Όποιος είχε ποτέ δουλειά που σχετίζεται με τον πελάτη, ξέρει πόσο δύσκολο είναι να παραμείνει ήρεμος και να ικανοποιήσει όλους όλη την ημέρα. Παράπονα πελατών, περίπλοκα ή περίεργα αιτήματα και διαχειριστές που είναι εκεί μόνο όταν κάνετε λάθος - αυτή είναι μια συνταγή κρίσης αν δεν είστε προετοιμασμένοι. Διαβάστε αυτόν τον οδηγό για να μάθετε πώς να συμπεριφέρεστε σε κάθε πελάτη με ευγένεια και αυτοπεποίθηση.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Ανάπτυξη συνηθειών καλής υπηρεσίας
Βήμα 1. Να είστε υπερήφανοι για τις ικανότητές σας
Τα αφεντικά συνήθως μιλούν για το να είσαι περήφανος για τη «δουλειά» σου, αλλά οι δουλειές των υπηρεσιών δεν είναι τόσο συναρπαστικές. Αντίθετα, να είστε περήφανοι για την ικανότητά σας να «κάνετε» τη δουλειά. Ξεκινήστε να εντυπωσιάζετε με τον χειρισμό σας σε κάθε βάρδια. Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος να ενθαρρύνετε τον εαυτό σας να κάνει καλύτερα από το να πιστεύετε ότι μπορείτε να το κάνετε καλύτερα.
Σε θέσεις εργασίας χαμηλότερου επιπέδου ειδικά, μπορεί να σας αντιμετωπίζουν σαν να μην έχετε προσωπικές δεξιότητες, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια. Χρειάζεται πίεση, επιμονή και κοινωνικές δεξιότητες για να χειριστείτε τους πελάτες, ακόμη και σε παράθυρο γρήγορου φαγητού
Βήμα 2. Δείξτε τον καλύτερο εαυτό σας
Ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε τους πελάτες είναι να μην τους δώσετε την ευκαιρία να σας αντιπαθήσουν. Ένα μεγάλο μέρος αυτού τους προκαλεί θετική φυσική εντύπωση. Ντύσου τακτοποιημένα, με καθαρά ρούχα. Κάντε ντους τακτικά, βουρτσίστε τα δόντια σας και χρησιμοποιήστε αποσμητικό κάθε μέρα. Περπατήστε με εύκολο ρυθμό, κάντε οπτική επαφή και μιλήστε με δυνατή, καθαρή και ήρεμη φωνή. Οι πελάτες σας θα αισθανθούν αμέσως ότι βρίσκονται σε επαγγελματικά χέρια, μειώνοντας την επιθυμία να επικρίνετε την εμφάνισή σας.
Εάν ιδρώνετε πολύ ή έχετε άλλες καταστάσεις που σας κάνουν να μυρίζετε ή να φαίνεστε λιγότερο καλά μετά από λίγες ώρες, δείτε αν υπάρχει τρόπος να φέρετε τα είδη υγιεινής έκτακτης ανάγκης στη δουλειά και να βγείτε 5 λεπτά στη μέση της βάρδιας για να αναζωογονηθείτε
Βήμα 3. Ξεκινήστε με ένα χαμόγελο
Εάν αφήνετε τις ανησυχίες, τους φόβους, τον θυμό και τις αμφιβολίες σας καθημερινά στο σπίτι, αυτό είναι ένα εύκολο βήμα για να μάθετε να χαμογελάτε και να απολαμβάνετε πραγματικά τον χαιρετισμό κάθε πελάτη. Μην αμφιβάλλετε για τον εαυτό σας - αφήστε το πρόσωπό σας να βάζει το μεγαλύτερο και πιο αναστατωμένο χαμόγελο κάθε φορά που χαιρετάτε κάποιον στη δουλειά (ακόμα και στο τηλέφωνο, γιατί ένα γνήσιο χαμόγελο έρχεται και στη φωνή σας). Μπορεί να εκπλαγείτε πόση διαφορά υπάρχει στο πώς σας αντιμετωπίζουν οι πελάτες.
- Μην ξεχάσετε να χαμογελάτε στους συναδέλφους σας και, ναι, ακόμη και στο αφεντικό σας. Δεν αξίζει παρά μια μικρή αυτοάμυνα και θα μειώσει το άγχος στη δουλειά αν μπορείτε να το συνεχίσετε. Το χαμόγελο είναι μεταδοτικό.
