Αυτό το wikiHow σας διδάσκει πώς να αναφέρετε κάτι και τα βασικά στοιχεία της πλοήγησης στο Κέντρο βοήθειας στο Facebook για την αντιμετώπιση προβλημάτων κοινών προβλημάτων λογαριασμού. Αυτή τη φορά δεν υπάρχει άμεσος τρόπος επικοινωνίας με το Facebook μέσω τηλεφώνου ή email Το Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους ενσωματωμένους πόρους του Facebook για να αναφέρετε ή να επιλύσετε προβλήματα.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 4: Αναφορά προβλημάτων στο Facebook
Βήμα 1. Ανοίξτε το https://www.facebook.com σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού
Αυτή είναι η κύρια σελίδα σύνδεσης στο Facebook. Θα πρέπει να συνδεθείτε αυτόματα.
Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι αυτόματα, χρησιμοποιήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας για να συνδεθείτε
Βήμα 2. Βρείτε την ανάρτηση, το σχόλιο, το προφίλ, το βίντεο ή τη διαφήμιση που είναι το πρόβλημα
Αναρτήσεις και σχόλια μπορείτε να βρείτε στο newsfeed ή στον τοίχο του ατόμου που τα δημοσίευσε. Για να αναφέρετε μια εικόνα ή ένα βίντεο, κάντε κλικ στη σχετική εικόνα ή βίντεο για μεγέθυνση. Εάν θέλετε να αναφέρετε ένα προφίλ ή μια ομάδα, κάντε κλικ στο όνομα ή την εικόνα του προφίλ ή της ομάδας που θέλετε να αναφέρετε.
Βήμα 3. Κάντε κλικ… ή Επιλογές.
Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες επιλογές για να εντοπίσετε το κουμπί Επιλογές για τους ακόλουθους τύπους περιεχομένου:
-
Θέση:
Κάντε κλικ στο κουμπί με τρεις τελείες πάνω από την ανάρτηση και στα δεξιά.
-
Σχόλιο:
Το Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το σχόλιο και κάντε κλικ στο κουμπί με τις τρεις τελείες στα δεξιά.
-
Εικόνα:
Κάντε κλικ στην εικόνα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ Επιλογή κάτω δεξιά στην εικόνα.
-
Βίντεο:
Κάντε κλικ στο βίντεο για μεγέθυνση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί με τις τρεις τελείες στο βίντεο και στα δεξιά.
-
Προφίλ:
Κάντε κλικ στο προφίλ και το όνομα του ατόμου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί με τις τρεις τελείες στην επάνω δεξιά γωνία της φωτογραφίας εξωφύλλου.
-
Ομάδα:
Κάντε κλικ στο όνομα της ομάδας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "…" με τρεις κουκκίδες κάτω από την εικόνα προφίλ της ομάδας.
Βήμα 4. Κάντε κλικ στην επιλογή "Δώστε σχόλια" ή "Αναφορά"
Οι αναρτήσεις αυτής της επιλογής διαφέρουν ανάλογα με το περιεχόμενο που αναφέρεται, αλλά συνήθως είναι παραλλαγές Δώστε σχόλια και/ή Κανω ΑΝΑΦΟΡΑ.
Βήμα 5. Επιλέξτε τη θέση του περιεχομένου έναντι των προτύπων κοινότητας του Facebook
Κάντε κλικ στην επιλογή που περιγράφει καλύτερα το περιεχόμενο που θέλετε να αναφέρετε.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή
Αυτή η επιλογή στέλνει σχόλια στο Facebook.
Βήμα 7. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη
Ανάλογα με το περιεχόμενο που αναφέρεται, μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε μια αναφορά στο Facebook. Το Facebook δεν το ζητά για όλο το περιεχόμενό του, αλλά χρησιμοποιεί σχόλια για τη βελτίωση των συστημάτων του.
- Για να αναφέρετε παραβίαση απορρήτου, χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα.
- Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με μια επιχείρηση ή μια διαφήμιση. χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα.
