Ο καθαρισμός του σπιτιού σας και ο επαγγελματικός καθαρισμός του σπιτιού κάποιου άλλου είναι δύο εντελώς διαφορετικά πράγματα. Ακόμα κι αν έχετε συνηθίσει να καθαρίζετε το σπίτι σας τακτικά, η εκμάθηση του επαγγελματικού καθαρισμού του σπιτιού σας απαιτεί πολύ χρόνο και προσπάθεια - όταν οι πελάτες πληρώνουν για τις υπηρεσίες σας, περιμένουν το σπίτι τους να είναι καθαρό, πολύ τακτοποιημένο και να μυρίζει καλά όταν Άντε σπίτι. Ωστόσο, για μερικούς, το καθάρισμα του σπιτιού κάποιου άλλου είναι στην πραγματικότητα πιο εύκολο και πιο ευχάριστο επειδή δεν περιλαμβάνει καμία προσωπική επένδυση - αλλά μπορείτε να είστε περήφανοι αν το κάνετε καλά.
Εάν σκέφτεστε να ξεκινήσετε αυτήν την υπηρεσία, θα πρέπει να είστε σε φόρμα, να τολμήσετε να λερωθείτε και να είστε πρόθυμοι να προωθήσετε τις υπηρεσίες σας σε φίλους, μέλη της οικογένειας και άλλους, έτσι ώστε να μπορείτε σιγά σιγά να αναπτύξετε το δίκτυο πελατών σας. Μπορεί να χρειαστεί να είστε υπομονετικοί πριν λάβετε μια σταθερή λίστα πελατών, αλλά με καλή στάση, φήμη και από στόμα σε στόμα, η επιχείρηση καθαρισμού σας θα λειτουργήσει τελικά ομαλά.
Βήμα
Μέρος 1 από 6: Αναλύοντας την καταλληλότητά σας για μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών καθαρισμού
Βήμα 1. Πριν αποφασίσετε να ξεκινήσετε μια επιχείρηση καθαρισμού, βεβαιωθείτε ότι αυτός είναι ο τύπος εργασίας που θέλετε
Παρόλο που αυτή η επιχείρηση είναι ένας από τους ευκολότερους τύπους επιχειρήσεων για να ξεκινήσετε επειδή έχει ελάχιστο κεφάλαιο και βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην προσωπική εξειδίκευση, πρέπει να είστε σε θέση να απαντήσετε στις ανάγκες του πελάτη. Ο καθαρισμός του σπιτιού απαιτεί να προσπαθήσετε σκληρά και επιμελώς. Πρέπει να είστε σε καλή φυσική κατάσταση και να είστε σε θέση να λυγίζετε, να γονατίζετε, να είστε στα δάχτυλα των ποδιών και να εκτελείτε επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες για μεγάλα χρονικά διαστήματα. Εάν είχατε τραυματισμό, μιλήστε με το γιατρό σας και βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να ακολουθήσετε καριέρα στον καθαρισμό του σπιτιού.
Βήμα 2. Εξετάστε επίσης την εμπειρία σας στην πτυχή της εργασίας γραφείου
Πρέπει να κατακτήσετε ορισμένες δεξιότητες διοικητικής και λογιστικής εργασίας. Πρέπει να συνηθίσετε να είστε τακτοποιημένοι και να τρέχετε ένα σύστημα που σας κρατά τακτοποιημένους. Οι πελάτες δεν θέλουν να ξεχάσετε τα ραντεβού άφιξής τους ή να καθαρίσετε κάποια σημεία του σπιτιού τους, ειδικά μόνο και μόνο επειδή το σύστημά σας δεν είναι τακτοποιημένο.
Βήμα 3. Γίνετε καλός επικοινωνιακός
Χρειάζεστε την ικανότητα να δημιουργείτε σχέσεις με τους καταναλωτές και την επιθυμία να αλληλεπιδράσετε με άλλους. Μπορείτε να μάθετε όλες αυτές τις δεξιότητες εάν δεν τις έχετε κατακτήσει - απλά βεβαιωθείτε ότι είστε ανοιχτοί, ειλικρινείς και φιλικοί και θα μάθετε γρήγορα πώς να αλληλεπιδράτε με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση καθώς περνάει ο καιρός.
Βήμα 4. Εξετάστε το ποινικό ή νομικό σας ιστορικό
Εάν έχετε ποινικό μητρώο, πολλοί δυνητικοί πελάτες θα πιστεύουν ότι δεν πρέπει να εργάζεστε στο σπίτι, το γραφείο ή κοντά στα παιδιά τους. το ίδιο ισχύει εάν έχετε δικαστική διαμάχη με άλλο μέρος. Ολοκληρώστε πρώτα όλα τα νομικά θέματα πριν εργαστείτε για κάποιον άλλο.
Βήμα 5. Ρυθμίστε εφεδρικές αποταμιεύσεις όποτε είναι δυνατόν
Εάν σχεδιάζετε να εγκαταλείψετε την εργασία σας πλήρους απασχόλησης για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση καθαρισμού σπιτιού, βεβαιωθείτε ότι έχετε εξοικονόμηση αξίας τουλάχιστον έξι μηνών στο εισόδημά σας. Or, διατηρήστε την εργασία σας πλήρους απασχόλησης και ξεκινήστε με μερική απασχόληση σε αυτήν την επιχείρηση.
