Εφόσον συμφωνήσουν και τα δύο μέρη, ο αγοραστής και ο πωλητής μπορούν να ακυρώσουν την παραγγελία στο eBay. Οι αγοραστές μπορούν να ζητήσουν ακύρωση εντός (το πολύ) μία ώρα μετά τη συναλλαγή, εφόσον τα αγαθά δεν έχουν σταλεί από τον πωλητή. Εν τω μεταξύ, οι πωλητές μπορούν επίσης να ακυρώσουν συναλλαγές εντός μέγιστης περιόδου 30 ημερών, αλλά κινδυνεύουν να λάβουν αρνητικά σχόλια λόγω ακυρώσεων που διαρκούν πολύ. Οι πλειστηριασμοί μπορούν επίσης να αποσύρουν τις προσφορές τους σε ορισμένες περιπτώσεις.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 5: Ακύρωση παραγγελίας ως αγοραστή εντός μιας ώρας μετά τη συναλλαγή
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.ebay.com μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας
Εάν πρέπει να ακυρώσετε μια παραγγελία, είναι καλή ιδέα να το κάνετε εντός μιας ώρας από την υποβολή της παραγγελίας. Εντός αυτής της ώρας, ο πωλητής πρέπει να αποδεχτεί όλα τα αιτήματα ακύρωσης.
- Μπορείτε ακόμα να ζητήσετε ακύρωση μετά την πρώτη ώρα. Ωστόσο, η διαδικασία ακύρωσης μιας παραγγελίας μέσα στην πρώτη ώρα είναι συνήθως ευκολότερη.
- Εάν δεν συνδεθείτε αυτόματα στον λογαριασμό σας, κάντε κλικ στο κουμπί " Συνδεθείτε ”Στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας και συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο eBay χρησιμοποιώντας το λογαριασμό σας στο Facebook ή το Google.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο My eBay
Βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου. Θα εμφανιστεί ένα αναπτυσσόμενο μενού.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο Ιστορικό αγορών
Βρίσκεται στο αναπτυσσόμενο μενού, στην ενότητα "My eBay". Θα εμφανιστεί μια λίστα με όλες τις πιο πρόσφατες αγορές σας στο eBay.
Βήμα 4. Εντοπίστε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε
Η παραγγελία εμφανίζεται στη λίστα των πρόσφατων αγορών στην ενότητα "Ιστορικό αγορών".
Βήμα 5. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες δίπλα στην παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε
Αυτός ο σύνδεσμος βρίσκεται στη δεξιά πλευρά του πλαισίου πληροφοριών παραγγελίας.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση αυτής της παραγγελίας
Βρίσκεται στο αναπτυσσόμενο μενού, στην ενότητα "Περισσότερες ενέργειες".
Βήμα 7. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή
Το eBay θα στείλει αίτημα ακύρωσης στον πωλητή και θα επιβεβαιώσει ότι δεν έχει στείλει το προϊόν. Εάν η ακύρωση γίνει αποδεκτή, θα λάβετε ένα email ειδοποίησης.
Εάν δεν μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μετά την παραλαβή του προϊόντος
Μέθοδος 2 από 5: Ακύρωση παραγγελίας μετά από μία ώρα
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.ebay.com μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας
Εάν έχει περάσει μία ώρα από την παραγγελία, ο πωλητής θα πρέπει να αποδεχτεί το αίτημα ακύρωσης.
- Δεν μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση της παραγγελίας εάν τα προϊόντα έχουν παραδοθεί ή να υποβάλετε αξίωση για αγαθά που δεν έχουν φτάσει/παραλάβει. Από την άλλη πλευρά, η παραγγελία δεν μπορεί επίσης να ακυρωθεί εάν ο πωλητής υποβάλει μήνυση εναντίον σας για τα αγαθά που δεν έχουν πληρωθεί.
- Εάν δεν συνδεθείτε αυτόματα στον λογαριασμό σας στο eBay, κάντε κλικ στο " Συνδεθείτε ”Στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας και συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας eBay μέσω του λογαριασμού σας Facebook ή Google.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο My eBay
Βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου. Θα εμφανιστεί ένα αναπτυσσόμενο μενού.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο Ιστορικό αγορών
Βρίσκεται στο αναπτυσσόμενο μενού, στην ενότητα "My eBay". Θα εμφανιστεί μια λίστα με όλες τις πιο πρόσφατες αγορές σας στο eBay.
Βήμα 4. Εντοπίστε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε
Η παραγγελία εμφανίζεται στη λίστα των πρόσφατων αγορών στην ενότητα "Ιστορικό αγορών".
