Οι επιχειρήσεις, οι εκπαιδευτικοί, οι κυβερνητικοί υπάλληλοι και οι απλοί άνθρωποι έχουν έννομο συμφέρον στη συλλογή πληροφοριών. Αυτό είναι μια έρευνα: ένας τρόπος συλλογής πληροφοριών και μάθησης από τους ερωτηθέντες. Ενώ οι έρευνες μπορεί να φαίνονται εύκολες με την πρώτη ματιά, είναι στην πραγματικότητα πολύ πιο δύσκολες. Δείτε το Βήμα 1 για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας των καλύτερων και πιο χρήσιμων ερευνών για να διευκολύνετε τη ζωή.
Βήμα
Μέρος 1 από 3: Σχεδιασμός Έρευνας
Βήμα 1. Ορίστε τον στόχο της έρευνάς σας
Με λίγα λόγια, τι θέλετε να κερδίσετε από μια έρευνα; Η ερώτηση που θέτετε πρέπει να υποδεικνύει αυτήν τη σημαντική ιδέα.
- Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι είστε αφεντικό και θέλετε να μάθετε εάν οι υπάλληλοί σας είναι ικανοποιημένοι. Οι ερωτήσεις στην έρευνά σας, είτε άμεσες είτε έμμεσες, πρέπει να στοχεύουν στην ικανοποίηση των εργαζομένων σας. Μπορείτε να ρωτήσετε απευθείας: "Σε κλίμακα από 1 έως 10, πόσο ικανοποιημένοι είστε με τη δουλειά σας;" ή θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια έμμεση ερώτηση, όπως "Σωστό ή Λάθος: Ξυπνάω κάθε μέρα νιώθοντας ότι η δουλειά μου έχει κάποιο σκοπό".
- Αφού σχεδιάσετε όλες τις ερωτήσεις της έρευνας, μπορεί να είναι καλή ιδέα να εξετάσετε κάθε ερώτηση και να αναρωτηθείτε πώς μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε τους στόχους της έρευνας. Οποιεσδήποτε ερωτήσεις που δεν σας παρέχουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τον σκοπό της έρευνας πρέπει να παραλείπονται.
Βήμα 2. Αφιερώστε χρόνο για να σκεφτείτε πώς να εξασφαλίσετε την πιο ειλικρινή απάντηση
Εάν ο στόχος σας είναι να μάθετε εάν οι υπάλληλοί σας είναι ικανοποιημένοι, θέλετε ειλικρινείς απαντήσεις. Στην πραγματικότητα, με τις έρευνες, θέλετε πάντα ειλικρινείς απαντήσεις. Αλλά η λήψη ειλικρινών απαντήσεων μπορεί να είναι δύσκολη εάν οι υπάλληλοί σας πιστεύουν ότι θα μπορούσαν να χάσουν κάτι (σεβασμός, θέση κ.λπ.) για να είναι ειλικρινείς. Σκεφτείτε αν πρέπει να βρείτε έναν άλλο τρόπο για να έχετε ειλικρινή αποτελέσματα. Με τις έρευνες ικανοποίησης των εργαζομένων, για παράδειγμα, μπορείτε να δώσετε στους ερωτηθέντες τη δυνατότητα να συμπληρώσουν ανώνυμα.
Βήμα 3. Αποφασίστε για την καλύτερη μέθοδο συλλογής πολύτιμων πληροφοριών με έρευνες
Ορισμένες επιλογές περιλαμβάνουν τηλεφωνικές έρευνες, προσωπικές συνεντεύξεις, έρευνες μέσω ταχυδρομείου και ερωτηματολόγια στο Διαδίκτυο. Κάθε μέθοδος έρευνας έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, τα οποία πρέπει να σταθμίζονται σε σχέση με τα κεφάλαια, το διαθέσιμο προσωπικό και άλλες εκτιμήσεις.
- Γενικά, οι προσωπικές συνεντεύξεις, αν και δαπανηρές και χρονοβόρες, δίνουν τα πιο αντιπροσωπευτικά αποτελέσματα και τις πιο λεπτομερείς απαντήσεις. Από την άλλη πλευρά, τα διαδικτυακά ερωτηματολόγια μερικές φορές οδηγούν σε σημαντική προκατάληψη, αλλά είναι ο φθηνότερος και ευκολότερος τύπος έρευνας.
