Οι διαδικτυακές αγορές μπορεί να έχουν γίνει καθημερινή συνήθεια για εσάς. Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί να αγοράσετε πράγματα που δεν θέλετε ή δεν χρειάζεστε. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα ή οι ιστότοποι δημοπρασιών μπορούν να δυσκολέψουν την ακύρωση αγορών. Ευτυχώς, αν ακυρώσετε γρήγορα την ηλεκτρονική σας αγορά και επικοινωνήσετε με τον πωλητή, ενδέχεται να μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία που είχε ήδη πραγματοποιηθεί.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Ακύρωση παραγγελίας από ιστότοπο λιανικής πώλησης
Βήμα 1. Ακυρώστε τις ηλεκτρονικές αγορές αμέσως
Άμεση πρόσβαση στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος. Στη συνέχεια, αναζητήστε το μενού "Αγορά" ή "Εξυπηρέτηση πελατών". Σε αυτό το μενού, μπορείτε να δείτε μια λίστα παραγγελιών που βρίσκονται υπό επεξεργασία. Βρείτε την αγορά που θέλετε να αλλάξετε και, στη συνέχεια, ακυρώστε. Θυμηθείτε, όσο πιο γρήγορα γίνει μια ακύρωση, τόσο πιο πιθανό είναι να μην χρειαστεί να πληρώσετε για αυτήν.
Ορισμένοι ιστότοποι απαιτούν από εσάς να στείλετε ένα μήνυμα μέσω του εργαλείου εξυπηρέτησης πελατών για επιβεβαίωση της ακύρωσης. Γράψτε ένα σαφές και περιεκτικό μήνυμα για το σκοπό αυτό
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών
Εάν δεν μπορείτε να ακυρώσετε μια ηλεκτρονική αγορά, επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Όταν μιλάτε με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, δηλώστε τον αριθμό παραγγελίας και πείτε ότι θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία. Συνήθως μπορούν να το ακυρώσουν αμέσως.
- Ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών παρατίθεται συνήθως κάτω από τα στοιχεία "επικοινωνίας" στο κάτω μέρος του ιστότοπου.
- Να είσαι ευγενικός. Για παράδειγμα, μην ξεχάσετε να πείτε "παρακαλώ" και "ευχαριστώ".
- Εάν λένε ότι η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, ζητήστε να μιλήσετε απευθείας με το αφεντικό.
Βήμα 3. Παρέχετε έγκυρους και συγκεκριμένους λόγους
Υπάρχουν πολλές εταιρείες που δεν επιτρέπουν την ακύρωση μιας παραγγελίας μόνο και μόνο επειδή αλλάξατε γνώμη. Επομένως, πρέπει να παρέχετε έναν σαφή λόγο για τον λόγο ακύρωσης της αγοράς του προϊόντος. Μερικοί από αυτούς τους λόγους συνήθως περιλαμβάνουν:
- Διαφημίσεις που δεν ταιριάζουν με το προϊόν.
- Θα βρείτε ένα παρόμοιο προϊόν σε χαμηλότερη τιμή.
- Το προϊόν είναι κατεστραμμένο και διαφορετικό από αυτό που θέλετε να αγοράσετε.
Βήμα 4. Γράψτε τον αριθμό συναλλαγής ή τον αριθμό ακύρωσης
Εάν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία προϊόντος, σημειώστε τον αριθμό επιβεβαίωσης που παρέχεται από τον ιστότοπο ή τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Έτσι, εάν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία στο μέλλον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό ακύρωσης ως αναφορά.
Βήμα 5. Επαληθεύστε την επιστροφή χρημάτων
Μόλις ακυρωθεί η παραγγελία, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων. Αυτό διαρκεί γενικά μερικές ημέρες. Επομένως, θα πρέπει να ελέγχετε τακτικά το λογαριασμό ή το ιστορικό της πιστωτικής σας κάρτας. Θυμάμαι:
Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών στην Ινδονησία απαιτεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μέσω χρεωστικής, πιστωτικής κάρτας ή μετρητών να μην διαρκεί περισσότερο από 7 ημέρες. Εάν αγοράσετε ένα προϊόν με πιστωτική κάρτα, τα χρήματά σας θα επιστραφούν κατά τη στιγμή της χρέωσης
Μέθοδος 2 από 3: Απόσυρση ως νικητής δημοπρασίας
Βήμα 1. Ακυρώστε την προσφορά σας
Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, μπορείτε να αποσυρθείτε ως ο νικητής της δημοπρασίας χωρίς να σας επιβληθεί ποινή. Η ακύρωση μιας προσφοράς μπορεί να γίνει πατώντας το κουμπί "Ακύρωση" ή "Διακοπή υποβολής προσφορών". Ωστόσο, ορισμένοι ιστότοποι δημοπρασιών σάς επιτρέπουν να αποσύρετε μόνο για ειδικούς λόγους, όπως:
- Ο πωλητής αλλάζει απευθείας τη διαφήμιση προϊόντος.