Μέθοδος 2 από 4: Χρήση των πόρων του Facebook
Βήμα 1. Μεταβείτε στην ιστοσελίδα του Κέντρου βοήθειας του Facebook
Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι στο Facebook, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί " Σύνδεση"στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας για να εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας
Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσετε απευθείας με το Facebook - Δεν μπορείτε να καλέσετε, να στείλετε μηνύματα, να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να μιλήσετε με υπαλλήλους ή συνεργάτες του Facebook. Ωστόσο, μπορείτε χρησιμοποιήστε το Κέντρο βοήθειας του Facebook για τη διάγνωση και την αναφορά προβλημάτων με τον λογαριασμό σας.
Βήμα 2. Κατανοήστε τη γραμμή εργαλείων επιλογών
Αυτή η γραμμή εργαλείων βρίσκεται στο επάνω μέρος της οθόνης, ακριβώς κάτω από τη γραμμή αναζήτησης. Πρέπει να μετακινήσετε τον κέρσορα του ποντικιού πάνω από κάθε επιλογή για να εμφανίσετε τις υποενότητες του. Οι επιλογές σας περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- Χρησιμοποιώντας το Facebook - Αυτό το τμήμα του Κέντρου βοήθειας καλύπτει τις βασικές λειτουργίες του Facebook, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου δημιουργίας φίλων, αποστολής μηνυμάτων και δημιουργίας λογαριασμού.
- Διαχείριση του λογαριασμού σας - Αυτό το τμήμα περιλαμβάνει πράγματα όπως τον τρόπο σύνδεσης και τις ρυθμίσεις προφίλ.
- Απόρρητο και ασφάλεια - Αυτό το τμήμα αφορά την ασφάλεια του λογαριασμού, τον τρόπο αποσύνδεσης με άλλα άτομα και τους παραβιασμένους ή ψεύτικους λογαριασμούς.
- Πολιτική και αναφορά - Αυτό το τμήμα καλύπτει τις βασικές αναφορές (εκφοβισμός, ανεπιθύμητα μηνύματα κ.λπ.) καθώς και την αντιμετώπιση λογαριασμών νεκρών ατόμων στο Facebook και την αναφορά πλαστών ή χακαρισμένων λογαριασμών.
- Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τις ενότητες "Ερωτήσεις που μπορεί να θέλετε να κάνετε" και "Δημοφιλή θέματα" σε αυτήν τη σελίδα. Αυτό το τμήμα καλύπτει πολλά κοινά ζητήματα και παράπονα. Και τα δύο αυτά τμήματα βρίσκονται στην κύρια σελίδα του ιστότοπου του Κέντρου βοήθειας του Facebook.
Βήμα 3. Επιλέξτε το σχετικό τμήμα
Για παράδειγμα, εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με έναν δόλιο λογαριασμό, επιλέξτε το " Απόρρητο και ασφάλεια", στη συνέχεια κάντε κλικ" Παραβιασμένοι και ψεύτικοι λογαριασμοί".
Βήμα 4. Δώστε προσοχή σε πρόσθετες επιλογές
Λαμβάνοντας ως παράδειγμα έναν απάτη λογαριασμό, μπορείτε να κάνετε κλικ στο "Πώς μπορώ να αναφέρω έναν λογαριασμό ή μια σελίδα στο Facebook προσποιούμενος ότι είμαι εγώ ή κάποιος άλλος;". Όταν το κάνετε, θα εμφανιστεί μια σειρά βημάτων που εξηγούν τον τρόπο επίλυσης της κατάστασής σας.
