Υπάρχουν στιγμές που πρέπει να κάνεις ένα σημαντικό τηλεφώνημα, ίσως να ζητήσεις από κάποιον να γνωρίσει ή να προωθήσει κάτι. Εάν δεν έχετε συνηθίσει να μιλάτε στο τηλέφωνο, μπορεί να είναι δύσκολο να ξεκινήσετε μια συνομιλία. Το κλειδί για μια επιτυχημένη τηλεφωνική συνομιλία είναι να βεβαιωθείτε ότι και τα δύο μέρη είναι άνετα για να έχουν μια εύκολη συζήτηση.
Βήμα
Μέρος 1 από 3: Κάνοντας ένα σχέδιο
Βήμα 1. Καθορίστε ποιος είναι ο στόχος σας
Πριν παραλάβετε τον δέκτη, πρέπει να ξέρετε σε τι χρησιμεύει. Για παράδειγμα, εάν καλέσετε κάποιον που σας αρέσει, ο στόχος μπορεί να είναι να του ζητήσετε να σας γνωρίσει. Στην επιχειρηματική τηλεφωνία, ο στόχος είναι η πώληση αγαθών ή υπηρεσιών. Σκεφτείτε τι περιμένετε από τη συζήτηση.
- Προσπαθήστε να διατηρήσετε τους στόχους σας συγκεκριμένους. Αυτό θα σας κάνει πιο προετοιμασμένους.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο σκοπός μιας τηλεφωνικής συνομιλίας μπορεί να είναι γενικότερος. Για παράδειγμα, καλέστε μια εταιρεία για να ρωτήσετε για τις υπηρεσίες της χωρίς να γνωρίζετε τι σας ενδιαφέρει πραγματικά. Οι πληροφορίες που λαμβάνετε αργότερα βοηθούν στον προσδιορισμό του τι χρειάζεστε ή θέλετε.
Βήμα 2. Μάθετε σε ποιον θα μιλήσετε
Όταν καλείτε ένα συγκεκριμένο άτομο που δεν γνωρίζετε, προσπαθήστε να μάθετε πρώτα το ιστορικό του. Με αυτόν τον τρόπο, ξέρετε περίπου τι να περιμένετε από τη συζήτηση. Για παράδειγμα, αν θέλετε να μιλήσετε με τον διευθύνοντα σύμβουλο μιας εταιρείας, μπορεί να είναι πολύ απασχολημένος και να μην έχει πολύ χρόνο. Εάν καλείτε κάποιον που είναι ντροπαλός, ίσως χρειαστεί να μιλήσετε περισσότερο.
- Για επαγγελματικό τηλέφωνο, επισκεφτείτε τον ιστότοπο της εταιρείας όπου λειτουργεί το άτομο στο οποίο θέλετε να καλέσετε. Θα βρείτε τον τίτλο και ίσως μια βιογραφία που θα σας δώσει μια μικρή ιδέα.
- Για ιδιωτικές κλήσεις, ζητήστε τις πληροφορίες του ατόμου από έναν φίλο που επίσης τον γνωρίζει.
Βήμα 3. Καταγράψτε μερικά σημεία συνομιλίας
Μόλις μάθετε τι θέλετε και ποιον θα καλέσετε, είναι καλή ιδέα να κρατήσετε κάποιες σημειώσεις. Μπορείτε να γράψετε σημεία που θα βεβαιωθείτε ότι η ερώτησή σας θα τεθεί. Με μια λίστα, δεν ξεχνάς ποτέ κάτι σημαντικό.
- Μπορεί επίσης να χρειαστεί να σκιαγραφήσετε τη συζήτηση. Το περίγραμμα μπορεί να χρειαστεί να προσαρμοστεί στην απάντηση του άλλου ατόμου, αλλά είναι βασικά ένας οδηγός εάν είστε νευρικοί.