- Δώστε προσοχή την επόμενη φορά που θα βγείτε για ψώνια ή θα επισκεφθείτε ένα εστιατόριο και θα παρατηρήσετε ότι μερικοί από τους σερβιτόρους φαίνονται πάντα σκυθρωποί και λίγο θυμωμένοι. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν είναι τόσο συγκεντρωμένοι στη δουλειά και ανησυχούν πολύ για το ποιος «μπορεί» και «δεν μπορεί» να αλληλεπιδράσει. Σκεφτείτε πώς σας έκαναν να νιώσετε ανεπιθύμητοι και υποσχεθείτε ότι δεν θα κάνετε κανέναν άλλο να νιώσει έτσι.
Βήμα 4. Αφήστε τον «εαυτό» σας στο σπίτι
Αυτή είναι μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες που μπορεί να μάθει ένας εργαζόμενος στην υπηρεσία, η οποία συχνά χωρίζει τον εργαζόμενο με μερική απασχόληση από τον πληγέντα. Στην πραγματικότητα, δεν εργάζεστε για να αποδείξετε ποιος είστε. Είστε στη δουλειά μόνο για να πληρωθείτε. Οι πελάτες με τους οποίους αλληλεπιδράτε στη δουλειά δεν γνωρίζουν τι δεν σας αρέσει, ποιο είναι το αγαπημένο σας φαγητό ή τι πιστεύετε για τα ρούχα που φορούν - και εξίσου σημαντικό, «δεν τους ενδιαφέρει». Σας μιλούν επειδή χρειάζονται υπηρεσία. Να το θυμάστε πάντα αυτό.
- Εάν είστε ανασφαλείς ή νευρικοί για το τι πιστεύουν οι άλλοι για εσάς, αφήνοντας τις ανησυχίες σας στο σπίτι σας βοηθά να αισθανθείτε πιο σίγουροι για τον χειρισμό των πελατών. Επικεντρωθείτε στις ανάγκες και τα θέλω τους, όχι στο τι πιστεύουν για εσάς. Δεν αποτελούν μέρος της ιδιωτικής σας ζωής, οπότε μην νοιάζεστε τι πιστεύουν για εσάς.
- Εάν είστε πάντα απογοητευμένοι με τους πελάτες σας ή είστε συχνά διακριτικοί με αυτούς (ακόμα και τους καλούς), αφήνοντας αυτά τα κακά χαρακτηριστικά στο σπίτι θα σας βοηθήσει να χαλαρώσετε και να κάνετε τη δουλειά σας πιο αποτελεσματικά. Θυμηθείτε, οι πελάτες είναι η ζωτική δύναμη της επιχείρησης και συνεπώς ο μισθός σας.
Βήμα 5. Μην παίρνετε τίποτα στην καρδιά
Οι πελάτες δεν γνωρίζουν πολύ τι λένε για εσάς. απλά παρασύρονται στη ζέστη, καλώς ή κακώς. Φυσικά, ο έπαινος είναι καλύτερος από την κριτική, αλλά τελικά, η γνώμη κάθε πελάτη δεν είναι τόσο σημαντική όσο η επιχείρηση. Απλά αφήστε ό, τι λένε για εσάς να εξαφανιστεί. Συνεχίστε να παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση σε κάθε πελάτη, ανεξάρτητα από την αντίδρασή του.
- Ποτέ μην εκτοξεύετε μια κακή εμπειρία με έναν πελάτη σε έναν άλλο πελάτη που συναντάτε. Διαχωρίστε το περιστατικό και δείτε το όπως είναι πραγματικά - δυσάρεστο, αλλά κρυφό. Μόλις καταφέρετε να το συνειδητοποιήσετε, γίνεται εύκολο να το αγνοήσετε. Η μόνη φορά που μια κακή εμπειρία πελάτη χειροτερεύει είναι αν τη μεταφέρετε. Μη παίρνοντας τα λόγια του πελάτη στην καρδιά, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η αρνητική διάθεση έχει κολλήσει μέσα σας.
- Να είστε περήφανοι όταν λαμβάνετε ένα κομπλιμέντο. Ωστόσο, μην το χρησιμοποιείτε ως δικαιολογία για να σταματήσετε να προσπαθείτε να παρέχετε καλύτερες υπηρεσίες. Οι άνθρωποι που λαμβάνουν τις καλύτερες κριτικές από τους πελάτες είναι αυτοί που δεν σταματούν ποτέ να προσπαθούν να τους κάνουν να νιώσουν χαρούμενοι και άνετοι.
