Αυτό το wikiHow σας διδάσκει πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια κράτηση ακινήτου στην Airbnb πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή σας.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Αίτημα επιστροφής χρημάτων πριν από τη διαμονή
Βήμα 1. Ελέγξτε την πολιτική ακύρωσης ιδιοκτησίας του οικοδεσπότη ή των κεντρικών υπολογιστών
Εάν πρέπει να ακυρώσετε μια κράτηση που έχει γίνει αποδεκτή, το ποσό που επιστρέφεται θα εξαρτηθεί από την πολιτική επιστροφής χρημάτων του οικοδεσπότη ή του ιδιοκτήτη του ακινήτου. Μεταβείτε στην ενότητα "Ακυρώσεις" της σελίδας ιδιοκτησίας για να μάθετε πόση επιστροφή χρημάτων μπορείτε να λάβετε.
Εάν χρειαστεί να ακυρώσετε μια κράτηση λόγω περιστάσεων εκτός του ελέγχου ή του ελέγχου σας (π.χ. σοβαρή ασθένεια, κλείσιμο αεροδρομίου/περιοχής, έκθεση ασφαλείας, θάνατος, πανδημία, κυβερνητική ευθύνη, αλλαγή των απαιτήσεων θεώρησης ή φυσική καταστροφή), επικοινωνήστε απευθείας με την Airbnb για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων Καλέστε την Airbnb στο +1-855-424-7262 (εάν βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες) ή +1-415-800-5959 (διεθνές)
Βήμα 2. Κάντε κλικ ή πατήστε Ταξίδια
Βρίσκεται στην κορυφή του ιστότοπου της Airbnb και στο κάτω μέρος του παραθύρου της εφαρμογής για κινητά.
Βήμα 3. Επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να ακυρώσετε
Βήμα 4. Μεταβείτε στην οθόνη και επιλέξτε Ακύρωση κράτησης
Αυτή η επιλογή βρίσκεται στο κάτω μέρος των λεπτομερειών της παραγγελίας.
Βήμα 5. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να υποβάλετε ένα αίτημα ακύρωσης
Μόλις ολοκληρωθεί η ακύρωση, η Airbnb θα επιστρέψει αμέσως το ποσό που καθορίζεται στην πολιτική ακύρωσης του ιδιοκτήτη του ακινήτου.
Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 7 ημέρες επιστροφής χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό
Βήμα 6. Ζητήστε μεγαλύτερη επιστροφή χρημάτων μέσω του κέντρου ανάλυσης (προαιρετικό)
Εάν πρέπει να ακυρώσετε μια κράτηση λόγω προβλήματος με τον ιδιοκτήτη του ακινήτου και θέλετε μεγαλύτερη επιστροφή χρημάτων, υποβάλετε αίτημα μέσω του κέντρου εξυγίανσης Airbnb.
- Επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.airbnb.com/resolutions μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού.
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας εάν σας ζητηθεί.
- Κάντε κλικ ή πατήστε " Ζητώ χρήματα ”.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
- Εάν μετά από 72 ώρες εσείς και ο ιδιοκτήτης του ακινήτου δεν καταλήξετε σε συμφωνία, θα έχετε την επιλογή διαμεσολάβησης από την Airbnb για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.
Μέθοδος 2 από 3: Αίτημα επιστροφής χρημάτων για διαμονή
Βήμα 1. Επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη του ακινήτου μέσω της εφαρμογής Airbnb
Οι υπηρεσίες Airbnb απαιτούν να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα με την υπάρχουσα κράτησή σας με τον ιδιοκτήτη του ακινήτου πρώτα πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι η ομάδα υποστήριξης πελατών της Airbnb πρέπει να δει στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχετε επικοινωνήσει με τον ιδιοκτήτη του ακινήτου, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή ή τον ιστότοπο Airbnb κατά την επικοινωνία.
