Συχνά, εταιρείες, μη κερδοσκοπικοί όμιλοι ή πολιτικοί θέλουν να γνωρίζουν τι πιστεύουν οι πελάτες ή οι ψηφοφόροι τους για τα προϊόντα/υπηρεσίες/προγράμματα που προσφέρουν. Μία από τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται συνήθως για το σκοπό αυτό είναι το ερωτηματολόγιο. Τα αποτελέσματα που λαμβάνονται μπορεί να έχουν αντίκτυπο στις αλλαγές της εταιρικής εικόνας, στη λήψη αποφάσεων και στις αλλαγές πολιτικής εάν οι απαντήσεις που δίνονται θεωρούνται λογικές. Η δημιουργία ενός ερωτηματολογίου μπορεί να φαίνεται εύκολη και απλή, αλλά αν δεν έχει σχεδιαστεί σωστά, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι παραμορφωμένα και αναξιόπιστα.
Βήμα
Μέρος 1 από 3: Κάνοντας ερωτήσεις
Βήμα 1. Αποφασίστε τι θέλετε να μάθετε διανέμοντας ένα ερωτηματολόγιο
Επανεξετάστε ποια δεδομένα χρειάζεστε και πώς αυτά τα δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία αργότερα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προβλέψετε ποιες ερωτήσεις είναι σωστές στο στόχο και πώς θα τις δομήσετε. Ένα καλό ερωτηματολόγιο δεν πρέπει να είναι πολύ μεγάλο. Αποφασίστε λοιπόν ποιοι στόχοι είναι σημαντικοί και ποιοι όχι.
Βήμα 2. Προγραμματίστε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε
Ξεκινήστε με ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων και στη συνέχεια περιορίστε το έως ότου κάθε ερώτηση είναι σχετική με έναν στόχο. Κρατήστε τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις απλές, χρησιμοποιώντας όσο το δυνατόν λιγότερες λέξεις. Μπορείτε να βασιστείτε σε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, ερωτήσεις κλειστού τύπου ή σε συνδυασμό των δύο.
Βήμα 3. Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις κλειστού τύπου για να συλλέξετε συγκεκριμένες απαντήσεις
Οι κλειστές ερωτήσεις παρέχουν ένα συγκεκριμένο φάσμα επιλογών για τους ερωτηθέντες. Αυτή η ερώτηση μπορεί να είναι μια ερώτηση ναι ή όχι, αληθινή ή ψευδής, ή μια ερώτηση που ζητά από τον ερωτώμενο να συμφωνήσει ή να αρνηθεί μια δήλωση. Οι κλειστές ερωτήσεις μπορεί να μοιάζουν με ανοιχτές ερωτήσεις, αλλά οι ερωτηθέντες έχουν μόνο περιορισμένο αριθμό απαντήσεων. Παραδείγματα κλειστών ερωτήσεων μπορείτε να δείτε παρακάτω:
- «Έχετε ψωνίσει εδώ πριν;»
- «Αν ναι, πόσο συχνά ψωνίζετε εδώ;» (Αυτή η ερώτηση θα δώσει πολλές ρητές απαντήσεις από τις οποίες ο ερωτώμενος μπορεί να επιλέξει, για παράδειγμα "μία φορά την εβδομάδα" έως "μία φορά το μήνα")
- «Πόσο ικανοποιημένοι είστε από τη σημερινή εμπειρία αγορών;» (Αυτή η ερώτηση έχει επίσης περιορισμένες απαντήσεις, για παράδειγμα "πολύ ικανοποιημένος" έως "πολύ δυσαρεστημένος")
- «Θα συνιστούσατε αυτό το κατάστημα σε φίλο;»
Βήμα 4. Χρησιμοποιήστε ανοιχτές ερωτήσεις για να ζητήσετε ανατροφοδότηση
Οι ανοιχτές ερωτήσεις παράγουν απαντήσεις που ίσως δεν περιμένατε και δεν παρέχουν συγκεκριμένο εύρος απαντήσεων από τις οποίες μπορείτε να επιλέξετε. Οι ανοιχτές ερωτήσεις παρέχουν την ευκαιρία στους ερωτηθέντες να μοιραστούν ορισμένες εμπειρίες ή προσδοκίες. Μια ανοιχτή ερώτηση μπορεί να μοιάζει με αυτό:
- "Τι ψωνίζεις;"
- «Πού ψωνίζετε συνήθως;»
- «Ποιος σας συνέστησε αυτό το κατάστημα;»
- Οι ανοιχτές ερωτήσεις είναι τέλειες για την αποσαφήνιση προηγούμενων απαντήσεων, όπως "Γιατί αισθάνεστε έτσι;"
Βήμα 5. Κάντε ερωτήσεις με τρόπο που δεν θα δημιουργήσει σύγχυση και προκατάληψη
Αποφύγετε τις ερωτήσεις που οδηγούν τον ερωτώμενο επειδή οι κύριες ερωτήσεις υποδεικνύουν ότι ο ερωτών αναζητά μια συγκεκριμένη απάντηση και θα περιορίσει τις απαντήσεις που μπορεί να δώσει ο ερωτώμενος με άνεση. Μπορείτε να αλλάξετε την ερώτηση παρέχοντας πιθανές απαντήσεις ή αλλάζοντας τη διατύπωση έτσι ώστε να μην οδηγήσει τον ερωτώμενο να απαντήσει με συγκεκριμένο τρόπο.
