Οι υπηρεσίες μεταφοράς εμπορευμάτων, συμπεριλαμβανομένων των βαρέων εμπορευμάτων, και τα γραφεία της FedEx διαχειρίζονται λογαριασμοί μέσω διαδικτύου και αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά κέντρα. Εάν πρέπει να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο της FedEx σχετικά με την αποστολή, μπορείτε να καλέσετε ή να στείλετε email στην εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αξίωση μέσω διαδικτύου ή μέσω ταχυδρομείου.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Κλήση FedEx
Βήμα 1. Βρείτε τον σωστό αριθμό τηλεφώνου FedEx
Το FedEx έχει πολλούς αριθμούς, ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη, αν και όλοι εμπίπτουν σε έναν κύριο αριθμό υποστήριξης πελατών. Αυτοί οι αριθμοί μπορούν να βρεθούν στον ιστότοπο της FedEx, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που ταιριάζουν στις ανάγκες σας.
- Ο κύριος αριθμός εξυπηρέτησης πελατών για το FedEx Indonesia είναι 1500342, ενώ ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών για τις FedEx Ηνωμένες Πολιτείες και διεθνή γραφεία είναι 1-800-Go-FedEx ή 1-800-463-3339. Εάν ζείτε στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για θέματα που σχετίζονται με εμπορικούς λογαριασμούς εκτύπωσης, καθώς και για να βρείτε ένα εκτυπωτικό κέντρο στην πόλη σας. Ο κύριος αριθμός τηλεφώνου είναι για γενική βοήθεια πελατών στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά για διεθνείς πελάτες, ο αριθμός είναι 1-800-247-4747. Εάν χρειάζεστε την υπηρεσία TDD (Τηλεφωνική συσκευή για τους κωφούς), καλέστε 1-800-238-4461
- Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με το εταιρικό γραφείο της FedEx στις Ηνωμένες Πολιτείες, καλέστε 800 ή 1-469-980-3000.
- Εάν χρειάζεστε έναν δωρεάν αριθμό εσωτερικού αριθμού Ηνωμένων Πολιτειών, βρείτε τη χώρα σας σε αυτήν τη σελίδα: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Κάντε κλικ στην περιοχή σας για να λάβετε τον αριθμό της χώρας σας.
Βήμα 2. Καλέστε τον αριθμό τηλεφώνου
Εάν καλέσετε τον κύριο αριθμό της FedEx, θα σας δοθούν επιλογές αριθμού με ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα. Για να κάνετε μια επιλογή, χρειάζεστε ένα τηλέφωνο με οθόνη αφής. Ευτυχώς, τα περισσότερα τηλέφωνα διαθέτουν πλέον οθόνες αφής, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε.
Ωστόσο, εάν δεν έχετε τηλέφωνο με οθόνη αφής, το FedEx έχει τώρα μια επιλογή φωνής, πράγμα που σημαίνει ότι απλώς λέτε αυτό που χρειάζεστε και το αυτοματοποιημένο σύστημα θα σας κατευθύνει
Βήμα 3. Βρείτε την επιθυμητή επιλογή
Ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα θα σας δώσει μια λίστα επιλογών. Για παράδειγμα, πατήστε "1" για να επιλέξετε "Προγραμματισμένη παραλαβή" ή πατήστε "2" για να επιλέξετε "Παρακολούθηση αποστολών". Επιλέξτε "3" για να βρείτε ένα υποκατάστημα FedEx στην περιοχή σας, ενώ το "4" σας επιτρέπει να παραγγείλετε αντικείμενα και "5" για τα έξοδα αποστολής.
- Εάν θέλετε να υποβάλετε αξίωση, πατήστε "61". καλέστε "62" για χρέωση και "63" για τεχνική βοήθεια.
- Εάν θέλετε να δείτε όλες τις επιλογές πριν καλέσετε, μεταβείτε σε αυτήν τη διεύθυνση URL:
Βήμα 4. Μιλήστε απευθείας με έναν εκπρόσωπο της FedEx
Εάν δεν θέλετε να περάσετε από όλες τις παραπάνω επιλογές, απλώς παραλείψτε τις όλες για να μιλήσετε απευθείας σε έναν εκπρόσωπο της FedEx που θα σας καθοδηγήσει. Για να μιλήσετε απευθείας με έναν αντιπρόσωπο, πατήστε "0" μόλις απαντηθεί η κλήση σας.