Βήμα 6. Να είστε σοβαροί για τους πελάτες σας
Οι περισσότεροι νέοι ή άπειροι εργαζόμενοι έχουν επιπλήξει (ή ακόμη και απολυθεί) από τα αφεντικά τους επειδή γελούσαν με ένα γελοίο ή ασέβεια αίτημα πελατών. Το γεγονός είναι ότι θα πρέπει πάντα, πάντα, πάντα να υποθέτετε ότι ο πελάτης είναι σοβαρός. Οι πελάτες σπάνια αστειεύονται και δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζετε τι σκέφτονται όταν σας μιλούν. Να είστε ευχάριστοι και γνήσιοι όταν απαντάτε, ανεξάρτητα από το πώς σας ακούγονται.
- Θυμηθείτε, ακόμη και σε μια τυπική εργασία υπηρεσίας, θα συναντάτε περιστασιακά πελάτες με ψυχικές ασθένειες, αναπηρίες ή προβλήματα ομιλίας. Αν το συνηθίζετε να παίρνετε πάντα σοβαρά τους πελάτες σας, δεν θα αισθανθείτε ποτέ άβολα αν είστε αγενείς με κάποιον για κάτι στο οποίο δεν έχουν τον έλεγχο.
-
Μερικές φορές, οι πελάτες απλώς αστειεύονται μαζί σας. Είναι εντάξει; μπορεί να μην είναι διασκεδαστικό για εσάς, αλλά να θυμάστε, αυτό δεν είναι πρόβλημα και δεν θα κάνει τη διαφορά στη ζωή σας αργότερα. Θυμηθείτε τα βήματα που έχετε διαβάσει και απομακρυνθείτε από την εμπειρία. Μην το παίρνεις στην καρδιά.
Πολύ συχνά, αν απαντήσετε σε ένα αίτημα "αστείου" σαν να ήταν σοβαρό, μπορείτε να αποτινάξετε το αστείο και να στερήσετε την προσοχή από τον αγενή πελάτη χωρίς να είστε αγενείς. Ο πελάτης μπορεί να υποθέσει ότι δεν θα απαντήσετε. αλλά όταν βλέπει ότι θα κάνετε τα πάντα για να ικανοποιήσετε το αίτημα, η γνώμη του για εσάς θα αλλάξει προς το καλύτερο
Βήμα 7. Να είστε ταπεινοί
Ο ταπεινός εργάτης έχει όλες τις ιδιότητες που αναφέρονται παραπάνω. Παρέχει συνεχή εξυπηρέτηση, ανεξάρτητα από τη στάση του πελάτη ή του πελάτη, χαμογελά και προσπαθεί ό, τι καλύτερο μπορεί να κάνει με όλους όσους συναντά και δεν αφήνει προσωπικές συγκρούσεις ή κακές συμφωνίες να χρωματίσουν τις ενέργειές του. Ο ταπεινός υπάλληλος υπηρεσιών γνωρίζει επίσης πότε ήρθε η ώρα να απευθυνθεί στο αφεντικό. Υπάρχουν στιγμές που δεν μπορείτε να ικανοποιήσετε έναν πελάτη ή δεν μπορείτε να εκπληρώσετε ένα ειδικό αίτημα. Για αυτό είναι τα αφεντικά. Μην ντρέπεστε να ζητήσετε βοήθεια.
- Μην φαίνεστε απογοητευμένοι ή θυμωμένοι όταν πρέπει να καλέσετε το αφεντικό σας για να αντιμετωπίσετε έναν πελάτη. καλύτερα, σκεφτείτε το ως ένα επιπλέον βήμα που είστε ευτυχείς να κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι είναι ικανοποιημένοι. Οι πελάτες θέλουν να σας κάνουν να νιώσετε καλά που εργάζεστε προς όφελός τους, να μην αισθάνονται ενοχές ή θυμό που τα αιτήματά τους σας ενοχλούν.
- Αφού ολοκληρωθεί η συναλλαγή, ζητήστε από το αφεντικό σας (μετά την αποχώρηση του πελάτη) να σας εξηγήσει τι έκανε και τι πρέπει να κάνετε την επόμενη φορά που θα συμβεί παρόμοια κατάσταση. Μερικές φορές μπορείτε να μάθετε νέα πράγματα και χρήσιμες πληροφορίες για να παρέχετε μια καλύτερη εμπειρία στον επόμενο πελάτη.