Μέρος 2 από 6: Βασικά του Επιχειρηματικού Σχεδιασμού
Βήμα 1. Προγραμματίστε μια επιχείρηση καθαρισμού σπιτιού με τον ίδιο τρόπο όπως οποιοδήποτε άλλο επιχειρηματικό σχέδιο
Εξετάστε αυτά τα πράγματα ως μέρος του επιχειρηματικού σας σχεδίου:
- Τι είδους επιχείρηση καθαρισμού θα αναπτύξετε; Θα είναι η επιχείρηση γενική ή συγκεκριμένη, για παράδειγμα πράσινος καθαρισμός (καθαρισμός με φιλικό προς το περιβάλλον τρόπο), καθαρισμός στο τέλος της περιόδου ενοικίασης, καθαρισμός για την προετοιμασία νέας κατοικίας, καθαρισμός μετά από πάρτι / τακτοποίηση υπολειμμάτων - υπολειπόμενη φωτιά κ.λπ. Όσο πιο συγκεκριμένος είναι ο τύπος της επιχείρησης καθαρισμού, τόσο περισσότερη έρευνα θα πρέπει να κάνετε, να μελετήσετε και ενδεχομένως να πληροίτε τις προϋποθέσεις.
- Θα προσφέρει η επιχείρησή σας διαφορετικούς τύπους καθαρισμού; Με βάση τα παραπάνω βήματα, είναι πιθανό η επιχείρησή σας να αναπτυχθεί και να περιλαμβάνει άλλες συγκεκριμένες υπηρεσίες με την πάροδο του χρόνου.
- Θα χρησιμοποιείτε δικά σας προϊόντα ή προϊόντα πελατών; Εάν δημιουργείτε τα δικά σας προϊόντα ή έχετε πάντα εμπιστοσύνη σε ορισμένα προϊόντα καθαρισμού, αυτό θα μπορούσε να είναι ο πυρήνας της επιχείρησής σας. Or, μπορεί να είστε σε θέση να συμβαδίσετε με τις επιθυμίες του πελάτη (να ξέρετε ότι μερικές φορές πρέπει να είστε ευέλικτοι ακόμα κι αν έχετε τα δικά σας προϊόντα καθαρισμού –– τελικά, το σπίτι που καθαρίζετε δεν είναι πραγματικά δικό σας).
- Πού βρίσκεται ο στόχος της επιχείρησής σας; Εξετάστε τις υπάρχουσες υπηρεσίες καθαρισμού σπιτιών στην περιοχή σας και γύρω από αυτήν. Υπάρχει μερίδιο αγοράς για άλλη επιχείρηση καθαρισμού σπιτιού που πρόκειται να δημιουργήσετε; Or είναι γεμάτο;
- Τι είδους μεταφορά έχετε; Σίγουρα δεν μπορείτε να γεμίσετε το οικογενειακό σας αυτοκίνητο με κουβάδες, σφουγγαρίστρες και προϊόντα καθαρισμού. Ενώ μπορεί να είστε σε θέση να το κάνετε στις πρώτες μέρες της επιχείρησής σας, σίγουρα δεν μπορείτε να το συνεχίσετε για πάντα, καθώς αυτό κάνει το αυτοκίνητο ένα χάος και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από κανέναν άλλο που το χρειάζεται. Εάν πρόκειται να καθαρίσετε χρησιμοποιώντας το προϊόν που προτιμάτε από τον πελάτη, ίσως να μπορείτε να πάρετε τα μέσα μαζικής μεταφοράς. αλλιώς θα πρέπει να καταλάβετε πώς να ταξιδεύετε από σπίτι σε σπίτι, ειδικά αν τα σπίτια βρίσκονται σε διαφορετικές περιοχές.
- Ποιο είναι το εύρος τιμών σας; Δείτε τις τιμές που ζητούν άλλοι πάροχοι υπηρεσιών καθαρισμού σπιτιού. Μπορείτε να το ανταγωνιστείτε χωρίς να χρειαστεί να υποστείτε απώλεια; Ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον καθορισμό τιμών.
Βήμα 2. Ρυθμίστε το λογιστικό σας σύστημα
Τι είδους επιχειρηματικό σύστημα χρησιμοποιείτε για την καταγραφή τιμολογίων, εξόδων, φόρων εισοδήματος κ.λπ. Θα χρειαστείτε ένα λογιστικό πρόγραμμα, μια κατανόηση του τρόπου χρήσης του και ένα ξεχωριστό μέρος για να κρατήσετε όλη την τεκμηρίωση της επιχείρησής σας. Αυτή η μέθοδος είναι απαραίτητη, έτσι ώστε τα οικονομικά της επιχείρησής σας να μην αναμειγνύονται με τα προσωπικά οικονομικά. Εάν δεν είστε σίγουροι ότι μπορείτε να καταλάβετε το σωστό σύστημα, μελετήστε μερικά διαδικτυακά μαθήματα που μπορούν να σας βοηθήσουν ή ρωτήστε έναν κυβερνητικό οργανισμό που υποστηρίζει την ανάπτυξη ΜΜΕ.
Βήμα 3. Ορίστε ένα λογικό ποσοστό για την εργασία σας
Πουλήστε υπηρεσίες με βάση την ποιότητα της εργασίας σας και όχι φτηνές τιμές. Εάν τα ποσοστά σας είναι πολύ χαμηλά, οι πελάτες θα υποθέσουν ότι η δουλειά σας είναι χαμηλή και ότι είστε άπειροι. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι προσελκύετε την προσοχή των πελατών που μπορούν να πληρώσουν τις τιμές σας. Όπως λέει και η παροιμία, «υπάρχουν χρήματα υπάρχουν αγαθά». Ωστόσο, να γνωρίζετε ότι τα πολύ υψηλά ποσοστά μπορούν επίσης να σας κοστίσουν σε δυνητικούς πελάτες –– οι περισσότεροι άνθρωποι που χρειάζονται υπηρεσίες καθαρισμού σπιτιού έχουν ορίσει όρια στις αμοιβές που μπορούν να πληρώσουν.