- Εάν βασίζεστε σε μία μόνο μορφή έρευνας, όπως ένα διαδικτυακό ερωτηματολόγιο, εξετάστε το ενδεχόμενο να διερευνήσετε περισσότερα άτομα για να αντιμετωπίσετε την προκατάληψη. Για τα πιο καθαρά αποτελέσματα, ίσως χρειαστεί να πραγματοποιήσετε διάφορους τύπους ερευνών.
Βήμα 4. Σκεφτείτε πώς να διασφαλίσετε την ακρίβεια στην έρευνά σας
Οι έρευνες που περιλαμβάνουν έναν ή δύο ερωτηθέντες θα σας πουν κάτι για κάθε ερωτώμενο, αλλά δεν παρέχουν αρκετές ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις τάσεις. Για να μάθετε πόσα άτομα θα κάνετε έρευνα, χρειάζεστε δύο είδη πληροφοριών:
- Μέγεθος πληθυσμού. Τι πληθυσμό θέλετε να καταλάβετε; Αν θέλετε να κατανοήσετε την ικανοποίηση στην εταιρεία σας, ο πληθυσμός σας είναι το μέγεθος της εταιρείας. Αν θέλετε να μάθετε για τη χρήση προφυλακτικών στην Ουγκάντα, ο πληθυσμός σας είναι το μέγεθος της Ουγκάντας, ή περίπου 35 εκατομμύρια.
- Η διαβεβαίωση ότι τα αποτελέσματά σας είναι ακριβή. Σχετικά με την ακρίβεια της έρευνας, μιλάμε για δύο ιδέες: το περιθώριο σφάλματος και το διάστημα εμπιστοσύνης. Το περιθώριο σφάλματος είναι ο βαθμός αβεβαιότητας στα αποτελέσματα της έρευνας. Το διάστημα εμπιστοσύνης είναι ο βαθμός βεβαιότητας ότι η έρευνα δειγματίστηκε με ακρίβεια τον πληθυσμό.
Βήμα 5. Με βάση τον πληθυσμό -στόχο και το επιθυμητό επίπεδο ακρίβειας, επιλέξτε το μέγεθος του δείγματος σας
Μόλις απαντήσετε στην παραπάνω ερώτηση: ποιος είναι ο πληθυσμός που στοχεύω; και πόσο ακριβή είναι τα αποτελέσματα της έρευνας που χρειάζομαι; Μπορείτε να αρχίσετε να σκέφτεστε πόσα άτομα πρέπει να κάνετε σε έρευνα για να έχετε τα αποτελέσματα που θέλετε. Στον παρακάτω πίνακα, επιλέξτε τον πληθυσμό -στόχο σας στα αριστερά και, στη συνέχεια, επιλέξτε ένα περιθώριο σφάλματος για να υπολογίσετε πόσες έρευνες θα χρειαστείτε. Κατά γενικό κανόνα, όσο περισσότερες έρευνες δίνετε, τόσο μικρότερο είναι το περιθώριο σφάλματος.
| Πληθυσμός | Περιθώριο σφάλματος | Διάστημα εμπιστοσύνης | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Μέρος 2 από 3: Υποβολή των σωστών ερωτήσεων
Βήμα 1. Αποφασίστε εάν θα χρησιμοποιήσετε δομημένες ή μη δομημένες ερωτήσεις ή συνδυασμό και των δύο
Πόσο καλά γνωρίζετε τους ερωτηθέντες σας; Σκοπεύετε να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με ιδέες που ήδη γνωρίζετε ή να εξερευνήσετε νέες; Εάν συλλέγετε δεδομένα σχετικά με μια γνωστή ιδέα, ίσως θελήσετε να βασιστείτε σε δομημένες ερωτήσεις. Εάν μαζεύετε πραγματικά νέες ιδέες, ίσως θελήσετε να βασιστείτε σε αδόμητες ερωτήσεις.