- Μπορεί να σκεφτείτε να κάνετε την ίδια ερώτηση με διαφορετικό τρόπο, να μειώσετε τις προκατειλημμένες απαντήσεις και να σας δώσω μια καλύτερη ευκαιρία να γνωρίσετε την πραγματική γνώμη του ατόμου για το θέμα.
- Οι λέξεις που χρησιμοποιούνται στις ερωτήσεις πρέπει να επιλέγονται με τέτοιο τρόπο ώστε ο ερωτώμενος να τις καταλαβαίνει καλά. Οι συγκεχυμένοι ερωτηθέντες θα παράγουν δεδομένα που δεν είναι σωστά στο στόχο, επομένως βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις μπορούν να γίνουν κατανοητές όσο το δυνατόν καλύτερα. Αποφύγετε τη χρήση διπλών αρνητικών λέξεων, περιττών ρητρών ή ασαφών σχέσεων αντικειμένου-αντικειμένου.
Μέρος 2 από 3: Εφαρμογή του Ερωτηματολογίου
Βήμα 1. Σκεφτείτε πώς θα διανείμετε το ερωτηματολόγιο
Υπάρχουν αρκετές επιλογές που πρέπει να λάβετε υπόψη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαδικτυακές υπηρεσίες για να σχεδιάσετε ένα ερωτηματολόγιο. Μετά από αυτό, στείλτε τον σύνδεσμο του ερωτηματολογίου μέσω email. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τηλεφωνικές ή ταχυδρομικές καμπάνιες για να επικοινωνήσετε αυθόρμητα με τους ερωτηθέντες. Or μπορείτε να πραγματοποιήσετε την εκστρατεία προσωπικά, χρησιμοποιώντας έναν επαγγελματία ή εθελοντή για να ηγηθεί της έρευνας.
Βήμα 2. Σχεδιάστε το ερωτηματολόγιο σύμφωνα με τη μέθοδο που θα χρησιμοποιηθεί για τη διανομή του ερωτηματολογίου
Υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σε κάθε μέθοδο και κάθε μέθοδος έχει τους περιορισμούς της στο τι μπορεί να κάνει. Επανεξετάστε τη μέθοδο διανομής που ταιριάζει καλύτερα στο θέμα που τίθεται στο ερωτηματολόγιο και στα δεδομένα που θέλετε να συλλέξετε. Για παράδειγμα:
- Οι έρευνες που διανέμονται μέσω υπολογιστή, τηλεφώνου και ταχυδρομείου μπορούν να προσεγγίσουν περισσότερους ερωτηθέντες, ενώ οι προσωπικές έρευνες χρειάζονται πολύ χρόνο για να εκτελεστούν και να περιορίσουν ποιος μπορεί να συμμετάσχει (αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο).
- Οι έρευνες που διανέμονται με υπολογιστή, προσωπικές συνεντεύξεις και μέσω ταχυδρομείου μπορεί να χρησιμοποιούν εικόνες, ενώ αυτές που πραγματοποιούνται μέσω τηλεφώνου όχι.
