Η αντιμετώπιση των ανθρώπων που είναι θυμωμένοι μαζί σας μπορεί να είναι δύσκολη. Ο θυμός μπορεί να εμφανιστεί σχεδόν σε κάθε κατάσταση: όταν είστε με φίλους, αγνώστους, στο σπίτι ή στο δρόμο. Θυμωμένες αντιπαραθέσεις μπορεί επίσης να συμβούν στον εργασιακό χώρο, με συναδέλφους, επόπτες ή πελάτες - ειδικά εάν η δουλειά σας περιλαμβάνει άμεση επαφή με το ευρύ κοινό, για παράδειγμα με την παροχή υπηρεσιών ή τη διαχείριση οικονομικών. Αυτή η εμπειρία μπορεί να συμβαίνει συχνά, αλλά εξακολουθεί να είναι δυσάρεστη και μπερδεμένη. Δεν μπορείτε να ελέγξετε τις αντιδράσεις του άλλου ατόμου, ωστόσο, να γνωρίζετε ότι υπάρχουν στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κρατήσετε τον εαυτό σας ασφαλή και να ελέγξετε τις αλληλεπιδράσεις.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 5: Διατηρήστε τον εαυτό σας ασφαλή
Βήμα 1. Βγείτε από καταστάσεις που αισθάνονται επικίνδυνες
Μπορεί να μην έχετε πάντα την επιλογή να αφήσετε αμέσως μια θυμωμένη κατάσταση, όπως όταν ένας πελάτης σας φωνάζει στη δουλειά. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι κινδυνεύετε, φύγετε αμέσως ή προσπαθήστε να κρατήσετε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη απόσταση από την απειλή.
- Εάν έχετε να κάνετε με ένα θυμωμένο άτομο στο σπίτι ή στη δουλειά, επισκεφτείτε έναν ασφαλή δημόσιο χώρο. Αποφύγετε μέρη χωρίς έξοδο, όπως το μπάνιο. Αποφύγετε επίσης μέρη με αντικείμενα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως όπλα, όπως η κουζίνα.
- Αν έχετε να κάνετε με έναν θυμωμένο πελάτη, προσπαθήστε να κρατήσετε αποστάσεις από αυτούς. Καλύψτε πίσω από το γραφείο εξυπηρέτησης και κρατήστε το μακριά από τα χέρια του.
Βήμα 2. Λάβετε βοήθεια
Έχετε το δικαίωμα να παραμείνετε ασφαλείς. Ανάλογα με τον τύπο και τη σοβαρότητα της απειλής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν φίλο για βοήθεια. Εάν πιστεύετε ότι κινδυνεύετε σοβαρά, καλέστε το 112 ή άλλες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Εάν βρίσκεστε σε εργασιακό περιβάλλον, επικοινωνήστε με κάποιο πρόσωπο αρχής, όπως διευθυντή ή μέλος των δυνάμεων ασφαλείας
Βήμα 3. Αφιερώστε ένα «διάλειμμα»
Εάν η κατάσταση είναι τεταμένη αλλά όχι ενεργά επικίνδυνη, πάρτε χρόνο για παύση. Χρησιμοποιήστε δηλώσεις βασισμένες στο «εγώ», όπως «πρέπει να ηρεμήσω για 15 λεπτά πριν ξαναμιλήσω». Αυτή τη στιγμή, κάντε κάτι ηρεμιστικό για να ελέγξετε τα συναισθήματά σας και δώστε λίγο χρόνο στον άλλον να ηρεμήσει επίσης. Συναντηθείτε ξανά σε ένα συγκεκριμένο μέρος και ώρα για να συζητήσετε το πρόβλημα.
- Χρησιμοποιείτε πάντα δηλώσεις "εγώ" όταν ζητάτε διάλειμμα, ειδικά αν νομίζετε ότι το άλλο άτομο είναι πραγματικά λάθος. Το να πεις "χρειάζομαι λίγο χρόνο για να σκεφτώ" μπορεί να ηρεμήσει ένα θυμωμένο άτομο αντί να το κάνει αμυντικό.
- Αποφύγετε κατηγορηματικές δηλώσεις, όπως «Χρειάζεστε λίγο χρόνο για να δροσιστείτε» ή «Ηρεμήστε». Ακόμα κι αν νομίζετε ότι αυτά τα πράγματα πρέπει να ειπωθούν, το άτομο με το οποίο μιλάτε θα γίνει πιο αμυντικό ή ακόμα πιο θυμωμένο.
- Μην φοβάστε να ζητήσετε επιπλέον ελεύθερο χρόνο εάν το άλλο άτομο είναι ακόμα επικίνδυνο ή θυμωμένο. Στην ιδανική περίπτωση, και οι δύο θα πρέπει να κάνετε κάτι ηρεμιστικό και χαλαρωτικό ενώ ξεκουράζεστε.
