Εάν είστε απογοητευμένοι με την ποιότητα ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, θα πρέπει να παραπονεθείτε και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Αναζητήστε απόδειξη αγοράς και εξηγήστε στον πωλητή γιατί δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχεται. Εάν είναι απαραίτητο, υποβάλετε μια καταγγελία σε κάποιον σε υψηλότερη θέση ζητώντας από τον υπάλληλο να σας πάει για να δείτε τον διευθυντή σας. Ακόμα κι αν ένα κατάστημα δεν παρέχει επιστροφές χρημάτων, εξακολουθείτε να έχετε άλλες επιλογές. Ενδέχεται να μπορείτε να ζητήσετε διαμεσολάβηση ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία πιστωτικών καρτών.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Υποβάλετε καταγγελία στον τόπο της επιχείρησης
Βήμα 1. Μάθετε τι σας κάνει δυστυχισμένους
Πριν κάνετε μια καταγγελία, μάθετε τι σας κάνει δυσαρεστημένους με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Ο λόγος για τον οποίο ζητάτε επιστροφή χρημάτων θα καθορίσει το δικαίωμά σας σε αυτήν.
- Είναι το προϊόν που πωλείται ελαττωματικό; Εάν ναι, ο πωλητής πρέπει να παράσχει επιστροφή χρημάτων.
- Το προϊόν δεν είναι το ίδιο με αυτό που διαφημίζεται; Αν ναι, θα πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
- Έχεις αλλάξει γνώμη; Εάν ναι, το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από την πολιτική του καταστήματος. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε μέσω διαδικτύου ή μέσω τηλεφώνου για να αλλάξετε γνώμη.
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με το κατάστημα
Επισκεφθείτε ή επικοινωνήστε τηλεφωνικά με το κατάστημα για να υποβάλετε καταγγελία για τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που αγοράσατε. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί για ένα τηλεφώνημα. Μην καθυστερείτε καθώς ορισμένοι πωλητές έχουν πολιτική ορίου επιστροφής χρημάτων (π.χ. 14 ημέρες).
- Διευκρινίστε το παράπονό σας. Εξηγήστε γιατί δεν είστε ευχαριστημένοι. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε "Αυτό το προϊόν δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί".
- Εξηγήστε γιατί θέλετε επιστροφή χρημάτων. Ο πωλητής μπορεί να προσπαθήσει να σας δώσει άλλα αντικείμενα, όπως κουπόνια αγορών, εάν δεν το καταστήσετε σαφές.
- Κατανοήστε ότι το πρώτο άτομο που άκουσε μια καταγγελία μπορεί να μην είναι σε θέση να σας βοηθήσει. Οι πιθανότητες είναι ότι διάβασε μόνο το σενάριο και έχει περιορισμένη εξουσία να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.
Βήμα 3. Υποβάλετε μια καταγγελία σε κάποιον με υψηλότερη θέση
Ζητήστε να μιλήσετε με τον διευθυντή εάν ο υπάλληλος στο κατάστημα δεν μπορεί να σας βοηθήσει. Πείτε στον αξιωματικό ευγενικά "Υπάρχει κάποιος άλλος με τον οποίο μπορώ να μιλήσω;" Περιμένετε υπομονετικά να καλέσει τον επόπτη και τον διευθυντή του καταστήματος.
- Εξηγήστε για άλλη μια φορά ότι θέλετε επιστροφή χρημάτων και εξηγήστε γιατί. Πρέπει να είστε συνεπείς με τους λόγους που παρουσιάζονται. Μην αλλάξετε την καταγγελία που υποβλήθηκε.
- Όταν κάνετε καταγγελία, να είστε σύντομοι. Οι ιστορίες που είναι πολύ μεγάλες θα ακούγονται ύποπτες.
- Γράψτε τα ονόματα όλων όσων μιλάτε και γράψτε μια περίληψη των όσων είπαν.
Βήμα 4. Να είστε ευγενικοί, αλλά σταθεροί
Θα έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα αν καταφέρετε να συγκρατήσετε το θυμό σας. Ωστόσο, πρέπει να παραμείνετε σταθεροί. Πείτε στον εαυτό σας "Έχω το δικαίωμα στην καλύτερη εξυπηρέτηση" και μην αφήσετε την απόρριψη να σας επηρεάσει.
- Αποφύγετε να βρίζετε ένα άτομο ή να διαμαρτύρεστε σε ένα κατάστημα για ένα προϊόν που αγοράστηκε σε υψηλή τιμή. Το προσωπικό εκεί δεν θα λάβει σοβαρά την καταγγελία και μπορεί να σας διώξει από το προσωπικό ασφαλείας.
