Οι έρευνες αγοράς είναι ένα σημαντικό μέρος της έρευνας αγοράς που μετρά τα συναισθήματα και τις προτιμήσεις των πελατών σε μια συγκεκριμένη αγορά. Με διάφορα μεγέθη, σχέδια και σκοπούς, οι έρευνες αγοράς είναι ένα από τα κύρια δεδομένα που χρησιμοποιούνται από εταιρείες και οργανισμούς για να καθορίσουν ποια προϊόντα και υπηρεσίες θα προσφέρουν και πώς θα τα διαθέσουν στην αγορά. Αυτά τα βήματα θα σας διδάξουν τα βασικά για τον τρόπο δημιουργίας μιας έρευνας αγοράς και θα σας δώσουν συμβουλές για τη μεγιστοποίηση των αποτελεσμάτων σας.
Βήμα
Μέρος 1 από 3: Φτάνοντας στη σωστή αγορά
Βήμα 1. Διευκρινίστε το σκοπό της έρευνας αγοράς σας
Πριν ξεκινήσετε οποιοδήποτε σχέδιο, βεβαιωθείτε για τους στόχους της έρευνας αγοράς. Τι θέλετε να μάθετε; Θέλετε να προσπαθήσετε να αξιολογήσετε πόσο καλά θα δεχτεί η αγορά σας το νέο προϊόν; Maybeσως θέλετε να μάθετε πόσο αποτελεσματικά φτάνει το μάρκετινγκ σας στους αγοραστές -στόχους σας. Όποιος και αν είναι ο στόχος, βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν σαφή στόχο στο μυαλό σας.
Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι είστε ιδιοκτήτης μιας εταιρείας που πωλεί και επισκευάζει εξοπλισμό υπολογιστών. Ο στόχος σας με τη χρήση μιας έρευνας μάρκετινγκ είναι να μάθετε πόσοι φοιτητές σε ένα τοπικό πανεπιστήμιο γνωρίζουν την επιχείρησή σας και πόσο πιθανό είναι να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας για την επόμενη αγορά ή επισκευή υπολογιστή τους
Βήμα 2. Ορίστε και καθορίστε τη βάση, την προσέγγιση χρηστών και το μέγεθος της αγοράς σας
Πριν πραγματοποιήσετε μια έρευνα σε μια συγκεκριμένη αγορά, πρέπει να γνωρίζετε την αγορά -στόχο σας. Επιλέξτε γεωγραφικές και δημογραφικές παραμέτρους, προσδιορίστε τους πελάτες ανά τύπο προϊόντος και γνωρίζετε τον αριθμό των ατόμων στην αγορά.
- Περιορίστε την έρευνα αγοράς σε μια σύντομη λίστα επιθυμητών δεδομένων, όπως συνήθειες αγοράς ή μέσο εισόδημα.
- Για τις επιχειρηματικές καταστάσεις επισκευής υπολογιστών που αναφέρθηκαν παραπάνω, αυτό είναι αρκετά εύκολο. Θα ψάξετε για μαθητές. Ωστόσο, θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να εστιάσετε σε μαθητές με υψηλότερα εισοδήματα ή σε φοιτητές που είναι περισσότερο εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, οι οποίοι μπορούν να αγοράσουν κάτι από εσάς.
Βήμα 3. Αποφασίστε ποιες πτυχές της αγοράς θέλετε να ερευνήσετε
Εξαρτάται πραγματικά από τους στόχους μάρκετινγκ και υπάρχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές. Εάν έχετε ένα νέο προϊόν, μπορεί να θέλετε να μάθετε πόσο γνωστό ή επιθυμητό είναι σε μια συγκεκριμένη αγορά. Perhapsσως, θέλετε να μάθετε τις συγκεκριμένες αγοραστικές συνήθειες της αγοράς σας, όπως πότε, πού και πόσο αγοράζουν. Απλά βεβαιωθείτε ότι έχετε μια σαφή ιδέα για το τι θέλετε να μάθετε.
- Επίσης διευκρινίστε το είδος των πληροφοριών που θέλετε. Μπορείτε να υποβάλετε ποιοτικές ερωτήσεις σχετικά με πληροφορίες που δεν μπορούν να μετρηθούν απευθείας με αριθμούς, όπως αν ο πελάτης έχει προτάσεις για τη βελτίωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε ποσοτικές ερωτήσεις που παρέχουν δεδομένα εισόδου με τη μορφή αριθμών ή που μπορούν να μετρηθούν, όπως να ζητήσετε βαθμολογία από 1 έως 10 σχετικά με την αποτελεσματικότητα του προϊόντος.