- Εάν πολλά διαλείμματα εξακολουθούν να μην ηρεμούν το άτομο με το οποίο μιλάτε, σκεφτείτε να προτείνετε να συζητήσετε το θέμα μόνο όταν είναι παρών ένα ουδέτερο τρίτο μέρος. Αυτό το τρίτο μέρος μπορεί να είναι θεραπευτής, εκπρόσωπος ανθρώπινου δυναμικού, πνευματικός ηγέτης κ.λπ.
Μέθοδος 2 από 5: Απόκριση παρακολούθησης
Βήμα 1. Πάρτε μια βαθιά ανάσα
Οι αγχωτικές καταστάσεις, όπως όταν κάποιος είναι θυμωμένος μαζί μας, μπορούν να προκαλέσουν μια απάντηση «μάχη ή φυγή», η οποία επιταχύνει τον καρδιακό ρυθμό, επιταχύνει την αναπνοή και συντομεύει και στέλνει ορμόνες στρες σε όλο το σώμα. Αντιμετωπίστε αυτήν την απάντηση παίρνοντας βαθιές ανάσες για να βοηθήσετε τον εαυτό σας να παραμείνει ήρεμος. Θυμηθείτε: δύο θυμωμένοι άνθρωποι θα επιδεινώσουν μια ήδη τεταμένη κατάσταση.
- Εισπνεύστε για μέτρηση 4. Νιώστε τους πνεύμονες και το στομάχι σας να διευρύνονται καθώς εισπνέετε.
- Κρατήστε για 2 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, εκπνεύστε αργά για έναν αριθμό 4.
- Καθώς εκπνέετε, επικεντρωθείτε στη χαλάρωση των κορεσμένων μυών στο πρόσωπο, το λαιμό και τους ώμους σας.
Βήμα 2. Προσέξτε τα συναισθήματά σας
Αντιδρά ήρεμα σε ένα θυμωμένο άτομο μπορεί να βοηθήσει στη μείωση μιας τεταμένης κατάστασης. Η ανταπόκριση με θυμό θα κάνει τα πράγματα χειρότερα. Κάντε μια βόλτα, διαλογιστείτε και μετρήστε αντίστροφα από 50 για να ηρεμήσετε.
Βήμα 3. Αποφύγετε να παίρνετε πράγματα προσωπικά
Mayσως δυσκολευτείτε να αφήσετε τα προσωπικά σας συναισθήματα από μια αντιπαράθεση με κάποιον που είναι θυμωμένος. Θυμηθείτε, ο θυμός είναι συνήθως ένα σημάδι ότι το άλλο άτομο δεν έχει μάθει να ανταποκρίνεται με υγιή, διεκδικητικό τρόπο σε καταστάσεις που θεωρεί ότι είναι απειλητικές. Μελέτες δείχνουν ότι όταν οι άνθρωποι υπενθυμίζουν στον εαυτό τους ότι δεν είναι υπεύθυνοι για το θυμό των άλλων ανθρώπων, μειώνονται επίσης οι πιθανότητες να θυμώσουν.
- Ο θυμός επιδεινώνεται από διάφορους παράγοντες: ανασφάλεια, έλλειψη επιλογής, ασέβεια συμπεριφορά ή παθητική-επιθετική απάντηση σε ένα πρόβλημα.
- Οι άνθρωποι αισθάνονται ανασφαλείς όταν υπάρχει ένα ορισμένο επίπεδο αβεβαιότητας σε μια κατάσταση. Εάν απειληθεί το βασικό τους επίπεδο τάξης και ασφάλειας, οι άνθρωποι μπορεί να αντιδράσουν δείχνοντας θυμό.
- Οι άνθρωποι μπορεί επίσης να είναι αγενείς όταν αισθάνονται ότι οι επιλογές τους είναι περιορισμένες. Αυτή η στάση προκύπτει από ένα αίσθημα αδυναμίας λόγω των λίγων διαθέσιμων επιλογών σε μια κατάσταση.
- Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι δεν εκτιμώνται, μπορεί να θυμώνουν. Για παράδειγμα, αν μιλάτε σε κάποιον με θυμωμένο τόνο ή δεν σέβεστε την ώρα του, μπορεί να είναι θυμωμένος και με εσάς.
- Επιπλέον, οι άνθρωποι μπορούν επίσης να θυμώσουν για να νιώσουν καλύτερα. Εάν κάποιος είναι θυμωμένος, σκεφτείτε το ενδεχόμενο ο θυμός να είναι μια απάντηση σε κάτι στη ζωή του, όχι σε αυτό που έχετε κάνει.