Βήμα 8. Μην βιάζεστε τον πελάτη
Θα πρέπει πάντα να βιάζεστε να τους βοηθήσετε, αλλά μπορεί να διαρκέσουν όσο περισσότερο μπορούν. Εάν δημιουργείται μια ουρά πίσω από έναν πολύ αργό πελάτη, δείτε αν μπορείτε να ζητήσετε κάποιον να σας βοηθήσει να εξυπηρετήσει μέρος της ουράς για εσάς.
Αν κανένας άλλος δεν μπορεί να βοηθήσει, συνεχίστε να χαμογελάτε και να είστε φιλικοί. Οι πελάτες γνωρίζουν ότι δεν φταίτε εσείς που οι ουρές είναι μεγάλες. πιθανότατα δεν θα σας συγχωρήσουν αν φαίνεται να επιβραδύνετε με ψυχραιμία και να κάνετε λάθη
Μέθοδος 2 από 3: Προβλήματα Πελατών και Καταγγελίες Πελατών
Βήμα 1. Μάθετε περισσότερα από τους κανόνες
Οι περισσότερες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών έχουν σαφείς κανόνες για τους εργαζόμενους. Ωστόσο, υπάρχει πάντα ένας δεύτερος, πιο ευέλικτος «κανόνας» που σας επιτρέπει να παραβιάσετε τους κανόνες για να ικανοποιήσετε τους πελάτες. Γνωρίζοντας αυτό θα σας βοηθήσει να κάνετε περισσότερα από τη δουλειά (που τις περισσότερες φορές ηρεμεί τον πελάτη όπως και να τελειώσει) χωρίς να μπείτε σε προβλήματα.
Τις περισσότερες φορές, μόνο η διοίκηση πρέπει να κάνει αυτήν την εξαίρεση, αλλά ζητήστε και μελετήστε όσο το δυνατόν περισσότερες καταστάσεις πελατών όπου μπορεί να παραβιάσετε τους κανόνες. Μερικές φορές, η ευχαρίστηση ενός θυμωμένου πελάτη δείχνει απλώς ότι θα κάνετε μια εξαίρεση γι 'αυτόν. Μάθετε πώς να το κάνετε αυτό με ασφάλεια
Βήμα 2. Αγνοήστε κάτι
Μερικές φορές, οι πελάτες χάνουν την ευγένεια τους και λένε κάτι αγενές ή κακό. Εννέα στις δέκα, αν το αγνοήσετε χωρίς να απαντήσετε στα λεγόμενα, ο πελάτης θα αισθανθεί αμέσως ένοχος για αυτό που είπε και θα είναι πιο ήρεμος αργότερα.
Εάν μπορείτε να απαντήσετε αμέσως σε μια προσβολή όπως δεν το θεωρήσατε ως «προσβολή», αυτό είναι ακόμα καλύτερο. Ο πελάτης θα είναι καλός μαζί σας στο τέλος της συναλλαγής, επειδή του δίνεται μια δωρεάν δεύτερη ευκαιρία σε ένα άγγιγμα και θέλει να αγνοείτε τις πραγματικές του προθέσεις
Βήμα 3. Σκοτώστε με καλοσύνη
Αυτό δεν σημαίνει να είσαι παθητικός-επιθετικός. αυτό σημαίνει να ανταποκρινόμαστε σε προβληματικούς πελάτες με τον ίδιο τρόπο όπως να απαντάτε σε αγαπημένους πελάτες. Οι περισσότεροι πελάτες που σας γκρινιάζουν προσπαθούν απλώς να λάβουν απάντηση ώστε να μπορούν να διαμαρτυρηθούν ξανά. Μην τους δίνεις αυτή την ικανοποίηση. Συνεχίστε να παρέχετε υπηρεσίες με χαμόγελο και καλή στάση, τουλάχιστον μέχρι ο πελάτης να περάσει τη γραμμή και να σας βλάψει λεκτικά. (Σε αυτό το σημείο, μπορεί να χρειαστεί να ληφθούν πιο δραστικά μέτρα).