- Σκεφτείτε πόσο καιρό θα μιλάτε. Είναι καλύτερο να υποθέσουμε ότι ο χρόνος δεν είναι πολύς. Έτσι, επικεντρωθείτε στο σημαντικό θέμα για το οποίο θέλετε να μιλήσετε.
Μέρος 2 από 3: Έναρξη συνομιλίας
Βήμα 1. Πείτε γεια και συστηθείτε
Πρώτον, πρέπει να πείτε ένα χαιρετισμό, όπως "γεια" ή "γεια". Πολλοί άνθρωποι σήμερα χρησιμοποιούν αυτόματους δέκτες, αλλά θα πρέπει να συνεχίσετε να παρουσιάζεστε, εκτός εάν το άλλο άτομο από την άλλη άκρη σας χαιρετήσει με το όνομά του. Εάν καλείτε κάποιον που γνωρίζετε καλά, αρκεί να αναφέρετε το όνομα. Σε άλλες περιπτώσεις, δώστε περισσότερες πληροφορίες, ώστε το άλλο άτομο να μπορεί να σας αναγνωρίσει.
- Για χαιρετισμούς, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε "Καλημέρα", "Καλησπέρα" ή "Καλησπέρα".
- Σε ένα επαγγελματικό τηλέφωνο, αναφέρετε επίσης το όνομα της εταιρείας σας. Για παράδειγμα, "Καλημέρα, είμαι η Anisa Dewi από τη Mahkota Advertising."
- Για ιδιωτικές κλήσεις που σας ενδιαφέρουν, ίσως χρειαστεί να αναφέρετε πού τον συναντήσατε. Για παράδειγμα, «Γεια, αυτό είναι το Mahesa. Συναντηθήκαμε στο γυμναστήριο την περασμένη εβδομάδα ».
- Εάν καλείτε φίλο φίλου, δηλώστε το όνομα αυτού του φίλου. Για παράδειγμα, «Γεια, αυτή είναι η Λίζα. Είμαι φίλος του Έρικ. Νομίζω ότι είπε ήδη ότι θα πάρω τηλέφωνο ».
- Εάν καλέσετε για να ρωτήσετε για μια θέση εργασίας, δηλώστε από πού πήρατε τις πληροφορίες. Για παράδειγμα, «Γεια σας, με λένε Nurani Rahman. Θα ήθελα να ρωτήσω για τη δουλειά που προκηρύχθηκε στο χθεσινό φύλλο ».
- Εάν θέλετε απλώς να ζητήσετε από μια επιχείρηση γενικές πληροφορίες, δεν χρειάζεται να ονομάσετε ονόματα. Μπορείτε απλά να πείτε, "Γεια, με ενδιαφέρει η υπηρεσία αποθήκευσης που προσφέρετε".
Βήμα 2. Ρωτήστε αν τώρα είναι μια καλή στιγμή για να μιλήσετε
Εάν θέλετε η τηλεφωνική συνομιλία να είναι επιτυχής, βεβαιωθείτε ότι το άλλο άτομο είναι τόσο συγκεντρωμένο όσο εσείς. Γι 'αυτό πρέπει να ρωτήσετε αν έχει χρόνο πριν ξεκινήσει τη συζήτηση. Εάν η απάντηση είναι ναι, ξεκινήστε να μιλάτε. Εάν η απάντηση είναι απασχολημένη ή πρόκειται να φύγει, βρείτε άλλη ώρα.