- Μπορεί επίσης να θέλετε να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με το τι ώθησε τους προηγούμενους πελάτες σας να αγοράσουν το προϊόν σας. Σε αυτήν την περίπτωση, φροντίστε να κάνετε συγκεκριμένες ερωτήσεις στους πρόσφατους αγοραστές (εντός του προηγούμενου μήνα) σχετικά με την αγοραστική τους εμπειρία και πώς έμαθαν για το προϊόν σας. Μπορείτε να βελτιώσετε αυτό που οι πελάτες πιστεύουν ότι είναι επιτυχές και να διορθώσετε τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν.
- Για ένα παράδειγμα επισκευής υπολογιστών, θα μπορούσατε να εστιάσετε στο πόσο συχνά οι πελάτες σας επιστρέφουν στην υπηρεσία σας ή πόσο συχνά οι νέοι πελάτες χρησιμοποιούν την υπηρεσία σας σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές.
Βήμα 4. Μάθετε πού και πότε μπορείτε να προσεγγίσετε πελάτες στην αγορά σας
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε έρευνες στο εμπορικό κέντρο ή στο δρόμο, μέσω τηλεφώνου, διαδικτύου ή μέσω email. Τα αποτελέσματά σας ενδέχεται να αλλάξουν ανάλογα με την ημέρα και το έτος. Επιλέξτε τη μέθοδο και το χρόνο που ταιριάζει καλύτερα στην έρευνά σας.
- Όταν προσεγγίζετε τους πελάτες σας, σκεφτείτε το κοινό -στόχο σας. Ο στόχος θα μπορούσε να είναι ένας προκαθορισμένος δημογραφικός στόχος ή μερικοί από τους προηγούμενους πελάτες σας.
- Φροντίστε να σκεφτείτε τον στόχο σας, ειδικά όταν πραγματοποιείτε διαδικτυακές έρευνες. Η αγορά -στόχος σας, ειδικά αν είναι λίγο πιο παλιά, μπορεί να μην έχει πρόσβαση στα διαδικτυακά κανάλια.
- Για παράδειγμα, μια επιχείρηση επισκευής υπολογιστών μπορεί να αποφασίσει να πάρει συνέντευξη από μαθητές αυτοπροσώπως σε κεντρική τοποθεσία στην πανεπιστημιούπολη ή στο διαδίκτυο μέσω μιας ιστοσελίδας που επισκέπτεστε συχνά.
Βήμα 5. Αποφασίστε τι είδους έρευνα θα χρησιμοποιήσετε
Οι έρευνες μπορούν να χωριστούν σε δύο διαφορετικές γενικές κατηγορίες: ερωτηματολόγια και συνεντεύξεις. Η μόνη διαφορά μεταξύ των δύο ερευνών είναι το άτομο που καταγράφει τις πληροφορίες του ερωτώμενου. Στο ερωτηματολόγιο, οι ερωτηθέντες κατέγραψαν τις δικές τους απαντήσεις στις ερωτήσεις που δόθηκαν. Εν τω μεταξύ, στη συνέντευξη, ο συνεντευκτής έγραψε όσα είπε ο ερωτώμενος. Επιπλέον, υπάρχουν και άλλες επιλογές για τον τρόπο διεξαγωγής ερευνών, τόσο διαδικτυακά όσο και αυτοπροσώπως. Οι έρευνες μπορούν να γίνουν ατομικά ή σε ομάδες.
- Τα ερωτηματολόγια μπορούν να χορηγηθούν αυτοπροσώπως, μέσω ή μέσω διαδικτύου. Οι συνεντεύξεις μπορούν να πραγματοποιηθούν αυτοπροσώπως ή τηλεφωνικά.
- Τα ερωτηματολόγια είναι αποτελεσματικά για την έρευνα αγοράς και τη λήψη απαντήσεων σε κλειστές ερωτήσεις. Ωστόσο, το κόστος εκτύπωσης του ερωτηματολογίου μπορεί να είναι υψηλό και το ερωτηματολόγιο μπορεί να περιορίσει την ικανότητα των ερωτηθέντων να εκφράσουν τις σκέψεις τους.