- Αν έχετε αδικήσει το άλλο άτομο, αναλάβετε την ευθύνη και ζητήστε συγγνώμη. Δεν είστε ποτέ υπεύθυνοι για την απάντηση. Στην πραγματικότητα, κανείς δεν μπορεί να «θυμώσει» κάποιο άλλο άτομο. Ωστόσο, η παραδοχή λαθών μπορεί να βοηθήσει το άλλο άτομο να επεξεργαστεί τα συναισθήματα θυμού και πληγών του.
Βήμα 4. Μείνετε ήρεμοι
Μιλήστε με ήρεμο τόνο. Μην υψώνετε τη φωνή σας ή μην ουρλιάζετε ως απάντηση στο θυμό κάποιου. Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος που είναι ήρεμη αλλά σταθερή.
- Αποφύγετε να σκύψετε ή να σταυρώσετε τα χέρια σας μπροστά από το στήθος σας. Η γλώσσα του σώματος όπως αυτή υποδηλώνει ότι βαριέστε ή δεν έχετε επικοινωνία.
- Χαλαρώστε το σώμα. Ρυθμίστε τη στάση για διεκδικητικότητα: κρατήστε τα πόδια σας σταθερά στο πάτωμα και σταθείτε με τους ώμους προς τα πίσω και το στήθος να γέρνουν προς τα εμπρός. Κάντε οπτική επαφή με το άλλο άτομο. Η γλώσσα του σώματος όπως αυτή δείχνει ότι είστε ήρεμοι και έχετε τον έλεγχο, αλλά όχι για να υποτιμηθείτε.
- Προσέξτε επιθετικές αντιδράσεις, όπως το σφίξιμο των γροθιών σας ή το σφίξιμο του σαγονιού σας. Η παραβίαση του «ιδιωτικού χώρου» του άλλου ατόμου (που είναι γενικά 90 εκατοστά) είναι επίσης ένα σημάδι ότι ενεργείτε υπερβολικά επιθετικά.
- Σταθείτε σε μια συγκεκριμένη γωνία από κάποιον που είναι θυμωμένος, παρά ακριβώς μπροστά του. Αυτή η θέση θα είναι λιγότερο αντιφατική.
Βήμα 5. Προσέξτε για επικίνδυνες επικοινωνίες
Είναι εξαιρετικά δύσκολο να κρατήσετε τον εαυτό σας ήρεμο όταν κάποιος είναι θυμωμένος μαζί σας, αλλά θα πρέπει να προσπαθήσετε να το κάνετε και να επικοινωνήσετε με καθαρό μυαλό. Εάν κάποιο από τα παρακάτω υπάρχει στην αλληλεπίδρασή σας, σημαίνει ότι η επικοινωνία ήταν αναποτελεσματική και θα πρέπει να την αντιμετωπίσετε αμέσως:
- Κραυγή
- Απειλή
- βλασφημώ
- Δραματικές δηλώσεις ή υπερβολή
- Επικίνδυνες ερωτήσεις
Μέθοδος 3 από 5: Αλληλεπίδραση με κάποιον που είναι θυμωμένος
Βήμα 1. Μάθετε πότε ήρθε η ώρα να μην μιλήσετε
Ορισμένες συναισθηματικές και σωματικές ενδείξεις είναι βασικοί δείκτες των επικίνδυνων προτύπων επικοινωνίας. Αυτά τα στοιχεία έχουν βραχυπρόθεσμα HALT, που σημαίνει πεινασμένος (πεινασμένος), θυμωμένος (θυμωμένος), μοναχικός (μοναχικός) και κουρασμένος (κουρασμένος). Αυτές οι συνθήκες μπορούν να επιδεινώσουν τη θερμότητα και να αποτρέψουν την ανάλυση. Ακόμα κι αν το άλλο άτομο είναι ήδη θυμωμένο μαζί σας, εάν αυτός ο θυμός δεν υποχωρήσει (ακόμη και μετά από ένα διάλειμμα) ή επιδεινώνεται από οποιοδήποτε από τα παραπάνω, αποφύγετε τη συζήτηση μέχρι να καλυφθούν οι σωματικές και συναισθηματικές ανάγκες του κάθε μέρους. Θα συζητήσουμε γρήγορα γιατί κάθε μία από αυτές τις συνθήκες μπορεί να αποτρέψει την επίλυση προβλημάτων και τη σταδιακή επικοινωνία.
- Όταν αισθάνεστε πεινασμένοι, η ικανότητα να σκεφτείτε ορθολογικά που εστιάζει στους στόχους θα μειωθεί. Το σώμα δεν περιέχει αρκετά καύσιμα και μπορείτε να κάνετε ή να πείτε οτιδήποτε για να καλύψετε τις ανάγκες του. Έρευνες δείχνουν ότι οι άνθρωποι και τα πεινασμένα ζώα είναι πιο πρόθυμα να αναλάβουν ρίσκα. Η πείνα επηρεάζει τις ικανότητες λήψης αποφάσεων καθώς και τη συμπεριφορά μας-αυτά είναι δύο πράγματα που πρέπει πάντα να ελέγχουμε όταν συμβαίνει αντιπαράθεση.
