Στην καθημερινή ζωή, ίσως χρειαστεί να αλληλεπιδράσετε με άτομα με διαφορετικά επίπεδα κατανόησης. Οι διαπροσωπικές δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες, είτε πηγαίνετε για συνέντευξη εργασίας, είτε ξεκινάτε μια νέα σχέση είτε επικοινωνείτε ως μέλος της ομάδας. Perhapsσως έχετε ήδη καταλάβει ότι η επιτυχία σας επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από τις επικοινωνιακές σας ικανότητες και ότι υπάρχουν ορισμένοι τρόποι επικοινωνίας που είναι πιο αποτελεσματικοί. Μπορείτε να βελτιώσετε τις διαπροσωπικές σας δεξιότητες επικοινωνίας αναπτύσσοντας τις μη λεκτικές επικοινωνιακές σας ικανότητες, βελτιώνοντας τον τρόπο που αλληλεπιδράτε με τους άλλους και χτίζοντας την εικόνα του εαυτού σας.
Βήμα
Μέρος 1 από 3: Βελτίωση της μη λεκτικής επικοινωνίας
Βήμα 1. Μάθετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε τη μη λεκτική επικοινωνία
Η μη λεκτική επικοινωνία είναι η επικοινωνία που γίνεται μέσω εκφράσεων του προσώπου, αφής και φωνής (όχι των λέξεων που λέτε, αλλά του τόνου). Τα οπτικά στοιχεία είναι πιο σημαντικά για ερμηνεία και μετάδοση από τα ηχητικά. Όταν πρόκειται για οπτικά στοιχεία, οι άνθρωποι είναι συνήθως σε θέση να ερμηνεύσουν τις εκφράσεις του προσώπου από τη γλώσσα του σώματος.
Για παράδειγμα, εάν θέλετε να εκφράσετε ευχαρίστηση, είναι πιο αποτελεσματικό να χρησιμοποιείτε εκφράσεις του προσώπου (όπως το χαμόγελο) αντί να μιλάτε πιο γρήγορα ή μέσω της γλώσσας του σώματος. Αυτό μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο όταν θέλετε να κρύψετε συναισθήματα, όπως φόβους που δεν θέλετε να δείξετε
Βήμα 2. Αναγνωρίστε τη σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας
Ο ρόλος της μη λεκτικής επικοινωνίας στον προσδιορισμό του νοήματος της διαπροσωπικής επικοινωνίας εκτιμάται στο 60%. Η επιτυχία της μη λεκτικής επικοινωνίας επηρεάζεται από την ικανότητα έκφρασης συναισθημάτων, έτσι ώστε αυτό που θέλετε να μεταφέρετε να γίνεται αποδεκτό και κατανοητό σωστά από τους άλλους.
Δώστε προσοχή στις μη λεκτικές νύξεις που στέλνετε όταν επικοινωνείτε. Επίσης δώστε προσοχή στα μη λεκτικά μηνύματα που λαμβάνετε από άλλα άτομα
Βήμα 3. Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε άνετη γλώσσα σώματος
Στη δυτική κουλτούρα, το πώς να οικοδομήσουμε οικειότητα με άλλους ανθρώπους φαίνεται συνήθως με κλίση ελαφρώς μπροστά με το πρόσωπο και το σώμα στραμμένο προς τον συνομιλητή. Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος, προσαρμόστε το ύψος της φωνής σας, την ταχύτητα ομιλίας και την ένταση της φωνής σας. Ακούστε ενεργά κουνώντας το κεφάλι σας περιστασιακά, χαμογελώντας και μην το διακόψετε. Επικοινωνήστε με χαλαρό τρόπο, αλλά μην είστε πολύ χαλαροί.
