Έρευνες δείχνουν ότι ο δείκτης ικανοποίησης πελατών μειώνεται σημαντικά εάν δεν τους υποδεχτούν φιλικά κατά την επίσκεψή τους. Από την άλλη πλευρά, οι επισκέπτες θα αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και εκτιμώμενοι εάν τους υποδεχτούν καλά. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να συμπεριφέρεστε όταν χαιρετάτε τους επισκέπτες για να αυξήσετε τις πωλήσεις και την αφοσίωση των πελατών.
Βήμα
Μέρος 1 από 2: Να είστε φιλικοί και επαγγελματίες
Βήμα 1. Χαμογελάστε όταν χαιρετάτε τους επισκέπτες που έρχονται
Το πρώτο πράγμα που κάνει κάποιον να αισθάνεται ευπρόσδεκτο είναι η στάση που δείχνεις μέσα από τη γλώσσα του σώματός σου. Επομένως, συνηθίστε να στέκεστε όρθιοι, να χαμογελάτε και να περπατάτε προς τους επισκέπτες με ελαφριά βήματα. Βεβαιωθείτε ότι η στάση σας είναι σε θέση να εκφράσει τη δήλωση, "Χαίρομαι που σας γνώρισα!"
Βήμα 2. Φορέστε επαγγελματική ενδυμασία
Η εμφάνιση είναι μια σημαντική πτυχή όταν χαιρετάτε τους επισκέπτες του καταστήματος. Επιλέξτε ρούχα που δείχνουν ότι εκτιμάτε πραγματικά τη δουλειά σας. Για αυτό, φορέστε συντηρητικά ρούχα όπως επαγγελματίες υπάλληλοι, εκτός εάν πρέπει να φοράτε ρούχα που καθορίζονται από την εταιρεία. Μην φοράτε εντυπωσιακά ρούχα που κάνουν τους επισκέπτες να αισθάνονται προσβεβλημένοι ή άβολοι.
Βήμα 3. Χαιρετήστε κάθε νέο επισκέπτη
Η έρευνα δείχνει ότι 8 στους 10 επισκέπτες θέλουν να γίνουν αντιληπτοί και σχεδόν όλοι νιώθουν χαρούμενοι όταν τους υποδέχονται με φιλικό τρόπο. Δεν χρειάζεται να χαιρετάτε τους επισκέπτες με λόγια, αλλά βεβαιωθείτε ότι έχετε πάντα οπτική επαφή με ένα χαμόγελο.
- Εάν τακτοποιείτε αντικείμενα σε ένα ράφι ή περπατάτε στην αποθήκη για να πάρετε κάτι, σταματήστε να πείτε ένα γεια σε έναν νέο επισκέπτη. Τουλάχιστον, ενημερώστε του ότι θα επιστρέψετε για να τον εξυπηρετήσετε σε μια στιγμή. Μελέτες δείχνουν ότι οι επισκέπτες είναι πιο έτοιμοι να περιμένουν όταν τους χαιρετούν.
- Όταν εξυπηρετείτε έναν επισκέπτη, ρωτήστε αν θα τον πείραζε αν χαιρετούσατε έναν νέο επισκέπτη.
- Δώστε ένα κουδούνι στην είσοδο για να ξέρετε πότε φτάνει ένας επισκέπτης και μπορείτε να πείτε ένα γεια αμέσως.
- Προσπαθήστε να χαιρετήσετε τους επισκέπτες εντός 30 δευτερολέπτων από την άφιξή τους.
Βήμα 4. Λάβετε υπόψη τις προτιμήσεις του κάθε πελάτη
Είναι πολύ χρήσιμο να θυμάστε τι αρέσει και τι δεν αρέσει στους πιστούς πελάτες. Οι πελάτες της καφετέριας ή του εστιατορίου θα εκτιμηθούν αν γνωρίζετε ποιο είναι το αγαπημένο τους μενού. Εάν εργάζεστε σε κατάστημα ρούχων, οι πελάτες θα αισθάνονται φροντισμένοι όταν θυμάστε το αγαπημένο τους χρώμα ή μάρκα. Η προσοχή στις προσωπικές προτιμήσεις παίζει σημαντικό ρόλο στην αύξηση της πίστης των πελατών.
Βήμα 5. Δείξτε το δρόμο προς το απαιτούμενο προϊόν
Αντί να τους πείτε απλώς πού είναι το προϊόν που ψάχνουν, οι επισκέπτες θα το εκτιμήσουν αν παραδώσετε και επισημάνετε το προϊόν που θέλουν ακριβώς.
Βήμα 6. Κάντε ερωτήσεις
Προσπαθήστε να μάθετε το προϊόν που χρειάζεται ειδικά και λεπτομερώς, έτσι ώστε να ικανοποιούνται οι επιθυμίες των πελατών. Εάν εργάζεστε σε κατάστημα προϊόντων υγιεινής και εξυπηρετείτε επισκέπτες που αναζητούν πρωτεΐνη σε σκόνη, ρωτήστε αν θέλουν να χάσουν βάρος, να πάρουν μυς ή να μπουν σε φόρμα. Ρωτήστε επίσης εάν χρειάζεται ένα προϊόν που πρέπει να πάρει μετά από μια προπόνηση ή θέλει να καθυστερήσει τον πόνο της πείνας. Αν ψάχνει για σορτς σε κατάστημα ρούχων, ρωτήστε αν πρόκειται να γυμναστεί ή να χαλαρώσει και τι είδους υλικό θέλει. Οι ερωτήσεις δείχνουν ότι δίνετε προσοχή.
