Τα παράπονα για απογοητευτική υπηρεσία ξενοδοχείου μπορούν και πρέπει να υποβληθούν στη διεύθυνση του ξενοδοχείου. Εάν εξακολουθείτε να μένετε, δείτε τον θυρωρό του ξενοδοχείου ή τον διευθυντή του ξενοδοχείου για να διαμαρτυρηθείτε για την μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση. Επιπλέον, τα παράπονα μπορούν να απευθυνθούν στον διευθυντή εάν το ξενοδοχείο διαχειρίζεται με σύστημα franchise. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, το ξενοδοχείο μπορεί να προσφέρει αποζημίωση για την απώλεια που έχετε αντιμετωπίσει, για παράδειγμα, παρέχοντας κουπόνια γεύματος ή δωρεάν διαμονή. Αυτό το άρθρο περιγράφει τον τρόπο αποτελεσματικής επικοινωνίας με τους υπαλλήλους του ξενοδοχείου, την κλιμάκωση των παραπόνων και την ανταλλαγή κακών εμπειριών με άλλους, για να διασφαλιστεί ότι η διοίκηση ανταποκρίνεται στο παράπονό σας και παρέχει την καλύτερη λύση.
Βήμα
Μέρος 1 από 3: Επικοινωνία με τους υπαλλήλους του ξενοδοχείου κατά τη διαμονή σας
Βήμα 1. Γνωρίστε τον θυρωρό του ξενοδοχείου στη ρεσεψιόν
Το πρώτο βήμα για να διαμαρτυρηθείτε για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου είναι να μιλήσετε με το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για την εξυπηρέτηση της εγγραφής των πελατών του ξενοδοχείου. Λειτουργεί ως το πρώτο άτομο που επικοινωνεί για να υποβάλει επίσημα καταγγελία ή να αναζητήσει λύση. Αυτή η μέθοδος μπορεί να γίνει κατά τη διαμονή και μετά την έξοδο από το ξενοδοχείο.
- Γνωρίστε τον θυρωρό του ξενοδοχείου και πείτε με ηρεμία και ευγένεια, για παράδειγμα: "Καλημέρα. Μένω στο δωμάτιο 304 από χθες, αλλά η κατάσταση του δωματίου είναι προβληματική."
- Περιγράψτε το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν σαφέστερα, για παράδειγμα: "Σήμερα το πρωί, υπήρχαν κοριοί στη βαλίτσα μου."
- Περιγράψτε την επιθυμητή λύση. Πείτε στο προσωπικό του ξενοδοχείου τι πρέπει να κάνει για να επιλυθεί το ζήτημα, αλλά υποβάλετε εύλογα αιτήματα. Αντί να απαιτήσετε από το ξενοδοχείο να σας αλλάξει ρούχα (επειδή δεν μπορείτε να προσκομίσετε αποδείξεις), ζητήστε από το ξενοδοχείο να σας επιστρέψει τα χρήματα και/ή να παράσχει ένα κουπόνι για μια άλλη δωρεάν διαμονή.
- Μην διακόπτεις όταν μιλάει. Ακούστε προσεκτικά τι λέει μέχρι να τελειώσει.
Βήμα 2. Γνωρίστε τον υπεύθυνο καθηκόντων
Εάν ο θυρωρός του ξενοδοχείου δεν είναι πρόθυμος ή δεν μπορεί να δώσει λύση, ζητήστε του να σας συναντήσει με τον υπεύθυνο υπηρεσίας. Συνήθως, οι διευθυντές έχουν την ικανότητα (και τη γνώση) να αντιμετωπίζουν ζητήματα που οι θυρωροί των ξενοδοχείων δεν μπορούν να χειριστούν.
- Μεταφέρετε ευγενικά ότι θα θέλατε να δείτε τον υπεύθυνο καθηκόντων, για παράδειγμα: "Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Θα ήθελα να δω τον υπεύθυνο υπηρεσίας."
- Εάν δεν βρίσκεστε στο ξενοδοχείο, καλέστε τηλεφωνικά και ζητήστε να συνδεθείτε με τον υπεύθυνο υπηρεσίας.
Βήμα 3. Πείτε στον υπεύθυνο υπηρεσίας ότι θα θέλατε να συναντήσετε τον γενικό διευθυντή
Μετά από συζήτηση με τον διευθυντή, μπορεί να χρειαστεί να κλιμακώσετε την καταγγελία εάν αυτός ή αυτή δεν είναι σε θέση να βοηθήσει. Ο γενικός διευθυντής πρέπει να ακούσει το παράπονό σας και να δώσει την καλύτερη λύση.