Μέθοδος 2 από 3: Επικοινωνία με το FedEx μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Βήμα 1. Email FedEx
Ανοίξτε τη φόρμα επικοινωνίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ιστότοπο της FedEx. Το FedEx δεν διαθέτει ούτε ένα email ως υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα επικοινωνίας για να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο FedEx. Αυτή η φόρμα επικοινωνίας βρίσκεται στη διεύθυνση:
Βήμα 2. Επιλέξτε το θέμα του μηνύματός σας
Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε τις ετικέτες "Αποστολή/Παρακολούθηση", "Χρέωση/Τιμολόγηση", "Εξυπηρέτηση Πελατών", "Προβληματισμοί", "Προϊόντα και Υπηρεσίες", "Ιστότοποι/Εργαλεία Αυτοματισμού", "Υπάλληλοι της FedEx", "Πωλήσεις/ Μάρκετινγκ "ή" Προσωπικό ". Εάν καμία από τις επιλογές δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, επιλέξτε "Άλλο".
Θα χρειαστεί επίσης να επιλέξετε έναν τύπο ερώτησης, για παράδειγμα, σχόλια/προτάσεις, ερωτήσεις, συγχαρητήρια, σχόλια υπηρεσιών ή προωθήσεις στο FedEx
Βήμα 3. Συμπληρώστε τις πληροφορίες σας
Θα χρειαστεί να εισαγάγετε βασικές πληροφορίες, όπως το όνομα και τη διεύθυνσή σας. Η φόρμα ζητά επίσης τη διεύθυνση email σας. Αν και δεν απαιτούνται, όλες αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν το FedEx να λύσει το πρόβλημά σας.
Εάν θέλετε να ρωτήσετε για μια συγκεκριμένη αποστολή, η FedEx θα ζητήσει πληροφορίες αποστολής, όπως το όνομα του αποστολέα, τον αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία παράδοσης και το όνομα του παραλήπτη
Βήμα 4. Συμπληρώστε τα σχόλιά σας
Τέλος, συμπληρώστε το πεδίο σχολίων στη σελίδα. Βασικά, πρέπει να μας πείτε γιατί επικοινωνείτε με τη FedEx μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τον επιθυμητό τύπο απάντησης στο σχόλιό σας.
Μέθοδος 3 από 3: Υποβολή αξίωσης
Βήμα 1. Επιλέξτε τον τρόπο υποβολής αξίωσης
Οι αξιώσεις που υποβάλλονται στο FedEx μπορούν να γίνουν διαδικτυακά. πρώτα πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα που μπορείτε να κατεβάσετε στη διεύθυνση https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-el-id.pdf. Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε μια φόρμα και να την στείλετε με φαξ ή email. Εάν υποβάλετε αίτηση online και είστε συνδεδεμένοι, η FedEx θα συμπληρώσει αυτόματα ορισμένες από τις πληροφορίες σχετικά με την αποστολή σας.
Βήμα 2. Συμπληρώστε τα στοιχεία σας
Θα πρέπει να συμπληρώσετε πληροφορίες όπως το όνομα της εταιρείας, το όνομα του ατόμου, τη διεύθυνση κατοικίας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον αποστολέα και τον παραλήπτη. Θα χρειαστεί επίσης να συμπληρώσετε τον αριθμό απόδειξης παράδοσης που ζητήσατε.
Βήμα 3. Συμπληρώστε τις πληροφορίες του πακέτου
Στη συνέχεια, πρέπει να συμπληρώσετε τον λόγο υποβολής της αξίωσης. Για παράδειγμα, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για χαμένο πακέτο. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αξίωση εάν το πακέτο υπέστη ζημιά κατά την αποστολή, το οποίο επίσης προκάλεσε ζημιά στο περιεχόμενό του.
- Εάν επιλέξετε "κατεστραμμένα προϊόντα", θα πρέπει να διατηρήσετε τη συσκευασία με τη συσκευασία, ώστε η FedEx να μπορεί να την επιθεωρήσει, εάν το αποφασίσει.
- Θα χρειαστεί επίσης να εξηγήσετε τη ζημιά που έχει υποστεί το πακέτο.
Βήμα 4. Υποβάλετε τη φόρμα
Εάν υποβάλλετε αξίωση στο διαδίκτυο, απλώς καταθέστε τη φόρμα για υποβολή. Εάν συμπληρώσετε μια φόρμα αξίωσης, απλώς στείλτε τη με φαξ ή στείλτε τη στη διεύθυνση της έδρας της FedEx Indonesia. Μπορείτε επίσης να το στείλετε μέσω email.
- Χρησιμοποιήστε αυτήν τη διεύθυνση για να υποβάλετε τη φόρμα αξίωσης μέσω email: [email protected].
- Χρησιμοποιήστε αυτόν τον αριθμό για να στείλετε με φαξ τη φόρμα αξίωσης: 021.5098.9222.
- Χρησιμοποιήστε αυτήν τη διεύθυνση εάν θέλετε να δημοσιεύσετε μια φόρμα αξίωσης: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12ος όροφος, πύργος C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Νότια Τζακάρτα.