- Χαλαρώστε, αν είναι απαραίτητο. Θυμηθείτε, ο υπάλληλος στον οποίο μιλήσατε για πρώτη φορά μπορεί να θέλει να βοηθήσει, αλλά να μην έχει τη δύναμη.
- Αν μπορείτε, προσπαθήστε να δείξετε ενσυναίσθηση στο άτομο που μιλάτε στο τηλέφωνο. Θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν "Πρέπει να είχατε πολλά παράπονα σήμερα". Ο αξιωματικός μπορεί να είναι χαρούμενος και πρόθυμος να σας βοηθήσει περαιτέρω.
- Ενδέχεται να μην λάβετε επιστροφή χρημάτων. Αν ναι, ευχαριστήστε το άλλο άτομο και προγραμματίστε τα επόμενά σας βήματα.
Βήμα 5. Μάθετε τα δικαιώματά σας
Τα δικαιώματά σας εξαρτώνται από τη νομοθεσία από την οποία αγοράσατε το προϊόν. Πριν προχωρήσετε περαιτέρω, θα πρέπει να μάθετε εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Σκέψου τα ακόλουθα:
- Το κατάστημα έχει πολιτική επιστροφής; Αυτό πρέπει να δηλώνεται με σαφήνεια, είτε μέσω πινακίδας στο κατάστημα είτε με απόδειξη αγοράς. Ελέγξτε για να είστε σίγουροι. Ορισμένοι πωλητές δεν επιτρέπουν επιστροφές εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
- Επιτρέπει η τοπική νομοθεσία στον πωλητή να παρέχει άλλες υπηρεσίες έναντι επιστροφής χρημάτων; Αυτός είναι ένας υποχρεωτικός νόμος στο Ηνωμένο Βασίλειο, εκτός εάν ο πωλητής δεν είναι σε θέση να παρέχει άλλες υπηρεσίες ή θα διαρκέσει πολύ και θα είναι πόνος για τον πελάτη.
- Υπάρχει εγγύηση; Εάν ναι, αφαιρέστε την κάρτα εγγύησης και δείτε αν η ζημιά του προϊόντος μπορεί να καλυφθεί από την εγγύηση.
- Η χώρα σας απαιτεί εγγύηση προϊόντος; Στις Ηνωμένες Πολιτείες, κάθε προϊόν που αγοράζεται είναι εγγυημένο για τη λειτουργικότητά του. Επιπλέον, το προϊόν θα πρέπει να λειτουργεί όπως αναμένεται εάν το αγοράσατε για ειδικό σκοπό.
- Ο πωλητής ακυρώνει την εγγύηση του προϊόντος; Για παράδειγμα, μπορεί να πουλήσει ένα προϊόν "ως έχει". Εάν ναι, ενδέχεται να μην έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία.
- Σου είπε ψέματα ο πωλητής; Αυτό διαφέρει πολύ από την αγορά ελαττωματικού προϊόντος ή κακής υπηρεσίας. Όταν κάποιος λέει ψέματα, διαπράττει απάτη και μπορείτε να υποβάλετε μήνυση κατά της οικονομικής ζημίας που υπέστη.
Βήμα 6. Γράψτε μια επιστολή καταγγελίας στον πωλητή
Εάν δεν μπορείτε να λάβετε βοήθεια μέσω τηλεφώνου ή πρόσωπο με πρόσωπο, μπορείτε να γράψετε στον πωλητή. Θυμηθείτε, κρατήστε το σημείο σύντομο. Εάν έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, αναφέρετέ το στην επιστολή.
- Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου παρέχει δείγματα επιστολών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Μπορείτε να κατεβάσετε την επιστολή σε αυτόν τον σύνδεσμο:
- Στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δείγμα επιστολής που παρέχεται από το Citizens Advice, το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε εδώ: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -παραπονεθείτε για το κακό πρότυπο υπηρεσίας/. Αυτή η επιστολή αφορά υπηρεσίες ή αγαθά που αγοράστηκαν μετά την 1η Οκτωβρίου 2015.
- Εάν ζείτε σε άλλη χώρα, θυμηθείτε να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην επιστολή καταγγελίας σας: στοιχεία αγοράς (ημερομηνία, ποσότητα κ.λπ.), αιτία απόρριψης και επιθυμία σας (πλήρης επιστροφή χρημάτων).