- Ο θυμός είναι ένα συναίσθημα που είναι δύσκολο να εκφραστεί εποικοδομητικά. Γενικά, ο θυμός εκφράζεται μέσω προσβολών, προσβολών, ανόητων ενεργειών, ακόμη και σωματικής βίας. Επιπλέον, οι άνθρωποι συχνά δείχνουν θυμό, παρά το γεγονός ότι αισθάνονται θλίψη, σύγχυση, ζήλια ή απόρριψη. Όταν άλλα συναισθήματα επηρεάζουν το θυμό, είναι πιο δύσκολο για ένα άτομο να δει την κατάσταση αντικειμενικά και να βρει μια λύση. Πρέπει να αφιερώσει χρόνο και να έχει έναν προσωπικό χώρο για να ελέγξει τα συναισθήματά του πριν μπορέσει να επικοινωνήσει παραγωγικά.
- Μοναξιά σημαίνει ότι ένα άτομο αισθάνεται απομονωμένο από τους άλλους. Οι άνθρωποι που δεν έχουν την αίσθηση ότι ανήκουν σε μια κοινότητα θα έχουν δυσκολία να διατηρήσουν μια αντικειμενική στάση σε μια αντιπαράθεση.
- Το αίσθημα κόπωσης κατά τη διάρκεια ενός καβγά μπορεί επίσης να προκαλέσει προβλήματα. Η έλλειψη ύπνου έχει ως αποτέλεσμα κακή διάθεση, γνωστική λειτουργία και απόδοση. Η κόπωση επηρεάζει επίσης την ικανότητα λήψης αποφάσεων. Μπορεί να μπορείτε να δείτε μια λύση ξεκάθαρα αν ξεκουραστείτε αρκετά, αλλά η υπνηλία θα σας κάνει να σκέφτεστε για ώρες χωρίς επιτυχία.
Βήμα 2. Αναγνωρίστε το θυμό του άλλου ατόμου
Αν σας φωνάζει, μην υποστηρίζετε τον θυμό του. Ωστόσο, να γνωρίζετε ότι ο θυμός είναι συνήθως μια απάντηση στα συναισθήματα της παρεξήγησης ή της αγνοίας. Το να παραδεχτεί κανείς ότι έχει κάθε δικαίωμα να θυμώνει δεν είναι το ίδιο πράγμα με το να συμφωνεί με τις πράξεις του.
- Προσπαθήστε να πείτε κάτι σαν: «Καταλαβαίνω ότι είσαι θυμωμένος. Θέλω να καταλάβω τι συνέβη. Τι σε έκανε να θυμώσεις; » Αυτό δείχνει ότι προσπαθείτε να δείτε τα πράγματα από τη δική τους οπτική γωνία, κάτι που μπορεί να βοηθήσει το άτομο να αισθανθεί καλύτερα.
- Προσπαθήστε να αποφύγετε να κρίνετε όταν το κάνετε αυτό. Μην κάνετε ερωτήσεις όπως: "Γιατί θυμώνεις τόσο εκνευριστικά;"
- Κάντε συγκεκριμένες ερωτήσεις. Κάντε συγκεκριμένες ερωτήσεις (ήρεμα) για πράγματα που θυμώνουν το άλλο άτομο. Για παράδειγμα, "Τι λόγια είπα που σε νευρίασαν;". Αυτά τα λόγια μπορούν να τον ενθαρρύνουν να ηρεμήσει και να σκεφτεί γιατί είναι θυμωμένος και να συνειδητοποιήσει ότι όλα όσα συνέβησαν στην πραγματικότητα ήταν απλώς μια παρεξήγηση.
Βήμα 3. Αποφύγετε ενέργειες που αναγκάζουν το άλλο άτομο να σωπάσει
Το να σφυρίξετε το «Psst» ή να τον εμποδίσετε να εκφράσει τα συναισθήματά του δεν θα βοηθήσει. Στην πραγματικότητα, μπορεί ακόμη και να το κάνει χειρότερο.
Δείχνει επίσης ότι δεν αναγνωρίζετε τα συναισθήματά του. Θυμηθείτε, ακόμα κι αν δεν καταλαβαίνετε πώς αισθάνεται αυτός ή αυτή, η ίδια εμπειρία είναι απολύτως πραγματική για αυτό το άτομο. Το να το αγνοήσετε δεν θα σας βοηθήσει να εκτονώσετε την κατάσταση
Βήμα 4. Ακούστε το άλλο άτομο
Γίνετε ενεργός ακροατής. Δείξτε ότι ενδιαφέρεστε κάνοντας οπτική επαφή, κουνώντας το κεφάλι σας και χρησιμοποιώντας φράσεις όπως "εεεε" ή "μμμ-χμμ".