Για παράδειγμα, το Facebook συνιστά την αντιμετώπιση δόλιων λογαριασμών μεταβαίνοντας στη σελίδα προφίλ του σχετικού λογαριασμού, κάνοντας κλικ στο κουμπί τριών σημείων (…) πάνω από την ανάρτηση και κάνοντας κλικ Βρείτε σελίδα υποστήριξης ή αναφοράς, στη συνέχεια ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
Βήμα 5. Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να επιταχύνετε τη διαδικασία
Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε κλικ στη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος της σελίδας του Κέντρου βοήθειας. Αυτή η γραμμή βρίσκεται μεταξύ των κουμπιών "Κέντρο βοήθειας" και "Επιστροφή στο Facebook". Μόλις κάνετε κλικ, πληκτρολογήστε μερικές λέξεις που σχετίζονται με την καταγγελία. Θα δείτε κάποιες προτάσεις να εμφανίζονται στο αναπτυσσόμενο μενού κάτω από τη γραμμή αναζήτησης.
- Για παράδειγμα, μπορείτε να πληκτρολογήσετε "ψεύτικο λογαριασμό" και, στη συνέχεια, να κάνετε κλικ στο αποτέλεσμα "ψεύτικος λογαριασμός για λογαριασμό μου".
- Η γραμμή αναζήτησης εδώ συνδέεται μόνο με προκαθορισμένα άρθρα στο Facebook. Εάν αναζητάτε μια απάντηση σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα που δεν καλύπτεται στο Κέντρο βοήθειας, μετακινηθείτε προς τα κάτω και κάντε κλικ στο κουμπί που λέει Επισκεφθείτε την Κοινότητα βοήθειας για μετάβαση στη σελίδα της κοινότητας του Facebook.
Βήμα 6. Μεταβείτε στη σελίδα Κέντρο βοήθειας επιχειρήσεων
Εάν μια συγκεκριμένη επιχείρηση ή σελίδα έχει προβλήματα με τις διαφημίσεις, οι ερωτήσεις σας συνήθως απαντώνται σε αυτό το τμήμα.
- Για να διερευνήσετε τις διαφημίσεις, κάντε κλικ στο κουμπί Διαφημίζω.
- Για προβλήματα με τις διαφημίσεις, πρέπει να κάνετε κλικ Αντιμετώπιση προβλημάτων των διαφημίσεών σας, στη συνέχεια επιλέξτε το πρόβλημα στο μενού που βρίσκεται μέσα.
Βήμα 7. Μεταβείτε στη σελίδα της Κοινότητας βοήθειας του Facebook
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε λύση στο τρέχον πρόβλημα στο Κέντρο βοήθειας, δοκιμάστε να αναζητήσετε τα φόρουμ της κοινότητας.
Θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή αναζήτησης στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας. Μπορείτε να αναζητήσετε θέματα (π.χ. απενεργοποιημένοι λογαριασμοί) από εδώ
Μέθοδος 3 από 4: Εγγραφή αίτησης για απενεργοποιημένο λογαριασμό
Βήμα 1. Μεταβείτε στη σελίδα Λογαριασμός Facebook με ειδικές ανάγκες
Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει απενεργοποιηθεί (ή δεν απενεργοποιείται αυτήν τη στιγμή), δεν θα μπορείτε να υποβάλετε αίτηση.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο που λέει "χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα για να ζητήσετε έλεγχο"
Αυτός ο σύνδεσμος βρίσκεται στην παράγραφο της σελίδας με τίτλο "Τι μπορώ να κάνω αν ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος;".
Βήμα 3. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στο Facebook
Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιείται για τη σύνδεση στο Facebook. Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου για τον σχετικό λογαριασμό.
Βήμα 4. Πληκτρολογήστε το πλήρες όνομα
Βεβαιωθείτε ότι το όνομα που παρατίθεται εδώ ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού σας.
Βήμα 5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση
Θα χρειαστεί επίσης να ανεβάσετε μια φωτογραφία ταυτότητας, για παράδειγμα από άδεια οδήγησης, ταυτότητα ή διαβατήριο.