-
Δομημένες ερωτήσεις κάντε μια ερώτηση και δώστε επιλογές απάντησης κάτω από αυτήν. Παραδείγματα δομημένων ερωτήσεων είναι:
(1) "Ποια είναι η αγαπημένη σας δραστηριότητα στο διαδίκτυο;"
(α) Chat/IM
(β) Κοινωνικά Δίκτυα
(γ) Κοινοποίηση γνώσεων/φόρουμ
(δ) Αγορές/Ηλεκτρονικό εμπόριο
-
Μη δομημένες ερωτήσεις αφαιρεί την απάντηση που καθορίστηκε πριν από την εξίσωση. Αντί να οδηγήσουν τους ερωτηθέντες προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση δίνοντάς τους μια επιλογή απαντήσεων, οι μη δομημένες ερωτήσεις ενθαρρύνουν τους ερωτηθέντες να δώσουν εξαιρετικά εξατομικευμένες απαντήσεις. Ένα παράδειγμα μιας αδόμητης ερώτησης είναι
(2) "Πείτε μου για την πρώτη φορά που συνδεθήκατε στο Apple Store."
Απάντηση:
Βήμα 2. Επιλέξτε ορισμένες δομημένες ερωτήσεις για να λάβετε λίγο περισσότερη λεπτομέρεια, αλλά να τις αναλύσετε
Το μειονέκτημα των δομημένων ερωτήσεων είναι ότι συνήθως δεν είναι πολύ συγκεκριμένες. Το μειονέκτημα των μη δομημένων ερωτήσεων είναι ότι οι απαντήσεις είναι δύσκολο να αναλυθούν ή/και να φορτωθούν σε ένα υπολογιστικό φύλλο. Συμπεριλάβετε μερικές δομημένες ερωτήσεις. Η ύπαρξη ορισμένων δομημένων ερωτήσεων θα καλύψει τις αδυναμίες του καθενός:
(3) "Πώς θα περιγράφατε τη στάση σας απέναντι στην πληρωμή για μουσική; Επιλέξτε ό, τι είναι κατάλληλο." (_) Ποτέ δεν πληρώνω για μουσική (_) Σύμφωνα με το νόμο, πληρώνω για τη μουσική που ακούω (_) Συχνά κατεβάζω μουσική παράνομα (_) Σπάνια κατεβάζω παράνομα μουσική (_) Ενδιαφέρομαι να πληρώσω για μουσική εάν παίρνω περισσότερα (_) κανείς δεν μπορεί να με παρασύρει να πληρώσω για μουσική (_) λυπάμαι για τους μουσικούς που προσπαθούν να πάρουν μια αξιοπρεπή αμοιβή (_) δεν ανησυχώ για τους μουσικούς που προσπαθούν να πάρουν αξιοπρεπή αμοιβή
Βήμα 3. Κάντε ερωτήσεις "Αξιολόγηση"
Αυτό είναι μέρος μιας δομημένης ερώτησης. Ο στόχος είναι να απαντηθεί πώς οι ερωτηθέντες θα βαθμολόγησαν την εμπειρία τους σε μια κλίμακα. Η κλίμακα σας μπορεί να είναι αριθμητική ή να έχει πιο περίπλοκες ρουμπρίκες:
(4) "Ο ζωολογικός κήπος Ragunan είναι διασκεδαστικός τόσο για παιδιά όσο και για ενήλικες." (α) Διαφωνώ απόλυτα (β) Διαφωνώ (γ) Συμφωνώ (δ) Συμφωνώ απόλυτα
Βήμα 4. Κάντε μια ερώτηση "Racing" για να λάβετε μια λίστα διαδοχικών επιλογών
Οι ερωτήσεις αξιολόγησης είναι καλύτερες από τις ερωτήσεις αξιολόγησης για να μάθετε τι πιστεύουν οι άνθρωποι για ένα δεδομένο θέμα. Παραδείγματα ερωτήσεων κατάταξης είναι τα εξής:
(5) "Στις παρακάτω κουκκίδες, βαθμολογήστε τη μάρκα που εμπιστεύεστε περισσότερο," 1 "που σημαίνει την πιο αξιόπιστη και" 5 "τη λιγότερο αξιόπιστη." (α) _ McDonald (β) _ Google (γ) _ Walmart (δ) _ Costco (ε) _ Apple
Βήμα 5. Κατά την ανάπτυξη δομημένων ερωτήσεων, συμπεριλάβετε επιπλέον φράσεις στο τέλος κάθε απάντησης
Είναι χρήσιμο να συμπεριλάβετε επιλογές όπως "Άλλα", "Όχι όλα" κ.λπ. σε κάθε σας απάντηση. Αυτή η επιλογή κάνει συνήθως την απάντηση πιο ακριβή. Χωρίς αυτές τις φράσεις, οι ερωτηθέντες που δεν βρίσκουν μια απάντηση που τους ταιριάζει αναγκάζονται να επιλέξουν μια ανακριβή απάντηση για να ολοκληρώσουν την ερώτηση.
