Οι αγοραστές στο διαδίκτυο δεν είναι ξένοι με τον όρο «τύψεις αγοραστών». Εάν μετανιώσετε για μια αγορά που μόλις κάνατε, μπορείτε συνήθως να ακυρώσετε την παραγγελία και να πάρετε πίσω τα χρήματά σας. Υπάρχουν ορισμένοι γενικοί κανόνες για την ακύρωση μιας διαδικτυακής παραγγελίας και την επιστροφή των χρημάτων σας.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Ακύρωση αμέσως
Βήμα 1. Κρατήστε αντίγραφα όλων των επιβεβαιώσεων παραγγελίας
Λήψη στιγμιότυπων οθόνης από σημαντικούς αριθμούς και συνδέσμους εξυπηρέτησης πελατών. Εάν πρέπει να ακυρώσετε μια παραγγελία, θα έχετε εύκολη πρόσβαση στη διαδικασία ακύρωσης της εταιρείας.
Βήμα 2. Γνωρίστε τον πωλητή σας
Ορισμένοι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου είναι καλύτεροι από άλλους όταν πρόκειται για ακυρώσεις παραγγελιών. Οι περισσότεροι μεγάλοι λιανοπωλητές και η Amazon έχουν διαδικασίες ακύρωσης στους ιστότοπούς τους, ενώ ορισμένοι ιστότοποι με μεθόδους καταναλωτή σε καταναλωτή, όπως το eBay ενδέχεται να μην επιτρέπουν ακυρώσεις σε ορισμένες αγορές.
Εάν ο λιανοπωλητής δεν αναφέρει πολιτική ακύρωσης, αλλά ακολουθείτε, τα δικαστήρια και οι εταιρείες πιστωτικών καρτών συχνά θα παρέχουν υποστήριξη πελατών. Εάν η εταιρεία πει ότι η ακύρωση δεν γίνεται αποδεκτή, πιθανότατα δεν θα λάβετε υποστήριξη μέσω της εταιρείας πιστωτικών καρτών σας
Βήμα 3. Προσπαθήστε να ακυρώσετε την ηλεκτρονική παραγγελία το συντομότερο δυνατό
Ο καλύτερος τρόπος δράσης για την πλήρη ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων είναι να την ακυρώσετε πριν αποσταλεί το προϊόν.
Βήμα 4. Αναζητήστε την ηλεκτρονική φόρμα για να ακυρώσετε την παραγγελία σας
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και αναζητήστε τη λίστα παραγγελιών σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Ακύρωση" ή συμπληρώστε τη φόρμα ακύρωσης με το όνομα, το email, τον αριθμό τηλεφώνου, τον αριθμό επιβεβαίωσης, τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο ακύρωσης.
Βήμα 5. Γράψτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνει αυτές τις λεπτομέρειες προς την εξυπηρέτηση πελατών, εάν ο ιστότοπος σας δώσει οδηγίες να το κάνετε
Φροντίστε να συμπεριλάβετε το όνομά σας, το email, τον αριθμό τηλεφώνου, τον αριθμό επιβεβαίωσης, το στοιχείο παραγγελίας, τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο ακύρωσης.
Βήμα 6. Καλέστε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης ή στη σελίδα παραγγελίας
Αυτό είναι γρηγορότερο από την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν ο ιστότοπος διαθέτει γραμμή εξυπηρέτησης 24 ώρες και 7 ημέρες την εβδομάδα. Σας συνιστούμε να δοκιμάσετε και τους δύο τρόπους, δηλαδή συμπληρώνοντας τη φόρμα ακύρωσης email/παραγγελίας και καλώντας τους για να βεβαιωθείτε ότι η ακύρωσή σας είναι αποδεκτή.
Βήμα 7. Αναζητήστε το email επιβεβαίωσης ακύρωσης
Η εξυπηρέτηση πελατών ενδέχεται να σας παράσχει έναν αριθμό επιβεβαίωσης μέσω τηλεφώνου. Αποθηκεύστε αυτόν τον αριθμό για μελλοντική αναφορά.