Είναι εντάξει να μιλάτε για πελάτες, αλλά μείνετε μακριά από άλλους πελάτες και κάντε το αφού φύγουν. Εάν δεν έχετε μέρος για να μιλήσετε για κακούς πελάτες με συναδέλφους, είναι καλύτερα να το κρατήσετε για τον εαυτό σας και να το πάρετε στο σπίτι
Βήμα 4. Μιλήστε με τη διοίκηση
Όταν ένας πελάτης έχει επαναλαμβανόμενο πρόβλημα, εναπόκειται στην ομάδα διαχείρισης του καταστήματος να προβεί σε ρυθμίσεις για την αντιμετώπιση αυτού του πελάτη. Ενημερώστε τους εάν ένας πελάτης προκαλεί πραγματικά πρόβλημα σε εσάς και τους συναδέλφους σας και, στη συνέχεια, ζητήστε συμβουλές για το τι πρέπει να κάνετε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι προβληματικοί πελάτες θα απομακρυνθούν από το κατάστημα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι διαχειριστές θα αναλάβουν την ευθύνη εξυπηρέτησης πελατών.
Βήμα 5. Γνωρίστε τα όριά σας
Το "Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο" είναι ένας οδηγός εξυπηρέτησης, όχι κάτι που θα αφήσει τους πελάτες να σας ποδοπατήσουν. Το να κάνεις ό, τι μπορείς για να ευχαριστήσεις τους πελάτες είναι διαφορετικό από το να αντέχεις τη ντροπή και τον πόνο της εργασίας. Ενώ είναι σημαντικό να είσαι δυνατός και να μην αφήνεις τα πράγματα να σε απογοητεύουν, κάθε τόσο, οι πελάτες θα σπάνε τα όρια. Σε τέτοιες στιγμές, μπορείτε ήρεμα να του ζητήσετε να σταματήσει και να του εξηγήσετε πώς αισθάνεστε.
- Δυστυχώς, η ελευθερία σας να απαντήσετε σε παρενόχληση πελατών διαφέρει από εταιρεία σε εταιρεία. Γενικά, εντούτοις, μπορείτε να ενεργήσετε εάν σας επιτεθούν προσωπικά, ταπεινωθείτε ή ξεγελαστείτε μπροστά σε κοινό ή σας επιτεθούν σωματικά.
- Εάν ο πελάτης εξακολουθεί να μην σταματά να σας επιτίθεται, ζητήστε βοήθεια από έναν συνεργάτη. Έχετε πάντα κάτι να κάνετε με τον πελάτη με τη βοήθεια ενός διευθυντή ή συνεργάτη που είναι πρόθυμος να επωμιστεί το βάρος.
Βήμα 6. Σταθείτε σταθεροί
Πολύ, πολύ σπάνια, ένας πελάτης αποφασίζει να ξοδέψει το χρόνο του για να χαλάσει τη μέρα σας χωρίς καλό λόγο και κανένας διευθυντής ή συνεργάτης δεν μπορεί να βοηθήσει. Αυτή τη στιγμή, πρέπει πρώτα να προστατευτείτε. Μην μπείτε στον πειρασμό των πελατών να σας φωνάξουν με συναίσθημα, αλλά μην δεχτείτε ούτε να σας παρενοχλούν. Ζητήστε από τον πελάτη να περιμένει ενώ αναζητάτε τον διαχειριστή. αν δεν θέλουν μάνατζερ, πείτε τους ότι δεν μπορείτε να βοηθήσετε και θα πρέπει να φύγουν. Κοιτάξτε τους στα μάτια και μην εγκαταλείπετε αυτά που έχετε να πείτε.
- Και πάλι, να παραμείνετε ήρεμοι και να ελέγχετε τον εαυτό σας είναι σημαντικό σε αυτήν την κατάσταση. Μην υψώνετε τη φωνή σας ή μην λέτε κάτι αγενές και μην κλαίτε. Μην αφήσετε τον εαυτό σας να χαμογελάσει ή να θυμώσει. Οποιοδήποτε σημάδι ανεξέλεγκτων συναισθημάτων θα εξοργίσει τον πελάτη ή θα τον οδηγήσει να συνεχίσει να σας παρενοχλεί.