- Οι ερωτηθέντες μπορεί να είναι πολύ ντροπαλοί για να απαντήσουν σε ορισμένες ερωτήσεις που γίνονται προσωπικά ή τηλεφωνικά. Αποφασίστε εάν θέλετε να δώσετε διευκρινίσεις για την ερώτηση εάν ο ερωτώμενος δεν καταλαβαίνει κάτι. Λάβετε υπόψη ότι διευκρινίσεις μπορούν να δοθούν μόνο σε προσωπική συνέντευξη.
- Για να απαντήσει σε έρευνα που διανέμεται μέσω υπολογιστή, ο ερωτώμενος πρέπει να έχει πρόσβαση σε υπολογιστή. Εάν το ερωτηματολόγιο αφορά ένα θέμα που σχετίζεται με ένα προσωπικό ζήτημα, μια έρευνα υπολογιστή μπορεί να είναι η καταλληλότερη.
Βήμα 3. Δώστε προσοχή στη σειρά των ερωτήσεων που κάνετε
Η μορφή του ερωτηματολογίου είναι εξίσου σημαντική με το περιεχόμενο του ίδιου του ερωτηματολογίου. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να δομήσετε τις ερωτήσεις με μια λογική σειρά ή να δώσετε σαφή σημάδια για να υποδείξετε τη μετάβαση από το ένα τμήμα στο άλλο. Διαφορετικοί τύποι ερωτήσεων μπορούν να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο οι ερωτηθέντες συμπληρώνουν το ερωτηματολόγιο.
- Youσως χρειαστεί να δομήσετε τις ερωτήσεις σας έτσι ώστε αν κάποιος απαντήσει ναι ή όχι σε μια συγκεκριμένη ερώτηση, να παραλείψει ερωτήσεις που δεν ισχύουν για αυτόν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει να διατηρηθεί το ερωτηματολόγιο συγκεντρωμένο και λιγότερο χρονοβόρο για την συμπλήρωσή του.
- Τα «Προκριματικά» είναι ερωτήσεις που προβάλλουν ορισμένους ερωτηθέντες, εμποδίζοντάς τους να απαντήσουν σε ερωτήσεις που δεν προορίζονταν για αυτούς. Τοποθετήστε το κριτήριο στην αρχή του ερωτηματολογίου.
- Εάν τα δημογραφικά στοιχεία αποτελούν μείζονα ανησυχία, κάντε ερωτήσεις σχετικά με τη δημογραφία από πριν.
- Τοποθετήστε ερωτήσεις που είναι προσωπικές ή περίπλοκες στο τέλος του ερωτηματολογίου. Οι ερωτηθέντες δεν θα νιώσουν επιβαρυμένοι από αυτήν την ερώτηση και μπορεί να είναι πιο ανοιχτοί και ειλικρινείς.
Βήμα 4. Αποφασίστε εάν θα προσφέρετε κίνητρα ως αντάλλαγμα για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου
Συχνά είναι ευκολότερο να προσελκύσετε ερωτηθέντες εάν προσφέρετε κάτι ως αντάλλαγμα για το χρόνο τους. Τα διαδικτυακά, ταχυδρομικά ή τηλεφωνικά ερωτηματολόγια ενδέχεται να προσφέρουν κουπόνια μετά την ολοκλήρωση της συμπλήρωσης των ερωτηθέντων. Τα ερωτηματολόγια που γίνονται προσωπικά μπορούν να προσφέρουν αναμνηστικά δώρα ως έκφραση ευγνωμοσύνης για τη συμμετοχή τους. Τα ερωτηματολόγια είναι επίσης ένας καλός τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή των ερωτηθέντων σε λίστες αλληλογραφίας ή προσφορές συμμετοχής που διαφορετικά θα είχαν χάσει χωρίς ερωτηματολόγιο.
Βήμα 5. Δοκιμάστε το ερωτηματολόγιο προτού ξεκινήσετε την έρευνα άλλων
Οι φίλοι, οι υπάλληλοι και τα μέλη της οικογένειας είναι ικανοί να ανταποκριθούν στις δοκιμές. Μπορείτε να δοκιμάσετε το ερωτηματολόγιο όσο είναι ακόμα σε εξέλιξη ή να το δοκιμάσετε μετά την ολοκλήρωση του σχεδίου.
- Ζητήστε ανατροφοδότηση από τους ερωτώμενους. Μπορούν να επισημάνουν οποιαδήποτε μέρη είναι μπερδεμένα ή περίεργα. Η εντύπωση που νιώθουν οι ερωτηθέντες στο ερωτηματολόγιο είναι εξίσου σημαντική με το περιεχόμενο του ίδιου του ερωτηματολογίου.
