Η παράδοση κακών ειδήσεων δεν είναι ευχάριστη εργασία. Τα πράγματα θα γίνουν χειρότερα εάν ο χρόνος και ο τρόπος παράδοσης δεν είναι σωστοί. Επομένως, μάθετε πρώτα τους καλύτερους τρόπους για να μεταφέρετε άσχημα νέα και να φτιάξετε προτάσεις. Θυμηθείτε ότι αυτό είναι εξίσου δύσκολο για την άγκυρα και τον δέκτη. Αυτό το άρθρο παρέχει συμβουλές για την παράδοση κακών ειδήσεων που είναι λιγότερο σοκαριστικές για τον παραλήπτη.
Βήμα
Μέρος 1 από 3: Επιλογή λέξεων
Βήμα 1. Ηρεμήστε πρώτα
Βεβαιωθείτε ότι είστε ήρεμοι πριν μοιραστείτε άσχημα νέα με κάποιον άλλο. Τα άσχημα νέα μπορούν να έχουν άμεσο ή έμμεσο αντίκτυπο στο πώς αισθάνεστε ή σας κάνουν να νιώθετε άβολα. Πρέπει λοιπόν να ελέγξετε τα συναισθήματά σας προτού μεταδώσετε άσχημα νέα σε άλλους.
Αφιερώστε χρόνο για να δροσιστείτε απολαμβάνοντας ένα φλιτζάνι καφέ, κάνοντας ντους, διαλογισμό, παίρνοντας μερικές βαθιές ανάσες ή προσευχόμενοι σε ένα ήσυχο μέρος. Είστε καλύτερα προετοιμασμένοι για να μοιραστείτε πληροφορίες όταν είστε σε θέση να ξεπεράσετε την αίσθηση του χτυπήματος. Ωστόσο, να θυμάστε ότι αυτό δεν είναι εύκολο
Βήμα 2. Προετοιμάστε πρώτα την αφήγηση ειδήσεων
Πριν δώσετε κακές ειδήσεις, καθορίστε πρώτα τι θέλετε και τι μπορείτε να πείτε. Δείξτε ενσυναίσθηση στον αποδέκτη των ειδήσεων και μεταφέρετε πληροφορίες σχετικά με τις τελευταίες συνθήκες που μπορούν να μειώσουν το βάρος στο μυαλό του.
Μην κάνετε γύρους και μην κάνετε μικρές κουβέντες για να τον διευκολύνει να δεχτεί άσχημα νέα, αντί να μαντέψει τι έχετε να πείτε. Πείτε τι συνέβη (με τη μορφή αφήγησης), ώστε να γνωρίζει ξεκάθαρα τι πραγματικά συνέβη. Μεταφέρετε πληροφορίες ήρεμα κοιτάζοντας τα μάτια του
Βήμα 3. Εξασκηθείτε πρώτα
Χρησιμοποιήστε αυτήν την ευκαιρία για να επιλέξετε τις πιο κατάλληλες λέξεις, αλλά πρέπει να παραμείνετε ευέλικτοι και να είστε έτοιμοι να προσαρμοστείτε στις απαντήσεις που δίνονται. Οι λέξεις και το ύφος παράδοσης εξαρτώνται από την προσωπικότητα του παρουσιαστή ειδήσεων, τη σχέση μεταξύ του φορέα και του παραλήπτη της είδησης και το περιεχόμενο της είδησης.
- Εάν συμβεί κάποιο ατύχημα και κάποιος πεθάνει, εξασκηθείτε να λέτε τις ειδήσεις με απλό αλλά ήπιο τρόπο, όπως "Είναι τόσο δύσκολο να φέρεις τέτοιου είδους ειδήσεις. Ο Μάικελ μόλις είχε ένα τροχαίο ατύχημα".
- Δώστε του χρόνο να προετοιμαστεί συναισθηματικά για το επόμενο. Όταν ηρεμεί και ρωτάει "Τι συνέβη;" ή "Πώς είναι ο Maikel;", πείτε απλά, "Συγγνώμη, ο Maikel πέθανε".
- Εάν έχετε απολυθεί, εξηγήστε: "Η εταιρεία στην οποία εργάζομαι μόλις έχει αναληφθεί από μια μεγαλύτερη εταιρεία". Στη συνέχεια, συνεχίστε με: "Λόγω υπερπροσωπικού, απολύθηκα".
Μέρος 2 από 3: Προσδιορισμός του σωστού πλαισίου
Βήμα 1. Εξετάστε αν είστε το κατάλληλο άτομο για να πείτε τις ειδήσεις
Μην είστε παρουσιαστής ειδήσεων αν είστε απλός γνωστός και ακούτε τα νέα με μια ματιά. Ωστόσο, θα πρέπει να ενημερώσετε όλα τα μέλη της οικογένειας εάν η μικρότερη αδερφή σας σπεύδει στο νοσοκομείο.
