Αυτό το wikiHow σας διδάσκει πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στους πόρους υποστήριξης της Google. Δεν μπορείτε να καλέσετε ή να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) απευθείας στην ομάδα υποστήριξης πελατών της Google Το Το μόνο πράγμα που μπορεί να σας κάνει να μιλήσετε με την Google είναι όταν ζητάτε υποστήριξη για κάποιο συγκεκριμένο στοιχείο (για παράδειγμα, σχετικά με τηλέφωνα Android) ή στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον τύπο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόβλημά σας δεν θα λυθεί επικοινωνώντας με την Google. Παρόλο που δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Google για ζητήματα που σχετίζονται με υπηρεσίες υποστήριξης όπως το YouTube ή το Gmail, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο υποστήριξης Google για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσής τους. Λάβετε υπόψη ότι εάν συναντήσετε πολλούς αριθμούς και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ισχυρίζονται ότι προέρχονται από την Google, πρόκειται για απάτη.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 2: Χρήση της Υποστήριξης Google
Βήμα 1. Κατανοήστε πώς λειτουργεί το κέντρο υποστήριξης Google
Η Google δεν παρέχει εξυπηρέτηση πελατών για την αντιμετώπιση προβλημάτων όπως η ανάκτηση λογαριασμού και η επαναφορά κωδικού πρόσβασης. Ωστόσο, παρέχουν ολοκληρωμένες λίστες βοήθειας σε κοινά θέματα και οδηγούς για την αντιμετώπιση προβλημάτων κοινών προβλημάτων.
Παρόλο που το κέντρο υποστήριξης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επικοινωνία με την Google, είναι η μόνη εναλλακτική λύση από την Google για την επίλυση ζητημάτων που πιστεύετε ότι μπορούν να επιλυθούν επικοινωνώντας με την Google
Βήμα 2. Επισκεφτείτε την Υποστήριξη Google
Εκτελέστε ένα πρόγραμμα περιήγησης στον υπολογιστή σας και επισκεφτείτε τη διεύθυνση
Βήμα 3. Κάντε κλικ σε ένα προϊόν
Επιλέξτε το όνομα του προβληματικού προϊόντος.
Για παράδειγμα, κάντε κλικ στις επιλογές Google Chrome εάν το Google Chrome έχει πρόβλημα.
Βήμα 4. Ελέγξτε τις παρεχόμενες πηγές υποστήριξης
Υπάρχει μια λίστα με κοινά θέματα στη μέση της σελίδας. Βρείτε το πρόβλημα ή την ερώτησή σας εδώ.
Βήμα 5. Επιλέξτε μία από τις κατηγορίες πηγών υποστήριξης
Επιλέξτε την κατηγορία ερωτήσεων ή προβλημάτων που θέλετε. Οι κατηγορίες θα επεκταθούν και θα εμφανίσουν κάποιες πιο συγκεκριμένες επιλογές.
- Παραλείψτε το επόμενο βήμα εάν εμφανιστεί μια σελίδα υποστήριξης όταν κάνετε κλικ σε μια κατηγορία.
- Μπορείτε επίσης να πληκτρολογήσετε το πρόβλημα ή την ερώτηση που θέλετε στο πεδίο αναζήτησης στο επάνω μέρος της σελίδας.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στο θέμα του πόρου υποστήριξης
Επιλέξτε ένα από τα θέματα που αναφέρονται στην διευρυμένη κατηγορία. Θα ανοίξει μια σελίδα άρθρου υποστήριξης για αυτό το θέμα.
Εάν πληκτρολογήσετε πρόβλημα ή ερώτηση στο πεδίο αναζήτησης, πρέπει να κάνετε κλικ στο θέμα που εμφανίζεται στο αναπτυσσόμενο μενού κάτω από το πεδίο αναζήτησης
Βήμα 7. Ακολουθήστε τις οδηγίες που δίνονται στο άρθρο υποστήριξης
Διαβάστε προσεκτικά το άρθρο υποστήριξης και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες στο άρθρο για να λύσετε το πρόβλημά σας.
- Youσως χρειαστεί να ακολουθήσετε τις οδηγίες από ορισμένα άρθρα για να επιλύσετε πλήρως το πρόβλημα.