- Μην τους ζητήσετε να φύγουν, πείτε τους ότι "χρειάζονται" να πάνε. Μπορείτε να εξηγήσετε τον εαυτό σας, αλλά μην αργήσετε πολύ. Εάν υποφέρετε από μαζική παρενόχληση πελατών και δεν υπάρχει κανείς γύρω σας να σας βοηθήσει να το αντιμετωπίσετε, είναι καλύτερα να παραβείτε τους κανόνες παρά να σας ποδοπατήσουν. Ένα καλό αφεντικό δεν θα σας απολύσει επειδή υπερασπιστήκατε τον εαυτό σας σε μια τόσο ακραία κατάσταση.
Μέθοδος 3 από 3: Δημιουργία θετικής ατμόσφαιρας συνεργάτη
Βήμα 1. Κατανοήστε γιατί οι συνεργάτες είναι σημαντικοί για εσάς
Έχοντας έναν συνεργάτη στο πλευρό σας έχει πολλά οφέλη. Εάν είστε κοντά στους συναδέλφους σας, έχετε άτομα στο επίπεδό σας που μπορούν να συμπονέσουν τις καθημερινές σας εμπειρίες, γεγονός που μειώνει το επίπεδο άγχους σας στη δουλειά. Οι συνεργάτες που σας αρέσουν είναι επίσης ευκολότερο να ζητήσουν βοήθεια και είναι πιο πιθανό να σας βοηθήσουν χωρίς να σας ζητηθεί. Τέλος, οι συνάδελφοι μπορούν να παρέχουν προειδοποιήσεις σχετικά με αλλαγές στη διοίκηση, επερχόμενες κριτικές και οτιδήποτε κάνετε ή δεν κάνετε που μπορεί να οδηγήσει σε πειθαρχική δράση.
Οι έμπειροι εργαζόμενοι στις υπηρεσίες συχνά λένε ότι η εργασία για πελάτες μπορεί να είναι δύσκολη, ακόμη και διασκεδαστική, αρκεί να αρέσετε σε εσάς και τους συναδέλφους σας. Το να νιώθετε ότι είστε μέρος μιας πολύτιμης ομάδας αυξάνει την εργασιακή σας ικανοποίηση
Βήμα 2. Αντιμετωπίστε τους συναδέλφους σαν πελάτες
Συγκεκριμένα, χαμογελάστε και χαιρετήστε κάθε συνεργάτη, ακόμα κι αν δεν σας αρέσουν ή δεν σας ενδιαφέρουν, και ακόμη κι αν δεν σας χαμογελάσουν. Οι άνθρωποι είναι γεμάτοι αμφιβολίες, αλλά σχεδόν όλοι εκτιμούν κάποιον που τους αρέσει αρκετά για να χαμογελά χωρίς να προσπαθεί να το κρύψει.
- Θα πρέπει επίσης να τηρείτε τον κανόνα να αφήνετε τον «εαυτό» σας στο σπίτι όταν αλληλεπιδράτε με συναδέλφους. Μην νιώθετε συναισθηματικοί μαζί τους. Κρατήστε τη συζήτηση ελαφριά και ασήμαντη.
- Μην υποθέσετε ότι οι συνεργάτες σας συμφωνούν μαζί σας. Ακόμα καλύτερα, ρωτήστε τους τι σκέφτονται για κάτι, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε με τη γνώμη σας, ώστε να μην τους προσβάλλετε ή τους γωνίνετε.
Βήμα 3. Να είστε φιλικοί
Ακόμα κι αν δεν σας αρέσει πολύ η κοινωνικοποίηση, προσποιηθείτε ότι είστε στη δουλειά. Μόλις συνηθίσετε στο χώρο εργασίας, καλέστε τους συναδέλφους να σας συνοδεύσουν για καφέ ή μπύρα μετά τη δουλειά - και συνεχίστε να το κάνετε κάθε εβδομάδα λένε ναι. Συμφωνείτε να αφιερώνετε χρόνο σε εκδηλώσεις άλλων ανθρώπων, εάν σας προσκαλέσουν. (Αν όχι, προσπαθήστε να μην ανησυχείτε - πιθανότατα δεν είναι προσωπικό.) Συζητήστε με συναδέλφους κάθε φορά που κάνετε διάλειμμα ή έχετε ελεύθερο χρόνο.
