Ανεξάρτητα από την ηλικία σας, ή οποιοδήποτε υπόβαθρο και εμπειρία έχετε, η αποτελεσματική επικοινωνία είναι μια δεξιότητα που μπορείτε να μάθετε. Γενικά, οι μεγάλοι ηγέτες όλων των εποχών ήταν μεγάλοι επικοινωνιολόγοι και ρήτορες. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς κλάδους στην τριτοβάθμια εκπαίδευση και η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας αναγνωρίζεται ευρέως. Με λίγη εμπιστοσύνη και βασικές γνώσεις επικοινωνίας, θα μπορέσετε να καταλήξετε σε μια άποψη σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Βήμα
Μέρος 1 από 5: Δημιουργία του κατάλληλου περιβάλλοντος
Βήμα 1. Επιλέξτε τη σωστή ώρα
Ως έκφραση που ακούμε συχνά: υπάρχει χώρος και χρόνος για όλα, καθώς και για επικοινωνία.
Αποφύγετε να ξεκινήσετε συζητήσεις για βαριά πράγματα τη νύχτα. Λίγοι άνθρωποι απολαμβάνουν να μιλούν για σκληρά θέματα όπως τα οικονομικά ή τον μακροπρόθεσμο προγραμματισμό όταν είναι κουρασμένοι. Αντ 'αυτού, περάστε το μήνυμα ή κάντε μια συζήτηση σχετικά με αυτό το πρωί ή το βράδυ όταν οι άνθρωποι είναι πιο προσεκτικοί, διαθέσιμοι και γενικά καλύτερα σε θέση να απαντήσουν με σαφήνεια
Βήμα 2. Διευκολύνετε την ανοιχτή και οικεία συνομιλία
Επιλέξτε το σωστό μέρος που σας δίνει την ελευθερία να μιλήσετε ανοιχτά, έτσι ώστε η συζήτηση να αναπτυχθεί και να ωριμάσει. Εάν πρέπει να μεταφέρετε άσχημα νέα (όπως θάνατος ή διαζύγιο), μην το κάνετε δημόσια, μεταξύ συναδέλφων ή άλλων ανθρώπων. Σεβαστείτε τους ανθρώπους επικοινωνώντας μαζί τους σε ένα πιο ιδιωτικό μέρος. Μπορεί επίσης να προσφέρει περισσότερα περιθώρια για την ανάπτυξη διαλόγου, με κατανόηση και δέσμευση και να διασφαλίσει ότι η συνομιλία πηγαίνει και με τους δύο τρόπους.
Εάν παρουσιάζεστε μπροστά σε μια ομάδα ατόμων, φροντίστε να ελέγξετε την ακουστική του δωματίου εκ των προτέρων και προσπαθήστε να εξασκήσετε τη φωνή σας καθαρά. Χρησιμοποιήστε ένα μικρόφωνο εάν είναι απαραίτητο για να βεβαιωθείτε ότι το κοινό μπορεί να σας ακούσει
Βήμα 3. Αποφύγετε όλους τους πιθανούς περισπασμούς
Απενεργοποιήστε "όλα" τα ηλεκτρονικά που μπορούν να διακόψουν τη συνομιλία. Εάν το τηλέφωνο χτυπήσει, απενεργοποιήστε το στο πρώτο κουδούνισμα και, στη συνέχεια, κλείστε το τηλέφωνο εντελώς και συνεχίστε τη συνομιλία. Μην αφήνετε τους εξωτερικούς περισπασμούς να σας αποσπούν την προσοχή. Μπορούν να ενοχλήσουν τόσο εσάς όσο και τους ακροατές σας και μπορούν να σκοτώσουν αποτελεσματικά τη συζήτηση.
Αφαιρέστε τους περισπασμούς.
Μέρος 2 από 5: Δομή της επικοινωνίας σας
Βήμα 1. Οργανώστε και διευκρινίστε ιδέες στο μυαλό σας
Αυτό πρέπει να γίνει «πριν» προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε οποιεσδήποτε ιδέες. Εάν είστε παθιασμένοι με ένα θέμα, οι ιδέες σας μπορεί να μπερδευτούν αν δεν στοχεύσετε μερικά βασικά μηνύματα κατά την επικοινωνία. Αυτά τα βασικά μηνύματα μπορούν να λειτουργήσουν ως άγκυρες που ρυθμίζουν την εστίαση και τη σαφήνεια στις επικοινωνίες σας.