- Αφού το δοκιμάσετε, πραγματοποιήστε μια στατιστική ανάλυση για να βεβαιωθείτε ότι συλλέγετε τα δεδομένα που χρειάζεστε. Εάν δεν λαμβάνετε τις πληροφορίες που θέλετε, κάντε τις απαραίτητες αλλαγές στο ερωτηματολόγιο. Youσως χρειαστεί να αλλάξετε τη διατύπωση ορισμένων ερωτήσεων, να προσθέσετε μια εισαγωγή ή να αναδιατάξετε τη σειρά των ερωτήσεων, να αυξήσετε ή να μειώσετε τον αριθμό των ερωτήσεων έτσι ώστε το ερωτηματολόγιο να σας οδηγήσει στους στόχους σας.
Μέρος 3 από 3: Αναθεώρηση του Ερωτηματολογίου
Βήμα 1. Εξετάστε τα συλλεχθέντα δεδομένα για να καταλάβετε τι πραγματικά ζητά το ερωτηματολόγιο
Λάβετε υπόψη ότι τα ερωτηματολόγια είναι συχνά μέρος μιας μεγαλύτερης καμπάνιας. Τα ερωτηματολόγια μπορούν να τροποποιηθούν και να χρησιμοποιηθούν ξανά και ξανά για να στοχεύσουν διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία, να θέσουν διαφορετικές ερωτήσεις ή ερωτήσεις που είναι πιο ευθυγραμμισμένες με τους στόχους. Μετά την ανασκόπηση των αποτελεσμάτων, μπορεί να διαπιστώσετε ότι ενώ το ερωτηματολόγιο που δημιουργήσατε είναι λογικό, δεν είναι κατάλληλο για την επίτευξη των στόχων σας.
- Για παράδειγμα, μπορεί να βρείτε ερωτήσεις όπως "Πόσο συχνά ψωνίζετε εδώ;" περιορίζοντας τους ερωτηθέντες μόνο σε εκείνους που ψωνίζουν απευθείας στο κατάστημα. Αν θέλετε να μάθετε πώς οι άνθρωποι αγοράζουν ένα συγκεκριμένο προϊόν, ίσως θελήσετε να διευρύνετε την ερώτησή σας ώστε να συμπεριλάβει και αυτούς που ψωνίζουν στο διαδίκτυο.
- Οι μέθοδοι εκτέλεσης μπορούν επίσης να περιορίσουν τα δεδομένα. Για παράδειγμα, οι ερωτηθέντες που απάντησαν σε έρευνες που πραγματοποιήθηκαν μέσω του Διαδικτύου ήταν πιθανότατα άτομα που είχαν μεγαλύτερη γνώση υπολογιστών από το μέσο άτομο.
Βήμα 2. Αναθεωρήστε περαιτέρω την ερώτηση
Ορισμένες ερωτήσεις μπορεί να είναι καλές στη δοκιμή, αλλά στον τομέα αποδεικνύεται ότι δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν. Οι ερωτήσεις πρέπει να ακούγονται εύλογες για το συγκεκριμένο δημογραφικό στοιχείο στο οποίο στοχεύετε. Σκεφτείτε ξανά αν ο ερωτώμενος μπορεί πραγματικά να καταλάβει τι ζητείται ή αν η έρευνά σας είναι τόσο τυπική που ο ερωτώμενος δεν απαντά πραγματικά.
Για παράδειγμα, ερωτήσεις όπως "Γιατί ψωνίζετε εδώ;" μπορεί να έχουν πολύ ευρείες απαντήσεις ώστε να παραπλανήσουν τους ερωτηθέντες. Εάν θέλετε να μάθετε εάν η διακόσμηση καταστημάτων επηρεάζει τις συνήθειες αγορών, μπορείτε να ζητήσετε από τους ερωτηθέντες να εξηγήσουν τι πιστεύουν για τη διακόσμηση καταστημάτων, τις μάρκες κ.λπ
Βήμα 3. Επανεξέταση ανοιχτών ερωτήσεων
Ελέγξτε αν οι ανοιχτές ερωτήσεις ταιριάζουν με τους στόχους που πρέπει να επιτευχθούν. Μπορεί η ερώτηση να είναι πολύ ανοιχτή, έτσι ώστε ο ερωτώμενος να περιπλανιέται παντού. Or, η ερώτηση μπορεί να μην είναι αρκετά ανοιχτή, έτσι ώστε τα δεδομένα που λαμβάνονται δεν είναι πολύ χρήσιμα. Επανεξετάστε ποιος είναι ο ρόλος των ανοιχτών ερωτήσεων στο ερωτηματολόγιο και τροποποιήστε το όπως απαιτείται.
