Ο Jeff Bezos είναι ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Amazon. Αν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί του, ο ευκολότερος τρόπος είναι να του στείλετε ένα email. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω Twitter. Σε κάθε περίπτωση, είναι απίθανο να λάβετε άμεση απάντηση από τον Μπέζο. Εάν θέλετε να ζητήσετε βοήθεια με τον ιστότοπο της Amazon, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 2: Επικοινωνία με τον Bezos Συγκεκριμένα
Βήμα 1. Στείλτε email στο [email protected] για να τραβήξετε την άμεση προσοχή από τον Μπέζο και την εκτελεστική του ομάδα
Ο Μπέζος έδωσε σκόπιμα μια προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε οι πελάτες να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί του. Παρόλο που δεν απαντά άμεσα στα περισσότερα email που λαμβάνει, ισχυρίζεται ότι διαβάζει συχνά τα μηνύματα που έρχονται στα εισερχόμενά του.
- Σύμφωνα με πολλούς υπαλλήλους της Amazon, ο Μπέζος θα προωθήσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απαιτεί απάντηση στον σχετικό διαχειριστή προσθέτοντας έναν μόνο χαρακτήρα: ";". Οι υπάλληλοι της Amazon ανέφεραν ότι αυτό σήμαινε "βρείτε αυτό το ζήτημα και διορθώστε το". Εάν το μήνυμά σας προωθείται με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να λάβετε μια απάντηση σε περίπου 2 ώρες.
- Σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στον Μπέζο, οι υπάλληλοι της Amazon προτείνουν να γράψετε κάτι σύντομο και σαφές. Αποφύγετε τη χρήση σκληρής γλώσσας και προσπαθήστε να μην είστε πολύ ρητοί όταν εξηγείτε το πρόβλημά σας. Ωστόσο, γράψτε μόνο σημαντικές και σχετικές λεπτομέρειες που σχετίζονται με την περίπτωσή σας. Συνοπτικά εξηγήστε ότι η βοήθεια του προσωπικού της Amazon δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα. Παρουσιάζοντας μια ξεκάθαρη περίπτωση και λογικό σκεπτικό, θα τραβήξετε την προσοχή του Μπέζου, ώστε να προωθήσει το μήνυμά σας με τον πρόσθετο χαρακτήρα ";".
Βήμα 2. Tweet στον λογαριασμό Twitter του @JeffBezos αν θέλετε να τον προσεγγίσετε μέσω των κοινωνικών μέσων
Ακόμα κι αν ο Μπέζος σπάνια απαντά σε μηνύματα πελατών μέσω Twitter, μπορείτε να δοκιμάσετε να τουιτάρετε απευθείας τον Μπέζο ή να απαντήσετε σε ένα από τα tweets του. Στο παρελθόν, συχνά συλλέγει προτάσεις και σχόλια από το Twitter. Αν λοιπόν θέλετε να μοιραστείτε μια ιδέα, δοκιμάστε να ακολουθήσετε τον λογαριασμό @JeffBezos για αυτές τις ευκαιρίες.
Για να τραβήξετε την προσοχή του Μπέζου με αυτόν τον τρόπο, θα χρειαστείτε τον δικό σας λογαριασμό στο Twitter. Εάν δεν έχετε ήδη, δημιουργήστε έναν λογαριασμό Twitter μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής για κινητά
Βήμα 3. Στείλτε ένα γράμμα στα κεντρικά γραφεία της Amazon αν επιλέξετε να γράψετε ένα γράμμα
Ακόμα κι αν ο Μπέζος σπάνια του διαβάζει γράμματα, το μήνυμά σας μπορεί να τραβήξει την προσοχή της ομάδας του αν θεωρηθεί σημαντικό. Όπως και με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο σαφείς και συνοπτικοί. Οι άνθρωποι είναι συνήθως πρόθυμοι να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας εάν κατανοήσουν το πρόβλημα και μπορούν να βρουν μια λύση γρήγορα.
Στείλτε την επιστολή σας στην ακόλουθη διεύθυνση: Jeff Bezos, έδρα Amazon, 410 Terry Ave. Ν, Σιάτλ, WA 98109
Μέθοδος 2 από 2: Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon
Βήμα 1. Χρησιμοποιήστε την επιλογή άμεσων μηνυμάτων για απλές ερωτήσεις και παράπονα
Ξεκινήστε με μια επίσκεψη στη σελίδα https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Κάντε κλικ στο κουμπί "Έναρξη συνομιλίας" για να ξεκινήσετε μια διαδικτυακή συνομιλία με τον βοηθό ανταλλαγής μηνυμάτων της Amazon (σύστημα υπολογιστή). Μόλις ανοίξει το παράθυρο μηνύματος, περιγράψτε το πρόβλημά σας πληκτρολογώντας το στο πλαίσιο κειμένου ή επιλέγοντας μία από τις έτοιμες επιλογές, όπως "Στοιχεία που παρήγγειλα" ή "Προβλήματα με τον λογαριασμό μου ή το Prime".
