Το Steam είναι μια πλατφόρμα παιχνιδιών όπου οι παίκτες αγοράζουν, κατεβάζουν και παίζουν παιχνίδια στον υπολογιστή. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με έναν λογαριασμό ή παιχνίδι που αγοράσατε, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Steam και υποβάλετε ένα εισιτήριο για να περιγράψετε το πρόβλημα ή επαναφέρετε τον λογαριασμό Steam εάν δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν. Ένα εισιτήριο είναι ένα μήνυμα που περιέχει μια καταγγελία που αποστέλλεται στην Υποστήριξη Steam. Το προσωπικό υποστήριξης Steam θα απαντήσει στα εισιτήρια μέσω email για να απαντήσει σε ερωτήσεις και να επιλύσει ζητήματα.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 2: Αποστολή εισιτηρίων
Βήμα 1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Steam στη διεύθυνση
Εάν έχετε άλλα ζητήματα που δεν σχετίζονται με την ανάκτηση λογαριασμού, μεταβείτε στην κύρια σελίδα υποστήριξης Steam. Για να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Steam, κάντε κλικ στο κουμπί "Σύνδεση στο Steam".
Εάν ξεχάσετε το όνομα χρήστη ή τον κωδικό πρόσβασής σας, ανατρέξτε στη Μέθοδο 2
Βήμα 2. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του Steam
Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης στα πεδία "Όνομα λογαριασμού Steam" και "Κωδικός πρόσβασης", αντίστοιχα. Εάν εγκαταστήσατε το Steam Guard Mobile Authenticator στο τηλέφωνό σας για να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας, εισαγάγετε τον κωδικό Steam Guard αν σας ζητηθεί.
Συνήθως ο κωδικός Steam Guard θα εμφανίζεται αυτόματα στο μενού ειδοποιήσεων του τηλεφώνου. Εάν δεν εμφανίζεται, ανοίξτε την εφαρμογή Steam στο τηλέφωνό σας και πατήστε το κουμπί στο επάνω αριστερό μέρος της οθόνης. Επιλέξτε την επιλογή Steam Guard και εισαγάγετε τον κωδικό που εμφανίζεται στην οθόνη. Σημειώστε ότι οι κωδικοί Steam Guard θα ενημερώνονται με την πάροδο του χρόνου, οπότε εισαγάγετε γρήγορα το Steam Guard
Βήμα 3. Επιλέξτε την επιθυμητή κατηγορία βοήθειας
Αφού συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, θα δείτε κατηγορίες βοήθειας και μερικά από τα παιχνίδια που έχετε παίξει πρόσφατα. Ορισμένες κατηγορίες προσφέρουν επιλογές που σας επιτρέπουν να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Steam. Επιλέξτε την επιθυμητή κατηγορία ανάλογα με το πρόβλημα.
Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Steam, είναι καλή ιδέα να δείτε τα διαθέσιμα άρθρα εκεί που θα μπορούσαν να είναι σε θέση να απαντήσουν στο πρόβλημα
Βήμα 4. Επιλέξτε μια υποκατηγορία
Μετά την επιλογή μιας κατηγορίας, πολλές υποκατηγορίες θα εμφανιστούν στην οθόνη. Αυτή η υποκατηγορία προσφέρει βοήθεια για πιο συγκεκριμένα θέματα. Για παράδειγμα, εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Steam Cloud, επιλέξτε μια κατηγορία Πελάτης Steam και επιλέξτε μια υποκατηγορία Steam Cloud.
Ορισμένες υποκατηγορίες έχουν Συχνές Ερωτήσεις (Συχνές Ερωτήσεις) και άρθρα που μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε λύσεις
Βήμα 5. Κάντε κλικ στο κουμπί "Επικοινωνήστε με την υποστήριξη Steam"
Κάνοντας κλικ σε αυτό θα ανοίξει ένα εισιτήριο που είναι ένα πεδίο κειμένου που χρησιμοποιείται για να περιγράψει το πρόβλημα.
- Λάβετε υπόψη ότι δεν παρέχουν όλες οι κατηγορίες και υποκατηγορίες την επιλογή επικοινωνίας με την Υποστήριξη Steam. Εάν αυτή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, μπορείτε να διαβάσετε το παρεχόμενο άρθρο για να βρείτε μια λύση.
- Εάν δεν μπορείτε να βρείτε μια κατάλληλη λύση στο άρθρο υποστήριξης Steam, μπορείτε να ρωτήσετε την κοινότητα Steam στη διεύθυνση https://steamcommunity.com/discussions/. Οι χρήστες του Steam μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν με το πρόβλημα.