- Μην πιαστείτε στην άμυνα του εαυτού σας ενώ μιλάει. Επικεντρωθείτε στις λέξεις.
- Ακούστε τους λόγους για τους οποίους είναι θυμωμένος. Προσπαθήστε να φανταστείτε την κατάσταση από την πλευρά του. Αν ήσουν σε αυτήν την κατάσταση, θα ένιωθες το ίδιο;
Βήμα 5. Επιβεβαιώστε τι λέει
Ένας από τους λόγους που μια τεταμένη κατάσταση μπορεί να επιδεινωθεί είναι η κακή επικοινωνία. Αφού κάποιος σας πει γιατί είναι θυμωμένος, επιβεβαιώστε αυτό που ακούσατε.
- Χρησιμοποιήστε προτάσεις που εστιάζουν στη λέξη "εγώ". Για παράδειγμα, «Ακούω ότι στενοχωριέστε που είναι το τρίτο τηλέφωνο που αγοράσατε από εμάς και δεν λειτουργεί. Είναι αλήθεια ότι?"
- Πράγματα όπως "Ακούγεται, νομίζεις _" ή "Αυτό είναι _ αυτό που εννοείς;" θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε την κατανόησή σας για το άλλο άτομο. Μπορεί επίσης να τους βοηθήσει να νιώσουν αναγνωρισμένοι, οπότε μπορεί να αισθάνονται λιγότερο θυμωμένοι.
- Μην διακοσμήσετε ή αναδιατάξετε τις λέξεις του άλλου ατόμου αφού το επιβεβαιώσετε. Για παράδειγμα, αν παραπονιέται ότι πάντα αργείς να τον πάρεις τις τελευταίες 6 ημέρες, μην πεις κάτι σαν: «Άκουσα ότι είσαι θυμωμένος γιατί πάντα αργώ». Ωστόσο, επικεντρωθείτε σε αυτό που λέει στην πραγματικότητα: "Άκουσα ότι ήσουν θυμωμένος που πάντα άργησα τις τελευταίες 6 ημέρες".
Βήμα 6. Χρησιμοποιήστε τις δηλώσεις "I" για να επικοινωνήσετε τις ανάγκες σας
Εάν το άλλο άτομο συνεχίζει να φωνάζει ή να ενεργεί επιθετικά, χρησιμοποιήστε τις δηλώσεις "εγώ" για να μεταφέρετε τις ανάγκες σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα αποφύγετε να τον κατηγορήσετε.
Για παράδειγμα, αν σας φωνάζει, πείτε κάτι σαν: «Θέλω να βοηθήσω, αλλά δεν καταλαβαίνω τι λέτε αν μιλάτε πολύ δυνατά. Μπορείτε να το επαναλάβετε πιο αργά; »
Βήμα 7. Να είστε συναισθηματικοί
Προσπαθήστε να λάβετε υπόψη την άποψή του. Η ενσυναίσθηση μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε τις δικές σας συναισθηματικές αντιδράσεις. Επιπλέον, η ενσυναίσθηση σας επιτρέπει επίσης να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με το άλλο άτομο.
- Το να πείτε κάτι σαν "Αυτό ακούγεται πραγματικά απογοητευτικό" ή "Ναι, καταλαβαίνω ότι αυτό θα σας έκανε να θυμώσετε" μπορεί να σας βοηθήσει να ηρεμήσετε τον θυμό σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι άνθρωποι θέλουν πραγματικά να ακουστούν. Μόλις νιώσουν κατανοητά, μπορούν να ηρεμήσουν.
- Σως χρειαστεί να πείτε διανοητικά στον εαυτό σας ότι το άτομο είναι θυμωμένο και να κάνετε ό, τι περνάει από το χέρι σας για να επικοινωνήσει τα συναισθήματά του. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αναδιαμορφώσετε την κατάσταση στο μυαλό σας.
- Μην υποτιμάτε το πρόβλημα. Αν και φαίνεται ασήμαντο, ο άλλος μπορεί να μην το αισθάνεται.
Βήμα 8. Αποφύγετε να αναφέρετε τις προθέσεις σας
Σκεφτείτε τις πιθανές συνέπειες. Εάν κάποιος είναι θυμωμένος μαζί σας, αυτό σημαίνει ότι αισθάνεται πληγωμένος από εσάς με κάποιο τρόπο. Η πρώτη σας αντίδραση μπορεί να είναι να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας και να αναφέρετε τον λόγο πίσω από μια ενέργεια. Για παράδειγμα, αποφύγετε να πείτε: «Σχεδίαζα να πάρω το πουκάμισό σας από το πλυντήριο, αλλά το ξέχασα επειδή δούλευα αργά». Ακόμα κι αν οι προθέσεις σας είναι καλές, σε αυτό το σημείο, το θυμωμένο άτομο πιθανότατα δεν θα νοιάζεται. Αντιμετωπίζει τις συνέπειες των πράξεών σας και αυτός είναι ο λόγος που είναι θυμωμένος.