- Μόλις ολοκληρωθεί η συνομιλία, ο βοηθός μηνυμάτων θα σας στείλει ενημερώσεις και επόμενα βήματα μέσω των σελίδων "Οι παραγγελίες σας" ή "Ο λογαριασμός σας" του λογαριασμού σας Amazon.
- Δεδομένου ότι συνομιλείτε μόνο με αυτοματοποιημένα συστήματα υπολογιστών και όχι με πραγματικά άτομα, η επιλογή άμεσων μηνυμάτων είναι η καλύτερη επιλογή για την επίλυση απλών προβλημάτων, όπως η παρακολούθηση ενός πακέτου ή η επεξεργασία μιας επιστροφής.
Βήμα 2. Ζητήστε από την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon να σας καλέσει για πιο σοβαρά ζητήματα
Ξεκινήστε με μια επίσκεψη στη σελίδα https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Κάντε κλικ στο κουμπί "Επικοινωνήστε μαζί μου" για να συνομιλήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon απευθείας μέσω τηλεφώνου. Πρέπει να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με το θέμα που θέλετε να συζητήσετε και, στη συνέχεια, να εισαγάγετε έναν προσωπικό αριθμό τηλεφώνου. Ανάλογα με το πόσο απασχολημένο είναι το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, ενδέχεται να λάβετε μια κλήση αμέσως ή να χρειαστεί να περιμένετε 15 λεπτά.
Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται καλύτερα για την αντιμετώπιση πιο πολύπλοκων ζητημάτων καθώς θα συνδέεστε απευθείας με έναν εκπρόσωπο από την Amazon
Βήμα 3. Καλέστε το 1-888-280-4331 εάν θέλετε να μιλήσετε απευθείας με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Amazon
Αυτή η τηλεφωνική γραμμή είναι ενεργή 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα. Κατά την κλήση, το αυτοματοποιημένο σύστημα θα σας ζητήσει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας με έναν αριθμό τηλεφώνου, αλλά μπορείτε επίσης να συνεχίσετε χωρίς να εισαγάγετε τον αριθμό. Θα σας ζητηθεί να περιγράψετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, ώστε να το αντιμετωπίσει το κατάλληλο τμήμα. Μπορεί να σας ζητηθεί να περιμένετε λίγα λεπτά πριν συνδεθείτε με έναν υπάλληλο.
Χρησιμοποιήστε απλές προτάσεις για να περιγράψετε το πρόβλημά σας, όπως "το πακέτο μου δεν έφτασε" ή "υπήρχε πρόβλημα με την παραγγελία μου" για να διευκολυνθεί η πρόσβαση στο αυτοματοποιημένο σύστημα. Μπορείτε επίσης να πείτε "μιλήστε με έναν εκπρόσωπο" αρκετές φορές για να περάσετε από το σύστημα
Βήμα 4. Στείλτε email στον εκπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών για να τεκμηριώσει τη συνομιλία σας
Εάν πρέπει να ηχογραφήσετε μια συνομιλία με την Amazon (για νομικούς και άλλους λόγους), το email μπορεί να είναι καλύτερη μέθοδος από ένα τηλεφώνημα. Η [email protected] είναι η διεύθυνση που χρησιμοποιείται συνήθως για γενικούς σκοπούς, ενώ το [email protected] χρησιμοποιείται για την επίλυση ζητημάτων με τον λογαριασμό σας, όπως διαφωνίες χρέωσης. Ωστόσο, να γνωρίζετε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 48 ώρες ή περισσότερο για να απαντήσετε στο παράπονό σας.
Βήμα 5. Επικοινωνήστε με την Amazon μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για δημόσια συζήτηση
Εάν επιλέξετε να επικοινωνείτε μέσω κοινωνικών μέσων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Amazon μέσω Twitter, Facebook ή Instagram. Εάν δεν υπάρχει απάντηση μέσα σε λίγες ημέρες, αφήστε ένα σχόλιο σε μία από τις πιο πρόσφατες αναρτήσεις ή tweets του. Αν και δεν είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να λύσετε το πρόβλημά σας, μπορεί να τραβήξει την προσοχή από άλλα μέρη της εταιρείας.
- Ο λογαριασμός Twitter της Amazon είναι @amazon.
- Η σελίδα της Amazon στο Facebook είναι
- Ο λογαριασμός Instagram της Amazon είναι @amazon.
