Σε αντίθεση με τις περισσότερες εταιρείες, το WhatsApp δεν παρέχει έναν αριθμό τηλεφώνου για υπηρεσίες υποστήριξης. Επομένως, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα Επικοινωνήστε μαζί μας στην εφαρμογή για φορητές συσκευές ή να επισκεφθείτε τον ιστότοπο WhatsApp.com/Contact για να επικοινωνήσετε μαζί τους. Σε αυτόν τον ιστότοπο, μπορείτε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την υποστήριξη ανταλλαγής μηνυμάτων, τους επαγγελματικούς λογαριασμούς ή θέματα προσβασιμότητας. Εάν υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα που σας εμποδίζει να επικοινωνήσετε με το WhatsApp στο διαδίκτυο ή απλά θέλετε να στείλετε μια επίσημη ειδοποίηση, γράψτε μια επιστολή στο γραφείο της εταιρείας. Διαβάστε παρακάτω για αυτό το wikiHow να μάθετε πώς να επικοινωνείτε με το WhatsApp.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Χρήση της εφαρμογής WhatsApp σε κινητή συσκευή
Βήμα 1. Εκκινήστε το WhatsApp στο τηλέφωνο ή το tablet σας
Το εικονίδιο είναι μια πράσινη και άσπρη φούσκα συνομιλίας με έναν δέκτη στη μέση. Μπορείτε να το βρείτε στην αρχική οθόνη, στη λίστα εφαρμογών ή κάνοντας μια αναζήτηση.
Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο WhatsApp, ελέγξτε τη μέθοδο Χρήση του ιστότοπου WhatsApp.com
Βήμα 2. Αγγίξτε Ρυθμίσεις
Είναι ένα εικονίδιο με ένα γρανάζι στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης.
Βήμα 3. Αγγίξτε Βοήθεια
Μπορείτε να το βρείτε στο κάτω μέρος του μενού.
Βήμα 4. Αγγίξτε Επικοινωνήστε μαζί μας
Αυτό θα ανοίξει το πεδίο Επικοινωνήστε μαζί μας, όπου μπορείτε να γράψετε μια περιγραφή του προβλήματός σας και να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης (αυτό είναι προαιρετικό).
Βήμα 5. Πληκτρολογήστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και, στη συνέχεια, πατήστε Επόμενο
Το WhatsApp θα αναζητήσει την απάντηση στο πρόβλημά σας στη βάση δεδομένων υποστήριξής του.
Εάν υπάρχει ένα άρθρο στα αποτελέσματα αναζήτησης που φαίνεται κατάλληλο, πατήστε το άρθρο για να δείτε τα περιεχόμενά του
Βήμα 6. Αγγίξτε Αποστολή ερώτησης στην Υποστήριξη WhatsApp
Η οθόνη της συσκευής θα εμφανίσει μια σελίδα για τη σύνταξη ενός νέου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο WhatsApp μέσω της προεπιλεγμένης εφαρμογής email στο tablet ή το τηλέφωνό σας.
Βήμα 7. Αγγίξτε το κουμπί Αποστολή
Αυτό το κουμπί είναι συνήθως ένα εικονίδιο βέλους ή ένα χάρτινο αεροπλάνο. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα σταλεί στην Υποστήριξη WhatsApp στην κατάλληλη μορφή. Συνήθως το WhatsApp θα επικοινωνήσει μαζί σας μόνο μέσω email, αλλά ενδέχεται να λάβετε μια κλήση (ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε).
Μέθοδος 2 από 3: Χρήση του ιστότοπου WhatsApp.com
Βήμα 1. Επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.whatsapp.com/contact χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης στον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας για σύνδεση με την υποστήριξη προσβασιμότητας Messenger, Business ή WhatsApp μέσω email.
- Εάν διαθέτετε επαγγελματικό λογαριασμό, στείλτε email [email protected] για βοήθεια.
- Εάν έχετε προβλήματα ή προτάσεις που σχετίζονται με την προσβασιμότητα, στείλτε email στο [email protected].
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο Επικοινωνήστε μαζί μας στην ενότητα "Υποστήριξη WhatsApp Messenger"
Αυτό θα ανοίξει μια σελίδα που εξηγεί πώς μπορείτε να λάβετε βοήθεια στην εφαρμογή για κινητά WhatsApp-εάν δεν μπορείτε να μπείτε στην εφαρμογή WhatsApp σε κινητή συσκευή, συνεχίστε τη διαδικασία με αυτήν τη μέθοδο.
Maybeσως η ερώτησή σας έχει απαντηθεί στις Συχνές Ερωτήσεις (συχνές ερωτήσεις). Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τη σελίδα Συχνές ερωτήσεις πριν στείλετε ένα μήνυμα
Βήμα 3. Εισαγάγετε τον αριθμό κινητού
Χρησιμοποιήστε τον αριθμό κινητού που χρησιμοποιήσατε για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας WhatsApp, ώστε η ομάδα υποστήριξης να μπορεί να αναγνωρίσει τον λογαριασμό σας.
Βήμα 4. Επιλέξτε την πλατφόρμα
Στη λίστα των πλατφορμών, επιλέξτε τη συσκευή που χρησιμοποιείτε για να επικοινωνείτε συχνά μέσω WhatsApp. επιλέγω Ιστός και επιτραπέζιος υπολογιστής αν χρησιμοποιείτε συνήθως υπολογιστή. Εάν η συσκευή δεν βρίσκεται στη λίστα, επιλέξτε Αλλα.