Ακόμα κι αν γνωρίζετε τι συμβαίνει, δεν είναι σοφό να μοιράζεστε προσωπικές ή ευαίσθητες πληροφορίες για άλλους ανθρώπους, όπως για παράδειγμα μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Όταν ακούτε θλιβερές ειδήσεις ή ένα πολύ σημαντικό γεγονός, αφήστε την οικογένειά σας και τους στενούς συγγενείς σας να δώσουν τα νέα ή να τα επιβεβαιώσουν πρώτα πριν βγάλετε συμπεράσματα και μπλεχτείτε σε αυτό
Βήμα 2. Βεβαιωθείτε ότι μοιράζεστε τις ειδήσεις σε ένα μέρος που είναι άνετο και παρέχει ιδιωτικότητα
Μην λέτε άσχημα νέα σε δημόσιο χώρο όπου ο παραλήπτης δεν μπορεί να κρύψει τα συναισθήματά του ή να καθίσει για να ηρεμήσει αφού ακούσει τις ειδήσεις που τον έχουν αφήσει συντετριμμένο. Αναζητήστε μια τοποθεσία που παρέχει καθίσματα και παρέχει μια αίσθηση άνεσης. Επίσης, επιλέξτε ένα μέρος χωρίς περισπασμούς, για παράδειγμα από:
- Απενεργοποιήστε τις ηλεκτρονικές συσκευές (τηλεόραση, ραδιόφωνο, gadget κ.λπ.)
- Τραβήξτε τις περσίδες ή τις περσίδες για να αυξήσετε την ιδιωτικότητα, αλλά μην κάνετε το δωμάτιο πολύ σκοτεινό.
- Κλείστε την πόρτα ή χωρίστε το δωμάτιο ως φράγμα, ώστε να έχετε και οι δύο ιδιωτικότητα.
- Εάν είναι απαραίτητο, καλέστε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο να σας συνοδεύσει.
Βήμα 3. Επιλέξτε τη σωστή ώρα
Μερικές φορές, πρέπει να παρέχετε πληροφορίες αμέσως πριν εξαπλωθεί το κουτσομπολιό. Ωστόσο, περιμένετε μέχρι να είναι έτοιμος να μιλήσει και να δεχτεί τα άσχημα νέα.
- Μην λέτε άσχημα νέα σε άτομα που μόλις επέστρεψαν από τη δουλειά/το σχολείο ή μόλις έχετε μαλώσει με τον σύντροφό σας. Παρόλο που δεν υπάρχει "σωστή" ώρα για την παράδοση κακών ειδήσεων, περιμένετε ένα λεπτό αν μόλις έφτασε.
- Εάν πρέπει να παραδώσετε σημαντικές και επείγουσες πληροφορίες που καθιστούν αδύνατη την εύρεση του «τέλειου χρόνου», ηρεμήστε πρώτα και μετά πείτε τι συνέβη. Για παράδειγμα, "Jim, έχω κάτι να σου πω τώρα".
- Το επείγον μπορεί να εκφραστεί μέσω τηλεφώνου, αλλά θα ήταν καλύτερο αν του ζητούσατε να συναντηθεί για να γνωστοποιήσει προσωπικά την είδηση. Εάν δεν μπορείτε ή ο παραλήπτης θέλει πραγματικά να μάθει, ρωτήστε αν μπορεί να καθίσει στο τηλέφωνο γιατί θα σας πει κάτι δυσάρεστο. Αν δεν είστε σίγουροι αν μπορεί να χειριστεί μόνος του τα άσχημα νέα, βεβαιωθείτε ότι είναι με κάποιον άλλο γύρω του.
Βήμα 4. Εξετάστε τα συναισθήματα του παραλήπτη
Το Προσπαθήστε να μάθετε τι γνωρίζει ήδη, ώστε να μην μοιραστείτε τα ίδια νέα ή να παρατείνετε μια δύσκολη κατάσταση. Αυτό το βήμα σας βοηθά να σκεφτείτε λέξεις και τρόπους για να ανοίξετε μια συνομιλία για να διαδώσετε τα άσχημα νέα.
- Παρατηρήστε εάν φαίνεται να έχει άσχημο συναίσθημα, φοβάται, ανησυχεί ή ανησυχεί. Σκεφτείτε επίσης αν αυτή η είδηση ήρθε ξαφνικά (π.χ. είδηση για κάποιον που πέθανε σε τροχαίο ατύχημα) ή κάτι που δεν είχε συμβεί, αλλά ήταν αναπόφευκτο (π.χ. αποτυχία θεραπείας του καρκίνου).
- Σκεφτείτε πόσο άσχημα είναι αυτά τα νέα. Θέλετε να ενημερώσετε κάποιον ότι η γάτα του έχει πεθάνει ή ότι μόλις απολυθήκατε; Νέα για τον θάνατο ενός μέλους της οικογένειας ή ενός στενού φίλου; Οι κακές ειδήσεις για τον εαυτό σας (π.χ. έχετε απολυθεί) και θέματα που επηρεάζουν τους αποδέκτες των ειδήσεων θα έχουν διαφορετικές συνέπειες (π.χ. κακές ειδήσεις για γάτες κατοικίδιων ζώων).
