"Η διοίκηση κάνει περισσότερα από το να παρακινεί άλλους".
Ασφαλής! Αποκτήσατε επιτέλους την πολυαναμενόμενη προαγωγή και τώρα, είστε διευθυντής, ίσως για πρώτη φορά στην καριέρα σας. Και τώρα τι? Εάν αυτός είναι ο πρώτος σας ρόλος στη διαχείριση, μπορεί να είστε λίγο νευρικοί. Το συναίσθημα είναι κατανοητό, κοινό και μάλιστα σίγουρο ότι υπάρχει. Αυτός ο ρόλος θα είναι πολύ διαφορετικός από την προηγούμενη δουλειά σας. Η διοίκηση έχει εντελώς διαφορετικούς κανόνες και στόχους και απαιτεί ποικιλία δεξιοτήτων. Πολλές φορές, οι νέοι σε ρόλους διαχείρισης δεν καταλαβαίνουν πραγματικά τι σημαίνει να είσαι διευθυντής και πώς θα αλλάξει η ζωή τους (ναι, θα αλλάξει η δική σου). Αυτό ισχύει, ειδικά αν δεν λαμβάνετε πλέον ωριαίο μισθό, αλλά σταθερό μηνιαίο μισθό. Θα το καλύψουμε αργότερα.
Αυτό το άρθρο θα παρουσιάσει μια σειρά οδηγιών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κατανοήσετε τη σύγχυση των μεταβάσεων. Αυτό δεν είναι μια οδηγία που πρέπει να εκτελείται σε καθημερινή βάση, αυτή η ιδέα δεν υπάρχει πλέον επειδή τώρα είστε ο διαχειριστής. Ωστόσο, αυτό είναι ένα περίγραμμα που θα σας βοηθήσει στη διαδικασία καθορισμού στόχων και διαχείρισης προσωπικού. Λοιπόν, πάρτε μια βαθιά ανάσα και ξεκινήστε!
Βήμα
Βήμα 1. Μάθετε τι θα αλλάξει με τον νέο σας ρόλο ως διαχειριστή
Μια σημαντική διαφορά είναι η μετανάστευση από μια έννοια που ονομάζεται "ατομική συνεισφορά". Οι διευθυντές δεν είναι μεμονωμένοι συνεισφέροντες. Αυτό σημαίνει ότι είστε υπεύθυνοι για τη δουλειά των άλλων. Η επιτυχία σας εξαρτάται από την απόδοση της ομάδας. Τώρα είστε υπεύθυνοι για πολύ περισσότερη δουλειά από ό, τι θα μπορούσατε να είχατε κάνει μόνοι σας (ανατρέξτε στην ενότητα Προειδοποίηση). Δεν μπορείτε να διορθώσετε όλα τα προβλήματα. Δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε, δεν είναι δουλειά σας πια.
Βήμα 2. Προετοιμαστείτε για τη μετάβαση
Αυτό θα σας αφήσει σε σύγχυση και απογοήτευση, ίσως όχι αμέσως, αλλά οι διευθυντές συνήθως τραβιούνται προς πολλές κατευθύνσεις. Μπορεί να υπάρχει ενδυματολογικός κώδικας που πρέπει να ακολουθήσετε. Υπάρχουν νέοι κανονισμοί που πρέπει να τηρούνται (ειδικά στην περιοχή ΥΕ).
- Βρείτε έναν μέντορα: Ένας μέντορας δεν είναι ο άμεσος επόπτης σας, αλλά ένας άλλος διευθυντής με μεγάλη εμπειρία. Ζητήστε από το σχήμα να σας βοηθήσει με τη μετάβασή σας. Αυτό είναι πολύ σημαντικό και συχνά υποτιμάται. Η κορυφαία ομάδα διαχείρισης θα σας εκτιμήσει. Η απόφαση να βρεθεί μέντορας δείχνει ωριμότητα.
- Συμμετοχή σε μια ομάδα δικτύου: Υπάρχουν πολλές ομάδες δικτύου, (μία από τις οποίες είναι οι Toastmasters). Ρωτήστε άλλους διαχειριστές και στελέχη για τους τοπικούς συλλόγους. Επωφεληθείτε από εκδηλώσεις δικτύωσης στην περιοχή σας.
