Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας ή προβλήματα με την υπηρεσία, το καλύτερο βήμα που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την Amazon μέσω της αίθουσας συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών στη διεύθυνση https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ Ε Κατά την πρόσβαση στη σελίδα "Επικοινωνήστε μαζί μας", μπορείτε να συνομιλήσετε με ένα bot συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών ή έναν εκπρόσωπο της Amazon για να συζητήσετε το ζήτημα που αντιμετωπίζετε. Εάν βρίσκεστε ή ζείτε στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon στο +1-888-280-4331.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 2: Χρήση της σελίδας "Επικοινωνήστε μαζί μας"
Βήμα 1. Επισκεφτείτε πρώτα τη διεύθυνση
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με μια παραγγελία ή προϊόν από την Amazon, κάντε κλικ στο σύνδεσμο ή αντιγράψτε και επικολλήστε το στη γραμμή αναζήτησης/διεύθυνσης του προγράμματος περιήγησής σας και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο "Enter" για πρόσβαση στη σελίδα. Εάν δεν έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, πληκτρολογήστε πρώτα τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε και να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα.
Η σελίδα είναι η επίσημη σελίδα υποστήριξης πελατών της Amazon που περιέχει διάφορες επιλογές επικοινωνίας με την Amazon σχετικά με διάφορα θέματα. Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, δοκιμάστε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας.
Βήμα 2. Επιλέξτε "Έναρξη συνομιλίας τώρα" εάν έχετε "ήπια" ζητήματα (π.χ. παρακολούθηση δεμάτων)
Για να συνδεθείτε με έναν εκπρόσωπο της Amazon μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας, κάντε κλικ στο κουμπί στο πλαίσιο στην αριστερή πλευρά της οθόνης. Θα ανοίξει ένα παράθυρο συνομιλίας και θα συνδεθείτε με τον αυτόματο βοηθό μηνυμάτων της Amazon.
- Mayσως μπορείτε να λάβετε βοήθεια για πολύ μικρά ζητήματα από το bot συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών της Amazon. Εάν τα bots δεν μπορούν να βοηθήσουν, μπορείτε να ζητήσετε να ανακατευθυνθείτε σε έναν εκπρόσωπο της Amazon.
- Αυτά τα δωμάτια συνομιλίας είναι χρήσιμα, ειδικά για προβλήματα που εμφανίζονται συχνά επανειλημμένα (π.χ. διακοπές ροής). Ενδέχεται να σας ζητηθεί να επανασυνδέσετε τον υπολογιστή σας στο διαδίκτυο ή να διαμορφώσετε εκ νέου τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης ιστού. Μερικές φορές, ένας εκπρόσωπος της Amazon μπορεί επίσης να σας βοηθήσει από απόσταση.
Βήμα 3. Επιλέξτε ένα θέμα βοήθειας από μία από τις επιλογές στο παράθυρο συνομιλίας
Όταν ξεκινάτε μια συνομιλία, μπορείτε να επιλέξετε από πολλά πιθανά θέματα βοήθειας. Αυτά τα θέματα εμφανίζονται στις φυσαλίδες συνομιλίας στο παράθυρο συνομιλίας. Οι επιλογές περιλαμβάνουν "Ένα στοιχείο που παρήγγειλα", "Διαχείριση πληρωμής, Prime ή λογαριασμού" και "Kindle, Fire ή Alexa device". Αφού επιλέξετε την πλησιέστερη επιλογή, ακολουθήστε τις οδηγίες για να δώσετε περισσότερες πληροφορίες.
- Εάν καμία από τις επιλογές δεν ταιριάζει με αυτό που αναζητάτε, μπορείτε να πληκτρολογήσετε την ερώτηση, το αίτημα ή την περιγραφή προβλήματος απευθείας στο πεδίο κειμένου στο κάτω μέρος του παραθύρου συνομιλίας.
- Θα σας δοθεί επίσης η ευκαιρία να αλλάξετε θέμα ή να κάνετε άλλη ερώτηση εάν η επιλεγμένη επιλογή δεν παρέχει απάντηση.
Βήμα 4. Υποβάλετε αίτηση για να μιλήσετε σε έναν εκπρόσωπο της Amazon εάν το bot δεν μπορεί να βοηθήσει
Ενώ προς το παρόν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την Amazon, μπορείτε ακόμα να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο της Amazon (ανθρώπου) μέσω της λειτουργίας συνομιλίας. Μπορείτε να πληκτρολογήσετε (στα Αγγλικά), για παράδειγμα, "Μπορείτε να με συνδέσετε με έναν συνεργάτη; " Μετά από αυτό, το bot θα σας φέρει σε επαφή με κάποιον που μπορεί να βοηθήσει μέσα σε λίγα λεπτά.
Μερικές φορές, μπορείτε να κάνετε κλικ σε ένα κουμπί στο κάτω μέρος του παραθύρου συνομιλίας που θα σας φέρει σε επαφή με έναν εκπρόσωπο της Amazon. Αυτό το εικονίδιο κουμπιού μοιάζει με ανθρώπινο κεφάλι με ακουστικά
Μέθοδος 2 από 2: Αποτελεσματική επίλυση διαφορών
Βήμα 1. Λύστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και την επιθυμητή λύση όσο το δυνατόν σαφέστερα
Πείτε σε έναν εκπρόσωπο της Amazon όλες τις λεπτομέρειες του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένου του πότε παρουσιάστηκε το πρόβλημα και τι είδους πρόβλημα αντιμετωπίζετε με σαφή τρόπο. Μετά από αυτό, περιγράψτε τη λύση που πιστεύετε ότι είναι λογική για το πρόβλημα.