Βήμα 5. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες δίπλα στην παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε
Αυτός ο σύνδεσμος βρίσκεται στη δεξιά πλευρά του πλαισίου πληροφοριών παραγγελίας.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνία με τον πωλητή
Βρίσκεται στο αναπτυσσόμενο μενού, στην ενότητα "Περισσότερες ενέργειες".
Βήμα 7. Επιλέξτε "Αίτημα ακύρωσης αυτής της παραγγελίας"
Αυτή η επιλογή βρίσκεται στη λίστα των λόγων ακύρωσης της παραγγελίας. Κάντε κλικ στο κουμπί κύκλου δίπλα σε αυτήν την επιλογή.
Βήμα 8. Κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνία με τον πωλητή
Βρίσκεται στο κάτω μέρος της λίστας.
Βήμα 9. Πείτε στον πωλητή τον λόγο που θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία
Χρησιμοποιήστε τη στήλη που εμφανίζεται για να εξηγήσετε συνοπτικά τον λόγο ακύρωσης της παραγγελίας.
Βήμα 10. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή
Η αίτηση θα σταλεί στον πωλητή. Η υποβολή προσφορών στο eBay είναι μια νόμιμη σύμβαση υποβολής προσφορών. Αυτό σημαίνει ότι ο πωλητής δεν είναι υποχρεωμένος να αποδέχεται αιτήματα για ακύρωση παραγγελίας.
Εάν δεν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μετά την παραλαβή του προϊόντος
Μέθοδος 3 από 5: Αίτημα επιστροφής χρημάτων
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.ebay.com μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εάν το αντικείμενο που παραγγείλατε είναι κατεστραμμένο, δεν λειτουργεί ή δεν ταιριάζει. Εάν αλλάξετε γνώμη σχετικά με την παραγγελία που έγινε, ο πωλητής θα πρέπει να αποδεχτεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Εάν δεν συνδεθείτε αυτόματα στον λογαριασμό σας στο eBay, κάντε κλικ στο " Συνδεθείτε ”Στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας και συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας eBay μέσω του λογαριασμού σας Facebook ή Google.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο My eBay
Βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου. Θα εμφανιστεί ένα αναπτυσσόμενο μενού.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο Ιστορικό αγορών
Βρίσκεται στο αναπτυσσόμενο μενού, στην ενότητα "My eBay". Θα εμφανιστεί μια λίστα με όλες τις πιο πρόσφατες αγορές σας στο eBay.
Βήμα 4. Εντοπίστε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε
Η παραγγελία εμφανίζεται στη λίστα των πρόσφατων αγορών στην ενότητα "Ιστορικό αγορών".
Βήμα 5. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες δίπλα στην παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε
Αυτός ο σύνδεσμος βρίσκεται στη δεξιά πλευρά του πλαισίου πληροφοριών παραγγελίας.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή αυτού του στοιχείου
Βρίσκεται στο αναπτυσσόμενο μενού, στην ενότητα "Περισσότερες ενέργειες" δίπλα στο στοιχείο που θέλετε να επαναφέρετε στο ιστορικό αγορών σας.
Βήμα 7. Επιλέξτε τον λόγο επιστροφής
Κάντε κλικ στο κουμπί κύκλου δίπλα στον κατάλληλο λόγο. Εάν λάβετε λάθος αντικείμενο ή το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο/δεν λειτουργεί, μπορείτε να επιλέξετε την κατάλληλη επιλογή. Εάν το μυαλό σας αλλάξει σχετικά με την παραγγελία που έγινε, επιλέξτε την κατάλληλη επιλογή (π.χ. αλλάξτε γνώμη).
Εάν τα αγαθά που φτάνουν δεν λειτουργούν ή έχουν υποστεί ζημιά, μπορείτε να ανεβάσετε (μέγιστο) 10 φωτογραφίες των εμπορευμάτων για να ολοκληρώσετε το αίτημα επιστροφής αγαθών
Βήμα 8. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή
Η αίτηση θα σταλεί στον πωλητή του προϊόντος. Ο πωλητής έχει 3 ημέρες για να απαντήσει στο αίτημά σας. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει, μπορείτε να ζητήσετε από το eBay να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.
Βήμα 9. Περιμένετε απάντηση από τον πωλητή
Μετά την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων, ο πωλητής έχει 3 εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει. Εάν δεν απαντήσει στο αίτημά σας, μπορείτε να ζητήσετε από το eBay να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.
