Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Xbox Live ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες Xbox Live, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για πρόσθετη βοήθεια ή να μιλήσετε με τον εκπρόσωπο/αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό το άρθρο σας διδάσκει πώς να επικοινωνείτε με το Xbox Live.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Χρήση του Επίσημου Xbox Way
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://support.xbox.com/en-US/contact-us χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού
Αυτή είναι η ιστοσελίδα "Επικοινωνήστε μαζί μας" για το Xbox Live.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην κατηγορία που ταιριάζει καλύτερα στην ερώτησή σας
Οι επιλογές σας παρατίθενται στην ενότητα "Βήμα 1: Επιλογή κατηγορίας" (Βήμα 1: Επιλογή κατηγορίας). Οι διαθέσιμες κατηγορίες περιλαμβάνουν: "Xbox One", "Παιχνίδια" (παιχνίδια), "Χρέωση & λογαριασμοί" (λογαριασμοί και λογαριασμοί), "Xbox 360" και "Mixer".
Βήμα 3. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή ερώτησης
Είναι ένα πράσινο κουμπί στην ενότητα "Βήμα 2: Κάντε μας μια ερώτηση" (Βήμα 2: Κάντε μας μια ερώτηση). Θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο συνομιλίας με τον εικονικό πράκτορα.
- Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ Δείτε άλλες επιλογές (δείτε περισσότερες επιλογές) κάτω από το κουμπί που λέει "Κάντε μια ερώτηση" για να εμφανιστεί μια λίστα ζητημάτων. Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε κλικ σε ένα από τα θέματα στην ενότητα "Βήμα 3: Αυτά συνήθως βοηθούν" για την εμφάνιση άρθρων που σχετίζονται με το πρόβλημα που επιλέξατε.
- Εάν η ερώτησή σας σχετίζεται με το Mixer, κάντε κλικ σε ένα από τα θέματα στην ενότητα "Βήμα 2: Επιλογή θέματος" (Βήμα 2: Επιλογή θέματος).
Βήμα 4. Γράψτε την ερώτηση
Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο κειμένου στο κάτω μέρος του παραθύρου του εικονικού πράκτορα για να πληκτρολογήσετε μια ερώτηση. Καθώς πληκτρολογείτε, μια λίστα σχετικών άρθρων θα εμφανιστεί πάνω από το πλαίσιο κειμένου στο κάτω μέρος του παραθύρου. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε έναν από αυτούς τους συνδέσμους εάν σχετίζεται με το πρόβλημά σας.
Βήμα 5. Κάντε κλικ στο εικονίδιο που μοιάζει με χάρτινο αεροπλάνο
Αυτό το κουμπί βρίσκεται στα δεξιά του πλαισίου κειμένου στο κάτω μέρος του παραθύρου του εικονικού πράκτορα. Αυτή η επιλογή θα στείλει την ερώτησή σας και θα επιστρέψει με μια λίστα σχετικών άρθρων.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στο άρθρο που σχετίζεται με το πρόβλημά σας
Κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σχετίζεται περισσότερο με το άρθρο. Εάν κανένα από τα άρθρα που εμφανίζονται δεν σχετίζονται με το πρόβλημά σας, κάντε κλικ Κανένα από τα παραπάνω (κανένα από τα παραπάνω) για την εμφάνιση περισσότερων άρθρων.
Βήμα 7. Απαντήστε στην ερώτηση «Αυτό έλυσε το πρόβλημά σας;
" (λύθηκε το πρόβλημά σας;) Για να απαντήσετε σε μια ερώτηση, κάντε κλικ Ναί (ναι) ή Οχι (όχι) κάτω από την ερώτηση. Αν κάνετε κλικ Οχι, θα εμφανιστούν άλλα άρθρα που σχετίζονται με την ερώτησή σας.
Βήμα 8. Απαντήστε ξανά στην ερώτηση "Αυτό έλυσε το πρόβλημά σας;
Εάν ακόμα δεν μπορείτε να βρείτε πληροφορίες που θα λύσουν το πρόβλημά σας, κάντε κλικ Οχι Άλλη μια φορά.