Με άλλα λόγια, μην σκύβετε, αλλά μην σφίγγετε τους μυς. Εάν παρατηρήσετε ότι δίνετε υπερβολική προσοχή στη γλώσσα του σώματός σας, στρέψτε την προσοχή σας πίσω σε αυτά που λέει ο άλλος
Βήμα 4. Μάθετε τα κυρίαρχα πολιτισμικά πρότυπα
Υπάρχουν ορισμένοι πολιτισμοί που δεν χρησιμοποιούν τη γλώσσα του σώματος στην επικοινωνία. Οι καλές μη λεκτικές δεξιότητες επικοινωνίας καθορίζονται από τις γνώσεις σας για τους πολιτιστικούς κανόνες έκφρασης συναισθημάτων. Για παράδειγμα, στη Φινλανδία, η οπτική επαφή θεωρείται φιλική, ενώ στην Ιαπωνία, η οπτική επαφή σημαίνει θυμός.
Εάν έχετε μεγαλώσει σε μια συγκεκριμένη κουλτούρα, πολλά από τα μη λεκτικά στοιχεία που χρησιμοποιείτε είναι ενστικτώδη. Όταν πρέπει να επικοινωνήσετε σε μια άγνωστη κουλτούρα, δώστε μεγάλη προσοχή στις μη λεκτικές ενδείξεις που χρησιμοποιούνται
Βήμα 5. Μελετήστε την επίδραση των διαφορών φύλου στη μη λεκτική επικοινωνία
Είναι καλή ιδέα να μάθετε πώς να μεταφέρετε και να ερμηνεύετε μη λεκτικά μηνύματα κατανοώντας τον ρόλο των διαφορών μεταξύ των φύλων. Άνδρες και γυναίκες εκφράζονται μη λεκτικά με διάφορους τρόπους. Οι γυναίκες συνήθως προτιμούν να κάνουν οπτική επαφή, να χαμογελούν και να χρησιμοποιούν σωματικό άγγιγμα από τους άνδρες.
Οι γυναίκες είναι επίσης πιο πιθανό να διακόψουν τις συνομιλίες, είναι σε θέση να ακούσουν καλύτερα και να ερμηνεύουν καλύτερα τις εκφράσεις του προσώπου από τους άνδρες
Βήμα 6. Ελέγξτε τα συναισθηματικά σας στοιχεία
Αυτός είναι ένας σημαντικός παράγοντας για την επιτυχή επικοινωνία. Όταν αισθάνεστε καταβεβλημένοι από συναισθήματα, πάρτε βαθιές ανάσες και προσπαθήστε να ηρεμήσετε. Δώστε προσοχή στα σήματα έντασης που στέλνετε και προσπαθήστε να χαλαρώσετε χαλαρώνοντας τα δάχτυλά σας, την κάτω γνάθο και τους μυς που αισθάνονται τεταμένοι.
Τα αποτελέσματα της έρευνας που διεξήχθη σε στελέχη του Fortune 500 δείχνουν ότι οι άνθρωποι που είναι σε θέση να ελέγχουν και να εκφράζουν τα συναισθήματα κατάλληλα (για παράδειγμα, είναι σε θέση να συγκρατήσουν τον θυμό όταν επικρίνονται) θα έχουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη από τους ανθρώπους
Μέρος 2 από 3: Βελτίωση δεξιοτήτων αλληλεπίδρασης
Βήμα 1. Καθορίστε τους στόχους σας
Είστε σε θέση να μιλήσετε με άλλους ανθρώπους όπως θέλετε; Παρατηρήστε τις αλληλεπιδράσεις που είχατε πρόσφατα. Πήρατε αυτό που θέλατε μετά τη συνομιλία (για παράδειγμα, ήσασταν αρκετά πειστικός); Το άτομο με το οποίο μιλάτε καταλαβαίνει καλά τι λέτε; Εάν η απάντηση είναι αρνητική, σκεφτείτε έναν άλλο τρόπο για να επιτύχετε το αποτέλεσμα που θέλετε, για παράδειγμα:
- Να είστε πειστικοί: προσεγγίστε το μέσω μιας λογικής πλευράς. Για παράδειγμα, εάν θέλετε ο συγκάτοικός σας να βγάλει τα σκουπίδια, εξηγήστε ότι είστε και οι δύο υπεύθυνοι για τον καθαρισμό και ότι ήσασταν ο τελευταίος που έβγαλε τα σκουπίδια. Έτσι, τώρα είναι η σειρά του φίλου σας να βγάλει τα σκουπίδια.