- Για παράδειγμα, αν λάβετε λάθος προϊόν στην παραγγελία σας, θα μπορούσατε να πείτε (στα Αγγλικά), «Στις 28 Οκτωβρίου, έκανα μια παραγγελία για μια κόκκινη πετσέτα μπάνιου. Όταν παρέλαβα το πακέτο μου σήμερα, το άνοιξα αμέσως για να δω ότι πήρα ένα γκρι μπουρνούζι. Θα ήθελα να επιστρέψω το μπουρνούζι και να πάρω την πετσέτα που παρήγγειλα. Μπορείτε να με βοηθήσετε να το διορθώσω; "(" Στις 28 Οκτωβρίου, παρήγγειλα μια κόκκινη πετσέτα. Όταν έλαβα το σημερινό πακέτο και το άνοιξα, πήρα ένα γκρι μπουρνούζι. Θέλω να επιστρέψω τη ρόμπα και να παραγγείλω την πετσέτα. Μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω το πρόβλημα; ")
- Θυμηθείτε να παραμείνετε ήρεμοι και να μιλάτε καθαρά. Πείτε στην Amazon σαφώς γιατί επικοινωνείτε μαζί τους και η λύση που πιστεύετε ότι είναι η πιο κατάλληλη (και σοφή) για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Βήμα 2. Αποθηκεύστε όλες τις εγγραφές, τους αριθμούς επιβεβαίωσης και τις πληροφορίες αποστολής
Όσο περισσότερες πληροφορίες έχετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι για εσάς να επιλύσετε αποτελεσματικά διαφορές ή ανησυχίες. Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία, κλήση ή αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συλλέξτε και ελέγξτε όλες τις πληροφορίες αγοράς προϊόντων για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τις σωστές πληροφορίες.
Εάν πρέπει να επικοινωνήσετε πολλές φορές με την Amazon, ζητήστε το όνομα του εκπροσώπου της Amazon στον οποίο μιλήσατε και τον αριθμό παρακολούθησης καταγγελιών. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται να χάνετε χρόνο όταν πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά με την Amazon
Βήμα 3. Ρωτήστε ευγενικά αν μπορείτε να μιλήσετε με έναν διαχειριστή εάν ένας εκπρόσωπος της Amazon δεν μπορεί να βοηθήσει
Εάν δεν λάβετε καμία λύση από τον εκπρόσωπο της υπηρεσίας, ρωτήστε ευγενικά αν μπορείτε να μιλήσετε με τον διευθυντή. Σε γενικές γραμμές, εάν θέλετε να λάβετε πίστωση καταστήματος ή επιστροφή χρημάτων για ένα αρκετά ακριβό είδος, είναι καλή ιδέα να υποβάλετε αίτηση για να μιλήσετε με έναν διαχειριστή.
Μπορείτε να πείτε (στα Αγγλικά), "Λυπάμαι, αλλά νομίζω ότι πρέπει να μιλήσω σε κάποιον άλλο που μπορεί να με βοηθήσει πιο άμεσα. Θα μπορούσατε να με μεταφέρετε στον διευθυντή σας; Πρέπει να μιλήσω σε κάποιον άλλο που μπορεί να με βοηθήσει άμεσα. Μπορώ να μιλήσω με τον διευθυντή σας; ")
Βήμα 4. Επιδείξτε φιλικότητα και ευγένεια σε όλες τις αλληλεπιδράσεις
Όταν μιλάτε με έναν εκπρόσωπο της Amazon, λάβετε υπόψη ότι και αυτός είναι άνθρωπος και έχει περιορισμένες εξουσίες ως υπάλληλος. Μείνετε ήρεμοι και υπομονετικοί ακόμη και όταν είστε αναστατωμένοι και ενημερώστε τον ότι πιστεύετε ότι μπορεί να βοηθήσει.
Συζήτηση με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Αν δυσκολεύεστε να ηρεμήσετε, προσπαθήστε να επαναλάβετε μερικές από τις παρακάτω φράσεις, ώστε να μπορείτε να επικοινωνείτε ευγενικά και αποτελεσματικά με τους ειδικούς.
«Ξέρω ότι δεν φταις εσύ, απλά θέλω να βρω έναν τρόπο να το λύσω δίκαια.
"Σας ευχαριστώ πολύ για τη μέχρι τώρα βοήθειά σας, ξέρω ότι αυτό δεν ήταν θέμα ή λάθος σας."
"Ξέρω ότι αυτό ήταν απλώς ένα ατύχημα, απλώς ελπίζω να βρω έναν τρόπο για να βεβαιωθούμε ότι τα πράγματα τελειώνουν καλά.")
Μου αρέσει πολύ να χρησιμοποιώ το Amazon, γι 'αυτό είμαι βέβαιος ότι μπορούμε να βρούμε έναν τρόπο να διορθώσουμε αυτό το ζήτημα.
Συμβουλές
- Η υπομονή είναι το κλειδί στην επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών σε μεγάλες εταιρείες όπως η Amazon. Μείνετε υπομονετικοί και ήρεμοι και μην βιαστείτε να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα.
- Αφού αλληλεπιδράσετε με το bot συνομιλίας ή μιλήσετε με εκπρόσωπο της Amazon, μπορείτε να αξιολογήσετε την εμπειρία αλληλεπίδρασης και να δώσετε σχόλια ή προτάσεις, ώστε η εξυπηρέτηση πελατών να παρέχει καλύτερη ή αποτελεσματικότερη βοήθεια.