- Ορισμένες εταιρείες χρεώνουν ωριαίες τιμές, άλλες ανά δωμάτιο, ενώ μερικές έχουν κατ 'αποκοπή τιμές ανά σπίτι. Υπάρχουν επίσης εκείνοι που υπολογίζουν το τιμολόγιο με βάση την περιοχή του σπιτιού τους. Παρόλο που όλα αυτά είναι καλές στρατηγικές, σας συνιστούμε να ορίσετε τις τιμές σας με βάση τον αριθμό των σπιτιών και όχι τον αριθμό των ωρών (θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη το μέγεθος του σπιτιού, φυσικά). Εάν ο πελάτης γνωρίζει ότι πρέπει να πληρώσει ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό, δεν θα τον νοιάζει αν χρειάζεστε 2 ή 5 ώρες, αρκεί να έχει ολοκληρωθεί η δουλειά σας. Οι περισσότεροι πελάτες είναι στην ευχάριστη θέση να γνωρίζουν την υπηρεσία που θα λάβουν εάν πληρώσουν κάποια χρήματα, ειδικά αν δεν χρειάζεται να πληρώσουν επιπλέον. Ωστόσο, υπάρχουν βέβαια κάποιες εξαιρέσεις που πρέπει να κάνετε, όπως όταν καθαρίζετε το φούρνο ή ένα πολύ βρώμικο μέρος του σπιτιού.
- Βεβαιωθείτε ότι εκτιμάτε την τιμή όχι μόνο με βάση το μέγεθος του σπιτιού, αλλά και τον αριθμό των κατοίκων, το επίπεδο καθαριότητας, το περιεχόμενο του σπιτιού και τα κατοικίδια ζώα. Το ίδιο το μέγεθος του σπιτιού δεν μπορεί να υποδεικνύει τον χρόνο που θα σας πάρει για να καθαρίσετε το σπίτι σχολαστικά ή ακόμα και τακτικά.
- Κανένα σπίτι δεν θα είναι το ίδιο, οπότε δεν θα υπάρχει σταθερή τιμή για κάθε σπίτι. Πρέπει να μπείτε αμέσως στον καθαρισμό του σπιτιού του πελάτη για λίγο. Αυτό είναι σημαντικό για να αποκτήσετε εμπειρία και να δημιουργήσετε ένα σύστημα για τον αποτελεσματικό καθαρισμό του σπιτιού. Μόνο εσύ ξέρεις τι θέλεις και τι πρέπει να κάνεις. Καθορίστε πόσα χρήματα πρέπει να κάνετε ανά ώρα για να καλύψετε όλα τα έξοδα, ενώ παράλληλα έχετε καλό κέρδος.
- Ακολουθεί μια μικρή συμβουλή: βεβαιωθείτε ότι ξεκινήσατε την εταιρεία καθορίζοντας τα ποσοστά που θα χρεώσετε με βάση την παρουσία των εργαζομένων. Μερικοί άνθρωποι κάνουν το λάθος να ζητούν πολύ χαμηλό ποσοστό όταν ξεκινούν (μόνο για να προσελκύσουν πελάτες). Αργότερα, όταν η επιχείρησή τους αναπτύχθηκε και χρειάστηκε να προσθέσουν επιπλέον προσωπικό υποστήριξης, δεν είχαν αρκετά χρήματα για να προσλάβουν αυτούς τους εργαζόμενους.
Βήμα 4. Προετοιμάστε εγγυήσεις και εγγυήσεις
Η εμπιστοσύνη αυξάνεται από την εγγύηση καλής εξυπηρέτησης. Προετοιμάστε εγγυήσεις και εγγυήσεις, ώστε οι πελάτες να είναι σίγουροι.
- Οι τιμές για αυτήν την κάλυψη εξαρτώνται από την ασφαλιστική σας υπηρεσία (εάν είναι διαθέσιμη) και την περιοχή όπου ζείτε. Μπορείτε να συνάψετε συμβάσεις με τις περισσότερες τοπικές ασφαλιστικές εταιρείες. Λάβετε υπόψη ότι η εγγύηση πρέπει να ανανεώνεται ετησίως.
- Κάθε επιπλέον άτομο που προσλαμβάνετε σίγουρα θα προσθέσει βάρος στην κάλυψή σας, αλλά η ανταμοιβή θα αξίζει τον κόπο, επειδή ενώ μπορεί να είστε πολύ εμπεριστατωμένοι και αξιόπιστοι, σίγουρα δεν μπορείτε να είστε σίγουροι ότι ο υπάλληλος σας θα συμπεριφέρεται με τον ίδιο τρόπο, ειδικά όταν ή εργάζεται εκτός εποπτείας.
- Για παράδειγμα: εάν προσλάβετε έναν υπάλληλο και τον/την καλύψετε υπό την εγγύησή σας, αυτός/αυτή θα πρέπει να προσληφθεί με βάση μισθούς και όχι ως υπεργολάβος. Εάν τον προσλάβετε ως υπεργολάβο, η κάλυψή σας ενδέχεται να μην τον καλύπτει (ελέγξτε με την ασφαλιστική σας υπηρεσία). Εάν είναι υπεργολάβος, πρέπει να ετοιμάσει τη δική του εγγύηση εργασίας.
Μέρος 3 από 6: Προετοιμασία εξοπλισμού
Βήμα 1. Εξετάστε τον εξοπλισμό που πρέπει να αγοράσετε
Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας εξοπλισμό και προϊόντα, αγοράστε τα από ένα κατάστημα χονδρικής πώλησης, ώστε να εξοικονομήσετε χρήματα (ζητήστε επίσημες αποδείξεις, ώστε να μπορείτε να διεκδικήσετε φορολογικές δηλώσεις πωλήσεων κ.λπ.).
- Χρησιμοποιήστε φυσικά καθαριστικά προϊόντα που δεν περιέχουν τοξίνες. Αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο πώλησης, ειδικά για πελάτες που έχουν μικρά παιδιά και κατοικίδια - συνήθως ανησυχούν για την υγεία τους. Τα φυσικά προϊόντα που περιέχουν αιθέρια έλαια προτιμώνται επίσης συνήθως από τους πελάτες, επειδή μυρίζουν καλά.