Οι πωλητές μπορούν να απαντήσουν στα αιτήματα επιστροφής χρημάτων με διάφορους τρόπους. Μπορεί να παρέχει πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων. Ο πωλητής μπορεί επίσης να προσφέρει ένα ανταλλακτικό. Εάν αλλάξετε γνώμη για το προϊόν που αγοράσατε ή χάσετε την προθεσμία για την επιστροφή σας, ο πωλητής μπορεί να απορρίψει το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων
Βήμα 10. Επιστρέψτε το προϊόν εντός 5 εργάσιμων ημερών
Εάν ο πωλητής αποδεχτεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων, θα χρειαστεί επίσης να επιστρέψετε το προϊόν εντός 5 εργάσιμων ημερών. Εάν τα παραληφθέντα αγαθά είναι κατεστραμμένα ή δυσλειτουργούν, ο πωλητής είναι γενικά υπεύθυνος για την καταβολή του κόστους επιστροφής των αγαθών. Εάν θέλετε πραγματικά να ακυρώσετε την παραγγελία και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να αναλάβετε τα έξοδα αποστολής, εκτός εάν καθορίζεται στην πολιτική επιστροφής του πωλητή. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συσκευάσει τα προϊόντα προσεκτικά. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να εκτυπώσετε μια ετικέτα επιστροφής από το eBay:
- Κάντε κλικ " Το eBay μου ”.
- Κάντε κλικ " Ιστορικό αγορών ”.
- Βρείτε το στοιχείο που θέλετε να επιστρέψετε στην ενότητα "Επιστροφές και ακυρωμένες παραγγελίες".
- Επιλέξτε " Προβολή λεπτομερειών επιστροφής "Στην ενότητα" Περισσότερες ενέργειες ".
- Κάντε κλικ " Εκτύπωση ετικετών ”.
Μέθοδος 4 από 5: Απόσυρση προσφοράς δημοπρασίας
Βήμα 1. Βεβαιωθείτε ότι δικαιούστε να αποσύρετε την προσφορά
Συνήθως, το eBay δεν σας επιτρέπει να αποσύρετε ή να ακυρώσετε προσφορές σε πλειστηριασμούς. Μια προσφορά που γίνεται θεωρείται δέσμευση αγοράς, αν καταλήξετε να κερδίσετε τη δημοπρασία. Ωστόσο, υπό ορισμένες προϋποθέσεις, μπορείτε να αποσύρετε την προσφορά:
- Πληκτρολογήσατε λάθος ποσό λόγω λάθους (π.χ. 100 δολάρια αντί 10 δολάρια).
- Οι περιγραφές προϊόντων αλλάζουν δραστικά από τότε που κάνατε μια προσφορά.
- Δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με τον πωλητή.
- Δεν μπορείτε να αποσύρετε μια προσφορά μόνο και μόνο επειδή αλλάξετε γνώμη.
Βήμα 2. Ελέγξτε τον υπόλοιπο χρόνο δημοπρασίας
Η υπόλοιπη διάρκεια δημοπρασίας καθορίζει την πιθανότητα απόσυρσης της προσφοράς σας εφόσον πληροίτε έναν από τους ακόλουθους λόγους:
- Πάνω από 12 ώρες - μπορείτε να αποσύρετε την προσφορά. Όλες οι προσφορές που γίνονται θα ακυρωθούν.
- Λιγότερο από 12 ώρες - Μπορείτε να αποσύρετε μόνο προσφορές που έγιναν την τελευταία ώρα. Το eBay θα ακυρώσει μόνο την πιο πρόσφατη προσφορά σας.
Βήμα 3. Κάντε κλικ εδώ για να ανοίξετε τη φόρμα ακύρωσης προσφοράς
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη φόρμα για να υποβάλετε ένα αίτημα ακύρωσης προσφοράς.
Βήμα 4. Εισαγάγετε τον αριθμό προϊόντος δημοπρασίας
Μπορείτε να δείτε τον αριθμό στη σελίδα δημοπρασίας.
Βήμα 5. Καθορίστε τον λόγο απόσυρσης της προσφοράς
Πρέπει να επιλέξετε μία από τις τρεις επιλογές που περιγράφονται στο πρώτο βήμα αυτής της μεθόδου.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Ανάκληση προσφοράς και περιμένετε την απόφαση του πωλητή
Το eBay θα εξετάσει το αίτημα ανάκλησης της προσφοράς και θα ειδοποιηθείτε για την τελική απόφαση σχετικά με την εφαρμογή.
Βήμα 7. Επικοινωνήστε απευθείας με τον πωλητή εάν το eBay απορρίψει το αίτημα ακύρωσης
Μπορείτε ακόμα να αποσύρετε την προσφορά εάν επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή του προϊόντος. Ωστόσο, ο πωλητής εξακολουθεί να έχει το δικαίωμα να καθορίσει την τελική απόφαση, έτσι ώστε να μην είναι εγγυημένη η αποδοχή αιτημάτων ακύρωσης.
Μέθοδος 5 από 5: Ακύρωση παραγγελίας ως πωλητής
Βήμα 1. Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.ebay.com μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας
Εάν έχει περάσει μία ώρα από την τοποθέτηση της παραγγελίας, ο πωλητής θα πρέπει να αποδεχτεί το αίτημα ακύρωσης.