- Κατά την αποστολή επιστολών, ζητήστε επίσημη απόδειξη αγοράς. Κρατήστε αντίγραφο της επιστολής για προσωπικά αρχεία.
Βήμα 7. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του προϊόντος
Σως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το άτομο που κατασκεύασε το προϊόν. Μπορείτε να αναζητήσετε τον αριθμό τηλεφώνου στη συσκευασία του προϊόντος ή την απόδειξη αγοράς. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε το διαδίκτυο για να ελέγξετε τον αριθμό.
Πείτε στον κατασκευαστή τι πήγε στραβά με το προϊόν όταν το αγοράσατε. Στη συνέχεια, ζητήστε πλήρη επιστροφή χρημάτων
Μέθοδος 2 από 3: Χρήση άλλων μεθόδων
Βήμα 1. Ακυρώστε τη χρέωση στην εταιρεία πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιείτε
Εάν πληρώσατε για το προϊόν με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών και να εξηγήσετε το πρόβλημα. Ενδέχεται να μπορείτε να λάβετε "ακύρωση του λογαριασμού". Στην πράξη, η ακύρωση μιας χρέωσης θα διαγράψει μια συναλλαγή με πιστωτική κάρτα. Σε γενικές γραμμές, πρέπει να πληροίτε τις ακόλουθες απαιτήσεις:
- Το τιμολόγιο πρέπει να έχει ονομαστική αξία άνω των 500.000 IDR.
- Πρέπει να αγοράσετε το προϊόν στην ίδια περιοχή με την κατοικία σας ή σε μέγιστη απόσταση 250 χλμ. Από την ταχυδρομική σας διεύθυνση.
- Οι κύριοι εκδότες πιστωτικών καρτών θα ελέγξουν και τις δύο παραπάνω προϋποθέσεις.
- Επικοινωνήστε με την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας (ή επισκεφτείτε την επίσημη ιστοσελίδα). Δεν θα λάβετε ακύρωση μόλις πληρωθεί ο λογαριασμός.
Βήμα 2. Εξετάστε τη διαμεσολάβηση
Ο πωλητής μπορεί να θέλει να μεσολαβήσει. Στη διαμεσολάβηση, μπορείτε να συναντήσετε έναν διαμεσολαβητή, ο οποίος είναι ένα ουδέτερο μέρος που θέλει να ακούσει δηλώσεις και από τα δύο μέρη. Ο διαμεσολαβητής δεν ενεργεί ως κριτής, αλλά καθοδηγεί μόνο τη συζήτηση και προσπαθεί να κάνει και τα δύο μέρη να ενδώσουν.
- Εάν επιθυμείτε να μεσολαβήσετε για την επίλυση μιας διαφοράς, αναφέρετε αυτό στην επιστολή καταγγελίας που αποστέλλεται στην εταιρεία.
- Το γραφείο του περιφερειακού δικαστηρίου μπορεί να παρέχει ένα πρόγραμμα διαμεσολάβησης που μπορείτε να επωφεληθείτε. Ελέγξτε την ιστοσελίδα.
Βήμα 3. Συνεχίστε τη διαιτησία
Η διαιτησία είναι σαν μια δίκη. Κάθε μέρος παρέχει πληροφορίες στον διαιτητή και όχι στον δικαστή που αποφασίζει την υπόθεση. Η τηλεοπτική σειρά "Judge Judy" περιλαμβάνει διαιτησία, παρόλο που το καστ ντύνεται ως κριτής (και ήταν κριτής στην πραγματική ζωή). Ο πωλητής μπορεί να είναι πρόθυμος να διαιτητεύσει για να επιλύσει τη διαφορά.
- Συνήθως, πρέπει να υπογράψετε μια συμφωνία διαιτησίας. Ως μέρος της συμφωνίας, θα πρέπει να παραιτηθείτε από το δικαίωμά σας να διεκδικήσετε και να προσφύγετε κατά της διαιτητικής απόφασης.
- Μπορεί να έχετε συμφωνήσει να διαιτητεύετε διαφορές κατά την αγορά ενός προϊόντος ή τη χρήση μιας υπηρεσίας. Ελέγξτε την απόδειξη αγοράς και άλλα έγγραφα που λαμβάνετε. Αναζητήστε όρους διαιτησίας ή επίλυσης διαφορών.