- Τα περισσότερα υποστηρικτικά άρθρα εμφανίζουν μια λίστα σχετικών άρθρων στη δεξιά πλευρά της σελίδας.
Βήμα 8. Κοιτάξτε τον αριθμό υποστήριξης για το τηλέφωνο Android
Εάν θέλετε υποστήριξη για μια συσκευή Android που δεν είναι Pixel, ρίξτε μια ματιά στη λίστα των αριθμών υποστήριξης που μπορείτε να καλέσετε κάνοντας τα εξής:
- Κάντε κλικ Τηλέφωνο Pixel στη σελίδα υποστήριξης Google.
- Κάντε κλικ Επικοινωνήστε μαζί μας επάνω δεξιά στη σελίδα.
- Κάντε κλικ Υποστήριξη συσκευής Android.
- Ελέγξτε την αναπτυσσόμενη λίστα που περιέχει τον αριθμό τηλεφώνου.
Βήμα 9. Υποβάλετε ένα αίτημα για να μιλήσετε για το τηλέφωνό σας Pixel
Εάν διαθέτετε τηλέφωνο Android Pixel 1 ή 2, λάβετε υποστήριξη από την Google μέσω τηλεφώνου ή συνομιλίας κάνοντας τα εξής:
- Κάντε κλικ Τηλέφωνο Pixel στη σελίδα υποστήριξης Google.
- Κάντε κλικ Επικοινωνήστε μαζί μας επάνω δεξιά στη σελίδα.
- Κάντε κλικ Υποστήριξη συσκευών Pixel.
- Κάντε κλικ στο μοντέλο τηλεφώνου Pixel.
- Κάντε κλικ Αίτημα επανάκλησης για τηλεφωνήματα ή Ζητήστε συνομιλία για συνομιλία μέσω σύντομου μηνύματος.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
Βήμα 10. Υποβάλετε ένα αίτημα για συνομιλία σχετικά με ζητήματα του Google Drive
Το Google Drive είναι η μόνη υπηρεσία που βασίζεται σε εφαρμογές και υποστηρίζεται σε πραγματικό χρόνο από την Google. Μπορείτε να ζητήσετε μια συνομιλία ή συνομιλία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην Google, κάνοντας τα εξής:
- επιλέγω Google Drive στη σελίδα υποστήριξης Google.
- Κάντε κλικ Επικοινωνήστε μαζί μας στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας.
-
Επιλέξτε ένα θέμα και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια κατηγορία όταν σας ζητηθεί.
Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε επιλογές Ζητήστε επιστροφή χρημάτων για αυτό το βήμα.
- επιλέγω Ζητήστε συνομιλία ή Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που δίνονται στην οθόνη για συνομιλία ή συνομιλία μέσω email.
Μέθοδος 2 από 2: Επικοινωνήστε απευθείας με την Google
Βήμα 1. Κατανοήστε ότι υπάρχουν πολύ λίγοι τρόποι για να επικοινωνήσετε απευθείας με την Google
Αν δεν είστε διαχειριστής του G Suite ή μέλος του τύπου, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Google μόνο στέλνοντας μια ταχυδρομική επιστολή και υποβάλλοντας μια αίτηση εργασίας.
Οι μόνες εξαιρέσεις από αυτόν τον κανόνα είναι η υποστήριξη Pixel, η υποστήριξη Android και η υποστήριξη Google Drive, οι οποίες περιγράφηκαν παραπάνω
Βήμα 2. Ποτέ μην καλέσετε έναν αριθμό που δεν παρέχεται από την Google
Αυτή τη στιγμή, πολλοί κυκλοφόρησαν αρκετούς δόλιους αριθμούς που ισχυρίζονται ότι ανήκουν στην Google. Για να αποφύγετε την απάτη (ή τη σπατάλη χρόνου), καλέστε μόνο τους αριθμούς που αναφέρονται στα έγγραφα Google. Για παράδειγμα, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό που παρατίθεται στη φόρμα G Suite, αλλά να μην καλέσετε τον αριθμό που παρατίθεται σε ιστότοπο διαφορετικό από το Google.
- Αυτό ισχύει επίσης για διευθύνσεις email και κανονικές διευθύνσεις τοποθεσίας.