- Οι συνεντεύξεις επιτρέπουν στον συνεντευκτικό να υποβάλει ερωτήσεις παρακολούθησης για να κατανοήσει πιο καθαρά τις σκέψεις του ερωτώμενου. Ωστόσο, αυτή η μέθοδος είναι πιο χρονοβόρα για τον συνεντευκτή.
- Τα ομαδικά ερωτηματολόγια μπορούν να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να έχετε αποτελέσματα, επειδή οι ερωτηθέντες μπορούν να συνεργαστούν για να παρέχουν πιο κατατοπιστικές απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.
Βήμα 6. Εξετάστε μια διαδικτυακή πλατφόρμα έρευνας
Οι διαδικτυακές πλατφόρμες έρευνας προσφέρουν έναν τρόπο οργάνωσης των ερευνών και των αποτελεσμάτων της έρευνας σε προσιτή τιμή. Απλώς αναζητήστε αυτές τις διαδικτυακές πλατφόρμες και συγκρίνετε αυτές που βρίσκετε για να αξιολογήσετε ποια προσφέρει τα κατάλληλα εργαλεία για την έρευνά σας. Απλώς βεβαιωθείτε ότι η πλατφόρμα που επιλέγετε είναι μια αξιόπιστη πλατφόρμα έρευνας. Θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη εάν η αγορά -στόχος σας είναι καλά εξοικειωμένη με την τεχνολογία υπολογιστών για να είναι αποτελεσματικές οι διαδικτυακές έρευνες.
Μερικές από τις αξιόπιστες και γνωστές πλατφόρμες είναι οι SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo και PollDaddy
Μέρος 2 από 3: Αποκτήστε τα καλύτερα αποτελέσματα
Βήμα 1. Επιλέξτε το μέγεθος δείγματος
Το μέγεθος του δείγματος σας πρέπει να είναι στατιστικά έγκυρο για να παρέχει αξιόπιστα αποτελέσματα. Μπορείτε να υποδείξετε-για παράδειγμα, "αρσενικό", "18-24 ετών" κ.λπ. - να μειώσει τον κίνδυνο εκβάσεων που τείνουν να οδηγήσουν σε ορισμένους τύπους ανθρώπων.
- Οι απαιτήσεις μεγέθους δείγματος εξαρτώνται από το πόσο ακριβείς θέλετε να είναι τα αποτελέσματα. Όσο μεγαλύτερο είναι το μέγεθος της έρευνας, τόσο πιο αξιόπιστα είναι τα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, ένα μέγεθος έρευνας 10 συμμετεχόντων έχει πολύ μεγάλο περιθώριο σφάλματος (περίπου 32 τοις εκατό). Αυτό σημαίνει ότι βασικά δεν είναι αξιόπιστα τα δεδομένα σας. Ωστόσο, ένα μέγεθος δείγματος 500 έχει χαμηλότερο ποσοστό σφάλματος 5 τοις εκατό.
-
Εάν είναι δυνατόν, ζητήστε από τους συμμετέχοντες να αναφέρουν δημογραφικά στοιχεία στην έρευνά σας. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι γενικές ή συγκεκριμένες, ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Φροντίστε να δώσετε αυτές τις ερωτήσεις στην αρχή της έρευνας.
Ωστόσο, προειδοποιήστε ότι πολλοί άνθρωποι αποφεύγουν τις έρευνες που ζητούν προσωπικές πληροφορίες
- Για παράδειγμα, ως ιδιοκτήτης της επιχείρησης επισκευής υπολογιστών που αναφέρθηκε παραπάνω, ίσως θελήσετε να πάρετε συνέντευξη από έναν στατιστικά σημαντικό αριθμό μαθητών, ίσως διαιρώντας τους κατά κύριο λόγο, ηλικία ή φύλο.
Βήμα 2. Ετοιμάστε μια λίστα ερωτήσεων με απαντήσεις που θα παρέχουν τα δεδομένα που χρειάζεστε για την έρευνα αγοράς σας
Η ερώτησή σας πρέπει να είναι σαφής και συγκεκριμένη. Προσπαθήστε να κάνετε κάθε ερώτηση πολύ σαφή με τις συντομότερες δυνατές λέξεις.