- Χρησιμοποιήστε φιλική γλώσσα σώματος: εάν δεν σας απαντούν με φιλικό τρόπο, προσπαθήστε να δημιουργήσετε εγγύτητα μέσω της γλώσσας του σώματος σκύβοντας όταν μιλάτε με το άτομο και ακούγοντας ενεργά.
- Ακούγοντας: μην μονοπωλείτε τη συζήτηση. Αναγνωρίστε πώς απαντάτε και ακούστε το άλλο άτομο. Αφήστε τον φίλο σας να μιλήσει και να δώσει σήμα ότι ακούτε, για παράδειγμα λέγοντας "τότε", "ω" και "τι;"
- Να είστε διεκδικητικοί: χρησιμοποιήστε τις λέξεις «εγώ» ή «εγώ» στη μετάδοση μηνυμάτων, όπως «αισθάνομαι πολύ κατάθλιψη». Μην κατηγορείτε ή μην κάνετε επιθετικές δηλώσεις με τις λέξεις "εσύ" ή "εσύ", όπως "Με εκνευρίζεις πραγματικά".
Βήμα 2. Επικοινωνήστε αποτελεσματικά
Χρησιμοποιήστε άμεσες, εύκολα κατανοητές προτάσεις για να πάρετε αυτό που θέλετε, αντί να μεταφέρετε σύνθετα έμμεσα μηνύματα. Εάν μπορείτε, προετοιμαστείτε εκ των προτέρων και εξασκηθείτε στην ομιλία, ώστε να μπορείτε να μεταφέρετε το μήνυμα ομαλά και εύκολα. Η αποτελεσματική επικοινωνία όχι μόνο βοηθά τους άλλους να σας καταλάβουν, αλλά σας βοηθά να μεταδίδετε περισσότερα μηνύματα στον ίδιο χρόνο.
Για παράδειγμα, ίσως θέλετε να δείξετε μεγαλύτερη ευθύνη στη δουλειά. Αντί να πείτε: «Κύριε, αν συμφωνείτε, σκέφτομαι αν υπάρχει η ευκαιρία να αναλάβω περισσότερες ευθύνες και πρόσθετα καθήκοντα στη δουλειά», θα μπορούσατε να πείτε, «μακάρι να μπορούσα να αναλάβω περισσότερες ευθύνες, αν είναι δυνατόν»
Βήμα 3. Αφήστε το άλλο άτομο να μιλήσει
Οι άνθρωποι περιμένουν να συμβάλουν εξίσου στη συζήτηση. Το να αφήνεις το άλλο άτομο να μιλάει σημαίνει να νιώθεις άνετα όταν πρέπει να είσαι ήσυχος, αλλά όχι για περισσότερα από μερικά δευτερόλεπτα. Οι άνθρωποι που επικοινωνούν θα φαίνονται πιο ικανοί εάν είναι πρόθυμοι να επικεντρωθούν στο άλλο άτομο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Για παράδειγμα, προσέξτε πόσο μιλάτε σε μια συνομιλία. Είσαι αυτός που μιλάει περισσότερο; Βγάλτε ένα συμπέρασμα από την ιστορία σας και σταματήστε να μιλάτε ως ένδειξη ότι τελειώσατε
Βήμα 4. Γνωρίστε τα χαρακτηριστικά της καλής επικοινωνίας
Γενικά, υπάρχουν πέντε αρχές αποτελεσματικής επικοινωνίας: ενημερωτική, σχετική, σωστή, ευγενική και ευγενική. Όταν μιλάτε, οι άνθρωποι θα υποθέσουν εάν μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες που:
- κανείς άλλος δεν ξέρει
- σχετικό και αρεστό σε όλους όσους ακούνε
- αληθινό (εκτός αν χρησιμοποιείτε σαρκασμό ή ειρωνεία)
- ανταποκρίνονται στις κοινωνικές προσδοκίες όσον αφορά τους τρόπους, για παράδειγμα λέγοντας "παρακαλώ" και "ευχαριστώ"
- μην καυχιέσαι και μην είσαι εγωιστής
Μέρος 3 από 3: Εντυπωσιάζοντας τους άλλους
Βήμα 1. Βρείτε κοινά ενδιαφέροντα
Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε και οι δύο μαζί στους στόχους σας. Βρείτε κοινά ενδιαφέροντα και αναπτύξτε αμοιβαία κατανόηση. Για παράδειγμα, εάν οι δυο σας δεν μπορείτε να συμφωνήσετε σε ποιο εστιατόριο θα πάτε, αλλά είστε και οι δύο πεινασμένοι, πάρτε μια απόφαση επειδή πεινάτε και οι δύο.