Ο βασικός κανόνας είναι να επιλέξετε τρία βασικά σημεία και να εστιάσετε και στα τρία. Με αυτόν τον τρόπο, εάν το θέμα ξεφύγει από τον δρόμο, μπορείτε να επιστρέψετε σε οποιοδήποτε από τα τρία σημεία χωρίς να μπερδευτείτε. Η καταγραφή αυτών των σημείων μπορεί να βοηθήσει
Βήμα 2. Να είστε όσο το δυνατόν σαφέστεροι
Εξηγήστε τι ελπίζετε να αποκομίσετε από τη συζήτηση. Για παράδειγμα, ο στόχος μπορεί να είναι η παροχή πληροφοριών, η λήψη πληροφοριών ή η έναρξη δράσης. Αν όλοι γνώριζαν τι περίμεναν από αυτήν την επικοινωνία, τα πράγματα θα πήγαιναν πολύ πιο ομαλά.
Βήμα 3. Μείνετε συγκεντρωμένοι στο θέμα
Αφού επισημάνετε τα τρία κύρια σημεία σας, βεβαιωθείτε ότι όλα τα μηνύματά σας τα ενισχύουν. Εάν έχετε σκεφτεί αυτά τα θέματα και τα συνοψίσατε σε μερικές μεγάλες ιδέες, αυτές οι σημαντικές φράσεις πιθανότατα θα σας κολλήσουν στο μυαλό. Μην φοβάστε να το χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε το μήνυμά σας. Ακόμα και οι πιο σίγουροι και γνωστοί ομιλητές θα χρησιμοποιήσουν ξανά και ξανά τις βασικές τους προτάσεις για έμφαση και ενίσχυση. Θυμηθείτε να διατηρήσετε το συνολικό μήνυμα σαφές και άμεσο.
Βήμα 4. Ευχαριστώ τον ακροατή
Ευχαριστήστε το άτομο ή την ομάδα για το χρόνο και την απάντησή τους. Όποιο αποτέλεσμα και αν έχετε από αυτήν την επικοινωνία, ακόμα κι αν διαφέρει από τη δική σας, τερματίστε την ευγενικά και σεβαστείτε όλες τις πληροφορίες και τον χρόνο των ανθρώπων.
Μέρος 3 από 5: Επικοινωνία στην ομιλία
Βήμα 1. Κάντε τον ακροατή άνετα
Αυτό μπορεί να γίνει πριν ξεκινήσετε μια συζήτηση ή παρουσίαση. Για παράδειγμα, λέγοντας ένα αγαπημένο ανέκδοτο. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους ακροατές να σας αναγνωρίσουν ως έναν από αυτούς με τα ίδια καθημερινά προβλήματα.
Βήμα 2. Αρθρωθείτε
Είναι σημαντικό να μεταφέρετε το μήνυμα με σαφήνεια και σαφήνεια, έτσι ώστε το μήνυμα να λαμβάνεται καθαρά από κάθε ακροατή. Όλα τα λόγια σας θα θυμούνται γιατί οι άνθρωποι θα καταλάβουν αμέσως αυτό που εννοείτε. Για αυτό, θα πρέπει να μεταφέρετε τις λέξεις σας με σαφήνεια και να χρησιμοποιήσετε γλώσσα που είναι απλούστερη και λιγότερο περίπλοκη.
Βήμα 3. Καθαρή προφορά
Μιλήστε σε επίπεδο φωνής αρκετά δυνατά για να ακούσουν όλα τα μέρη και να μην φαίνονται πολύ σιωπηλοί ή αποσυρμένοι. Φροντίστε να προφέρετε καλά τις βασικές προτάσεις για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις. Εάν έχετε συνηθίσει να μουρμουρίζετε όταν είστε τεταμένοι, δοκιμάστε να εξασκηθείτε στον εαυτό σας για να εκφράσετε το μήνυμά σας στον καθρέφτη. Μερικές φορές η καλύτερη στιγμή για να συζητήσετε τα σημεία επικοινωνίας σας είναι σε ένα άνετο περιβάλλον. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη διαμόρφωση του μηνύματος στο κεφάλι σας. Θυμηθείτε ότι η εξάσκηση και η βελτίωση της προφοράς σας μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση αυτοπεποίθησης.
Βήμα 4. Ακούστε προσεκτικά και βεβαιωθείτε ότι οι εκφράσεις του προσώπου σας αντικατοπτρίζουν το ενδιαφέρον
Θυμηθείτε ότι η επικοινωνία γίνεται και με τους δύο τρόπους, και όταν μιλάτε, δεν μαθαίνετε. Ακούγοντας ενεργά, μπορείτε να μετρήσετε πόσο από το μήνυμά σας έφτασε στον ακροατή και αν το λάβαμε καλά ή πρέπει να βελτιωθεί. Εάν οι ακροατές σας φαίνονται μπερδεμένοι, ζητήστε τους να επαναλάβουν αυτό που είπατε στη γλώσσα τους, ώστε να τους βοηθήσει να καταλάβουν. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε και να διορθώσετε τυχόν παρεξηγήσεις.