- Χρησιμοποιήστε αξιόπιστες μάρκες. Η πώληση προϊόντων σε πελάτες θα είναι πιο δύσκολο πράγμα αν δεν έχουν ακούσει ποτέ για τη μάρκα του προϊόντος. Εάν φτιάχνετε μόνοι σας οικιακά προϊόντα καθαρισμού, να είστε έτοιμοι να εξηγήσετε γιατί είναι ποιοτικά, υγιή και αξιόπιστα - μερικές φορές μπορείτε να ετοιμάσετε σημειώσεις για να καθησυχάσετε τους πελάτες αντί να τα συζητήσετε μαζί τους.
- Πολλοί πελάτες προτιμούν να έχετε μαζί σας τον δικό σας εξοπλισμό καθαρισμού. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται να σας το αγοράσουν πριν ξεκινήσετε τον καθαρισμό. Ορισμένοι πελάτες έχουν το δικό τους σετ καθαρισμού για ορισμένα σημεία του σπιτιού τους –– αυτοί οι πελάτες έχουν συνήθως το κιτ έτοιμο για εσάς και πρέπει να το χρησιμοποιήσετε ή μπορεί να προκαλέσετε ζημιά στο μέρος του σπιτιού τους (αν σπάσει, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε για αντικατάσταση).
- Κατά γενικό κανόνα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ηλεκτρική σκούπα για καταναλωτές. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χρειάζεται να μεταφέρετε βαριά σκουπάκια από σπίτι σε σπίτι - οι περισσότεροι πελάτες έχουν συνήθως τα δικά τους.
Βήμα 2. Φορέστε τα σωστά ρούχα
Αν και σίγουρα δεν συνιστάται να φοράτε τα καλύτερα ρούχα που έχετε, θα πρέπει να δείχνετε εμφανίσιμοι και καθαροί. Το παλιό σου μπλουζάκι δεν θα ακούγεται επαγγελματικό και αξιόπιστο –– διάλεξε ρούχα που έχουν πλυθεί καλά, δείχνουν ευπαρουσίαστα και είναι πολύ ελαστικά και άνετα. Διατηρήστε τα ρούχα σε καλή κατάσταση και ετοιμάστε πολλά σετ παρόμοιων ρούχων, ώστε να μπορείτε να αλλάζετε κοστούμια όλη την εβδομάδα (και να εξοικονομείτε έξοδα για ρούχα).
Βήμα 3. Προετοιμαστείτε για μεταφορά
Όπως γράψαμε στην ενότητα επιχειρηματικού σχεδίου, χρειάζεστε ένα όχημα για να πάτε στο σπίτι του πελάτη και να φέρετε τα είδη καθαρισμού σας. Εξετάστε το κόστος ενοικίασης αυτοκινήτου ή βαν για τον καθαρισμό του σπιτιού ή αγοράς φθηνού αυτοκινήτου/βαν για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε. Εάν νοικιάζετε αυτοκίνητο, σκεφτείτε να προσθέσετε μια μαγνητική ετικέτα στην οροφή για να κάνετε την επιχείρησή σας να φαίνεται πιο επαγγελματική (απλώς βεβαιωθείτε ότι δεν ξεχνάτε να την αφαιρείτε όποτε δεν χρησιμοποιείτε το αυτοκίνητο). Πραγματοποιήστε έναν υπολογισμό κόστους πριν καθορίσετε την καλύτερη επιλογή.
Μέρος 4 από 6: Συμβουλές για μάρκετινγκ, διαφήμιση και σύλληψη πελατών
Βήμα 1. Αναπτύξτε το εμπορικό σήμα σας
Αυτό είναι σημαντικό για να μπορείτε να εμπορεύεστε τις υπηρεσίες σας. Πριν ξεκινήσετε τη διαφήμιση, αποφασίστε σε ποια εικόνα θέλετε να εμφανίζεται το διαφημιστικό σας υλικό. Για σκοπούς ανάπτυξης μάρκας (για να τον γνωρίσουν καλύτερα οι άνθρωποι), να είστε συνεπείς σε όλα τα υλικά μάρκετινγκ που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε.
Εάν έχετε ένα λογότυπο, χρησιμοποιήστε το σε όλα τα διαφημιστικά σας υλικά. Έχετε έτοιμο έναν ανεπτυγμένο ιστότοπο πριν ξεκινήσετε τη διαφήμιση. Συνεχίστε να χρησιμοποιείτε το ίδιο λογότυπο και χρώματα, τόσο στις έντυπες διαφημίσεις σας όσο και στον ιστότοπό σας
Βήμα 2. Επενδύστε στη δημιουργία ενός ιστότοπου
Στην εποχή μας, το διαδίκτυο έχει γίνει το κύριο μέσο επικοινωνίας. Εδώ θα σας βρουν πολλοί πιθανοί πελάτες. Οι ιστότοποι δείχνουν στους πελάτες ότι παίρνετε σοβαρά την επιχείρησή σας, ώστε να μπορούν να ερευνούν την επιχείρηση όταν έχουν χρόνο. Δεδομένου ότι ο πελάτης είναι συνήθως απασχολημένος, ο ιστότοπος είναι το πιο εύκολο μέρος για αυτόν για να ελέγξει τα προσόντα, τα ραντεβού, τις προσφορές υπηρεσιών κ.λπ. Εσείς - πολλοί υπάλληλοι γραφείου θα βρείτε τον ιστότοπό σας κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας τους και αυτοί οι άνθρωποι είναι συνήθως η κύρια πηγή πελατών που χρειάζονται τις υπηρεσίες σας.