Βήμα 9. Απαντήστε τι πήγε στραβά
Πριν συνδεθείτε απευθείας με το άτομο, το παράθυρο του εικονικού πράκτορα θα σας ρωτήσει το πρόβλημα που έχετε. Κάντε κλικ στην απάντηση με βάση την καλύτερη που εξηγεί γιατί δεν μπορέσατε να βρείτε τις πληροφορίες που θέλετε. Μπορείτε να επιλέξετε "Η απάντηση δεν ήταν σχετική", "Η απάντηση δεν λειτούργησε", "Έχω περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα") ή "Θα ήθελα να επαναδιατυπώσω την ερώτησή μου και να προσπαθήσω ξανά".
Βήμα 10. Επιλέξτε το εν λόγω προϊόν και κάντε κλικ στο Επόμενο
Εάν η ερώτησή σας σχετίζεται με το Xbox, επιλέξτε "Xbox" στο αναπτυσσόμενο μενού. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα άλλο προϊόν της Microsoft και να κάνετε κλικ Επόμενο.
Βήμα 11. Επιλέξτε το πρόβλημα και κάντε κλικ στο Επόμενο
Χρησιμοποιήστε το επόμενο αναπτυσσόμενο μενού για να επιλέξετε ένα ζήτημα και κάντε κλικ Επόμενο Το Για το Xbox, αυτά τα ζητήματα περιλαμβάνουν: "Ανάκτηση κωδικού πρόσβασης", "Άλλα προβλήματα λογαριασμού", "Πληρωμές και αγορές", "Άλλα προβλήματα χρέωσης".), "Παιχνίδια και εφαρμογές" (παιχνίδια και εφαρμογές), "Xbox σε Windows 10" (Xbox σε Windows 10), "Συνδρομές Xbox Live" (συνδρομές Xbox Live), "Υλικό" (υλικό), "Τεχνική υποστήριξη" (τεχνική βοήθεια) και "Δίκτυο και συνδεσιμότητα".
Βήμα 12. Επιλέξτε πώς θέλετε να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο του Xbox
Υπάρχουν πολλές επιλογές για να διαλέξετε για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο. Αυτές οι επιλογές περιλαμβάνουν, "Call me back" (call me back), "Chat" (chat) ή "Talk to the Community" (talk to the community).
Βήμα 13. Συνδεθείτε στον λογαριασμό Xbox ή Microsoft
Εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται για τον λογαριασμό Xbox ή Microsoft και κάντε κλικ Επόμενο Το Στη συνέχεια, εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης από τον λογαριασμό Xbox ή Microsoft και, στη συνέχεια, κάντε κλικ Επόμενο Το Θα μπορείτε να συνδεθείτε προσωρινά με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών Xbox Live.
- Η επιλογή "Συζήτηση με ένα άτομο" μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την ερώτηση. Μπορείτε επίσης να δείτε την επιλογή "Συνομιλία με παίκτη Xbox" (συνομιλία με παίκτες Xbox) ή "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Ο χρόνος αναμονής για επιλογές συνομιλίας και επανάκλησης εμφανίζεται κάτω από τις επιλογές.
Μέθοδος 2 από 3: Χρήση του φόρουμ βοήθειας του Xbox
Βήμα 1. Ανοίξτε το https://forums.xbox.com/ σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού
Αυτή είναι η διεύθυνση του φόρουμ του Xbox. Εδώ, μπορείτε να λάβετε απαντήσεις σε προβλήματα από την κοινότητα ή τους χρήστες του Xbox.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην Αναζήτηση
Βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας του φόρουμ. Αυτή η επιλογή εμφανίζει μια γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος της σελίδας.
Βήμα 3. Πληκτρολογήστε μια ερώτηση ή μερικές λέξεις -κλειδιά και πατήστε Enter
Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος της σελίδας για να πληκτρολογήσετε μια ερώτηση ή μερικές λέξεις -κλειδιά που σχετίζονται με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Τύπος Εισαγω όταν τελειώσετε την πληκτρολόγηση. Αυτό το βήμα εμφανίζει μια λίστα θεμάτων φόρουμ που σχετίζονται με την αναζήτησή σας.