Βήμα 5. Ενδιαφέρων ήχος
Οι μονότονοι ήχοι δεν είναι ελκυστικοί για το αυτί, οπότε οι καλοί επικοινωνητές χρησιμοποιούν τον τόνο για να ενισχύσουν την επικοινωνία. Η Νόρμα Μάικλ σας συνιστά:
- Δυναμώστε τη φωνή σας και αυξήστε την ένταση καθώς μετακινείστε από το ένα θέμα ή το σημείο στο άλλο.
- Αυξήστε την ένταση ήχου και επιβραδύνετε την παράδοση των μηνυμάτων όταν υπάρχει ένα ειδικό ή καταληκτικό μήνυμα.
- Μιλήστε γρήγορα, αλλά σταματήστε για να δώσετε έμφαση στις λέξεις -κλειδιά όταν καλείτε για δράση.
Μέρος 4 από 5: Επικοινωνία με τη γλώσσα του σώματος
Βήμα 1. Γνωρίστε τους ανθρώπους
Φυσικά, δεν γνωρίζετε πάντα όλους τους ακροατές ή υπάρχουν μερικοί νέοι φίλοι στην ομάδα, αλλά αυτοί γνέφουν μαζί σας και σας κοιτούν φιλικά. Αυτό σημαίνει ότι συνδέονται μαζί σας. Αμείψτε τους λοιπόν αναγνωρίζοντάς τους!
Βήμα 2. Παρέχετε σαφή και ξεκάθαρη γλώσσα σώματος
Προσαρμόστε συνειδητά την έκφραση του προσώπου σας. Προσπαθήστε να αντανακλάτε τον ενθουσιασμό και να εμπνέετε ενσυναίσθηση στους ακροατές σας χρησιμοποιώντας ήπιες εκφράσεις. Αποφύγετε τη χρήση αρνητικών εκφράσεων του προσώπου όπως συνοφρυώνοντας ή σηκώνοντας φρύδια. Το αν οι εκφράσεις του προσώπου είναι αρνητικές ή όχι σχετίζεται με το πλαίσιο, ειδικά με το πολιτισμικό πλαίσιο, επομένως εξαρτάται από την κατάσταση στην οποία βρίσκεστε.
Προσδιορίστε γρήγορα τα απροσδόκητα στυλ σώματος που προκαλούνται από πολιτισμικές διαφορές, όπως σφίξιμο γροθιών, κάμψη ή στάση. Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τον πολιτισμό, δοκιμάστε να ρωτήσετε για τις προκλήσεις στην επικοινωνία που μπορεί να αντιμετωπίσετε «πριν» αρχίσετε να μιλάτε (ή με) άτομα για τα οποία δεν γνωρίζετε το πολιτισμικό πλαίσιο
Βήμα 3. Επαφή με τα μάτια στην επικοινωνία
Η επαφή με τα μάτια μπορεί να δημιουργήσει μια καλή σχέση και να πείσει τους ανθρώπους ότι μπορείτε να σας εμπιστευτούν και να δείξετε ενδιαφέρον. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας ή παρουσίασης, είναι σημαντικό να κοιτάξετε το άλλο άτομο στα μάτια, αν είναι δυνατόν, και να διατηρήσετε την επαφή για ένα εύλογο χρονικό διάστημα. Προσοχή μην το παρακάνετε. Χρησιμοποιήστε με φειδώ την επαφή με τα μάτια περίπου 2-4 δευτερόλεπτα κάθε φορά.
- Μην ξεχάσετε να μιλήσετε με ολόκληρο το κοινό. Εάν μιλάτε μπροστά από ένα πάνελ, κοιτάξτε ολόκληρο το πάνελ στα μάτια. Το να αγνοήσετε κάποιον μπορεί να τον προσβάλει, μπορεί να σας κοστίσει, να απορριφθείτε ή οποιαδήποτε επιτυχία προσπαθείτε να επιτύχετε.
- Εάν μιλάτε σε μεγάλο κοινό, σταματήστε και κάντε οπτική επαφή με ένα μέλος του κοινού για ένα ή δύο δευτερόλεπτα πριν ξεκινήσετε ξανά. Αυτό μπορεί να κάνει τα άτομα στο κοινό να αισθάνονται ότι εκτιμούνται.