- Εάν ο στόχος σας είναι να γνωρίσετε τις γνήσιες σκέψεις των πελατών, εστιάστε στη δημιουργία ανοιχτών ερωτήσεων στις οποίες οι πελάτες μπορούν να απαντήσουν με τις δικές τους σκέψεις και όχι να ζητήσουν αξιολογήσεις ή να παρέχουν πολλαπλές επιλογές.
- Ωστόσο, εάν θέλετε ένα αριθμητικό αποτέλεσμα, βεβαιωθείτε ότι η απάντησή σας το αντικατοπτρίζει. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε από τους συμμετέχοντες να βαθμολογήσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από 1 έως 10.
Βήμα 3. Δημιουργήστε έναν τρόπο μέτρησης των απαντήσεων που λαμβάνετε
Εάν ζητάτε προτιμήσεις, μπορεί να θέλετε να ζητήσετε από τους ερωτηθέντες να κατατάξουν τα συναισθήματά τους αριθμητικά ή χρησιμοποιώντας λέξεις -κλειδιά. Εάν ρωτάτε για χρήματα, χρησιμοποιήστε μια σειρά από τιμές. Εάν οι απαντήσεις σας είναι περιγραφικές, καθορίστε τον τρόπο ομαδοποίησης αυτών των απαντήσεων μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, έτσι ώστε οι απαντήσεις να μπορούν να ομαδοποιηθούν σε κατηγορίες.
Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε τους μαθητές πόσο συχνά επισκέπτονται το κατάστημα υπολογιστών σας στα επίπεδα 1 έως 10 ή τι είδους αξεσουάρ υπολογιστή θέλουν περισσότερο, ανάλογα με τον τύπο των πληροφοριών που χρειάζεστε
Βήμα 4. Προσδιορίστε τις μεταβλητές που ενδέχεται να επηρεάσουν τα αποτελέσματά σας
Συνήθως αυτή η μεταβλητή περιλαμβάνει τη φύση των ατόμων που είναι πιθανό να απαντήσουν στην έρευνα. Για να επιτύχετε αμερόληπτα αποτελέσματα, πρέπει να ξέρετε πώς να μειώσετε την επιρροή αυτών των ανθρώπων.
Για παράδειγμα, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης υπολογιστών, μπορείτε να το κάνετε αυτό ελέγχοντας τους συμμετέχοντες πριν από την έρευνα. Εάν πιστεύετε ότι πολλοί από τους πελάτες σας είναι φοιτητές μηχανικής, αποδεχτείτε μόνο αποτελέσματα έρευνας από φοιτητές μηχανικής, ακόμη και αν οι φοιτητές ιστορίας και Αγγλικών ενδέχεται να απαντήσουν περισσότερο στην έρευνα
Βήμα 5. Ζητήστε από κάποιον να δει την έρευνά σας
Μην κάνετε μια έρευνα εκτός εάν έχετε δώσει στην έρευνά σας μια πρακτική περίπτωση, ίσως σε έναν φίλο ή συνάδελφο, για να διασφαλίσετε ότι οι ερωτήσεις σας έχουν νόημα, οι απαντήσεις που λαμβάνετε μπορούν να μετρηθούν εύκολα και οι έρευνες είναι εύκολο να ολοκληρωθούν. Συγκεκριμένα, ελέγξτε με τους φίλους ή τους συναδέλφους σας σε περιπτώσεις πρακτικής για να βεβαιωθείτε ότι:
- Οι έρευνες δεν είναι πολύ μεγάλες ή περίπλοκες.
- Η έρευνα δεν κάνει παράλογες υποθέσεις σχετικά με την αγορά -στόχο.
- Οι έρευνες θέτουν ερωτήσεις με τον πιο άμεσο τρόπο.
Μέρος 3 από 3: Διεξαγωγή της έρευνάς σας
Βήμα 1. Καθορίστε τη χρονική περίοδο και την τοποθεσία για την έρευνά σας
Φροντίστε να επιλέξετε τον συνδυασμό χρόνου και τοποθεσίας που είναι πιθανότερο να παράγει το μεγαλύτερο δείγμα. Εναλλακτικά, εάν η έρευνά σας διεξάγεται διαδικτυακά, φροντίστε να την δημοσιεύσετε εκεί που πιστεύετε ότι θα έχει τους πιο στοχευμένους αναγνώστες ή στείλτε την έρευνα στους παραλήπτες email που είναι πιο πιθανό να την συμπληρώσουν.