- Επικοινωνήστε με το HR: Επισκεφτείτε το τμήμα HR και ρωτήστε αν υπάρχουν βιβλία HR ή εκπαιδευτικά βιβλία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βοηθήσετε. Διαβάστε ένα βιβλίο για να είστε διαχειριστής. Υπάρχουν πολλά βιβλία σχετικά με αυτό το θέμα. Διαβάστε πολλά κομμάτια λογοτεχνίας ταυτόχρονα ("The One Minute Manager" και "The Seven Habits of Highly Effective People" are management must-read).
- Βοηθήστε το προσωπικό να επιλύσει προβλήματα: Το προσωπικό στο οποίο είστε υποτελείς αυτή τη στιγμή μπορεί να ήταν συνάδελφοί σας και αυτό θα οδηγήσει σε φθόνο (ίσως ακόμη και μίσος) και τριβές. Η κατάσταση είναι αναπόφευκτη, αλλά το πρόβλημα μπορεί να μειωθεί εάν διατηρήσετε την επικοινωνία ανοιχτή. Ωστόσο, πρέπει να θυμάστε ότι τώρα είστε ο διαχειριστής και ακόμη και αν δεν θέλετε να επιδείξετε τη νέα σας κατάσταση, δεν μπορείτε να αφήσετε τους πρώην συναδέλφους σας να εκμεταλλευτούν τη σχέση που υπάρχει μεταξύ σας και αυτών. Ακόμη και το προσωπικό που δεν ήταν προηγουμένως συνεργάτες θα νιώσει άβολα αν πάρει νέο διευθυντή. Μιλήστε με το προσωπικό και μοιραστείτε τα σχέδιά σας. Δημιουργήστε σχέσεις μεταξύ διευθυντών και προσωπικού από νωρίς. Αν και φαινόταν λίγο αμήχανο στην αρχή, μην ντροπαλός, απλά ακολουθήστε τα βήματα, να είστε ο εαυτός σας και μην ξεχνάτε την αρχική σας θέση στην εταιρεία.
- Μην παραμελείτε την οικογένεια: Ο σύζυγος/η σύζυγος και τα παιδιά και οι φίλοι χρειάζονται την ίδια προσοχή όπως πριν. Τώρα το μυαλό σας είναι απασχολημένο με πολλά πράγματα επειδή η διαχείριση είναι μια δύσκολη μετάβαση. Δώστε προτεραιότητα σε αυτό που πρέπει να δοθεί προτεραιότητα. Αν ακούσετε κάποιον να λέει ότι είστε λίγο απόμακρος, δώστε προσοχή. Μην αφήσετε την καριέρα σας να καταστρέψει τις οικογενειακές σχέσεις (υπάρχουν πολλά παραδείγματα)
- Μην παραμελείτε την υγεία: Εντάξει, αυτός ο ρόλος διαχείρισης είναι διασκεδαστικός. Η δουλειά είναι ενδιαφέρουσα, οι ώρες εργασίας είναι μεγαλύτερες, ίσως εργάζεστε επίσης στο σπίτι, κοιμάστε λίγο αργά, ξυπνάτε νωρίς, μπορείτε ακόμα να προσέχετε την οικογένεια και τα παιδιά. Ωστόσο, κοιμάστε αρκετά; Βέβαιος?
Βήμα 3. Προσδιορίστε τους στόχους
Ποιος ακριβώς είναι ο στόχος σας; Έχετε έναν ωριαίο, ημερήσιο ή εβδομαδιαίο στόχο που η ομάδα πρέπει να εκπληρώσει. Τι γίνεται με τους νέους σας στόχους, όπως τον έλεγχο της παραγωγικότητας; Καταγράψτε τα όλα και δημοσιεύστε τα (δείτε συμβουλές). Αυτή θα είναι η λίστα των υποχρεώσεών σας. Λάβετε υπόψη ότι η λίστα θα αλλάξει με την πάροδο του χρόνου, όχι ένα ακριβές έγγραφο. Ορισμένα πράγματα είναι πάντα τα ίδια (π.χ. επίπεδο υπηρεσιών), αλλά άλλα μπορεί να αλλάξουν σύμφωνα με τη στρατηγική που δίνει η Εκτελεστική Διοίκηση. Επανεξετάζετε τη λίστα σας τακτικά, με κριτικό μάτι και κάνετε αναθεωρήσεις εάν είναι απαραίτητο.
