Διάφοροι τομείς χρησιμοποιούν μελέτες περιπτώσεων στις αντίστοιχες μορφές τους, αλλά οι μελέτες περιπτώσεων χρησιμοποιούνται συνήθως σε ακαδημαϊκά και επιχειρηματικά πλαίσια. Οι ακαδημαϊκές μελέτες περιπτώσεων επικεντρώνονται σε άτομα ή ομάδες ανθρώπων, παράγοντας λεπτομερείς αλλά ασυνήθιστες αναφορές που βασίζονται σε μήνες έρευνας. Στον επιχειρηματικό κόσμο, οι μελέτες περιπτώσεων μάρκετινγκ απεικονίζουν ιστορίες επιτυχίας που χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη εταιρειών.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Σχεδιασμός ακαδημαϊκής μελέτης περίπτωσης
Βήμα 1. Προσδιορίστε τα θέματα της έρευνας
Οι μελέτες περιπτώσεων επικεντρώνονται σε ένα άτομο, μια μικρή ομάδα ανθρώπων ή μερικές φορές σε ένα μόνο γεγονός. Θα πραγματοποιήσετε ποιοτική έρευνα για να αναζητήσετε συγκεκριμένα δεδομένα και περιγραφές για το πώς επηρεάζεται το αντικείμενο.
- Για παράδειγμα, μια ιατρική μελέτη περίπτωσης μπορεί να εξετάσει πώς επηρεάζεται ένας ασθενής από έναν τραυματισμό. Μια μελέτη περίπτωσης στην ψυχολογία μπορεί να μελετήσει μια ομάδα ανθρώπων με τη μορφή ενός πειράματος θεραπείας.
- Οι περιπτωσιολογικές μελέτες δεν έχουν σχεδιαστεί για μεγάλες ομάδες μελέτης ή στατιστική ανάλυση.
Βήμα 2. Αποφασίστε εάν θα πραγματοποιήσετε μελλοντική ή αναδρομική έρευνα
Προοπτικές μελέτες περιπτώσεων πραγματοποιούν νέες μελέτες από μόνες τους, στις οποίες συμμετέχουν άτομα ή μικρές ομάδες. Μια αναδρομική μελέτη περίπτωσης εξετάζει μια σειρά από περιπτώσεις στο παρελθόν που σχετίζονται με το πρόβλημα της μελέτης και δεν απαιτεί νέα εμπλοκή στα προβλήματα αυτών των περιπτώσεων.
Οι μελέτες περιπτώσεων μπορεί να περιλαμβάνουν ή όχι και τους δύο τύπους ερευνών
Βήμα 3. Περιορίστε τους ερευνητικούς σας στόχους
Αυτό μπορεί να σας έχει δοθεί από τον προηγούμενο δάσκαλο ή επόπτη σας ή μπορεί να το έχετε αναπτύξει μόνοι σας. Οι παρακάτω είναι οι κύριοι τύποι μελετών περιπτώσεων, ανά σκοπό:
- Οι επεξηγηματικές μελέτες περιπτώσεων περιγράφουν άγνωστες καταστάσεις για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να τις κατανοήσουν. Για παράδειγμα, μια μελέτη περίπτωσης ατόμων που πάσχουν από κατάθλιψη, έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει στην επικοινωνία της υποκειμενικής εμπειρίας της κατάθλιψης σε επίδοξους θεραπευτές.
- Οι μελέτες περιπτώσεων Explorer είναι προπαρασκευαστικά έργα που βοηθούν στην καθοδήγηση μελλοντικών έργων σε μεγαλύτερη κλίμακα. Η μελέτη περίπτωσης αποσκοπεί στον εντοπισμό ερευνητικών ερωτημάτων και πιθανών ερευνητικών προσεγγίσεων. Για παράδειγμα, μια μελέτη περίπτωσης τριών σχολικών προγραμμάτων διδασκαλίας θα περιγράψει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε προσέγγισης και θα δώσει πρόχειρες συστάσεις για το πώς θα μπορούσε να οργανωθεί το νέο εκπαιδευτικό πρόγραμμα.
- Μια μελέτη περίπτωσης περιστατικού επικεντρώνεται σε μια μοναδική περίπτωση, χωρίς γενικευμένο στόχο. Παραδείγματα είναι μια περιγραφική μελέτη ενός ασθενούς με μια σπάνια πάθηση ή μια συγκεκριμένη μελέτη περίπτωσης για να προσδιοριστεί εάν μια θεωρία που εφαρμόζεται ευρέως "καθολικά" είναι πραγματικά εφαρμόσιμη ή χρήσιμη σε όλες τις περιπτώσεις.
Βήμα 4. Υποβάλετε αίτηση για ηθική έγκριση
Σχεδόν όλες οι μελέτες περιπτώσεων, βάσει νόμου, πρέπει να λάβουν ηθική έγκριση προτού ξεκινήσουν. Επικοινωνήστε με το ίδρυμα ή το τμήμα σας και υποβάλετε τη μελέτη περίπτωσής σας στα άτομα που είναι υπεύθυνα για ηθικές πλάνες. Μπορεί να σας ζητηθεί να αποδείξετε ότι η μελέτη περίπτωσης δεν έβλαψε τους συμμετέχοντες.