- Αντί να δηλώνετε μια καλή αιτία, προσπαθήστε να το δείτε από την πλευρά του και να παρατηρήσετε πώς οι συνέπειες των πράξεών σας επηρεάζουν το άτομο. Πείτε κάτι σαν: «Συνειδητοποιώ τώρα ότι το να ξεχάσεις τη φανέλα σου σε δυσκόλεψε να σχεδιάσεις την αυριανή συνάντηση».
- Αυτή η ιδέα μπορεί να σας κάνει να αισθάνεστε άπιστοι στις δικές σας αρχές. Πραγματικά μπορεί να νιώθετε ότι κάνατε το σωστό και απλώς είστε άτυχοι όταν είστε ένοχοι. Εάν συμβαίνει αυτό, προσπαθήστε να φανταστείτε ότι ο άλλος δεν είναι θυμωμένος μαζί σας, αλλά με κάποιον/κάτι άλλο. Σκεφτείτε πώς θα επιλύατε την κατάσταση εάν δεν ήσασταν ο «ένοχος».
Μέθοδος 4 από 5: Επίλυση θυμού
Βήμα 1. Προσεγγίστε την κατάσταση με ανοιχτό μυαλό
Αφού ακούσετε το άλλο άτομο, σκεφτείτε πώς να το επιλύσετε.
- Εάν πιστεύετε ότι το άλλο άτομο έχει έναν έγκυρο λόγο να είναι θυμωμένος μαζί σας, αποδεχτείτε αυτόν τον λόγο. Παραδεχτείτε τα προσωπικά σας λάθη και ρωτήστε τι μπορείτε να κάνετε για να τα διορθώσετε.
- Μην δικαιολογείστε και μην αμυνθείτε. Θα τον θυμώσετε μόνο, γιατί θα νιώθει σαν να μην αναγνωρίζετε τις ανάγκες του.
Βήμα 2. Προσφέρετε μια λύση
Να είστε λογικοί και να επικοινωνείτε καθαρά και ήρεμα. Προσπαθήστε να επικεντρωθείτε σε αυτά που σας είπε.
Για παράδειγμα, εάν το άλλο άτομο είναι θυμωμένο επειδή το παιδί σας πέταξε την μπάλα και έσπασε το παράθυρο, πείτε του τι πρόκειται να κάνετε. Για παράδειγμα: «Η κόρη μου έσπασε το παράθυρό σου με τη μπάλα της. Μπορώ να κανονίσω ένα ραντεβού με έναν τεχνίτη για να το φτιάξω σε δύο ημέρες, ή μπορείτε να καλέσετε τον δικό σας τεχνίτη και να μου στείλετε τον λογαριασμό »
Βήμα 3. Ζητήστε εναλλακτικές επιλογές
Εάν δεν είναι ικανοποιημένος με την προτεινόμενη λύση σας, ζητήστε του να προσφέρει άλλη λύση. Για παράδειγμα, πείτε κάτι σαν: "Τι θέλετε σε μια τέτοια κατάσταση;"
- Δοκιμάστε να συζητήσετε λύσεις που εστιάζουν στη λέξη "εμείς" για να ενθαρρύνετε τη συνεργασία. Για παράδειγμα, «Εντάξει, εάν η πρότασή μου δεν είναι αποδεκτή, εξακολουθώ να θέλω να βρω έναν τρόπο επίλυσης αυτού του προβλήματος. Τι μπορούμε να κάνουμε?"
- Αν προτείνει κάτι που δεν έχει νόημα, μην τον μαλώσετε. Αντί να το κάνετε αυτό, προτείνετε μια αντίθετη προσφορά. Για παράδειγμα: "Θέλετε να φτιάξω το σπασμένο παράθυρο και να πληρώσω για το καθάρισμα του χαλιού για όλο το σπίτι. Νομίζω ότι είναι πιο δίκαιο αν φτιάξω το παράθυρο και πληρώσω για το χαλί στο σαλόνι. Τι πιστεύετε;"
- Η προσπάθεια να συμφωνήσετε μπορεί να βοηθήσει στην κατεύθυνση της αλληλεπίδρασης προς μια λύση. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε κάτι όπως "Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είμαστε δίκαιοι εδώ …". Αυτός ο τρόπος μπορεί να σας βοηθήσει να μεταδώσετε ότι προσπαθείτε επίσης να επιτύχετε τον ίδιο στόχο.