- Ο πωλητής παρεξήγησε τις προδιαγραφές του προϊόντος.
- Καταχωρήσατε λάθος ποσό κατά την προσφορά. Αυτό είναι συνήθως προφανές. Για παράδειγμα, όταν η τελευταία προσφορά ήταν 200.000 Rp, αλλά στην πραγματικότητα προσφέρετε έως και 2.000.000 Rp.
Βήμα 2. Μιλήστε με έναν εκπρόσωπο ιστότοπου δημοπρασίας
Εάν δεν μπορείτε να ακυρώσετε την κατάσταση του νικητή της διαδικτυακής δημοπρασίας, επικοινωνήστε απευθείας με τον ιστότοπο του δημοπράτη. Πείτε ότι θέλετε να ακυρώσετε την προσφορά και την αγορά στοιχείων δημοπρασίας.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω για να βρείτε το μενού "Επαφές" στη σελίδα του ιστότοπου. Αυτές οι πληροφορίες ενδέχεται να παρατίθενται στο κάτω μέρος της σελίδας.
- Εάν χρησιμοποιείτε συχνά τις υπηρεσίες αυτών των ιστότοπων δημοπρασιών, πείτε ότι είστε ο πιστός πελάτης τους.
- Προσφορά για πληρωμή τέλους ακύρωσης.
- Να είσαι ευγενικός. Μην ξεχάσετε να πείτε "παρακαλώ" και "ευχαριστώ".
Βήμα 3. Επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσω email
Εάν ο ιστότοπος δεν μπορεί ή δεν μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή του προϊόντος. Ακόμα κι αν δεν έχει καμία υποχρέωση να σας βοηθήσει, αυτό το άτομο μπορεί να είναι πρόθυμο να ακυρώσει την παραγγελία και να επαναπλειστηριάσει το προϊόν.
- Μπορεί να σας ζητήσει να πληρώσετε ένα τέλος που σχετίζεται με τη διαδικασία επαναπλειστηριασμού.
- Ο πωλητής μπορεί να ακυρώσει τα αποτελέσματα της δημοπρασίας εάν αισθάνεται ότι ο αριθμός των ατόμων που συμμετέχουν στη δημοπρασία είναι πολύ μικρός ή η τιμή των αποτελεσμάτων της δημοπρασίας δεν είναι αρκετά υψηλή. Επιπλέον, θα έχει κέρδος εάν είστε πρόθυμοι να πληρώσετε το τέλος επαναπλειστηριασμού.
Μέθοδος 3 από 3: Γνωρίζοντας τα δικαιώματά σας
Βήμα 1. Διαβάστε τις πολιτικές ακύρωσης κάθε εταιρείας
Οι περισσότερες εταιρείες περιλαμβάνουν πολιτική ακύρωσης παραγγελίας ή περιλαμβάνουν σύνδεσμο προς αυτήν τη σελίδα. Ως αποτέλεσμα, πριν ακυρώσετε την παραγγελία, μπορείτε να διαβάσετε την πολιτική.
- Ορισμένες εταιρείες σάς επιτρέπουν να ακυρώσετε μια παραγγελία μέσα σε 30 λεπτά έως 1 ώρα μετά την παραγγελία.
- Ορισμένες εταιρείες δίνουν στους αγοραστές έως και 24 ώρες να ακυρώσουν μια παραγγελία.
- Οι περισσότερες εταιρείες δεν σας επιτρέπουν να ακυρώσετε παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί.
Βήμα 2. Πληρώστε το τέλος ακύρωσης
Η πολιτική ακύρωσης μιας εταιρείας μπορεί να δηλώνει ότι πρέπει να πληρώσετε τέλος ακύρωσης. Αυτό το τέλος είναι συνήθως ένα σταθερό επιτόκιο ή ένα μικρό ποσοστό του συνολικού κόστους.
Εάν το προϊόν έχει αποσταλεί, πρέπει να πληρώσετε το τέλος ακύρωσης και το κόστος αποστολής
Βήμα 3. Επικοινωνήστε με την εταιρεία διαχείρισης πιστωτικών καρτών
Εάν χρησιμοποιήσατε πιστωτική κάρτα για να πραγματοποιήσετε μια αγορά, μπορείτε να καλέσετε την εταιρεία διαχείρισης για να την ακυρώσετε. Ωστόσο, αυτό εξαρτάται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία διαχείρισης και τις πολιτικές της. Ως παράδειγμα:
- Η American Express έχει πολιτική προσανατολισμένη στον πελάτη, ώστε να μπορεί να ακυρώσει παραγγελίες κατόπιν αιτήματος του κατόχου της κάρτας.
- Οι περισσότερες κάρτες που φέρουν το λογότυπο Visa, MasterCard και Discover δεν δέχονται ακυρώσεις παραγγελιών, εκτός εάν υπάρχει ένδειξη απάτης.