Εάν ο συνομιλητής σας δεν φαίνεται να είναι σε θέση να κατανοήσει ή να αποδεχτεί την ύπαρξη κοινών ενδιαφερόντων μεταξύ των δύο σας, σταματήστε πρώτα αυτήν τη συνομιλία και συνεχίστε την άλλη στιγμή. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε: «Είμαστε πραγματικά πεινασμένοι αυτή τη στιγμή. Τι θα λέγατε αυτή τη φορά που θα επιλέξω το εστιατόριο και την επόμενη φορά εσείς θα αποφασίσετε »
Βήμα 2. Μην κάνετε υποθέσεις ή υποθέσεις
Το να μιλάς κατευθείαν στο σημείο και σαφώς είναι ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας με άλλους ανθρώπους. Θα υπάρξει παρεξήγηση και ένταση σε μια σχέση εάν είστε επιρρεπείς σε προκαταλήψεις ή υποθέσεις. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι μιλάτε με κάποιον που φαίνεται ηλικιωμένος και σας ζητά να επαναλάβετε αυτό που είπατε. Μην υποθέσετε ότι δεν μπορεί να ακούσει πολύ καλά επειδή είναι μεγάλος και μετά μιλάτε αμέσως πιο δυνατά για να σας ακούσουν.
Εάν υπάρχει κάτι που δεν καταλαβαίνετε ξεκάθαρα, προσπαθήστε να μάθετε τι ακριβώς ζητάει πριν συνεχίσετε τη συνομιλία. Μπορείτε να πείτε "Συγγνώμη, η φωνή μου δεν είναι αρκετά δυνατή;"
Βήμα 3. Μην πιέζετε τη συζήτηση
Όλοι θα αποφύγουν καταστάσεις όπου αισθάνονται ότι δεν έχουν άλλη επιλογή. Εάν ελέγχετε τη συνομιλία ή αναγκάζετε το άλλο άτομο να κάνει αυτό που θέλετε, σκεφτείτε ξανά τον τρόπο που το χρησιμοποιείτε. Προσπαθήστε να επιτύχετε τους στόχους με την πειστική και άμεση επικοινωνία. Αυτός ο τρόπος μπορεί να διασφαλίσει ότι η μακροχρόνια σχέση σας θα συνεχίσει να λειτουργεί καλά και να είναι πιο επιτυχημένη.
Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι θέλετε να βγείτε με έναν φίλο, αλλά το κατοικίδιο του φίλου σας έχει επείγον περιστατικό κάποια μέρα και δεν μπορεί να πάει. Αντί να τον κάνετε να αισθάνεται ένοχος επειδή δεν μπορεί να φύγει, εκφράστε την απογοήτευσή σας και προσφέρετε βοήθεια. Εξηγήστε του ότι μπορείτε να καταλάβετε το πρόβλημά του
Συμβουλές
- Ο συνομιλητής μπορεί να μην είναι απαραίτητα σε θέση να δεχθεί σωστά δηλώσεις χρησιμοποιώντας τις λέξεις "εγώ" ή "εγώ". Έρευνες έχουν δείξει ότι η λέξη μπορεί να θεωρηθεί εχθρική αν χρησιμοποιείται για την έκφραση θυμού, όπως «είμαι θυμωμένος».
- Αντί να εκφράζετε θυμό, μπορείτε να εκφράσετε τη θλίψη σας με το «εγώ» ή το «εγώ», όπως «είμαι απογοητευμένος» ή «απογοητεύομαι», επειδή αυτές οι δηλώσεις είναι ευκολότερες για τους άλλους.