- Ρωτήστε τον αριθμό επικοινωνίας του γενικού διευθυντή για τον υπεύθυνο υπηρεσίας ή το προσωπικό του ξενοδοχείου.
- Το υπηρεσιακό προσωπικό ή ο διευθυντής μπορεί να διστάσει να συμμορφωθεί με το αίτημά σας. Κάντε αιτήματα ευγενικά και επιμείνετε μέχρι να υποχωρήσουν. Παρακολουθήστε τηλεφωνικές ή πρόσωπο με πρόσωπο συνομιλίες για πληροφορίες μέχρι να έχετε τον αριθμό επικοινωνίας του γενικού διευθυντή.
- Εξηγήστε το πρόβλημά σας στον γενικό διευθυντή. Πραγματοποιήστε μια ευγενική συνομιλία και επαινέστε για την εξυπηρέτηση του προσωπικού του ξενοδοχείου, αν χρειαστεί. Εξηγήστε γιατί παραπονιέστε και ενημερώστε του ότι ελπίζετε ότι μπορεί να βρει την καλύτερη λύση.
- Εάν μένετε σε ένα ξενοδοχείο που ανήκει σε μια μεγάλη ομάδα, ο γενικός διευθυντής είναι πιο εύκολο να βρεθεί και είναι έτοιμος να αντιμετωπίσει τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε. Οι μικροί διαχειριστές ξενοδοχείων θέλουν να ακούσουν παράπονα, αλλά δεν παρέχουν απαραίτητα αποζημίωση.
Μέρος 2 από 3: Κλιμάκωση καταγγελίας στο άλλο μέρος
Βήμα 1. Επικοινωνήστε με την εταιρεία διαχείρισης ξενοδοχείου, εάν υπάρχει
Εάν το προσωπικό του ξενοδοχείου δεν είναι πρόθυμο ή δεν μπορεί να βοηθήσει ώστε να μην υπάρχει ικανοποιητική λύση, επικοινωνήστε με την εταιρεία που διαχειρίζεται το ξενοδοχείο. Οι εργαζόμενοι που εργάζονται σε εταιρικές ομάδες είναι συνήθως πιο ανταποκρινόμενοι όταν απαντούν σε παράπονα των πελατών του ξενοδοχείου.
- Αναζητήστε τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας διαχείρισης ξενοδοχείου στον ιστότοπό της.
- Στείλτε ένα email ή επίσημη επιστολή στο σωστό άτομο. Περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς με ευγενικό τρόπο.
- Επικοινωνήστε τηλεφωνικά με την εταιρική ομάδα της εταιρείας διαχείρισης ξενοδοχείου και ζητήστε να συνδεθείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ή το χειρισμό παραπόνων. Εάν είναι συνδεδεμένο, υποβάλετε ένα παράπονο: "Καλημέρα. Την περασμένη εβδομάδα, έμεινα στο _ ξενοδοχείο. Είμαι πολύ απογοητευμένος επειδή η εξυπηρέτηση και η καθαριότητα του ξενοδοχείου δεν είναι ικανοποιητικές. Αισθάνομαι αδικημένος."
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με το άτομο εξυπηρέτησης όταν κάνετε κράτηση δωματίου ξενοδοχείου
Εάν κάνετε κράτηση δωματίου ξενοδοχείου μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή ιστότοπου που παρέχει κρατήσεις δωματίων σε ξενοδοχείο, υποβάλετε καταγγελία στην εταιρεία.
- Εάν κάνετε κράτηση δωματίου ξενοδοχείου μέσω μιας ιστοσελίδας, ετοιμαστείτε να περιμένετε λίγο περισσότερο όταν επικοινωνείτε με το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών.
- Δηλώστε με σαφήνεια την καταγγελία.
- Έχετε έτοιμο έναν κωδικό συναλλαγής ή απόδειξη πληρωμής πριν καλέσετε.
- Υποβάλετε δικαιολογητικά, όπως φωτογραφία, αστυνομικό πιστοποιητικό ή το όνομα του υπαλλήλου του ξενοδοχείου που σας εξυπηρετούσε.