Μην πιέζετε άλλους ανθρώπους να περνούν περισσότερο χρόνο μαζί σας. Μερικές φορές, οι συνεργάτες σας δεν θα ενδιαφέρονται. Δεν πειράζει - πάλι, μην το παίρνετε στην καρδιά. Σταματήστε τις κοινωνικές προσκλήσεις αν κάποιος συνεχίζει να τις απορρίπτει. μειώστε την κουβέντα σε απλά "γεια" αν κάποιος φαίνεται ότι θέλει να κάνει ένα διάλειμμα και να μην μιλήσει μαζί σας
Βήμα 4. Εργαστείτε σκληρά
Τελικά, ο καλύτερος τρόπος για να εντυπωσιάσετε έναν συνεργάτη είναι να είστε καλός εργαζόμενος. Βρείτε πράγματα που πρέπει να κάνετε όταν έχετε ελεύθερο χρόνο, για να μειώσετε το βάρος των συναδέλφων αργότερα. Αν μπορείτε, προσπαθήστε πάντα να βοηθήσετε τους συναδέλφους σε ότι χρειάζονται. Μην περιμένετε να σας ρωτήσουν. προσφέρετε τη βοήθειά σας Ρωτήστε πιο έμπειρους συναδέλφους πώς έκαναν κάτι πολύ καλά ή γρήγορα και λάβετε υπόψη τις συμβουλές τους - σε όλους αρέσει να εκτιμώνται για την τεχνογνωσία ή τις γνώσεις τους.
Βήμα 5. Μην κουτσομπολεύετε
Δεν χρειάζεται να ζητήσετε από άλλους ανθρώπους να μην κάνουν κουτσομπολιά (αυτό θα τους θυμώσει μόνο), αλλά μην το κάνετε. Συγκεκριμένα, εάν αισθάνεστε την ανάγκη να μιλήσετε για κάποιον απουσία του, μιλήστε σαν να μπορεί να έρθει και να σας ακούσει ανά πάσα στιγμή. Μείνετε ουδέτεροι όταν κάποιος σας παραπονιέται για κάποιον άλλο λέγοντας πράγματα όπως «δεν ξέρω, είμαι εντάξει με τη συνεργασία μαζί του». Μπορείς να συμπάσχεις με τα προβλήματα των άλλων, αλλά μην τα κάνεις δικά σου.
Εάν έχετε ενδιαφέρουσες ή χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με έναν συνεργάτη που θέλετε να μοιραστείτε, είναι εντάξει αρκεί να αφήσετε αρνητικές κρίσεις και συναισθήματα. Πείτε ό, τι γνωρίζετε και αφήστε το άλλο άτομο να συμπληρώσει τη συναισθηματική του απάντηση
Βήμα 6. Επικοινωνήστε με σαφήνεια
Η εξοικείωση με τους συναδέλφους δεν είναι μόνο το να είσαι καλός. Θα πρέπει επίσης να είστε σε θέση να ενεργείτε ήρεμα και καθαρά όταν προκύπτουν προβλήματα. Οι συνεργάτες σας σας γνωρίζουν ήδη ως κάποιον που χαμογελάει πάντα και χαίρεται να τους μιλάει. τώρα δείξε ότι δεν μπορείς να σε πατήσουν μόνο και μόνο επειδή είσαι φιλικός. Εάν ένας συνάδελφος εκμεταλλευτεί τη δουλειά σας, αποκλείσει μια σημαντική γραμμή ή παρεμβαίνει στη δουλειά σας, πείτε το αμέσως.
- Και πάλι, αφήστε τα συναισθήματα έξω από τα προβλήματα. Εξηγήστε τον εαυτό σας καθαρά και ήρεμα. Για παράδειγμα, «Σε είδα να παίρνεις τους πελάτες μου χωρίς να ρωτάς ποιος τους βοήθησε, και αυτό μου κόστισε χρήματα. Πάντα ρωτάω τους πελάτες μου ποιος τους βοηθά και δίνω πίστωση προμήθειας σε όποιον λένε. Απλώς σας ζητώ να κάνετε το ίδιο για μένα ».
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να μην αισθάνεστε άνετα να μιλάτε για τέτοια πράγματα σε συναδέλφους. Δεν πειράζει να ζητήσετε βοήθεια από τον διαχειριστή σας για την επίλυση αυτής της κατάστασης. Αλλά θυμηθείτε ότι εάν αισθάνεστε ασφαλείς κάνοντας κάτι τέτοιο, η απευθείας συνομιλία με τον κολλητό σας θα θεωρείται πιο σεβαστή και ειλικρινής από τον συνεργάτη, επειδή δεν λέτε στον διευθυντή το θέμα χωρίς να του δώσετε την ευκαιρία να το λύσει.