- Δεν μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση της παραγγελίας εάν τα προϊόντα έχουν παραδοθεί ή να υποβάλετε αξίωση για αγαθά που δεν έχουν φτάσει/παραλάβει. Από την άλλη πλευρά, η παραγγελία δεν μπορεί επίσης να ακυρωθεί εάν ο πωλητής υποβάλει μήνυση εναντίον σας για τα αγαθά που δεν έχουν πληρωθεί.
- Εάν δεν συνδεθείτε αυτόματα στον λογαριασμό σας στο eBay, κάντε κλικ στο " Συνδεθείτε ”Στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας και συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας eBay μέσω του λογαριασμού σας Facebook ή Google.
Βήμα 2. Κάντε κλικ στο My eBay
Βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου. Θα εμφανιστεί ένα αναπτυσσόμενο μενού.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στην επιλογή Πωλήθηκε
Βρίσκεται στο αναπτυσσόμενο μενού, στην ενότητα "Το eBay μου".
- Έχετε χρονικό όριο 3 ημερών για να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε αιτήματα ακύρωσης από τους καταναλωτές. Οι αγοραστές που υποβάλλουν αιτήματα δεν μπορούν να παρέχουν αρνητικά σχόλια ή χαμηλές αξιολογήσεις εντός αυτής της χρονικής περιόδου.
- Μπορείτε να ακυρώσετε τη συναλλαγή έως και 30 ημέρες μετά την πληρωμή του αγοραστή, εφόσον το προϊόν δεν έχει αποσταλεί. Ωστόσο, αυτό μπορεί να αμφισβητηθεί από τους αγοραστές και κινδυνεύει να λάβει αρνητική βαθμολογία.
Βήμα 4. Βρείτε την παραγγελία που θέλει να ακυρώσει ο αγοραστής
Ανοίξτε τη λίστα με τις πρόσφατες συναλλαγές και αναζητήστε την παραγγελία που θέλει να ακυρώσει ο πελάτης. Ελέγξτε τον αριθμό παραγγελίας εάν είναι απαραίτητο.
Μπορείτε να ακυρώσετε μόνο την παραγγελία στο σύνολό της, όχι ένα ή μερικά στοιχεία
Βήμα 5. Κάντε κλικ στο κουμπί Περισσότερες ενέργειες
Αυτό το κουμπί βρίσκεται στα δεξιά της λίστας των πρόσφατων συναλλαγών.
Βήμα 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση αυτής της παραγγελίας
Βρίσκεται στο αναπτυσσόμενο μενού "Περισσότερες ενέργειες". Θα ξεκινήσει η διαδικασία ακύρωσης της παραγγελίας.
Δεν μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία εάν ο αγοραστής υποβάλει αξίωση για αγαθά που δεν έχουν παραληφθεί ή κάνετε μήνυση στον αγοραστή για μη πληρωμή του εν λόγω προϊόντος
Βήμα 7. Επιλέξτε τον λόγο ακύρωσης της παραγγελίας
Κάντε κλικ στο κουμπί κύκλου δίπλα στον κατάλληλο λόγο.
Εάν ο πωλητής σας ζητήσει να ακυρώσετε την παραγγελία, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τον κατάλληλο λόγο για να αποφύγετε τις αρνητικές αξιολογήσεις στο λογαριασμό
Βήμα 8. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια
Είναι ένα μπλε κουμπί στο κάτω μέρος της λίστας των λόγων ακύρωσης μιας παραγγελίας.
Βήμα 9. Επιστροφή χρημάτων εάν είναι απαραίτητο
Εάν ο αγοραστής έχει ήδη πληρώσει για το προϊόν, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο PayPal, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα για τα οποία πλήρωσε. Απλώς κάντε κλικ Αποστολή επιστροφής χρημάτων ”, Και η διαδικασία θα ολοκληρωθεί από το PayPal.
Εάν ο αγοραστής χρησιμοποιεί έναν τρόπο πληρωμής διαφορετικό από το PayPal, έχετε (μέγιστο) 10 ημέρες για επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής
Βήμα 10. Ελέγξτε αν έχει ληφθεί το τελικό υπόλοιπο στο λογαριασμό
Εάν επιστρέψετε μια ακυρωμένη παραγγελία, το eBay θα σας στείλει το τελικό υπόλοιπο. Η παράδοση του τελικού υπολοίπου γίνεται αυτόματα αφού ο αγοραστής επιβεβαιώσει την επιστροφή χρημάτων. Το υπόλοιπο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη μεταφόρτωση προϊόντων προς πώληση, αλλά όχι για την πραγματοποίηση αγορών στο eBay.