- Για διαδικτυακές έρευνες, αυτό που πρέπει να καθορίσετε είναι η χρονική περίοδος για τη συμπλήρωση της έρευνάς σας (πόσο καιρό έχουν οι ερωτηθέντες σας για να συμπληρώσουν την έρευνα).
- Για παράδειγμα, φανταστείτε για τις επιχειρήσεις υπολογιστών σας, η αγορά -στόχος των φοιτητών μηχανικής είναι απασχολημένη όλη μέρα με εργαστηριακές εργασίες. Επομένως, θα πρέπει να προγραμματίσετε την έρευνά σας πριν ή μετά από αυτήν την περίοδο εργασίας.
Βήμα 2. Εάν χρησιμοποιήσατε ένα ερωτηματολόγιο, ελέγξτε ξανά τη φόρμα της έρευνάς σας
Φροντίστε να ελέγξετε τη φόρμα σας μερικές φορές και ζητήστε από κάποιον άλλον να κάνει το ίδιο. Λάβετε υπόψη ότι οι έρευνες δεν πρέπει να διαρκούν περισσότερο από πέντε λεπτά και πρέπει να απαντούν πολύ εύκολες ερωτήσεις.
Βήμα 3. Διεξάγετε την έρευνά σας μεγιστοποιώντας το μέγεθος δείγματος και την ακρίβεια των απαντήσεων
Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί να εκτελέσετε την έρευνα περισσότερες από μία φορές ή σε πολλά διαφορετικά μέρη για να λάβετε ολοκληρωμένα αποτελέσματα. Απλώς βεβαιωθείτε ότι η έρευνά σας παραμένει η ίδια σε κάθε έρευνα σε διαφορετικό χρόνο και τόπο. Διαφορετικά, τα αποτελέσματα της έρευνάς σας ενδέχεται να διαφέρουν.
Για παράδειγμα, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης υπολογιστών, μπορείτε να επιλέξετε αρκετές τοποθεσίες και ημέρες για να κάνετε έρευνα σε μαθητές με διαφορετικά προγράμματα
Βήμα 4. Αναλύστε τα αποτελέσματά σας
Καταγράψτε και τακτοποιήστε τις αριθμητικές απαντήσεις σε έναν πίνακα ενώ υπολογίζετε τον μέσο όρο και αναλύετε τις υψηλές ή χαμηλές αποκρίσεις. Διαβάστε και αναλύστε προσεκτικά τις απαντήσεις σε ανοιχτές ερωτήσεις για να πάρετε μια ιδέα για τις απαντήσεις των συμμετεχόντων σας και τις σκέψεις τους. Οργανώστε τις πληροφορίες σας σε μια αναφορά που συνοψίζει τα ευρήματά σας, ακόμη και αν η αναφορά προορίζεται μόνο για προσωπική χρήση.
Διαβάστε τις απαντήσεις για καλές προσφορές από πελάτες. Οποιαδήποτε ανατροφοδότηση είναι εντυπωσιακή, δημιουργική ή θετική μπορεί να επαναχρησιμοποιηθεί για μελλοντική εταιρική διαφήμιση
Συμβουλές
- Βασικά, οι έρευνες δεν είναι ευέλικτες. Η έρευνα θα πρέπει να διεξάγεται με τον ίδιο τρόπο σε όλους τους ερωτηθέντες για να τυποποιηθούν τα αποτελέσματα. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να προσαρμόσετε την εστίαση της έρευνας σε όλη τη διαδικασία, ακόμη και αν διαπιστώσετε ότι μια απροσδόκητη μεταβλητή είναι κρίσιμη. Αυτά είναι τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία της έρευνας και πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά τη σύνταξη της έρευνάς σας.
- Είναι καλύτερα να δημιουργήσετε μια σαφή και συγκεκριμένη έρευνα παρά να προσπαθήσετε να καλύψετε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων σε μια έρευνα. Όσο λιγότερα θέματα προσπαθείτε να εργαστείτε, τόσο πιο λεπτομερή και χρήσιμα θα είναι τα δεδομένα που θα λάβετε.
- Παρέχετε ακριβή αποτελέσματα. Είναι καλύτερα να δώσετε ακριβή αποτελέσματα από ένα μικρό δείγμα παρά να προσθέσετε "ψεύτικα" ή "τεχνητά" αποτελέσματα μόνο και μόνο για να πολλαπλασιάσετε το δείγμα σας.