Όπως παραπάνω, ευρείες ερωτήσεις όπως: "Πώς αισθάνεστε όταν ψωνίζετε εδώ;" μπορεί να μην παρέχει επαρκή κατεύθυνση στον ερωτώμενο. Αντ 'αυτού, μπορείτε να ρωτήσετε: «Θα συνιστούσατε αυτό το κατάστημα σε έναν φίλο; Γιατί και γιατί όχι;"
Βήμα 4. Αποφασίστε τι θα κάνετε με τα χαμένα δεδομένα
Δεν θα απαντήσουν όλοι οι ερωτηθέντες σε όλες τις ερωτήσεις. Αυτό μπορεί να είναι πρόβλημα για εσάς, αλλά μπορεί να μην είναι. Επανεξετάστε ποιες ερωτήσεις παραλείφθηκαν ή απαντήθηκαν ελλιπώς, εάν υπάρχουν. Αυτό μπορεί να οφείλεται στη σειρά των ερωτήσεων, στην επιλογή των λέξεων που χρησιμοποιούνται στην ερώτηση ή στο θέμα της ερώτησης. Εάν τα δεδομένα που λείπουν είναι σημαντικά, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικές λέξεις για να κάνετε την ερώτηση περισσότερο ή λιγότερο συγκεκριμένη.
Βήμα 5. Ελέγξτε τι είδους σχόλια λάβατε
Παρατηρήστε αν λάβετε ασυνήθιστες τάσεις δεδομένων και αποφασίσετε αν αυτό αντικατοπτρίζει την πραγματική κατάσταση ή οφείλεται σε αδυναμία στο ερωτηματολόγιο. Για παράδειγμα, οι ερωτήσεις κλειστού τύπου θα περιορίσουν τον τύπο πληροφοριών που μπορούν να παρέχουν οι ερωτηθέντες. Οι απαντήσεις σας μπορεί να είναι τόσο περιορισμένες που κάνουν μια ισχυρή γνώμη να μοιάζει με μια αδύναμη, ή μπορεί να μην παρέχουν ένα αρκετά ευρύ φάσμα λογικών επιλογών απάντησης.
Για παράδειγμα, εάν ζητάτε από έναν ερωτώμενο να βαθμολογήσει μια εμπειρία, θα πρέπει να παράσχετε επιλογές απόκρισης όπως "πολύ δυσαρεστημένοι" και "πολύ ικανοποιημένοι" και μια ποικιλία επιλογών ενδιάμεσα
Συμβουλές
- Μπορείτε να προσθέσετε μια απάντηση "δεν ξέρω" για τους ερωτηθέντες που μπορεί να μην έχουν ειλικρινή γνώμη για την ερώτηση που τίθεται. Αυτό το βήμα θα βοηθήσει στην αποφυγή ανακριβών απαντήσεων.
- Εξετάστε προσεκτικά κατά την επιλογή των ερωτηθέντων. Ακόμα κι αν έχετε σχεδιάσει καλά το ερωτηματολόγιο, τα αποτελέσματα δεν θα είναι πολύ χρήσιμα εάν τα δεδομένα που λαμβάνονται είναι προκατειλημμένα. Για παράδειγμα, η διεξαγωγή μιας διαδικτυακής έρευνας σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι ερωτηθέντες χρησιμοποιούν υπολογιστές θα μπορούσε να αποφέρει πολύ διαφορετικά αποτελέσματα εάν η ίδια έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω τηλεφώνου, επειδή οι ερωτηθέντες μπορεί να είναι πιο εξοικειωμένοι με τους υπολογιστές.
- Εάν είναι δυνατόν, δώστε κάτι σε αντάλλαγμα για να συμπληρώσει το ερωτηματολόγιο ο ερωτώμενος ή πείτε στον ερωτώμενο πώς θα χρησιμοποιηθεί η απάντησή του. Κίνητρα όπως αυτό μπορούν να δώσουν κίνητρο στους ερωτώμενους.