- Συνειδητοποιήστε ότι η οπτική επαφή είναι διαφορετική σε κάθε πολιτισμό. Σε ορισμένους πολιτισμούς, αυτό θεωρείται ανησυχητικό και ακατάλληλο. Δοκιμάστε να ρωτήσετε πρώτα ή να κάνετε κάποια έρευνα εκ των προτέρων.
Βήμα 4. Χρησιμοποιήστε την αναπνοή και τις παύσεις προς όφελός σας
Υπάρχει δύναμη στην παύση. Ο Simon Reynolds λέει ότι οι παύσεις μπορούν να παρασύρουν τους ακροατές να ακούσουν. Αυτό σας βοηθά να τονίσετε την άποψή σας και δίνει στον ακροατή χρόνο να αφομοιώσει αυτό που μόλις είπατε. Αυτό μπορεί να βοηθήσει την επικοινωνία σας να φαίνεται πιο συναρπαστική, πιο εύπεπτη για την ομιλία σας και πιο άνετη για ακρόαση.
- Πάρτε μερικές βαθιές ανάσες για να ηρεμήσετε πριν αρχίσετε να επικοινωνείτε.
- Συνηθίστε να αναπνέετε βαθιά και τακτικά όταν μιλάτε. Αυτό μπορεί να κρατήσει τη φωνή σας σταθερή και ήρεμη και να σας κάνει πιο χαλαρούς.
- Χρησιμοποιήστε παύσεις για να πάρετε μια ανάσα από αυτά που λέτε.
Βήμα 5. Δώστε προσοχή στο πώς οι χειρονομίες σας μπορούν να κριθούν από τους ανθρώπους
Χρησιμοποιήστε τις κινήσεις των χεριών με προσοχή. Να γνωρίζετε τι κάνουν τα χέρια σας όταν μιλάτε. Ορισμένες χειρονομίες μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικές για να υπογραμμίσουν το μήνυμά σας (ανοιχτές χειρονομίες), ενώ άλλες μπορεί να αποσπούν την προσοχή ή να προσβάλλουν τον ακροατή, ακόμη και να τείνουν να κλείσουν τη συνομιλία (κλειστές χειρονομίες). Μπορείτε να μάθετε παρακολουθώντας τις κινήσεις των χεριών άλλων ομιλητών και βλέποντας πώς αυτές επηρεάζουν εσάς ως ακροατή. Μιμηθείτε κινήσεις που θεωρείτε αποτελεσματικές και ενδιαφέρουσες. Θυμηθείτε ότι οι πιο αποτελεσματικές κινήσεις είναι φυσικές, αργές και συναισθηματικές.
Βήμα 6. Ελέγξτε τα άλλα σημάδια του σώματός σας
Φροντίστε να μην περιπλανηθούν τα μάτια σας, τα χέρια σας να μην φαίνονται τρελάμενα ή να μην εκτελείτε επαναλαμβανόμενες κινήσεις, όπως λίκνισμα, βλεφαρίσματα γρήγορα, κούνημα των ποδιών σας και ούτω καθεξής. Μικρές χειρονομίες όπως αυτές μειώνουν την αποτελεσματικότητα του μηνύματός σας.
Ζητήστε από κάποιον να σας ηχογραφήσει καθώς μιλάτε και δείτε πόσο γρήγορα παραδίδεται το μήνυμά σας. Οποιεσδήποτε επαναλαμβανόμενες κινήσεις ή ασυνείδητες συνήθειες θα γίνουν πολύ ορατές και αστείες. Μόλις βρείτε τέτοιες χειρονομίες, θα είναι ευκολότερο να τροποποιήσετε την ανεπιθύμητη γλώσσα του σώματος και να την παρακολουθείτε για επανεμφάνιση
Μέρος 5 από 5: Αποτελεσματική επικοινωνία σε σύγκρουση
Βήμα 1. Σταθείτε στο ίδιο ύψος
Μην βάζετε τον εαυτό σας ψηλότερα από το άτομο με το οποίο μιλάτε. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει διαφορετικά επίπεδα ισχύος και μπορεί πραγματικά να μεταφέρει τη σύγκρουση σε διαφορετικό επίπεδο. Αν κάθονται, καθίστε μαζί τους.
Βήμα 2. Ακούστε το άλλο μέρος
Αφήστε τους να εκφράσουν τα συναισθήματά τους. Περιμένετε τη σειρά σας να μιλήσετε, μην τους διακόψετε.