Εάν δεν έχετε ακόμη ένα αρχείο ταυτότητας, πάρτε το τώρα και στείλτε το στη δική σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορείτε να το κατεβάσετε στην επιφάνεια εργασίας σας
Βήμα 6. Κάντε κλικ στη θέση αρχείου
Αυτή η τοποθεσία βρίσκεται το αναγνωριστικό φωτογραφίας σας. Για παράδειγμα, εάν το αρχείο είναι αποθηκευμένο στην επιφάνεια εργασίας, κάντε κλικ στο Επιφάνεια εργασίας για να μεταβείτε στην επιφάνεια εργασίας στο πρόγραμμα περιήγησης αρχείων σας.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στο αναγνωριστικό φωτογραφίας και κάντε κλικ στο Άνοιγμα
Μόλις ολοκληρωθεί, η φωτογραφία θα μεταφορτωθεί στη φόρμα του Facebook.
Βήμα 8. Πληκτρολογήστε τις λεπτομέρειες στο πλαίσιο "Πρόσθετες πληροφορίες"
Αυτό είναι το πλαίσιο όπου μπορείτε να αιτιολογήσετε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ο λόγος που δεν πρέπει να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός.
- Ο λόγος για τον οποίο θέλετε να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός
- Άλλοι παράγοντες που μπορούν να βοηθήσουν στην επανενεργοποίηση του λογαριασμού (για παράδειγμα, ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε κατά λάθος χωρίς να το γνωρίζετε)
Βήμα 9. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή
Εάν ναι, η φόρμα αποστέλλεται στο Facebook για έλεγχο. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα λάβετε απάντηση για αρκετές ημέρες.
Εάν δεν λάβετε απάντηση μέσα σε λίγες εβδομάδες, δοκιμάστε να υποβάλετε ξανά τη φόρμα
Μέθοδος 4 από 4: Ανάκτηση κωδικού πρόσβασης
Βήμα 1. Μεταβείτε στον ιστότοπο του Facebook
Όταν ανοίγετε το Facebook σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, θα εμφανιστεί μια οθόνη σύνδεσης, εάν δεν είστε συνδεδεμένοι αυτόματα.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ξεχάσατε τον λογαριασμό;
Είναι κάτω από το πλαίσιο "Κωδικός πρόσβασης" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.
Βήμα 3. Πληκτρολογήστε το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου σας
Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας στο Facebook. Βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό email ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε.
Βήμα 4. Κάντε κλικ στην Αναζήτηση
Αυτό είναι το μπλε κουμπί κάτω από το πλαίσιο κειμένου όπου εισάγετε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας. Εάν ναι, ο κωδικός θα σταλεί μέσω email ή αριθμού τηλεφώνου.
Βήμα 5. Ελέγξτε τα μηνύματα από το Facebook
Εάν χρησιμοποιείτε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα λάβετε ένα email από το Facebook που περιέχει έναν 6ψήφιο κωδικό. Εάν εισαγάγετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου, θα λάβετε ένα SMS από το Facebook που περιέχει έναν 6ψήφιο κωδικό.
Εάν επιλέξετε την επιλογή email, μην ξεχάσετε να ελέγξετε το φάκελο Spam
Βήμα 6. Πληκτρολογήστε τον κωδικό
Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο που λέει "Εισαγάγετε τον 6ψήφιο κωδικό" που λαμβάνεται από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα μήνυμα κειμένου που λαμβάνεται από το Facebook.
Βήμα 7. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια στη σελίδα του Facebook
Μπλε κουμπί κάτω από το πλαίσιο στα δεξιά.
Βήμα 8. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια ξανά
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να αποσυνδεθείτε από το λογαριασμό σας σε όλες τις συσκευές εάν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας έχει υποστεί κατάχρηση.
Βήμα 9. Πληκτρολογήστε τον νέο κωδικό πρόσβασης
Βήμα 10. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια
Ο κωδικός πρόσβασής σας έχει επαναφερθεί με επιτυχία σε όλες τις πλατφόρμες του Facebook. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον κωδικό πρόσβασης για να συνδεθείτε στο Facebook σε ένα πρόγραμμα περιήγησης επιφάνειας εργασίας ή να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για κινητά.