Βήμα 4. Γνωρίστε την ομάδα σας
Πρέπει να γνωρίζετε τα δυνατά και αδύνατα σημεία κάθε μέλους της ομάδας. Ο Tono λειτουργεί πολύ γρήγορα, αλλά μερικές φορές χάνει κάποιες λεπτομέρειες. Το Tini είναι πολύ εμπεριστατωμένο, αλλά έχει προβλήματα με τον όγκο της εργασίας που επεξεργάζεται. Η Budi έχει μια θεαματική σχέση με τους πελάτες, αλλά δεν μπορεί να πει "όχι" στους πελάτες, ενώ ο Wati έχει εξαιρετικές τεχνικές ικανότητες, αλλά δεν είναι πολύ καλός με τους ανθρώπους. Πρέπει να τα ξέρεις όλα αυτά καλά. Αυτή η γνώση είναι χρήσιμη για την εξισορρόπηση της παραγωγικότητας της ομάδας.
Βήμα 5. Αντιστοιχίστε τις εργασίες με το προσωπικό
Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που συλλέγετε από τα παραπάνω βήματα για να παρέχετε θέσεις εργασίας που ταιριάζουν σε κάθε άτομο. Αυτή είναι μια εργασία βασισμένη σε δεξιότητες. Πρέπει να μεγιστοποιήσετε τα δυνατά σημεία κάθε ατόμου και να ελαχιστοποιήσετε τις εργασίες που στοχεύουν στις αδυναμίες τους. Εάν εμφανιστεί η ευκαιρία, συγκεντρώστε πολλά άτομα με συμπληρωματικές δεξιότητες. Για παράδειγμα, αναθέστε τον Tono και την Tini σε ένα έργο ή ζητήστε από τον Budi και τον Wati να συμβουλευτούν ο ένας τον άλλον στις παρουσιάσεις.
Βήμα 6. Πραγματοποιήστε μια συνάντηση με τα μέλη της ομάδας
Οι τακτικές προσωπικές συναντήσεις είναι πολύ σημαντικές στη διαχείριση. Αυτή η συνάντηση έχει πολλούς σκοπούς.
- Παρέχετε ανατροφοδότηση σχετικά με την απόδοση: Συζητήστε τους στόχους της προηγούμενης εβδομάδας, συμπεριλαμβανομένου του τι λειτούργησε καλά, ποιους τομείς θα μπορούσαν να βελτιωθούν και πώς να βελτιωθούν. Συνεχίζεται στη συνέχεια στα παρακάτω βήματα.
- Περιγράψτε τους στόχους για την επόμενη συνάντηση: Αυτοί οι στόχοι είναι στόχοι που πρέπει να υλοποιηθούν και αποτελούν τη βάση για την ανασκόπηση παραγωγής της επόμενης εβδομάδας.
- Να είστε ενήμεροι για θέματα προσωπικού: Σε αυτή τη νέα θέση, η επαφή με το προσωπικό θα μειωθεί και θα πρέπει να το γνωρίζετε. Ο μόνος τρόπος για να μάθετε για ζητήματα που επηρεάζουν την απόδοση της ομάδας (αλλά και την εργασία τους) είναι να ακούσετε το προσωπικό.
- Ζητήστε ιδέες: Το προσωπικό σας θα θέλει να αισθάνεται εμπλεκόμενο. Δεν υπάρχει εξαίρεση ότι ο νούμερο ένα παράγοντας παρακίνησης πίσω από την απόφαση ενός υπαλλήλου να αποχωρήσει είναι η κακή διαχείριση, η οποία συχνά προέρχεται από το αίσθημα παραμέλησης. Δεν κρίνεστε μόνο για την απόδοση της ομάδας, αλλά και το ποσοστό εναλλαγής εργαζομένων.
- Κίνητρο: Σύμφωνα με τον Peter Scholtes, οι άνθρωποι παρακινούν τον εαυτό τους. Οι καλύτεροι διευθυντές βρίσκουν πάντα τρόπους για να παρακινήσουν το προσωπικό να κάνει καλή δουλειά και να νιώσουν περήφανοι. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη συνεδρία για να μάθετε ποια είναι τα κίνητρα των εργαζομένων και χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να αυξήσετε τη συνεισφορά τους.