Βήμα 4. Αποφύγετε τη χρήση της λέξης "αλλά"
Το "αλλά" είναι γνωστό ως "λεκτικό χάος επικοινωνίας", επειδή μπορεί να αναιρέσει εντελώς αυτό που είπατε νωρίτερα. Όταν οι άνθρωποι ακούν τη λέξη «αλλά», τείνουν να σταματούν να ακούν. Απλώς θα υποθέσουν ότι λέτε «Κάνετε λάθος».
- Για παράδειγμα, μην πείτε πράγματα όπως "Καταλαβαίνω τι εννοείτε, αλλά πρέπει να _"
- Αντ 'αυτού, χρησιμοποιήστε δηλώσεις "και" όπως "Μπορώ να δω τι εννοείτε ΚΑΙ ξέρω την ανάγκη για _".
Βήμα 5. Πείτε ευχαριστώ
Εάν καταφέρετε να επιλύσετε, ολοκληρώστε την αλληλεπίδρασή σας με το άλλο άτομο. Πείτε του ευχαριστώ. Αυτό δείχνει ότι τον εκτιμάτε και μπορείτε να τον βοηθήσετε να αισθανθεί ότι ικανοποιούνται οι ανάγκες του.
Για παράδειγμα, εάν μπορείτε να διαπραγματευτείτε με έναν θυμωμένο πελάτη, πείτε: "Σας ευχαριστούμε που μας επιτρέψατε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα."
Βήμα 6. Πάρτε λίγο χρόνο
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο θυμός κάποιου μπορεί να μην εξαφανιστεί αμέσως, ακόμη και αν κάνετε ό, τι καλύτερο μπορείτε για να το λύσετε. Αυτό είναι ιδιαίτερα συνηθισμένο σε καταστάσεις που περιλαμβάνουν βαθύτερο πόνο, όπως όταν το άλλο άτομο αισθάνεται προδομένο ή χειραγωγημένο με κάποιο τρόπο. Αποδεχτείτε το γεγονός ότι τα συναισθήματα θυμού μπορεί να χρειαστούν λίγο χρόνο για να εξαφανιστούν εντελώς. Μην πιέζεις τη θέλησή σου.
Βήμα 7. Αναζητήστε ένα τρίτο μέρος που μπορεί να μεσολαβήσει εάν χρειαστεί
Δεν μπορούν να επιλυθούν όλες οι συγκρούσεις και δεν μπορεί να εξαφανιστεί όλη η οργή, ακόμη και αν παραμείνετε ήρεμοι και με σεβασμό όλη την ημέρα. Εάν έχετε δοκιμάσει διάφορες τακτικές χωρίς σημαντική πρόοδο, ίσως χρειαστεί να μείνετε μακριά. Ένα τρίτο μέρος, όπως ένας θεραπευτής, ένας μεσολαβητής ή ένας εκπρόσωπος ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει στη διαπραγμάτευση της κατάστασης.
Βήμα 8. Εξετάστε επαγγελματική βοήθεια
Εκτός από τις υπηρεσίες διαιτησίας τρίτων, η επίσκεψη σε θεραπευτή ή ψυχολόγο εκπαιδευμένο στη διαχείριση θυμού και την επίλυση συγκρούσεων μπορεί να είναι χρήσιμη. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν το άτομο που είναι θυμωμένο μαζί σας είναι κάποιος σημαντικός στη ζωή σας, όπως ο σύζυγος, ο γονιός, το αδέλφιο ή το παιδί. Αν μαλώνετε συνεχώς ή αν κάποιος τείνει να θυμώνει εύκολα με την παραμικρή πρόκληση, επισκεφτείτε έναν επαγγελματία. Μπορεί να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση καταστάσεων και να διδάξει αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
Ο θεραπευτής μπορεί να διδάξει στα μέλη της οικογένειας ή τους φίλους τρόπους χαλάρωσης και αντιμετώπισης του άγχους, μεθόδους αντιμετώπισης των συναισθημάτων θυμού, στρατηγικές έκφρασης συναισθημάτων και οι θεραπευτές jA μπορούν να διδάξουν στο μέλος της οικογένειας ή τον φίλο σας πώς να χαλαρώνει και να χειρίζεται το άγχος, μεθόδους για την υπέρβαση του θυμού συναισθήματα, στρατηγικές έκφρασης συναισθημάτων και τρόποι αναγνώρισης αρνητικών προτύπων σκέψης που προκαλούν θυμό
Μέθοδος 5 από 5: Απολογούμενη αποτελεσματικά
Βήμα 1. Σκεφτείτε τι κάνατε που έκανε τον άλλον να θυμώσει
Εάν κάνατε κάτι λάθος, ίσως χρειαστεί να διορθώσετε την κατάσταση ζητώντας συγγνώμη και διορθώνοντας.