Βήμα 4. Υποβάλετε μια απλή αγωγή στο δικαστήριο
Κάθε κράτος παρέχει απλά δικαστήρια αδικοπραξίας για την επίλυση υποθέσεων μικρής αξίας. Το μέγιστο όριο για μια απλή αγωγή μπορεί να ποικίλει πολύ, ανάλογα με την περιοχή σας. Για παράδειγμα, η Αλάσκα έχει μέγιστο όριο αγωγής 100.000 $, ενώ το Αρκάνσας (Ηνωμένες Πολιτείες0 έχει μέγιστο όριο 50.000.000 $).
- Μια απλή αγωγή είναι κατάλληλη για άτομα που δεν έχουν δικηγόρο. Συνήθως, αυτή η διαδικασία είναι αρκετά σύντομη και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα που παρέχεται από το δικαστήριο για να καταθέσετε μήνυση.
- Εάν πρόκειται να καταθέσετε σημαντική αγωγή, θα πρέπει να καταθέσετε μήνυση σε περιφερειακό δικαστήριο. Επικοινωνήστε με έναν δικηγόρο για να συζητήσετε τις επιλογές σας. Οι υποθέσεις στα αστικά δικαστήρια είναι μακρύτερες διαδικασίες, αλλά μπορείτε να κερδίσετε περισσότερα χρήματα.
Μέθοδος 3 από 3: Διάδοση της λέξης απάτες
Βήμα 1. Υποβάλετε μια καταγγελία στο Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων
Υποβάλετε καταγγελία στο BBB μέσω του υποκαταστήματός του στην πόλη όπου δραστηριοποιείται ο πωλητής. Μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση του υποκαταστήματος επισκεπτόμενοι την ακόλουθη ιστοσελίδα της ΒΒ: https://www.bbb.org/. Κάντε μια αναζήτηση με το όνομα του πωλητή του προϊόντος.
- Δώστε λεπτομέρειες για τη διαφωνία που προέκυψε. Η BBB θα στείλει ένα αντίγραφο της καταγγελίας σας στον πωλητή. Το παράπονό σας θα αναρτηθεί επίσης στον ιστότοπο του BBB.
- Δεν μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία ανώνυμα. Ωστόσο, πρέπει να συμπεριλάβετε το όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και άλλα στοιχεία επικοινωνίας. Για το λόγο αυτό, χρησιμοποιήστε ευγενική γλώσσα όταν κάνετε καταγγελία.
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με μια υπηρεσία προστασίας καταναλωτών
Η πόλη ή η χώρα σας μπορεί να έχει μια υπηρεσία προστασίας καταναλωτών. Αυτός ο οργανισμός θα εξετάσει τις καταγγελίες των καταναλωτών και θα επιβάλει τους νόμους για την προστασία των καταναλωτών.
- Στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε να βρείτε το πλησιέστερο πρακτορείο μέσω του ακόλουθου ιστότοπου: https://www.usa.gov/state-consumer. Επιλέξτε την κατάστασή σας στη στήλη που παρέχεται.
- Ο οργανισμός μπορεί να μηνύσει ή να κινηθεί νομικά εναντίον του πωλητή.
Βήμα 3. Υποβάλετε καταγγελία στην εισαγγελία
Εάν κάποιος διαπράξει απάτη, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική εισαγγελία. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου στο διαδίκτυο. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε φόρμα καταγγελίας online.
- Το γραφείο του γενικού εισαγγελέα δεν θα εκπροσωπήσει την αγωγή σας, αλλά μπορεί να ερευνήσει την επιχείρηση και να προβεί σε νομική ενέργεια εάν είναι απαραίτητο.
- Η εισαγγελία μοιράζεται επίσης πληροφορίες με άλλες υπηρεσίες επιβολής του νόμου για να βρει και να πιάσει απατεώνες.
Βήμα 4. Αναφέρετε την απάτη σε άλλη κρατική υπηρεσία
Υπάρχουν πολλές υπηρεσίες που συλλέγουν απάτες. Θα πρέπει να στείλετε όσο το δυνατόν περισσότερες καταγγελίες σε αυτά τα ιδρύματα. Για παράδειγμα, στις Ηνωμένες Πολιτείες μπορείτε να καλέσετε:
- Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου. Μπορείτε να αναφέρετε απάτη μέσω της δυνατότητας Βοηθός καταγγελίας της FTC.
- econsumer.gov. Μπορείτε να αναφέρετε διεθνείς απάτες διαδικτυακά στον ακόλουθο ιστότοπο:
- IC3. Το Κέντρο Καταγγελίας για εγκλήματα στο Διαδίκτυο λαμβάνει καταγγελίες για περιπτώσεις απάτης στο Διαδίκτυο. Το θύμα ή τρίτος μπορεί να υποβάλει την καταγγελία.