- Εάν παρατηρήσετε πρόβλημα με την κράτησή σας κατά την άφιξή σας στο κατάλυμα, έχετε 24 ώρες από το check-in για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από την Airbnb. Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνήσετε αμέσως με τον ιδιοκτήτη όταν δείτε κάποιο πρόβλημα, ώστε να μην χάσετε την προθεσμία αναφοράς.
- Εάν ο ιδιοκτήτης δεν ανταποκρίνεται καλά στην καταγγελία (ή καθόλου), συνεχίστε να διαβάζετε αυτήν τη μέθοδο.
Βήμα 2. Βγάλτε φωτογραφίες για να τεκμηριώσετε το πρόβλημα
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα καθαριότητας ή η ιδιοκτησία δεν φαίνεται σωστή, η Airbnb θα ζητήσει φωτογραφίες ως απόδειξη. Εάν είναι ασφαλές να το κάνετε, τραβήξτε σαφείς φωτογραφίες από τυχόν παράπονα ή ζητήματα για να τα έχετε έτοιμα για αποστολή όταν χρειάζεται.
Βήμα 3. Καλέστε την υποστήριξη πελατών στο +1-855-424-7262 (εάν βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες) ή +1-415-800-5959 (διεθνές)
Αυτή η υπηρεσία είναι προσβάσιμη μέσω τηλεφώνου όλο το 24ωρο. Ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης της Airbnb θα σας επιστρέψει επιστροφή χρημάτων (ή προσπαθήστε να βρείτε άλλο μέρος) εάν αντιμετωπίσετε κάποιο από αυτά τα ζητήματα:
- Ο ιδιοκτήτης του ακινήτου δεν παρέχει "λογική" πρόσβαση στο μισθωμένο ακίνητο.
- Η ιδιότητα ή η μονάδα δεν ταιριάζει με την εικόνα στη σελίδα ιδιοκτησίας.
- Το ακίνητο δεν έχει καθαριστεί από τότε που χρησιμοποιήθηκε από προηγούμενους επισκέπτες ή ενοικιαστές.
- Υπάρχουν ζώα στην ιδιοκτησία (δεν αναφέρονται στη σελίδα της ιδιοκτησίας).
- Το ακίνητο ή η μονάδα δεν είναι ασφαλή.
Μέθοδος 3 από 3: Αίτημα επιστροφής χρημάτων μετά από διαμονή
Βήμα 1. Επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.airbnb.com/resolutions μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού
Μπορείτε να ζητήσετε μερική επιστροφή χρημάτων από τον ιδιοκτήτη του ακινήτου έως και 60 ημέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης ή αναχώρησης.
Εάν δεν έχετε συνδεθεί ακόμα στον λογαριασμό σας Airbnb, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να συνδεθείτε όταν σας ζητηθεί
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην επιλογή Αίτηση χρημάτων
Βήμα 3. Επιλέξτε μια κράτηση
Εάν έχετε κάνει κράτηση για περισσότερες από μία επισκέψεις από συγκεκριμένο ιδιοκτήτη ακινήτου, επιλέξτε τον κατάλληλο οικοδεσπότη και ημερομηνία κράτησης.
Βήμα 4. Επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο ζητάτε επιστροφή χρημάτων
Μπορείτε να εξηγήσετε το γιατί στην επόμενη σελίδα.
Βήμα 5. Υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων
Αναφέρετε το ποσό που ζητήσατε και τον λόγο για την αίτηση.
Βήμα 6. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να επεξεργαστείτε την εφαρμογή
Ο ιδιοκτήτης του ακινήτου θα λάβει ειδοποίηση για αίτημα επιστροφής χρημάτων. Εάν δεν θέλει επιστροφή χρημάτων, μπορεί να σας ενημερώσει ή να ζητήσει πρόσθετες λεπτομέρειες. Συνεχίστε να ακολουθείτε τη διαδικασία με τον ιδιοκτήτη του ακινήτου έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.