Βήμα 5. Γράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε
Πληκτρολογήστε τον λόγο που σας έκανε να επικοινωνήσετε με το WhatsApp στο πεδίο "Παρακαλώ εισάγετε το μήνυμά σας παρακάτω". Περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς-πρέπει να πληκτρολογήσετε τουλάχιστον 30 χαρακτήρες για να στείλετε το μήνυμα.
Εάν οι πληροφορίες που παρέχετε είναι ανεπαρκείς, η Υποστήριξη WhatsApp μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για να ζητήσει τις απαιτούμενες λεπτομέρειες ή να σας ζητήσει να υποβάλετε άλλο αίτημα
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή ερώτησης
Αυτό ανοίγει ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απευθύνεται στην κατάλληλη ομάδα υποστήριξης. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει προδιαμορφωθεί έτσι ώστε να μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία από το εργαλείο υποστήριξης WhatsApp. Θα πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε αυτήν τη φόρμα για να επικοινωνείτε με το WhatsApp, έτσι ώστε το μήνυμα να προωθείται στην κατάλληλη ομάδα υποστήριξης.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποστολή στην εφαρμογή email
Το μήνυμα θα σταλεί στην κατάλληλη ομάδα υποστήριξης σύμφωνα με τον λογαριασμό και το προϊόν σας WhatsApp.
Μέθοδος 3 από 3: Σύνταξη επιστολών στο WhatsApp
Βήμα 1. Γράψτε μια επιστολή στα κεντρικά γραφεία του WhatsApp εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω διαδικτύου
Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στο τηλέφωνο και τον υπολογιστή σας ή πρέπει να στείλετε κάτι επίσημο (όπως μια επίσημη επιστολή), στείλτε ένα γράμμα στο WhatsApp.
Διεύθυνση γραφείου WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Βήμα 2. Αναφέρετε με σαφήνεια τα στοιχεία επικοινωνίας σας στην επιστολή
Όπως και με τα e-mail, πρέπει να συμπεριλάβετε έναν αριθμό κινητού σε διεθνή μορφή (με κωδικό χώρας) και το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
- Δώστε τα μέσα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνήσετε. Για παράδειγμα, εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό email που σχετίζεται με το WhatsApp, μην συμπεριλάβετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δώστε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συμπεριλάβετε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου ή τη διεύθυνση του σπιτιού σας.
- Μην ρωτάτε κάτι που έχει ήδη εξηγηθεί στη σελίδα Συχνές ερωτήσεις. Η υποστήριξη πελατών δίνει προτεραιότητα στις αναφορές προβλημάτων και δεν απαντά σε ερωτήσεις που έχουν ήδη συζητηθεί στις Συχνές Ερωτήσεις.
Βήμα 3. Παρέχετε τεχνικές πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας
Εάν θέλετε να λάβετε τεχνική βοήθεια από το WhatsApp σχετικά με κάτι γραμμένο στην οθόνη του τηλεφώνου σας, συμπεριλάβετε το κείμενο ακριβώς όπως εμφανίζεται στο μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται όταν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας. Η υποστήριξη WhatsApp θα πρέπει να γνωρίζει πότε παρουσιάζεται αυτό το ζήτημα και εάν εμφανιστεί ξανά. Θα πρέπει επίσης να αναφέρετε τη συσκευή που χρησιμοποιείτε (π.χ. Google Pixel 3 ή Apple iPhone XR).
- Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε: «Γιατί η οθόνη μου στη βιντεοκλήση WhatsApp συνεχίζει να παγώνει; Συμβαίνει κάθε φορά που πραγματοποιώ βιντεοκλήση στο iPhone SE 2. Πώς μπορώ να το διορθώσω; "(Γιατί η οθόνη του WhatsApp παγώνει πάντα όταν πραγματοποιώ μια βιντεοκλήση; Συμβαίνει πάντα όταν το κάνω χρησιμοποιώντας το iPhone SE 2. Πώς μπορώ να το διορθώσω;). Συμπεριλάβετε τον αριθμό του κινητού σας σε διεθνή μορφή στο ταχυδρομείο.
- Ένα άλλο παράδειγμα ερώτησης είναι: "Το τηλέφωνό μου συνεχίζει να μου λέει ότι έχω μηνύματα WhatsApp όταν δεν έχω. Ξεκίνησε πριν από περίπου μία εβδομάδα, λέγοντάς μου ότι υπήρχε ένα. Αυτό συμβαίνει κάθε μέρα τώρα. Πώς μπορώ να το διορθώσω;" ειδοποίηση ότι έλαβα ένα νέο μήνυμα WhatsApp, παρόλο που δεν υπάρχει. Αυτό άρχισε να συμβαίνει πριν από περίπου μία εβδομάδα και τώρα συνεχίζεται κάθε μέρα. Πώς μπορώ να το διορθώσω;)
Βήμα 4. Στείλτε το γράμμα στο WhatsApp
Ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται, ενδέχεται να λάβετε απάντηση από το WhatsApp μέσω κανονικού ταχυδρομείου, αριθμού κινητού ή email.
Συμβουλές
- Το WhatsApp δεν παρέχει αριθμό κινητού τηλεφώνου για κλήση. Εάν λάβετε μια πρόταση για να καλέσετε έναν συγκεκριμένο αριθμό, πιθανότατα πρόκειται για απάτη.
- Το WhatsApp έχει έναν λογαριασμό κοινωνικών μέσων, συγκεκριμένα μια σελίδα στο Facebook και έναν λογαριασμό Twitter στο @WhatsApp. Δεν απαντούν στην υποστήριξη πελατών μέσω αυτών των δύο λογαριασμών. Έτσι, πιθανότατα δεν θα λάβετε απάντηση εάν επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