Μέρος 3 από 3: Διανομή ερευνών
Βήμα 1. Βρείτε έναν τρόπο διανομής της έρευνας
Μόλις αποφασίσετε για τον τύπο της έρευνας που θα χρησιμοποιήσετε, θα πρέπει να σκεφτείτε πώς να δώσετε όλες αυτές τις ερωτήσεις στους ερωτηθέντες.
- Το Διαδίκτυο διευκολύνει τη σύνθεση και αποστολή ερωτηματολογίων μέσω διαδικτύου. Υπηρεσίες όπως οι Φόρμες Google, το SurveyMonkey και άλλες προσφέρουν δωρεάν, εύκολες στη δημιουργία έρευνες.
- Εάν πρόκειται να διανείμετε μια έρευνα μέσω τηλεφώνου ή θέλετε να πραγματοποιήσετε μια προσωπική έρευνα, να είστε έτοιμοι να ξοδέψετε κάποια χρήματα. Τα δεδομένα που συλλέγετε είναι συνήθως πιο αντιπροσωπευτικά, αλλά έχουν κόστος. Μπορείτε να προσλάβετε έναν επαγγελματία εργολάβο για να πραγματοποιήσει την έρευνα για εσάς.
Βήμα 2. Κάντε την επιστροφή πληροφοριών όσο το δυνατόν πιο εύκολη
Η δωρεάν αποστολή για έρευνες μέσω ταχυδρομείου θα αυξήσει τις πιθανότητες επιστροφής της έρευνας. Η διανομή ερευνών σε ακατάλληλες ώρες θα εμποδίσει τη συμμετοχή. Ομάδες ερωτηθέντων που καλούνται να συμμετάσχουν μετά το ωράριο εργασίας ή στο τέλος μιας πολυάσχολης ημέρας μπορεί να δώσουν στραβές πληροφορίες επειδή είναι κουρασμένες και ενοχλημένες.
Βήμα 3. Αναλύστε τα αποτελέσματα της έρευνας
Εάν τα δεδομένα δεν βρίσκονται σε ένα πακέτο σε μια τοποθεσία, ίσως είναι η ώρα να τα συλλέξετε. Το Excel είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για αυτό. Χρησιμοποιήστε το excel για να δημιουργήσετε τύπους, γραφήματα και να αναλύσετε δεδομένα. Εν ολίγοις, μάθετε τι λένε οι ερωτηθέντες.
Βήμα 4. Αναπτύξτε τις παρατηρήσεις σας και εφαρμόστε τις
Τώρα αναρωτηθείτε γιατί. Γιατί οι εργαζόμενοι σας είναι δυσαρεστημένοι, για παράδειγμα; Η απάντηση μπορεί να υπάρχει ήδη σε μερικές από τις απαντήσεις σας. Διαφορετικά, ίσως μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα έρευνα που θα σας βοηθήσει να απαντήσετε σε αυτή τη σημαντική ερώτηση. Στη συνέχεια, μόλις ξέρετε γιατί: Οι υπάλληλοί μου είναι δυσαρεστημένοι επειδή δεν λαμβάνουν αρκετά οφέλη, μπορείτε να εφαρμόσετε και να επαναλάβετε μια νέα στρατηγική.