- Πολλές υπηρεσίες δημιουργίας ιστοσελίδων σε πολύ προσιτές τιμές. Εάν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες ενός σχεδιαστή ιστότοπου και πακέτου φιλοξενίας, αυτό θα βοηθήσει την εταιρεία σας να φαίνεται πιο επαγγελματική. Όσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να συμπεριλάβετε τόσο το καλύτερο - συμπεριλαμβανομένων των συστάσεων από πελάτες.
- Εκτός από τον ιστότοπό σας, τοποθετήστε μια διαφήμιση στο Craigslist και, αν μπορείτε, στη Λίστα Angie's (ή όπου είναι δωρεάν). Η δωρεάν διαφήμιση είναι εξίσου καλή επιλογή με τη διαφήμιση επί πληρωμή!
- Δημιουργήστε επιχειρηματικές σελίδες στο Facebook και στο Google+. Μπορείτε να κάνετε διασκεδαστικά πράγματα για να κάνετε τους πελάτες να επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, να συμμετέχουν σε διαγωνισμούς και κουίζ και να αφήνουν προτάσεις. Χρειάζεται μόνο λίγη προσπάθεια.
Βήμα 3. Τοποθετήστε μια διαφήμιση
Η διαφήμιση της εταιρείας και του λογότυπού σας είναι σημαντική για να κάνετε την επιχείρησή σας γνωστή και γνωστή σε πολλούς ανθρώπους.
- Τοποθετήστε μια διαβαθμισμένη διαφήμιση στην τοπική εφημερίδα. Δοκιμάστε να δημιουργήσετε μια διαφήμιση που τραβάει την προσοχή. Μην πουλάτε τις υπηρεσίες σας σε χαμηλή τιμή– διαφημίστε τις υπηρεσίες σας με βάση την ποιότητα της εργασίας σας και τι μπορείτε να κάνετε για τον πελάτη, κάτι που άλλοι ανταγωνιστές δεν μπορούν. Υπάρχουν πολλοί ανταγωνιστές στην υπηρεσία καθαρισμού σπιτιού, αλλά διατηρώντας την ποιότητα για να συνεχίσετε να είστε η καλύτερη, η επιχείρησή σας θα ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό.
- Η δημιουργία μιας επωνυμίας επιχείρησης και στοιχείων επικοινωνίας στο όχημα είναι ένας καλός τρόπος διαφήμισης. Συνιστάται να χρησιμοποιείτε γράμματα από βινύλιο. Αυτά τα γράμματα φαίνονται πιο επαγγελματικά από τις μαγνητικές διαφημίσεις.
- Μπροσούρα εκτύπωσης. Μπορείτε να εκτυπώσετε φυλλάδια από τον υπολογιστή του σπιτιού σας ή να πληρώσετε για επαγγελματικές υπηρεσίες. Μοιράστε φυλλάδια σε κομμωτήρια, πλυντήρια, εστιατόρια, φούρνους, παντοπωλεία κ.λπ. Κολλήστε φυλλάδια στα παράθυρα των σταθμευμένων αυτοκινήτων σε σούπερ μάρκετ ή επαγγελματικούς χώρους. Μπορείτε ακόμη και να το μοιραστείτε πόρτα-πόρτα, στη γειτονιά που στοχεύει η επιχείρησή σας.
- Φτιάξτε κρεμάστρα πόρτας. Όταν οι άνθρωποι παίρνουν ένα φυλλάδιο στο γραμματοκιβώτιο, συνήθως το πετάνε αμέσως. Οι κρεμάστρες πορτών μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να δουν τη διαφήμισή σας. Επιλέξτε το περιβάλλον στο οποίο εργάζεστε και εγκαταστήστε μια κρεμάστρα πόρτας στο πόμολο της πόρτας του σπιτιού κάθε ενοίκου.
Βήμα 4. Εκτυπώστε επαγγελματικές κάρτες και έγγραφα
Δώστε τις επαγγελματικές σας κάρτες σε φίλους και μέλη της οικογένειας, άτομα που συναντάτε, δημοσιεύστε τα σε δημόσιους πίνακες ανακοινώσεων ή όπου μπορείτε. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από τις τοπικές επιχειρήσεις της περιοχής σας να σας ρωτήσουν εάν μπορείτε να αφήσετε τις επαγγελματικές σας κάρτες εκεί, ειδικά σε μέρη που έχουν να κάνουν με την καθαριότητα: πλυντήρια, παιδικοί σταθμοί (οι γονείς θέλουν ένα καθαρό σπίτι για τα παιδιά τους, φυσικά!), Σούπερ μάρκετ, και άλλα παρόμοια μέρη. Βεβαιωθείτε ότι είστε πάντα έτοιμοι με συμβόλαια και λογαριασμούς.
Βήμα 5. Εκτελέστε το πρόγραμμα παραπομπής
Ένας καλός τρόπος για να αποκτήσετε νέους πελάτες είναι μέσω ενός προγράμματος παραπομπής. Προσφέρετε εκπτώσεις σε υπάρχοντες πελάτες όταν μπορούν να φέρουν νέους πελάτες. Για παράδειγμα, μπορείτε να δώσετε στον πελάτη έκπτωση όταν ο νέος του φίλος έχει χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σας τρεις φορές.