Βήμα 6. Περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς στο πεδίο κειμένου
Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Επικοινωνία με την υποστήριξη Steam", θα εμφανιστεί μια σελίδα με πεδίο κειμένου στην οθόνη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη στήλη για να περιγράψετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Μπορείτε να συμπεριλάβετε διάφορες πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν το προσωπικό υποστήριξης Steam να σας βοηθήσει, όπως προδιαγραφές υπολογιστή, λειτουργικό σύστημα (λειτουργικό σύστημα) που χρησιμοποιείται και άλλα.
- Μπορείτε να επισυνάψετε ένα αρχείο εάν μπορείτε να εξηγήσετε το πρόβλημα με περισσότερες λεπτομέρειες. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Αναζήτηση για ένα αρχείο" στο κάτω μέρος του πεδίου κειμένου για να περιηγηθείτε και να ανεβάσετε το αρχείο ως συνημμένο. Μπορείτε επίσης να σύρετε και να αποθέσετε αρχεία στη στήλη που λέει "σύρετε και αποθέστε αρχεία εδώ".
- Η υποστήριξη Steam συνιστά να διαβάσετε τα άρθρα και τις Συχνές Ερωτήσεις πριν τους στείλετε εισιτήρια. Συνήθως αυτή η Συνήθεις ερωτήσεις περιέχει πολλές πληροφορίες, οπότε ίσως βρείτε μια λύση εκεί.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στο κουμπί "Αποστολή" όταν ολοκληρώσετε την περιγραφή του προβλήματος
Όταν ολοκληρώσετε τη συγγραφή, υποβάλετε το εισιτήριο κάνοντας κλικ στο κουμπί "Αποστολή" στο κάτω μέρος της οθόνης. Το προσωπικό υποστήριξης Steam θα απαντήσει στα εισιτήρια μέσω email εντός λίγων εργάσιμων ημερών.
Μέθοδος 2 από 2: Ανάκτηση λογαριασμού
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://help.steampowered.com/en/ για πρόσβαση στον ιστότοπο υποστήριξης Steam
Για να δείτε τις διάφορες επιλογές βοήθειας που παρέχονται από το Steam, χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης για να ανοίξετε την κύρια σελίδα υποστήριξης Steam. Αυτή η σελίδα σάς δίνει την επιλογή να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Steam ή να σας βοηθήσει να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας εάν δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο κουμπί "Βοήθεια, δεν μπορώ να συνδεθώ"
Κάνοντας κλικ σε αυτό θα ανοίξει μια σελίδα με τέσσερις επιλογές βοήθειας.
Υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορούν να σας αποτρέψουν από την πρόσβαση στο λογαριασμό σας στο Steam, όπως να ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας ή να μην μπορείτε να λάβετε κωδικούς Steam Guard. Επιλέξτε μία από τις επιλογές βοήθειας που ταιριάζουν στο πρόβλημα
Βήμα 3. Επιλέξτε την πρώτη επιλογή εάν ξεχάσατε το όνομα χρήστη ή τον κωδικό πρόσβασής σας στο Steam
Κάντε κλικ στην επιλογή "Ξέχασα το όνομα ή τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Steam" εάν ξεχάσατε το όνομα χρήστη ή τον κωδικό πρόσβασής σας.
Αφού κάνετε κλικ σε αυτήν την επιλογή, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας
Βήμα 4. Επιλέξτε τη δεύτερη επιλογή εάν κάποιος άλλος έκλεψε τον λογαριασμό Steam
Εάν κάποιος καταφέρει να συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο Steam και δεν μπορείτε να έχετε πια πρόσβαση σε αυτόν, κάντε κλικ στη δεύτερη επιλογή. Μετά από αυτό, θα δείτε οδηγίες που εξηγούν τον τρόπο ανάκτησης και ασφάλειας του λογαριασμού σας.
Βήμα 5. Επιλέξτε την τρίτη επιλογή εάν ο κωδικός Steam Guard δεν αποσταλεί στο τηλέφωνο
Εάν δεν λαμβάνετε τον κωδικό Steam Guard που απαιτείται για να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, κάντε κλικ στην επιλογή "Δεν λαμβάνω κωδικό Steam Guard". Μετά από αυτό, θα πρέπει να επαληθεύσετε και να ενημερώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Η Υποστήριξη Steam συνιστά να προσθέσετε την επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Υποστήριξης Steam στη λίστα επαφών σας, ώστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται να φτάσουν στο γραμματοκιβώτιό σας
Βήμα 6. Επιλέξτε την τέταρτη επιλογή εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Steam Guard Mobile Authenticator
Κάντε κλικ στην επιλογή "Έχω διαγράψει ή χάσει τον Επαληθευτή Steam Guard Mobile Mobile" εάν το αντιμετωπίσετε. Θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας προτού προχωρήσετε.