- Εάν δεν είναι έτοιμος να μιλήσει όταν του τηλεφωνήσουν, ορίστε άλλη ώρα πριν κλείσετε το τηλέφωνο. Μπορείτε να πείτε: «Μπορώ να τηλεφωνήσω ξανά σήμερα το απόγευμα; 3 η ώρα, ίσως;"
- Εάν θέλει να τηλεφωνήσει, δώστε μια μέρα και ώρα όταν μπορείτε. Πείτε: «Μπορώ να μιλήσω αύριο το πρωί. Aroundσως γύρω στα 10; »
Βήμα 3. Ξεκινήστε με τις ευχάριστες απολαύσεις
Εάν καλείτε να ζητήσετε ή να πουλήσετε κάτι, μην φτάσετε αμέσως στο σημείο. Το άλλο άτομο μπορεί σύντομα να χάσει το ενδιαφέρον του. Αντ 'αυτού, δοκιμάστε να ξεκινήσετε με μια εισαγωγή, όπως μικρές συζητήσεις για τον καιρό.
- Ωστόσο, μην μασάτε τις λέξεις για πολύ καιρό. Το άλλο άτομο μπορεί να γίνεται ανυπόμονο.
- Εάν γνωρίζετε το άτομο με το οποίο μιλάτε, πείτε κάτι πιο προσωπικό για ένα θέμα που τον ενδιαφέρει. Για παράδειγμα, αν είναι οπαδός του ποδοσφαίρου, πείτε: "Υπήρξε ένας αγώνας Περσεμπάγια χθες το βράδυ, έτσι δεν είναι;"
- Εάν δεν τον γνωρίζετε από κοντά, επιλέξτε γενικές ευχαρίστησεις. Για παράδειγμα, «Έχει κάνει πολύ ζέστη τον τελευταίο καιρό. Αισθάνομαι ότι πέρυσι η περίοδος ξηρασίας δεν ήταν τόσο καυτή όσο αυτή ».
Βήμα 4. Συζητήστε τα σημεία συνομιλίας
Μόλις εσείς και το άλλο άτομο είστε πιο άνετοι και χαλαροί, μπείτε στην καρδιά της συζήτησης. Μιλήστε λακωνικά και συνοπτικά γιατί θα ακουστείτε ανασφαλής αν τσακώνεστε.
- Ενώ δημιουργείτε μια εντύπωση εμπιστοσύνης, βεβαιωθείτε ότι είστε ευγενικοί όταν ζητάτε κάτι από το άλλο άτομο.
- Εάν μιλάτε για πολύ καιρό χωρίς να σταματήσετε, το άλλο άτομο μπορεί να σταματήσει να δίνει προσοχή. Κάνε λοιπόν ένα διάλειμμα και ζήτα σχόλια αν υπάρχει κάτι που πρέπει να πεις.
- Μην τρώτε ή μασάτε τσίχλες ενώ μιλάτε. Ο ήχος που κάνει θα δώσει την εντύπωση ότι δεν μιλάτε σοβαρά.
Μέρος 3 από 3: Πραγματοποίηση ρυθμίσεων
Βήμα 1. Βρείτε ένα ήσυχο μέρος
Φυσικά θέλετε το τηλέφωνο να τελειώσει καλά. Έτσι, δημιουργήστε ένα περιβάλλον που ευνοεί την ομιλία, σε ένα ήσυχο μέρος. Ελαχιστοποιήστε τον θόρυβο στο παρασκήνιο έτσι ώστε να μην χρειάζεται να ζητήσετε από το άλλο άτομο να επαναλάβει αυτό που λέει ή να φωνάξει για να τον ακούσετε.
- Το καλύτερο μέρος για να καλέσετε είναι ένα άδειο δωμάτιο με κλειστή πόρτα. Είναι εγγυημένο ότι θα μπορείτε να μιλάτε ήρεμα.
- Εάν πρέπει να καλέσετε σε υπαίθριο γραφείο και να ακούσετε τις φωνές των συναδέλφων, δοκιμάστε να καλέσετε όταν το γραφείο είναι λίγο ήσυχο. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια ενός μεσημεριανού διαλείμματος ή στο τέλος της ημέρας όταν όλοι οι άλλοι έχουν πάει στο σπίτι.