- Μην προσπαθείτε να δικαιολογήσετε τη συμπεριφορά σας. Εάν είστε ένοχοι, παραδεχτείτε το λάθος.
- Σκεφτείτε αν είναι καλύτερα να ζητήσετε συγγνώμη κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης ή αργότερα όταν το άλλο άτομο έχει ηρεμήσει.
- Αναλύστε αν η συγγνώμη σας θα είναι ειλικρινής και ουσιαστική για την κατάσταση. Μην ζητάτε συγνώμη αν δεν το εννοείτε, αλλιώς το πρόβλημά σας θα επιδεινωθεί.
Βήμα 2. Εκφράστε ενσυναίσθηση και τύψεις
Δείξτε στο άλλο άτομο ότι μετανιώνετε για τα λόγια ή τις πράξεις σας που τον επηρέασαν.
- Μάλλον δεν ήθελες να τον στενοχωρήσεις ή να πληγώσεις τα συναισθήματά του. Ανεξάρτητα από τις προθέσεις σας, βεβαιωθείτε ότι αναγνωρίζετε τη δική σας συμπεριφορά που έχει αρνητικό αποτέλεσμα.
- Πλαισιώστε τη συγγνώμη σας με μια δήλωση λύπης. Για παράδειγμα, μπορείτε να ξεκινήσετε λέγοντας "Λυπάμαι. Ξέρω ότι πλήγωσα τα συναισθήματά σας".
Βήμα 3. Αναλάβετε την ευθύνη για τις ενέργειές σας
Η συγγνώμη πρέπει να περιλαμβάνει δήλωση ευθύνης για να είναι αποτελεσματική και ικανή να επιλύσει το ζήτημα. Με άλλα λόγια, δηλώστε πώς οι πράξεις σας συνέβαλαν στη δημιουργία συναισθημάτων απογοήτευσης και πληγής στο άλλο άτομο.
- Ένα παράδειγμα υπεύθυνης δήλωσης θα ήταν: "Λυπάμαι. Συνειδητοποιώ ότι η καθυστέρησή μας μας έκανε να χάσουμε την παράσταση".
- Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να πείτε, "Λυπάμαι. Ξέρω ότι η απροσεξία μου σας απογοήτευσε."
Βήμα 4. Προσφέρετε μια λύση στην κατάσταση
Οι συγγνώμες είναι άχρηστες εκτός εάν δηλώσετε πώς λύθηκε η κατάσταση ή πώς να αποφύγετε να συμβεί ξανά στο μέλλον.
- Αυτές οι προσφορές μπορεί να περιλαμβάνουν προσφορές για να βοηθήσουν το άλλο άτομο ή τρόπους για να μην επαναλάβουν το ίδιο λάθος στο μέλλον.
- Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε: "Λυπάμαι. Ξέρω ότι η καθυστέρησή μας μας έκανε να χάσουμε την παράσταση. Από εδώ και στο εξής, θα θέσω ξυπνητήρι στο κινητό μου μία ώρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρησή μου."
- Ένα άλλο παράδειγμα είναι, "Λυπάμαι. Ξέρω ότι η απροσεξία μου σας έκανε να παραπατήσετε. Θα είμαι πιο προσεκτικός πού θα βάλω τις αποσκευές μου στο μέλλον."
Συμβουλές
- Ποτέ μην φοβάστε να ζητήσετε λίγα λεπτά μόνοι σας πριν αντιμετωπίσετε μια θυμωμένη κατάσταση. Με αυτόν τον τρόπο, θα νιώσετε ανακούφιση και θα σας βοηθήσουν να ελέγξετε τα συναισθήματά σας.
- Προσπαθήστε να ακούγεστε ειλικρινά όταν ζητάτε συγνώμη. Οι άνθρωποι είναι πολύ ικανοί να εντοπίσουν την ανειλικρίνεια και την ανεντιμότητα. Και τα δύο αυτά πράγματα μπορούν να μας κάνουν ακόμα πιο θυμωμένους.
- Θυμηθείτε: δεν μπορείτε να ελέγξετε τις απαντήσεις άλλων ανθρώπων. Μπορείτε να ελέγξετε μόνο τις δικές σας ενέργειες.
Προειδοποίηση
- Να είστε προσεκτικοί με τους ανθρώπους που λένε πράγματα όπως «Γιατί με θυμώνεις πάντα;». Αυτό είναι ένα σημάδι ότι δεν αποδέχονται την ευθύνη για τη συμπεριφορά τους.
- Εάν αισθάνεστε ότι κινδυνεύετε, καλέστε βοήθεια και προσπαθήστε να φύγετε από την κατάσταση.
- Μην χρησιμοποιείτε υβριστική γλώσσα ή συμπεριφορά.