Βήμα 7. Εάν είναι απαραίτητο, αφήστε τους καλεσμένους σας να χαλαρώσουν αφού πείτε ένα γεια
Ποτέ μην κρίνετε άλλο άτομο και μην υποθέσετε ότι δεν θέλει παρέα. Φροντίστε να χαιρετάτε πάντα κάθε επισκέπτη που έρχεται με ευγενικό και φιλικό τρόπο. Ωστόσο, εάν ανταποκρίνεται ψυχρά ή δεν ανταποκρίνεται καθόλου, ενημερώστε του ότι είστε εδώ για να βοηθήσετε εάν χρειαστεί και, στη συνέχεια, αφήστε τον ήσυχο.
Βήμα 8. Οδηγήστε τους επισκέπτες έξω από το κατάστημα με ευγενικό τρόπο
Ο αντίκτυπος ενός φιλικού και ευγενικού χαιρετισμού απλώς θα εξαφανιστεί λόγω ενός κακού αποχαιρετισμού. Αντί να πείτε μόνο ευχαριστώ που ήρθατε, συνοδεύστε τον επισκέπτη στην έξοδο και μετά ανοίξτε την πόρτα. Όταν αφήνουν ηλικιωμένους, έγκυες γυναίκες, άτομα που μεταφέρουν παιδιά, ρωτούν αν χρειάζονται βοήθεια για να μπουν τα τρόφιμά τους στο αυτοκίνητο.
Μέρος 2 από 2: Λέγοντας τις σωστές λέξεις
Βήμα 1. Μην πείτε: «Μπορώ να σας βοηθήσω;
"Αυτός είναι ένας τυπικός, άχρηστος χαιρετισμός. Συνήθως, οι επισκέπτες θα απαντήσουν," Απλώς κοιτάζοντας γύρω. "Θα λάβετε την ίδια απάντηση όταν ρωτάτε αν μπορείτε να βρείτε το αντικείμενο που ψάχνετε. Αντί να χαιρετήσετε τους αγοραστές με ίδια φράση, ανοίξτε μια συζήτηση που τους κάνει να αισθάνονται άνετα και να εκτιμούνται.
Βήμα 2. Πείτε το όνομά σας περισσότερες από μία φορές
Βεβαιωθείτε ότι ο επισκέπτης γνωρίζει το όνομά σας εάν χρειάζεται βοήθεια. Παρουσιάζοντας τον εαυτό σας, θα μετατραπεί από έναν άγνωστο υπάλληλο σε ένα άτομο που είναι έτοιμο να βοηθήσει ώστε οι επισκέπτες να αισθάνονται άνετα και φροντισμένα. Πείτε το όνομά σας περισσότερες από μία φορές για να μην το ξεχάσει.
Βήμα 3. Δείξτε ότι εκτιμάτε κάθε επισκέπτη
Εάν είστε τακτικός πελάτης, χαιρετήστε τον με το όνομά του, για παράδειγμα, "Γεια σας, κύριε Τζακ! Καλές αγορές ξανά!" Ακούγοντας κάποιον να χαιρετά αναφέροντας το όνομά του διεγείρει ορισμένα μέρη του εγκεφάλου, έτσι ώστε οι ακροατές να συνεχίσουν να ακούνε προσεκτικά όσα λέγονται στη συνέχεια. Εάν ξεχάσετε το όνομα του επισκέπτη, τουλάχιστον ξέρει ότι τον θυμάστε ακόμα, για παράδειγμα λέγοντας: "Καλησπέρα! Είναι τόσο ωραίο που σε ξαναβλέπω!" Οι άνθρωποι εκτιμούν την αναγνώριση τόσο πολύ που θέλουν να έρθουν ξανά.
Βήμα 4. Ρωτήστε τον αν έχει επισκεφτεί ξανά
Εάν δεν μπορείτε να είστε σίγουροι, ρωτήστε αν ήταν εκεί πριν. Η έρευνα δείχνει ότι ο χαιρετισμός των επισκεπτών με αυτήν την ερώτηση μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις κατά 16%.
- Εάν έχει επισκεφθεί, ρωτήστε για το προϊόν που αγόρασε και εάν ήταν ικανοποιημένος από το προϊόν. Εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία για να δώσετε θετική ενίσχυση ή να αντιμετωπίσετε ένα παράπονο.
- Αν αυτή είναι η πρώτη του επίσκεψη, προσφερθείτε να τον συνοδεύσετε σε μια ξενάγηση στο μαγαζί.
Βήμα 5. Συζητήστε τον καιρό
Ο καιρός είναι ένα ουδέτερο θέμα για να ξεκινήσετε μια συζήτηση, επειδή είναι ένα μη προσβλητικό ζήτημα και ο καθένας μπορεί να μιλήσει για αυτό. Ακούστε προσεκτικά τις απαντήσεις που δίνονται και δώστε την κατάλληλη απάντηση. Αυτή η μέθοδος στοχεύει να εμπλέξει τον επισκέπτη σε μια ευχάριστη συνομιλία, έτσι ώστε να αισθάνεται άνετα και να θέλει να ψωνίσει.
Βήμα 6. Εκμεταλλευτείτε ενδιαφέροντα πράγματα στο κατάστημα ως υλικό συνομιλίας
Ενημερώστε τους επισκέπτες εάν υπάρχουν ενδιαφέροντα ή ειδικά προϊόντα στο κατάστημα, όπως έργα τέχνης, νέα είδη, κατοικίδια κ.λπ. Όλα τα πράγματα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να κάνουν τους επισκέπτες να αισθάνονται άνετα και θέλουν να επικοινωνήσουν μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις.