Μέρος 5 από 6: Πιάσιμο των πρώτων πελατών
Βήμα 1. Αποκτήστε τους πρώτους πελάτες
Το πιο δύσκολο μέρος για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών καθαριότητας είναι να αποκτήσετε τους πρώτους πελάτες. Οι περισσότεροι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν πόσο καιρό ασχολείστε με την επιχείρηση και αφού σας εμπιστεύονται τα πράγματα και τις προσωπικές τους υποθέσεις, θα θέλουν επίσης αξιόπιστες αναφορές. Δεδομένου ότι είστε νέοι στην επιχείρηση, πιθανότατα δεν θα έχετε μια λίστα αναφορών (αν και θα χρειαστείτε ούτως ή άλλως). Δοκιμάστε λοιπόν να προσφέρετε τις υπηρεσίες σας σε φίλους και μέλη της οικογένειας και ζητήστε άδεια, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ονόματά τους ως λίστα αναφοράς. Όχι μόνο θα είναι σε θέση να παρέχουν ειλικρινείς αναφορές, αλλά θα πρέπει επίσης να είστε όσο το δυνατόν πιο καθαροί για να τους ευχαριστήσετε.
- Πείτε στον πελάτη ότι είστε νέοι στον τομέα, αλλά ότι έχετε ερευνήσει διεξοδικά όλες τις πτυχές της επιχείρησης υπηρεσιών καθαρισμού σπιτιού, έχετε λάβει την απαραίτητη εκπαίδευση και είστε ενημερωμένοι με τις τελευταίες ανάγκες καθαρισμού, συμπεριλαμβανομένων των πιο απαιτητικών, όπως π.χ. αλλεργία ή φιλικός προς το περιβάλλον καθαρισμός.. Πράγματα όπως αυτό μπορεί να απαιτούν από εσάς να κάνετε κάποια έρευνα εκ των προτέρων, αλλά το τελικό αποτέλεσμα θα αξίζει την ερευνητική προσπάθεια που καταβάλατε.
- Διαβεβαιώστε τους πελάτες ότι γνωρίζετε τι κάνετε και ότι μπορείτε να καθαρίσετε το σπίτι σύμφωνα με τις προδιαγραφές τους. Να είστε σίγουροι –– αυτό είναι πολύ σημαντικό, επειδή οι πελάτες θα εκτιμήσουν και θα εμπιστευτούν την εμπιστοσύνη. Η εμπιστοσύνη απομακρύνει τις ανησυχίες του πελάτη και θα γνωρίζει ότι το σπίτι του φροντίζεται από ένα πραγματικά ικανό άτομο.
- Ζητήστε επίσης αναφορές χαρακτήρων για να πείσετε τους πελάτες ότι είστε ένα καλό άτομο για να βασιστείτε. Τα αστυνομικά πιστοποιητικά μπορούν επίσης να είναι μια σοφή επιλογή. σε ορισμένα σημεία, αυτή η επιστολή είναι ακόμη και νομική υποχρέωση.
- Σκεφτείτε να προσφέρετε έκπτωση στον πρώτο καθαρισμό. Μπορεί να χάσετε λίγο, αλλά με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αποδείξετε πόσο καλή είναι η υπηρεσία καθαρισμού του σπιτιού σας.
Βήμα 2. Στόχος για ποιότητα
Όταν καθαρίζετε τα σπίτια των πρώτων πελατών, καταβάλλετε κάθε δυνατή προσπάθεια. Δεν έχει να κάνει με το πόσο γρήγορα μπορείτε να καθαρίσετε το σπίτι. Ο αποτελεσματικός καθαρισμός διαρκεί πολύ, αλλά τελικά θα βρείτε τον σωστό ρυθμό εργασίας και θα μπορείτε να καθαρίζετε καλά σε χρόνο μηδέν. Στην αρχή, μπορεί να χρειαστεί να αφιερώσετε λίγο περισσότερο χρόνο προσπαθώντας να βρείτε ένα αποτελεσματικό σύστημα, αλλά μείνετε με αυτό: θα το συνηθίσετε πολύ σύντομα.
Μετά τον καθαρισμό, ελέγξτε ξανά όλα τα δωμάτια για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχει χαθεί τίποτα. Κάντε μια καλή εντύπωση στους πρώτους πελάτες και σύντομα θα ακολουθήσει από στόμα σε στόμα
Βήμα 3. Δεν πρέπει να ντρέπεστε να λέτε σε έναν πελάτη ότι ψάχνετε για άλλο πελάτη
Πείτε τους για τις ελπίδες σας για ανάπτυξη της επιχείρησης. Να είστε ενθουσιώδεις χωρίς να φαίνεστε απελπισμένοι και οι πελάτες θα χαρούν να πουν στους άλλους για την καλή εξυπηρέτησή σας. Ωστόσο, διαβεβαιώστε τους σημερινούς πελάτες σας ότι δεν θα τους ξεχάσετε - μερικοί από αυτούς δεν θα σας προωθήσουν εάν φοβούνται ότι θα κλαπούν οι υπηρεσίες σας και δεν θέλετε να καθαρίσετε άλλο το σπίτι τους.
Μέρος 6 από 6: Η ανάπτυξη της επιχείρησής σας
Βήμα 1. Καθώς ο αριθμός των πελατών αυξάνεται, ενδέχεται να μπορείτε να προσλάβετε ελεύθερους επαγγελματίες
Τελικά, θα μπορείτε να σταματήσετε να καθαρίζετε τον εαυτό σας και να συγκεντρωθείτε πλήρως στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να το μεγαλώσεις.
- Ξεκινήστε με έναν απλό υπάλληλο. Εκπαιδεύστε αυτό το άτομο και ζητήστε του να πάρει τη θέση σας μία φορά την εβδομάδα. Στη συνέχεια, προετοιμάστε τον να πηδήξει στο χωράφι δύο ημέρες την εβδομάδα, τρεις ημέρες κ.ο.κ.
- Όταν εκπαιδεύετε νέους υπαλλήλους, βεβαιωθείτε ότι τους εκπαιδεύετε πάντα μόνοι σας ή ζητάτε βοήθεια από έναν επόπτη. Θα πρέπει πάντα να έχετε έναν επόπτη για κάθε παραγγελία καθαρισμού σπιτιού –– μερικοί υπάλληλοι μπορεί να είναι τεμπέληδες όταν εργάζονται μόνοι.