Μπορείτε να περιορίσετε την αναζήτησή σας χρησιμοποιώντας τα αναπτυσσόμενα μενού "Κατηγορία" και "Θέμα" στα δεξιά πάνω από τα αποτελέσματα αναζήτησης. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στο κουμπί επιλογής δίπλα στα "Όλα" (όλα), "Ερωτήσεις" (ερωτήσεις), "Συζητήσεις" και "Άρθρα φόρουμ" για να φιλτράρετε τα αποτελέσματα αναζήτησης
Βήμα 4. Κάντε κλικ στο αποτέλεσμα αναζήτησης που σχετίζεται με το πρόβλημά σας
Mayσως χρειαστεί να διαβάσετε το κείμενο κάτω από τον σύνδεσμο για να βεβαιωθείτε ότι το σχετικό νήμα αντιμετωπίζει πράγματι το πρόβλημα. Όταν είστε σίγουροι ότι το άτομο που ξεκίνησε το σχετικό νήμα έκανε μια ερώτηση σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, κάντε κλικ στο σύνδεσμο για να δείτε ολόκληρο το νήμα.
Βήμα 5. Κάντε κύλιση προς τα κάτω για να εμφανιστούν οι απαντήσεις
Οι απαντήσεις στο νήμα εμφανίζονται κάτω από την ερώτηση στο φόρουμ. Κάντε κύλιση προς τα κάτω για να δείτε τι έχουν να πουν οι άλλοι και να δείτε αν κάτι σας βοήθησε.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση
Βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε μια ερώτηση στο φόρουμ, συνδεθείτε και ρωτήστε την εσείς. Κάντε κλικ Συνδεθείτε για να συνδεθείς.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στο κουμπί επιλογής δίπλα στην επιλογή "Χρήση της ετικέτας παίκτη Xbox"
Βρίσκεται στη δεύτερη επιλογή στη σελίδα σύνδεσης. Προσθέστε ετικέτα στο Xbox gamer ως όνομα εμφάνισης στο φόρουμ.
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε "Δημιουργία νέου εμφανιζόμενου ονόματος κοινότητας" και να πληκτρολογήσετε το όνομα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε
Βήμα 8. Κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου
δίπλα στο "Αποδέχομαι τον Κώδικα Συμπεριφοράς της Κοινότητας της Microsoft" (συμφωνώ με τους κανόνες της κοινότητας της Microsoft).
Αυτό σημαίνει ότι συμφωνείτε να τηρείτε τους κανόνες του φόρουμ.
Βήμα 9. Κάντε κλικ στο Τέλος
Αυτό το κουμπί είναι μπλε και βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας. Θα μεταφερθείτε στο φόρουμ με το επιλεγμένο όνομα και θα επιστρέψετε στην αρχική σελίδα του φόρουμ.
Βήμα 10. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Xbox
Αυτό το εικονίδιο βρίσκεται στην τρίτη επιλογή στην πρώτη σελίδα του φόρουμ κοινότητας.
Βήμα 11. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή ερώτησης
Αυτή είναι η τέταρτη επιλογή στην επάνω αριστερή γωνία, δίπλα στο λογότυπο της Microsoft. Αυτό το βήμα ανοίγει μια κενή φόρμα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάρτηση ερωτήσεων στο φόρουμ.
Βήμα 12. Πληκτρολογήστε το θέμα στην πρώτη γραμμή
Δημιουργήστε ένα θέμα που λέει στους χρήστες του φόρουμ το πρόβλημά σας. Αυτό το θέμα θα μπορούσε να είναι κάτι σαν "Δεν είναι δυνατή η σύνδεση στο Xbox Live", "Ζητήματα κατά την αναπαραγωγή του Minecraft online" (Προβλήματα κατά την αναπαραγωγή του Minecraft Online).