Βήμα 7. Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε εύκολα
Μην απομονώνεστε από το προσωπικό. Μερικές φορές, ο φόρτος εργασίας είναι υπερβολικός, οπότε τείνετε να απομακρύνεστε από το προσωπικό για να ολοκληρώσετε τη δουλειά μόνοι σας, ειδικά με πολλά χαρτιά για να κάνετε. Μην αφήνετε την εντύπωση ότι δεν μπορείτε να ενοχληθείτε. Εάν τα μέλη της ομάδας δεν μπορούν να συναντήσουν τον ηγέτη τους, αναπτύσσεται μια στάση αναρχίας. Η κατάσταση θα είναι πολύ άσχημη για εσάς. Ακόμα κι αν διαχειρίζεστε προσωπικό σχεδόν, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι "αισθάνεται" την παρουσία σας. Εάν είστε υπεύθυνος για πολλές βάρδιες, βεβαιωθείτε ότι επισκέπτεστε κάθε βάρδια τακτικά.
Βήμα 8. Τεκμηριώστε τις δραστηριότητες της ομάδας
Η προσωπική σας κριτική επίδοσης θα επικεντρωθεί σε μεγάλο βαθμό στην απόδοση της ομάδας. Φροντίστε λοιπόν να παρακολουθείτε κάθε ζήτημα και επίτευγμα. Αυτό θα είναι πολύ σημαντικό εάν προκύψει ένα σημαντικό πρόβλημα. Τα προβλήματα θα είναι πάντα εκεί, εσείς και η ομάδα σας πρέπει απλώς να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στην επίλυσή τους.
Βήμα 9. Εκτιμήστε την απόδοση των εργαζομένων
Οι ανταμοιβές δεν είναι πάντα με τη μορφή χρημάτων. Τα έπαθλα είναι διασκεδαστικά, αλλά δεν είναι το κύριο κίνητρο για τη δουλειά. Μια πιο αποτελεσματική ανταμοιβή είναι η αναγνώριση. Εάν έχετε την εξουσία, ίσως μπορείτε να τους δώσετε άδεια για την απόδοσή τους (μια επιπλέον ημέρα άδειας για εξαιρετική εργασία). Οι ανταμοιβές είναι τακτικές και εφικτές, αλλά δύσκολες. Όταν κάνετε δώρο, βεβαιωθείτε ότι είναι γνωστό (δώρο δημόσια, επίπληξη ιδιωτικά).
Βήμα 10. Μάθετε πώς να καθοδηγείτε
Θα υπάρξουν στιγμές που θα πρέπει να βελτιώσετε τη συμπεριφορά του προσωπικού. Πρέπει λοιπόν να μάθεις να το κάνεις. Εάν μπορείτε να το κάνετε καλά, θα έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Διαφορετικά, η κατάσταση θα επιδεινωθεί. Μπορείτε να μάθετε πώς να παρέχετε καθοδήγηση μεταξύ θετικών σχολίων.
Συμβουλές
-
Θυμηθείτε τους στόχους κορυφαίου επιπέδου.
Πρέπει να είσαι συνεπής. Αναπτύξτε σαφή επικοινωνία και θέστε σαφείς στόχους. Ακούω. Δώστε σχόλια, ειδικά θετικά. Ξεκαθαρίστε όλα τα εμπόδια για την επιτυχία της ομάδας.
-
Επαινέστε το προσωπικό.
Αυτό είναι ένα μικρό βήμα που έχει πολλά οφέλη. Το να επαινείς την απόδοση κάποιου μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά. Μην κάνετε πάρα πολλά ανούσια κομπλιμέντα, αλλά δείξτε στο προσωπικό σας ότι το εκτιμούν.
-
Δώσε ένα παράδειγμα.