- Πραγματοποιήστε τακτικούς ελέγχους ποιότητας στην εργασία των εργαζομένων για να διασφαλίσετε ότι τα πρότυπά σας τηρούνται από αυτούς.
Βήμα 2. Αφήστε τη σκληρή δουλειά και προχωρήστε στη διαχείριση επιχειρήσεων
Θα φτάσετε τελικά στο σημείο όπου υπάρχουν αρκετοί υπάλληλοι που μπορούν να εγκαταλείψουν τη δουλειά σας και να επικεντρωθούν στη λειτουργία της επιχείρησης. Στο τέλος, θα συντριφτείτε προσπαθώντας να καθαρίζετε το σπίτι κάθε μέρα, ενώ προσφέρετε τιμές, απαντώντας σε τηλεφωνήματα, διαχειρίζεστε προγράμματα, κρατάτε τα βιβλία, βρίσκετε νέους πελάτες κ.λπ. It'sρθε η ώρα να σκεφτείτε μια νέα βάση έξω από το σπίτι (αν δεν έχετε ήδη το δικό σας γραφείο). Μπορείτε επίσης να εξετάσετε το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας με τη μορφή franchise εάν είστε πραγματικά επιτυχημένοι στο μάρκετινγκ της θέσης σας.
Συμβουλές
- Το πιο σημαντικό είναι η θετική προφορική προώθηση από τους πελάτες. Η επιχείρησή σας μπορεί να αναπτυχθεί όπως εσείς επιθυμείτε αρκεί οι πελάτες σας να είναι πρόθυμοι να πουν στους άλλους για την ποιότητα της εργασίας σας.
- Επικοινωνήστε με τους πελάτες τακτικά για να βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας είναι καλά, ακόμα κι αν αυτοί οι πελάτες σας έχουν προηγουμένως πει ότι είναι ευχαριστημένοι με τη δουλειά σας. Τα πρότυπα εργασίας της εταιρείας μπορεί να αλλάξουν ή να μειωθούν και αυτό θα μπορούσε να σας κοστίσει στους πελάτες.
- Μην αναλαμβάνετε περισσότερο φόρτο εργασίας από ό, τι μπορείτε να αντέξετε. Ξεκινήστε αργά και σταδιακά.
- Ενημερώστε τους πελάτες ότι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν θέλουν αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας των πραγμάτων ή θέλουν να υποβάλουν καταγγελία. Μερικοί πελάτες θα είναι πολύ φλύαροι, ενώ άλλοι όχι. Το πιο σημαντικό πράγμα εδώ είναι ότι γνωρίζετε τον πελάτη σας και δεν ενοχλείστε ποτέ από τη συμβολή του.
- Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του πελάτη τουλάχιστον μία φορά, πριν ζητήσετε τη γνώμη κάποιου άλλου. Μετρήστε τον χρόνο εργασίας σας, δείτε ποια προϊόντα χρησιμοποιείτε και επικρίνετε τον εαυτό σας. Or, ζητήστε από έναν φίλο σας να ενεργήσει σαν πελάτης και να παράσχει μια κάρτα αναφοράς για την εργασία σας.
- Χρησιμοποιήστε μια ηλεκτρονική υπηρεσία υπενθύμισης κειμένου (π.χ. AppointmentSMS.com) για να στείλετε υπενθυμίσεις ραντεβού στους πελάτες την προηγούμενη ημέρα.
- Να είστε φιλικοί και ακριβείς. Και τα δύο αυτά θα επηρεάσουν σημαντικά την ανάπτυξη της μακροπρόθεσμης εμπιστοσύνης.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε πάντα απολυμαντικό χεριών και πλένετε συχνά τα χέρια σας όταν καθαρίζετε το σπίτι. Φοράτε γάντια όταν καθαρίζετε το μπάνιο. Θα εκτεθείτε σε πολλά μικρόβια στο σπίτι του πελάτη. Μην καθαρίζετε τον πάγκο αμέσως μετά τον καθαρισμό της τουαλέτας –– αλλάξτε τα γάντια σας για τέτοια πράγματα!
- Εάν σκοπεύετε να αναπτύξετε αυτήν την επιχείρηση, μελετήστε τις σχετικές άδειες ή/και τους νόμους όπου ζείτε. Επίσης, σκεφτείτε να το κάνετε μια εταιρεία (PT/CV) που θα σας βοηθήσει στην προστασία σας και της επιχείρησής σας.
- Εάν πρέπει να καθαρίσετε ένα νέο μέρος, θα χρειαστεί να προετοιμάσετε περισσότερο εξοπλισμό. Θα χρειαστείτε μια σκάλα, εξοπλισμό καθαρισμού παραθύρων με ένα μακρύ ραβδί, μια ηλεκτρική σκούπα κ.λπ. Αυτό το είδος εργασίας συνήθως πρέπει να γίνει από δύο έως τρία άτομα. Ο νέος χώρος χρειάζεται πιο ενδελεχή καθαρισμό. Σως χρειαστεί να αφαιρέσετε αυτοκόλλητα και ετικέτες από παράθυρα και ντους, νιπτήρες και τουαλέτες. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να καθαρίσετε τους αεραγωγούς για να αφαιρέσετε τυχόν υπολειπόμενη σκόνη από το κτίριο του περιβλήματος. Θα πρέπει επίσης να καθαρίσετε τον ανεμιστήρα οροφής, να βουρτσίσετε το πάτωμα και ξύλινα αντικείμενα. Το κόστος καθαρισμού ενός νέου χώρου εξαρτάται από την περιοχή στην οποία ζείτε. Συνήθως αυτό το ποσοστό κυμαίνεται από 1.600 IDR, 00- 3.200 IDR, 00/0, 1 τετραγωνικό μέτρο.