Μέρος 3 από 3: Αποτελεσματική παράδοση κακών ειδήσεων
Βήμα 1. Σήμα πριν από την είδηση
Καθώς αρχίζετε να μιλάτε, πείτε φράσεις που κάνουν κάποιον έτοιμο να ακούσει άσχημα νέα. Τουλάχιστον, πρέπει να βοηθήσετε τον παραλήπτη των ειδήσεων, ώστε να μπορεί να προετοιμαστεί εκ των προτέρων, ακόμη και αν θέλετε να παράσχετε πληροφορίες απευθείας, ώστε να μην κάνει ερωτήσεις.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε, "Λυπάμαι πολύ, πρέπει να μοιραστώ μερικές θλιβερές ειδήσεις", "Μόλις έλαβα τηλέφωνο από το νοσοκομείο. Έγινε ένα ατύχημα …", "Μόλις συμβουλεύτηκα τον γιατρό που αντιμετώπισε εσύ … »,« Είναι πολύ δύσκολο. πες το, αλλά… »,« Έχω άσχημα νέα να πω… »κ.λπ
Βήμα 2. Αν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να τον φτιάξετε το κέφι
Όταν εξηγείτε τι συνέβη, απαντήστε αν δείχνει συναίσθημα και βοηθήστε το να ηρεμήσει. Η πιο σημαντική πτυχή των τελευταίων ειδήσεων είναι το πόσο καλά ανταποκρίνεστε στα συναισθήματα του αποδέκτη.
- Βρείτε τη σύνδεση μεταξύ του συναισθήματος και της ώθησής του και δείξτε ότι το καταλαβαίνετε. Κάνετε αυτό υποστηρίζοντας την απάντηση, για παράδειγμα, λέγοντας "Πρέπει να είσαι πραγματικά συντετριμμένος" ή "Μπορώ να καταλάβω πόσο αναστατωμένος και θυμωμένος είσαι εξαιτίας αυτού" κλπ.
- Θα καταλάβει ότι καταλαβαίνετε τη θλίψη ή άλλη αντίδρασή του και τη συσχετίζετε με τις ειδήσεις που μόλις μεταδόθηκαν χωρίς να κρίνετε, να υποθέτετε ή να προσπαθείτε να ηρεμήσετε τα συναισθήματά του.
Βήμα 3. Δώστε του χρόνο αν επιλέξει να σιωπήσει
Οι άνθρωποι που ακούν άσχημα νέα συνήθως δεν ρωτούν ούτε ζητούν απαντήσεις. Αφήστε τα νέα να ξεκαθαρίσουν. Πολλοί άνθρωποι κάθισαν αμέσως και συντετριμμένοι. Σε αυτή την κατάσταση, καθίστε δίπλα του και δείξτε ενσυναίσθηση.
Όταν παρηγορείτε κάποιον, λάβετε υπόψη τους τοπικούς τρόπους και τον πολιτισμό, έτσι ώστε η κατάσταση να μην επιδεινωθεί
Βήμα 4. Καθορίστε το επόμενο βήμα
Σκεφτείτε τι πρέπει να κάνετε μετά τη γνωστοποίηση των κακών ειδήσεων. Οι ενέργειές σας μπορούν να βοηθήσουν κάποιον να μην αισθάνεται υπερβολικό και να τον κάνει να αισθάνεται ότι εμπλέκεται ή να θέλει να κάνει κάτι για να αντιμετωπίσει, να ελέγξει, να αντιμετωπίσει ή να αποδεχτεί τις συνέπειες των κακών ειδήσεων. Βοηθήστε τον να καθορίσει πώς να λύσει το πρόβλημα. Εάν κάποιος πεθάνει, πώς οι φίλοι ή η οικογένεια αποδέχονται αυτήν την πραγματικότητα; Εάν μια γάτα κατοικίδιο πεθάνει, πώς θα αντιμετωπίσει ο ιδιοκτήτης αυτό το περιστατικό; Εάν κάποιος μόλις απολυθεί, πώς μπορεί να βρει μια νέα δουλειά;
- Πηγαίνετε τον κάπου, για παράδειγμα στο νοσοκομείο, μαζέψτε πράγματα, συμβουλευτείτε έναν σύμβουλο, στο αστυνομικό τμήμα ή εάν χρειαστεί.
- Εξηγήστε τι μπορεί να συμβεί, ειδικά εκείνα που σας αφορούν. Για παράδειγμα, εάν είστε γιατρός που πρέπει να γνωστοποιήσει κάποια άσχημα νέα σχετικά με τη θεραπεία, πείτε στον ασθενή τα επόμενα βήματα για να διατηρήσει τον ασθενή σε επαφή μαζί σας. Παρέχετε βοήθεια λέγοντας ότι είστε έτοιμοι να βοηθήσετε ή θα επιστρέψετε για να ελέγξετε την υγεία του.
- Αν έχετε υποσχεθεί ότι θα βοηθήσετε ένα θλιμμένο άτομο, κάντε ό, τι λέτε.
- Όσο είναι δυνατόν, δώστε προσοχή και υποστήριξη αν είναι ακόμα λυπημένος.