Βήμα 8. Ελέγξτε το λογαριασμό της πιστωτικής σας κάρτας για να βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων εάν καταφέρατε να ακυρώσετε την παραγγελία πριν αποσταλεί
Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες επιστροφές χρημάτων χρειάζονται 30 ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας.
Συνεχίστε εάν τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί εντός 15 έως 30 ημερών
Μέθοδος 2 από 3: Ακύρωση μετά την παράδοση
Βήμα 1. Καλέστε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών εάν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί επειδή το προϊόν έχει ήδη αποσταλεί
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σταματήσει μια αποστολή ενώ το αντικείμενο βρίσκεται σε διαμετακόμιση.
Βήμα 2. Ρωτήστε την εξυπηρέτηση πελατών πώς θα επεξεργαστεί την ακύρωσή σας
Κανονικά, η παραγγελία σας θα αντιμετωπίζεται ως επιστρεφόμενο προϊόν και θα αφαιρούνται τα έξοδα αποστολής, αλλά θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων όταν επιστρέψετε το προϊόν.
Βήμα 3. Απορρίψτε την παράδοση εάν φέρει την ένδειξη "Sign on Delivery
Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία, μπορείτε να δοκιμάσετε να περιμένετε κάποιον από το UPS, το USPS, το DHL ή το FedEx και να του πείτε ότι αρνείστε να αποδεχτείτε την αποστολή. Το στοιχείο θα σταλεί πίσω στη διεύθυνση επιστροφής.
Βήμα 4. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και τηλεφώνου ζητώντας τους να επιστρέψουν το προϊόν και δηλώνοντας ότι το αντικείμενο δεν έχει χρησιμοποιηθεί και δεν έχει ανοίξει
Σημειώστε την ημερομηνία και τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε εάν το πακέτο δεν επιστραφεί σωστά.
Βήμα 5. Περιμένετε την επιστροφή χρημάτων
Τα χρήματα θα φτάσουν εντός 30 ημερών.
Μέθοδος 3 από 3: Επιστροφή/Ανταλλαγή στοιχείων
Βήμα 1. Λάβετε το κουτί όταν ολοκληρωθεί η παραγγελία και αποσταλεί σε εσάς
Μερικές φορές το κουτί θα παραμείνει απλώς στη θέση παράδοσης, χωρίς να έχετε τη δυνατότητα να αρνηθείτε το πακέτο.
Βήμα 2. Ανοίξτε το πακέτο
Αναζητήστε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επιστροφής του στοιχείου.
Βήμα 3. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο της απόδειξης για τις σημειώσεις σας
Συμπεριλάβετε ένα αίτημα επιστροφής στο πακέτο σας.
Βήμα 4. Στείλτε το πακέτο με την ετικέτα αποστολής με τη διεύθυνση πάνω του και μεταφέρετέ το στη θέση του πράκτορα αποστολής ή στείλτε το μέσω του ταχυδρομείου στην πόλη σας
Ζητήστε απόδειξη για να αποδείξετε ότι στείλατε το κουτί.
- Σας συνιστούμε να ζητήσετε μια υπογραφή αποστολής και έναν αριθμό παρακολούθησης κατά την επιστροφή των αντικειμένων.
- Τα έξοδα αποστολής για την παραλαβή του προϊόντος και την αποστολή του είναι συνήθως στην ευθύνη του αγοραστή. Ελέγξτε ξανά την ενότητα επιστροφών του δελτίου συσκευασίας σας για να δείτε αν η εταιρεία προσφέρει δωρεάν επιστροφές. Εάν το προσφέρουν, βεβαιωθείτε ότι έχετε αφήσει το πακέτο σε μια τοποθεσία που χρησιμοποιούν για την αποστολή δωρεάν επιστροφών, όπως το FedEx ή το UPS.