- Φέρτε ένα πρόγραμμα αναπαραγωγής μουσικής, ώστε να μπορείτε να ακούτε τραγούδια, podcast ή να μάθετε μια ξένη γλώσσα ενώ εργάζεστε.
- Νοικιάστε ακριβά είδη καθαρισμού αντί να τα αγοράσετε για ειδικές δουλειές. Εξοικονομήστε χρήματα πρώτα πριν αγοράσετε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Προειδοποίηση
- Μην αγγίζετε πράγματα στο σπίτι του πελάτη χωρίς άδεια –– αποφύγετε πράγματα όπως τρόφιμα, προϊόντα περιποίησης, βιβλία, περιοδικά και άλλα μικρά πράγματα. Εάν είναι μεσημεριανό ενώ καθαρίζετε το σπίτι ενός πελάτη, φέρτε το δικό σας γεύμα και μην φάτε ποτέ τη στιγμή που πληρώνει ο πελάτης την ώρα.
- Να είστε έτοιμοι να ανταποκριθείτε σε ένα μη ασφαλές εργασιακό περιβάλλον. Αυτή η πτυχή του να είσαι ανασφαλής μπορεί να περιλαμβάνει οτιδήποτε, από σπασμένες σκάλες, εύρεση όπλων ή ναρκωτικών, μέχρι εργασία στο σπίτι ή ιδιωτική επιχείρηση που θα μπορούσε να απειλήσει την ασφάλειά σου. Σκεφτείτε εκ των προτέρων τους κινδύνους που δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε στο εργασιακό σας περιβάλλον.
- Θα πρέπει να κάνετε περαιτέρω έρευνα για τον τύπο του προϊόντος που χρησιμοποιείτε σε κάθε επιφάνεια. Μην καταστρέψετε τον νέο πάγκο από γρανίτη του πελάτη σας ή τα επιτραπέζια σκεύη από ανοξείδωτο χάλυβα. Κάντε όσο μπορείτε έρευνα πριν ξεκινήσετε τη δουλειά. Θυμηθείτε, ο καθαρισμός του σπιτιού ενός πελάτη είναι πολύ διαφορετικός από τον καθαρισμό του σπιτιού σας. Οι πελάτες μπορούν να σας θεωρήσουν υπεύθυνους εάν κάτι σπάσει.
- Θυμηθείτε ότι ένα από τα πιο σημαντικά προσόντα σε μια επιχείρηση καθαρισμού σπιτιού είναι η εμπιστοσύνη. Οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν ότι μπορούν να σας εμπιστευτούν που μένετε μόνοι στο σπίτι τους. Μόλις έχετε μερικούς τακτικούς πελάτες, ζητήστε την άδειά τους για να τους χρησιμοποιήσουν ως υλικό αναφοράς. Συνήθως θα δώσουν ευχαρίστως άδεια. Από εδώ μπορείτε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να αποκτήσετε νέους πελάτες. Βεβαιωθείτε ότι είστε αξιόπιστοι. Οι περισσότεροι πελάτες θέλουν ένα σταθερό πρόγραμμα μία ή δύο φορές την εβδομάδα. Προσπαθήστε να τηρήσετε αυτό το πρόγραμμα, εκτός εάν ο πελάτης σας ζητήσει να αλλάξετε την ημέρα. Εάν πρέπει να ακυρώσετε μια ημέρα, βεβαιωθείτε ότι προσπαθείτε να επαναπρογραμματίσετε το συντομότερο δυνατό. Επίσης, να γνωρίζετε ότι ο κόσμος των διαδικτυακών εκτιμήσεων μπορεί να καθορίσει σε μεγάλο βαθμό την τύχη της επιχείρησής σας. Ζητήστε από τους πελάτες να κάνουν ειλικρινείς αξιολογήσεις των ιστοσελίδων των επιχειρήσεων. Απαντήστε σε όλα τα σχόλια και ευχαριστήστε εκείνους που παρέχουν θετική ανατροφοδότηση, στη συνέχεια απαντήστε επαγγελματικά σε εκείνους που παρέχουν αρνητικά σχόλια. Σε γενικές γραμμές, οι άνθρωποι θα το εκτιμήσουν και θα μετατρέψουν τα κακά τους σχόλια σε θετικά ή τουλάχιστον ουδέτερα μετά από λίγο.
- Φροντίστε να έχετε πάντα μαζί σας ένα κινητό τηλέφωνο σε περίπτωση κινδύνου. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε πάντα να έρθετε σε επαφή με κάποιον αμέσως εάν χρειάζεστε βοήθεια. Ράψτε την τσέπη του τηλεφώνου στην στολή σας. Φτιάξτε μια τσέπη με σφραγίδα ή φερμουάρ για να μην πέσει το τηλέφωνό σας ενώ εργάζεστε.
- Ρυθμίστε μια συμφωνία υπηρεσίας για να δηλώσετε τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να κάνετε σε κάθε συνεδρία καθαρισμού. Αυτή η σύμβαση παροχής υπηρεσιών πρέπει να περιλαμβάνει εγγυήσεις και εξαιρέσεις. Πολλοί άνθρωποι θα προσπαθήσουν να ζητήσουν κάλυψη για ζημιές που έχετε κάνει, ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, τη δουλειά σας όταν οι άνθρωποι είναι άρρωστοι στο σπίτι και την απώλεια πραγμάτων ενώ είστε στη δουλειά. Πρέπει να καθορίσετε εκ των προτέρων πώς θα χειριστείτε τέτοιες καταστάσεις.
- Μην επενδύετε πολλά χρήματα στην αρχή. Ελαχιστοποιήστε το κεφάλαιό σας όσο το δυνατόν περισσότερο έως ότου αρχίσετε να μεγαλώνετε και να αποκτάτε περισσότερους πελάτες.