Οι ηγέτες πρέπει να είναι σε θέση να δώσουν παράδειγμα σε όλες τις πτυχές της εργασίας. Γίνετε πρότυπο για τους συναδέλφους σας εκπέμποντας θετικές δονήσεις. Δείξτε ενδιαφέρον, κατανόηση και σεβασμό, διατηρώντας παράλληλα το έργο εστιασμένο στην ομαδική εργασία και αφοσίωση. Οι διευθυντές και οι επόπτες πρέπει να είναι σε θέση να εφαρμόζουν τις καλύτερες αρχές στον εργασιακό χώρο. Εάν αυτή η νέα θέση θέτει την προσωπική σας ζωή στο επίκεντρο, καταλάβετε ότι ολόκληρη η ζωή σας αντικατοπτρίζεται σε αυτό που διαμορφώνετε.
-
Επικοινωνία, επικοινωνία, επικοινωνία!
Το προσωπικό θα αισθανθεί πιο εμπλεκόμενο αν τους πείτε τι συμβαίνει. Μερικές φορές, όλοι θέλουν να δουν τη "μεγάλη εικόνα"
-
Δίκαιη, αλλά σταθερή.
Υπάρχουν στιγμές που πρέπει να σκεφτείτε πειθαρχικά μέτρα που οδηγούν σε απόλυση. Αυτό είναι πολύ δύσκολο, ακόμη και για έμπειρους διαχειριστές. Ο τρόπος πειθαρχίας των εργαζομένων είναι ένα θέμα από μόνο του και πέρα από το πεδίο εφαρμογής αυτού του άρθρου, αλλά υπάρχουν πολλές καλές αναφορές σε αυτό. Η σύντομη απάντηση είναι συνέπεια και τεκμηρίωση.
-
Κατανοήστε τα EAPs.
Το EAP σημαίνει Πρόγραμμα Βοήθειας Υπαλλήλων. Το AEP είναι πολύ χρήσιμο και οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες διαθέτουν αυτό το πρόγραμμα. Εάν κάποιος από το προσωπικό σας έχει προσωπικό πρόβλημα, ζητήστε του να δει την ομάδα του EAP (μην προσπαθώντας να γίνω ψυχίατρος). Εάν έχετε προσωπικό πρόβλημα (δείτε την ενότητα Προειδοποίηση), μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από το EAP.
-
Βρείτε έναν μέντορα.
Εκτός από μέντορα, χρειάζεστε και έναν μέντορα (αν υπάρχει ευκαιρία και μέσα). Οι μέντορες είναι χρήσιμοι, αλλά συνήθως δεν έχουν πάντα τον χρόνο. Οι μέντορες είναι εκπαιδευμένοι επαγγελματίες που δεν έχουν τίποτα στην ατζέντα παρά μόνο για να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε ένα αυθεντικό στυλ διαχείρισης.
-
Δημοσίευση στόχων.
Βεβαιωθείτε ότι δημοσιεύετε τους στόχους και τους στόχους της ομάδας σας σε ένα ορατό μέρος. Η ομάδα σας πρέπει να το βλέπει συνεχώς. Ο στόχος "Αύξηση του επιπέδου εξυπηρέτησης στο 5% στους επόμενους 6 μήνες" δεν πρέπει να είναι μυστικός. Διανείμετε νέους στόχους μόλις τεθούν.
-
Επωφεληθείτε από το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού.
Εάν υπάρχει τμήμα HR, τώρα είναι ο νεότερος και καλύτερος φίλος σας. Αυτό το τμήμα είναι ένας πόρος που πρέπει να αξιοποιηθεί. Μπορούν να σας βοηθήσουν να επιβραβεύσετε, να πειθαρχήσετε το προσωπικό, να σας κρατήσουν μακριά από νομικά προβλήματα και τους αρέσουν πολύ οι διευθυντές που το γνωρίζουν. Είναι στο πλευρό σας.
Προειδοποίηση
- Μην κατηγορείτε ολόκληρο το τμήμα για τα λάθη ενός ατόμου. Για παράδειγμα, αν μόνο η Tini αργεί συχνά, μην στέλνετε προειδοποιητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όλους τους υπαλλήλους για να είναι εγκαίρως. Καλέστε την Tini για να συζητήσετε το θέμα ιδιωτικά.
- Ποτέ μην επιπλήττετε τους υπαλλήλους δημόσια.