- Οι υπάλληλοι της Google δεν επιτρέπεται να ζητούν κωδικούς πρόσβασης κατά τη διάρκεια συνομιλιών ή τηλεφωνικών συνομιλιών.
Βήμα 3. Στείλτε email στην ομάδα Τύπου της Google
Εάν είστε μέλος του Τύπου και θέλετε να κάνετε μια ερώτηση στην Google, στείλτε ένα email στη διεύθυνση
Το Ανάλογα με το θέμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορεί να λάβετε ή όχι απάντηση.
Η Google δέχεται και απαντά μόνο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από μέλη του γνωστού Τύπου
Βήμα 4. Στείλτε ταχυδρομική αλληλογραφία στη διεύθυνση Google
Εάν δεν σας πειράζει να στείλετε ταχυδρομικά μηνύματα χωρίς να λάβετε απάντηση, γράψτε στο 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Η Google δεν θα μπορεί να απαντήσει σε ταχυδρομική αλληλογραφία. Μην κάνετε λοιπόν αυτήν την ενέργεια για να ζητήσετε ανατροφοδότηση για ένα ευαίσθητο ή επείγον ζήτημα.
Βήμα 5. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του G Suite
Αυτό δεν μπορεί να γίνει από έναν κανονικό κάτοχο λογαριασμού Google. Μόνο οι διαχειριστές του G Suite έχουν πρόσβαση 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα στην υποστήριξη πελατών. Για να επικοινωνήσετε με την Google χρησιμοποιώντας το G Suite, πρέπει να είστε διαχειριστής του G Suite. Κάντε τα εξής για να το κάνετε:
- Εκκινήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού και επισκεφτείτε τη διεύθυνση
- Καθορίστε τη μέθοδο επικοινωνίας (π.χ. κλικ Τηλεφωνική υποστήριξη εάν θέλετε να καλέσετε την Google).
- Κάντε κλικ ΣΥΝΔΕΣΗ ΣΤΟ G SUITE.
- Συνδεθείτε με λογαριασμό διαχειριστή G Suite.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη. Εάν καλέσετε την Google, ακολουθήστε επίσης τις οδηγίες που δίνονται από τη γραμμή εξυπηρέτησης της υπηρεσίας.
Βήμα 6. Υποβάλετε μια αίτηση εργασίας στην Google
Ο τελευταίος τρόπος για να επικοινωνήσετε απευθείας με την Google είναι να υποβάλετε αίτηση για εργασία. Επισκεφτείτε τη σελίδα Σταδιοδρομίας της Google και υποβάλετε αίτηση για διαθέσιμες θέσεις εργασίας. Πως να το κάνεις:
- Εκτελέστε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού στον υπολογιστή σας και επισκεφτείτε τη διεύθυνση
- Αλλάξτε την τοποθεσία στο πλαίσιο κειμένου στην άκρη δεξιά για να ταιριάζει με την τοποθεσία που θέλετε.
- Κάντε κλικ στο πλαίσιο κειμένου "Αναζήτηση εργασιών" και, στη συνέχεια, πατήστε Enter.
- Περιηγηθείτε στα αποτελέσματα με κύλιση στην οθόνη.
- Επιλέξτε το επιθυμητό αποτέλεσμα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ ΙΣΧΥΟΥΝ που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία.
- Συμπληρώστε την αίτησή σας για εργασία και ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
Συμβουλές
Πολλοί άνθρωποι παρεξηγούνται όταν επικοινωνούν με την Google. Πιστεύουν ότι η γραμμή υποστήριξης πελατών μπορεί να βοηθήσει σε ζητήματα που σχετίζονται με αλλαγές λογαριασμού, ανάκτηση κωδικού πρόσβασης και άλλα παρόμοια. Δυστυχώς, η Google δεν παρέχει χρόνο και προσωπικό για να καθοδηγήσει τους χρήστες στην επίλυση αυτού του προβλήματος
Προειδοποίηση
- Να είστε προσεκτικοί όταν δίνετε προσωπικά στοιχεία (ειδικά εκεί που ζείτε) μέσω email ή τηλεφώνου.
- Δεν επιτρέπεται στους υπαλλήλους της Google να ζητούν κωδικούς πρόσβασης για καμία από τις υπηρεσίες σας.