Βήμα 13. Πληκτρολογήστε μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματός σας
Χρησιμοποιήστε το μεγάλο πλαίσιο κειμένου με την ένδειξη "Λεπτομέρειες" για να περιγράψετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλες τις σχετικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης μιας λεπτομερούς περιγραφής του προβλήματος, του παιχνιδιού ή της εφαρμογής με τα οποία αντιμετωπίζετε προβλήματα και του εξοπλισμού που χρησιμοποιείτε.
Βήμα 14. Επιλέξτε μια κατηγορία
Κάτω από το πλαίσιο κειμένου, υπάρχουν δύο αναπτυσσόμενα μενού με την ένδειξη "Κατηγορία". Το πρώτο αναπτυσσόμενο μενού πρέπει να είναι ήδη συμπληρωμένο (Xbox). Χρησιμοποιήστε το δεύτερο αναπτυσσόμενο μενού για να επιλέξετε την υποκατηγορία που ταιριάζει καλύτερα στο ζήτημα. Οι επιλογές είναι, "Προσβασιμότητα", "Παιχνίδια και εφαρμογές" (παιχνίδια και εφαρμογές), "Πληροφορίες υλικού δικτύου" (πληροφορίες υλικού δικτύου), "Πωλήσεις και προωθήσεις" (εκπτώσεις και προσφορές), "Πληροφορίες υλικού τηλεόρασης" (πληροφορίες συσκευής τηλεόρασης), "Xbox on Consoles" (Xbox στις κονσόλες), "Xbox σε φορητές συσκευές" (Xbox σε φορητές συσκευές) και "Gaming σε υπολογιστές με Windows" (.
Βήμα 15. Βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένο το πλαίσιο "Ειδοποίηση όταν κάποιος απαντά σε αυτήν την ανάρτηση"
Με αυτόν τον τρόπο, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν κάποιος απαντήσει στην ανάρτησή σας.
Βήμα 16. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή
Αν ναι, η ερώτησή σας δημοσιεύεται στο φόρουμ. Θα ειδοποιηθείτε όταν κάποιος απαντήσει στην ερώτησή σας.
Μέθοδος 3 από 3: Επικοινωνία μέσω Xbox μέσω τηλεφώνου
Βήμα 1. Καλέστε την Υποστήριξη Xbox στο 1-800-469-9269 για όσους ζουν στις Ηνωμένες Πολιτείες
Το κέντρο επαφών Xbox είναι ανοιχτό Δευτέρα-Παρασκευή 9 π.μ.-5 μ.μ. EST.
Βήμα 2. Ακολουθήστε τις οδηγίες
Ακούστε τις οδηγίες και πατήστε τα κατάλληλα κουμπιά στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου για να συνδεθείτε με έναν εκπρόσωπο του Xbox. Ο γρηγορότερος τρόπος για να συνδεθείτε σε έναν ζωντανό αντιπρόσωπο Xbox είναι να πατήσετε "2", στη συνέχεια "4", στη συνέχεια να εισαγάγετε τον αριθμό λογαριασμού ή τον αριθμό του κινητού σας που λήγει σε "#" ή να πατήσετε "0#" όταν σας ζητηθεί αριθμός λογαριασμού ή τηλέφωνο αριθμός.
Βήμα 3. Περιμένετε να απαντήσει ο εκπρόσωπος του Xbox στην κλήση σας
Κανονικά, πρέπει να περιμένετε 38 λεπτά. Η ιδανική ώρα για κλήση είναι 9:10 π.μ. EST..
Συμβουλές
- Σύμφωνα με χρήστες που επικοινωνούν συχνά με το Xbox Live, η ζωντανή συνομιλία είναι ο γρηγορότερος τρόπος επικοινωνίας με έναν εκπρόσωπο του Xbox. Ακολουθήστε τα βήματα της μεθόδου 1 για να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία συνομιλίας της Microsoft.
- Πριν επικοινωνήσετε με το Xbox Live, προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε περιηγώντας τις πληροφορίες στα φόρουμ υποστήριξης του Xbox στη διεύθυνση https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Συχνά, το ζήτημα Xbox Live μπορεί να επιλυθεί χωρίς να επικοινωνήσετε με έναν αντιπρόσωπο του Xbox