Βήμα 3. Μιλήστε με ήρεμο επίπεδο φωνής
Μην φωνάζετε και μην κατηγορείτε για το άλλο μέρος ή τις πράξεις του.
Βήμα 4. Ενημερώστε τους ότι ακούτε τις απόψεις τους και καταλαβαίνετε την πλευρά τους
Αφιερώστε χρόνο για να κάνετε δηλώσεις όπως "Αν σε καταλαβαίνω σωστά, το λες αυτό …"
Βήμα 5. Μην πιέζετε το τέλος του επιχειρήματος
Εάν κάποιος αποσυρθεί από ένα καβγά ή φύγει από το δωμάτιο, μην τον ακολουθήσετε. Αφήστε τους να το κάνουν αυτό και να μιλήσουν όταν είναι πιο ήρεμοι και έτοιμοι να μιλήσουν. #Μην προσπαθείτε να παίρνετε πάντα την τελευταία λέξη. Και πάλι, αυτό μπορεί πραγματικά να επιδεινώσει μια σύγκρουση που δεν θα τελειώσει ποτέ. Μερικές φορές πρέπει να συμφωνήσετε να διαφωνήσετε και να προχωρήσετε.
Βήμα 6. Χρησιμοποιήστε μηνύματα "εγώ"
Εάν εκφράζετε ανησυχίες, προσπαθήστε να ξεκινήσετε προτάσεις με "εγώ" και δηλώστε με σαφήνεια πώς μπορούν να σας κάνουν να αισθανθείτε. "Αυτό μπορεί να κάνει τους ανθρώπους πιο δεκτικούς στο παράπονό σας και πιο ενσυναίσθητους. Για παράδειγμα, αντί να πείτε "είστε τόσο χαμός και με τρελαίνει" δοκιμάστε "νιώθω ότι αυτό το χάος μας δημιουργεί προβλήματα. Το χάος μπήκε στο κεφάλι μου και με έκανε να νιώσω περιορισμένος. Ειλικρινά, αυτό το χάος με ενοχλεί περισσότερο από όσο θα έπρεπε ».
Συμβουλές
- Προσοχή στο χιούμορ. Λίγο χιούμορ που θα μπείτε στη συζήτηση μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό, αλλά μην καθυστερείτε και κρύβεστε πίσω από αυτό για να καλύψετε αυτό που είναι δύσκολο να πείτε. Εάν συνεχώς γελάτε και αστειεύεστε, η επικοινωνία σας δεν θα ληφθεί σοβαρά υπόψη.
- Εάν κάνετε μια παρουσίαση σε μια ομάδα ή κοινό, να είστε προετοιμασμένοι να κάνετε δύσκολες ερωτήσεις, ώστε να μπορείτε να παραμείνετε σε καλό δρόμο και να μην μπερδευτείτε. Για να επικοινωνείτε πάντα αποτελεσματικά, ο Michael Brown συνιστά τον «χρυσό κανόνα» για την αντιμετώπιση δύσκολων ερωτήσεων στο πλαίσιο μιας ομάδας ή κοινού. Προτείνει να ακούσετε και να επαναλάβετε ερωτήσεις και ζητήματα που τέθηκαν και να μιλήσετε εκ μέρους όλων των παρόντων. Μοιραστείτε την απάντησή σας με το πλήθος, απομακρύνοντας τα μάτια σας από τον ερωτώντα και κοιτάζοντας ολόκληρη την ομάδα ή το κοινό για να απαντήσετε στην ερώτηση μαζί. Υπογραμμίστε αυτήν την κοινή απάντηση, συνεχίζοντας τη συζήτηση αλλάζοντας κατεύθυνση.
- Μην γκρινιάζετε και μην επικαλεστείτε. Αυτό δεν θα προκαλέσει σεβασμό ή ενδιαφέρον. Εάν είστε πολύ αναστατωμένοι, δικαιολογήστε τον εαυτό σας και επιστρέψτε στη συζήτηση όταν ηρεμήσετε.
- Μην φλυαρείτε. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε παρεξηγήσεις του μηνύματός σας ή να μην το λάβετε σοβαρά υπόψη.
- Αναζητήστε στο διαδίκτυο μερικά παραδείγματα εξαιρετικών ομιλητών σε δράση. Εξετάστε μερικά από τα πιο δημοφιλή, για παράδειγμα Ted Talks. Υπάρχουν πολλά πρότυπα που μπορείτε να δείτε στα διαδικτυακά βίντεο. Σκεφτείτε τους ως «τον προσωπικό σας προπονητή επικοινωνίας»!