- Μην προσπαθείτε να κάνετε δουλειά προσωπικού. Υπάρχει ένα ρητό που λέει: "Αν θέλετε κάτι να γίνει σωστά, κάντε το μόνοι σας". Ξέχνα τη φράση. Βγάλε το από το μυαλό σου. Δεν το ακούτε ποτέ, η φράση είναι χωρίς νόημα και είναι μια αντιπαραγωγική έννοια. Αν θέλετε κάτι να γίνει σωστά, αναθέστε το στους κατάλληλους ανθρώπους και παρακινήστε τους υπαλλήλους σας. Εάν εμπλακείτε πολύ, δεν πληροίτε τις απαιτήσεις διαχείρισης. Ο στόχος σας είναι να διαχειριστείτε. Αυτή είναι μια καλή στιγμή για ανάθεση εργασίας.
- Εβδομαδιαία ιδιωτική συνάντηση δεν ανασκόπηση επίδοσης. Ακόμα κι αν αναθεωρήσετε τη δραστηριότητα της προηγούμενης εβδομάδας, δεν εστιάζετε μόνο σε αυτό. Αυτές οι εβδομαδιαίες συναντήσεις είναι λιγότερο επίσημες και ανοιχτές για συζήτηση. Μην είστε πολύ ελεγκτικοί γιατί αυτή είναι επίσης μια συνάντηση εργαζομένων, όχι μόνο η συνάντησή σας.
- Να είστε προετοιμασμένοι για υπερωρίες. Αυτό είναι το γεγονός. Πληρώνεστε ως διευθυντής και αναμένεται να κάνετε ό, τι χρειάζεται για να ολοκληρώσετε τη δουλειά. Οι διευθυντές έχουν πλεονεκτήματα που δεν έχουν οι απλοί εργαζόμενοι, αλλά έχουν και περισσότερες ευθύνες. Μην έρχεσαι αργά, μην γυρίσεις σπίτι νωρίς. Και μερικές φορές, πρέπει επίσης να εργαστείτε σε κάτι σαν τα άλλα. Ωστόσο, μην το συνηθίζεις. Τώρα είσαι ο ηγέτης. Πρέπει να δουλέψεις ως ηγέτης.
- Κρατήστε τα μυστικά της εταιρείας. Θα μάθετε μερικά μυστικά. Συνήθως υπάρχει μια τάση να μοιράζεστε μυστικά που σας κάνουν να φαίνεστε πιο σημαντικοί. Εάν αντιληφθείτε ένα σχέδιο απολύσεων και διαρρεύσετε τις πληροφορίες χωρίς εξουσιοδότηση, ετοιμαστείτε να γίνετε κάτοικοι της λίστας απολύσεων. Είναι δύσκολο, αλλά κανείς δεν είπε ότι ήταν εύκολο να είσαι προπονητής.
- Η μετάβαση στη διαχείριση μπορεί μερικές φορές να είναι τρομακτική. Δεν είναι πάντα έτσι, αλλά συνήθως ένας νέος προπονητής θα βιώσει πολύ άγχος πριν νιώσει άνετα στη θέση του. Μιλά σε κάποιον. Εάν έχετε έναν μέντορα (δείτε Βήμα 2), αυτός ή αυτή θα σας βοηθήσει. Μην κρατάς τίποτα πίσω. Να γνωρίζετε τυχόν ανεπιθύμητες αλλαγές συμπεριφοράς (θυμός, καχυποψία, αυξημένη κατανάλωση αλκοόλ κ.λπ.).
- Κρατήστε τα μυστικά των εργαζομένων (αν είναι δυνατόν). Μερικές φορές αυτό δεν είναι δυνατό (σε ορισμένα θέματα ανθρώπινου δυναμικού, όπως η πιθανότητα βίας στο χώρο εργασίας), αλλά αν κάποιος εργαζόμενος έρθει να σας πει για ένα πρόβλημα, χειριστείτε το μυστικό με προσοχή. Η φήμη σας μπορεί να καταστραφεί σε ένα δευτερόλεπτο και θα προκύψουν νομικά προβλήματα. Εάν κάποιος λέει "αυτό είναι μυστικό", βεβαιωθείτε ότι ξέρει ότι δεν επιτρέπεται σε εσάς, ως διευθυντή, να κρατάτε ορισμένα μυστικά.