- Όποτε είναι δυνατόν, αποφύγετε σημαντικά τηλεφωνήματα σε δημόσιους χώρους, όπως εστιατόρια ή καταστήματα. Οι δημόσιοι χώροι είναι συνήθως γεμάτοι από περισπασμούς και πολύ κόσμο. Εάν πρέπει να καλέσετε όταν βρίσκεστε έξω, βρείτε ένα ήσυχο μέρος, όπως ένα δρομάκι έξω από το μπάνιο ενός εστιατορίου ή έναν άδειο διάδρομο σε ένα κατάστημα.
Βήμα 2. Ελέγξτε το σήμα
Σήμερα, πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τα κινητά τηλέφωνα ως το κύριο τηλέφωνό τους. Εάν συμβαίνει αυτό, βεβαιωθείτε ότι το σήμα του κινητού σας είναι ισχυρό, ώστε να είστε σίγουροι ότι η ποιότητα του ήχου θα είναι καλή. Αναζητήστε ένα μέρος που προσφέρει ισχυρό σήμα. Εάν δεν υπάρχει σήμα, ίσως χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε σταθερό τηλέφωνο.
- Η ποιότητα ήχου των σταθερών τηλεφώνων είναι συνήθως καλύτερη από εκείνη των κινητών τηλεφώνων. Εάν είναι απολύτως απαραίτητο, χρησιμοποιήστε σταθερό τηλέφωνο όποτε είναι δυνατόν, ειδικά εάν πρόκειται να καλέσετε γονείς με προβλήματα ακοής.
- Εάν χρησιμοποιείτε κινητό τηλέφωνο, κρατήστε το έτσι ώστε το ενσωματωμένο μικρόφωνο να πάρει τη φωνή σας χωρίς δυσκολία. Οι σημαντικές κλήσεις δεν πρέπει να χρησιμοποιούν ηχείο.
Βήμα 3. Βεβαιωθείτε ότι είστε άνετοι
Πριν ξεκινήσετε να καλείτε, βεβαιωθείτε ότι είστε έτοιμοι να συγκεντρωθείτε πλήρως στη συνομιλία. Για παράδειγμα, προετοιμαστείτε ώστε να μην χρειαστεί να πάτε στο μπάνιο και να δώσετε ένα ποτό, ώστε να μην χρειαστεί να σηκωθείτε όρθιοι εάν διψάτε. Είναι καλή ιδέα να έχετε ένα χαρτομάντηλο στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστεί να φτερνιστείτε στο τηλέφωνο.
Αποφασίστε αν σας βολεύει να μιλάτε καθισμένοι ή όρθιοι. Εάν είστε νευρικοί, ίσως μπορείτε να ηρεμήσετε κάνοντας έναν μικρό περίπατο
Συμβουλές
- Αν είσαι νευρικός, ίσως χρειάζεσαι εξάσκηση. Ζητήστε από έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας να ενεργήσει ως το άτομο που καλείτε.
- Εάν καλείτε άτομα ιδιωτικά ή με κοινωνική ιδιότητα, μπορεί να θέλετε να ξεκινήσετε στέλνοντας ένα μήνυμα που λέει: "Θα μπορούσατε να αφιερώσετε ένα λεπτό για να μιλήσετε στο τηλέφωνο;" Μπορεί να είναι πιο δεκτικός εάν γνωρίζει ότι θα καλέσετε.
- Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια θετική στάση. Ακόμα κι αν το άτομο με το οποίο μιλάτε δεν μπορεί να δει, το χαμόγελο ενώ μιλάτε θα κάνει τη φωνή σας να ακούγεται ενθουσιώδης και θετική.
- Προφέρετε σωστά τις λέξεις. Προσπαθήστε να κάνετε το άλλο άτομο να καταλάβει αυτό που λέτε χωρίς δυσκολία.
- Δώστε προσοχή στην ταχύτητα της ομιλίας σας. Λέξεις που είναι πολύ γρήγορες μερικές φορές είναι δύσκολο να τις πιάσεις.