- Λάβετε υπόψη ότι οι ιστότοποι ξενοδοχείων ή ταξιδιωτικών πρακτορείων συχνά δεν ανταποκρίνονται στα παράπονα των πελατών λόγω του μεγάλου αριθμού συναλλαγών και της έλλειψης κέρδους από μεμονωμένες συναλλαγές.
- Εάν η εταιρεία κρατήσεων ξενοδοχείων δεν απαντήσει στο παράπονό σας, το τελευταίο βήμα είναι να ανεβάσετε μια αρνητική κριτική στη σελίδα του ιστότοπου του ξενοδοχείου.
Βήμα 3. Υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του οργανισμού στη ρυθμιστική αρχή
Ανάλογα με το για το οποίο διαμαρτύρεστε, βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με τον σχετικό οργανισμό. Οι κυβερνητικές οργανώσεις που εποπτεύουν τους δημόσιους παρόχους καταλυμάτων είναι σε θέση να καθορίσουν και να εφαρμόσουν κατάλληλες κυρώσεις.
- Επικοινωνήστε με το τμήμα υγείας εάν έχετε παράπονα σχετικά με την καθαριότητα και την υγιεινή του ξενοδοχείου.
- Επικοινωνήστε με το τμήμα/τμήμα του οργανισμού τοπικής/κεντρικής κυβέρνησης που εποπτεύει ξενοδοχεία και εστιατόρια. Εάν η καταγγελία σας είναι αρκετά σοβαρή, οι αρμόδιες αρχές θα λάβουν μέτρα ή θα διεξαγάγουν έρευνα για το προβληματικό ξενοδοχείο.
Μέρος 3 από 3: Μοιραστείτε τις καταγγελίες σας με άλλους
Βήμα 1. Γράψτε μια κριτική και, στη συνέχεια, δημοσιεύστε την μέσω της ιστοσελίδας
Εάν θέλετε να μοιραστείτε το παράπονό σας με άλλους μέσω Διαδικτύου, ανεβάστε την κριτική σας στους ιστότοπους ταξιδιωτικών πρακτόρων και εταιρειών κρατήσεων δωματίων ξενοδοχείων, έτσι ώστε το παράπονό σας να είναι γνωστό σε όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα.
- Γράψτε μια σύντομη κριτική έως 200 λέξεων χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα Word.
- Δημοσιεύστε την κριτική σας μέσω ιστότοπων, όπως το Yelp και το TripAdvisor.
- Αναζητήστε τους ιστότοπους ταξιδιωτικών πρακτόρων και εταιρειών κρατήσεων δωματίων ξενοδοχείων. Ανεβάστε την κριτική σας σε αρκετούς σχετικούς ιστότοπους για να διαδώσετε την καταγγελία.
- Λάβετε υπόψη ότι ο ιστότοπος θα διατηρήσει καλές σχέσεις με ξενοδοχεία και ταξιδιωτικούς πράκτορες. Το παράπονό σας μπορεί να λογοκριθεί ή να διαγραφεί.
Βήμα 2. Υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας του Ινδονησιακού Ιδρύματος Καταναλωτών (YLKI) ή της Εθνικής Υπηρεσίας Προστασίας Καταναλωτή (BPKN)
Εάν δεν έχετε λάβει ικανοποιητική λύση αφού μοιραστείτε το παράπονό σας με άλλους μέσω του ιστότοπου, συνεχίστε να υποβάλλετε καταγγελία μέσω του ιστότοπου προστασίας των καταναλωτών.
- Υποβάλετε ένα παράπονο μέσω ylki.or.id.
- Γράψτε μια επιστολή καταγγελίας και υποβάλετε την μέσω του www.bpkn.go.id.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει καταγγελία στον κατάλληλο οργανισμό ανάλογα με την τοποθεσία του ξενοδοχείου, ώστε οι κάτοικοι της περιοχής να γνωρίζουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και την ποιότητα της υπηρεσίας του ξενοδοχείου.
Βήμα 3. Μοιραστείτε την εμπειρία σας με άλλους
Πρέπει να το μοιραστείτε με τους φίλους και τους γνωστούς σας, ειδικά αν μένουν συχνά σε ξενοδοχεία όπου αισθάνεστε απογοήτευση.
- Αν κάποιος πει ότι θέλει να μείνει σε αυτό το ξενοδοχείο, μοιραστείτε την εμπειρία σας.
- Μην υπερβάλλετε την άσχημη εμπειρία σας.
- Μην είστε τόσο αρνητικοί ώστε οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου να αισθάνονται προσβεβλημένοι.