Ακολουθήστε αυτό το βήμα ακόμη και αν πραγματοποιείτε μια αναδρομική μελέτη περίπτωσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η δημοσίευση νέων ερμηνειών μπορεί να προκαλέσει βλάβη στους συμμετέχοντες στην αρχική μελέτη
Βήμα 5. Προγραμματίστε μια μακροπρόθεσμη μελέτη
Η πλειοψηφία των ακαδημαϊκών μελετών περιπτώσεων διαρκεί τουλάχιστον 3-6 μήνες και πολλές συνεχίζονται για χρόνια. Μπορεί να περιορίζεστε από τη χρηματοδότηση της έρευνας ή τη διάρκεια του προγράμματος σπουδών σας, αλλά θα πρέπει να αφήσετε τουλάχιστον μερικές εβδομάδες για τη μελέτη σας.
Βήμα 6. Σχεδιάστε μια λεπτομερή στρατηγική έρευνας
Δημιουργήστε μια περιγραφή που περιγράφει πώς θα συλλέξετε τα δεδομένα και θα απαντήσετε στις ερωτήσεις της έρευνας. Η ακριβής προσέγγιση εξαρτάται από εσάς, αλλά οι ακόλουθες προτάσεις μπορεί να σας βοηθήσουν:
- Σημειώστε τέσσερα ή πέντε σημεία στα οποία θα απαντήσετε, αν είναι δυνατόν, στη μελέτη. Εξετάστε τις απόψεις σχετικά με τον τρόπο απάντησης στην ερώτηση και τα σημεία.
- Επιλέξτε τουλάχιστον δύο, και κατά προτίμηση περισσότερες, από αυτές τις πηγές δεδομένων: συλλογές αναφορών, έρευνα στο Διαδίκτυο, έρευνα βιβλιοθήκης, συνέντευξη ερευνητικών θεμάτων, συνέντευξη εμπειρογνωμόνων, άλλους τομείς εργασίας και χαρτογράφηση ή τυπολογία εννοιών.
- Σχεδιάστε ερωτήσεις συνέντευξης που θα ενθαρρύνουν σε βάθος απαντήσεις και συνεχείς συζητήσεις που σχετίζονται με τους ερευνητικούς στόχους.
Βήμα 7. Προσλάβετε συμμετέχοντες εάν είναι απαραίτητο
Μπορεί να σκέφτεστε ήδη κάποιον ή μπορεί να χρειαστεί να στρατολογήσετε άτομα από μια ευρύτερη ομάδα που πληρούν τα κριτήρια της έρευνάς σας. Εξηγήστε με σαφήνεια τη μέθοδο και το χρονικό όριο της έρευνας στους πιθανούς συμμετέχοντες. Η ασαφής επικοινωνία μπορεί να συνιστά ηθική παραβίαση ή μπορεί να αναγκάσει τους συμμετέχοντες να φύγουν στα μέσα της μελέτης, χάνοντας έτσι πολύ χρόνο.
Δεδομένου ότι δεν πραγματοποιείτε στατιστική ανάλυση, δεν χρειάζεται να προσλάβετε μια ποικιλία ατόμων. Θα πρέπει να γνωρίζετε τυχόν προκαταλήψεις στο μικρό δείγμα σας και να τις εξηγείτε στην αναφορά σας, αλλά δεν πρέπει να ακυρώνουν την έρευνά σας
Μέθοδος 2 από 3: Διεξαγωγή ακαδημαϊκής έρευνας περίπτωσης
Βήμα 1. Κάντε κάποια έρευνα στο παρελθόν
Κατά τη μελέτη ατόμων, διερευνήστε πληροφορίες στο παρελθόν τους που μπορεί να είναι σχετικές, ίσως συμπεριλαμβανομένου του ιατρικού ιστορικού, του οικογενειακού ιστορικού ή του ιστορικού ενός οργανισμού. Μια καλή γνώση των θεμάτων έρευνας και παρόμοιες μελέτες περιπτώσεων μπορεί να σας βοηθήσει να καθοδηγήσετε και την έρευνά σας, ειδικά εάν γράφετε μια ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα μελέτη περίπτωσης.
Οποιαδήποτε μελέτη περίπτωσης, αλλά ιδιαίτερα μελέτες περιπτώσεων που περιέχουν ένα αναδρομικό στοιχείο, θα ωφεληθεί από μια βασική ακαδημαϊκή στρατηγική έρευνας
Βήμα 2. Μάθετε πώς να κάνετε ενοχλητικές παρατηρήσεις
Σε περιπτωσιολογικές μελέτες που αφορούν ανθρώπινους συμμετέχοντες, οι ηθικές οδηγίες δεν σας επιτρέπουν να "κατασκοπεύετε" τους συμμετέχοντες. Θα πρέπει να εξασκήσετε ενοχλητική παρατήρηση, στην οποία οι συμμετέχοντες δεν γνωρίζουν την παρουσία σας. Σε αντίθεση με μια ποσοτική μελέτη, μπορεί να συνομιλείτε με τους συμμετέχοντες, να τους κάνετε να αισθάνονται άνετα και να συμμετέχετε σε διάφορες δραστηριότητες. Ορισμένοι ερευνητές επιδιώκουν να προφυλαχθούν από τα λάφυρα, αλλά να γνωρίζετε ότι η παρουσία σας θα επηρεάσει τη συμπεριφορά των συμμετεχόντων, ανεξάρτητα από τη σχέση που δημιουργείτε μαζί τους.
- Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους συμμετέχοντες θα οδηγήσει σε λιγότερο ανασταλτική συμπεριφορά. Η παρατήρηση ανθρώπων στο σπίτι, στο χώρο εργασίας ή στο «φυσικό» περιβάλλον μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική από το να τους πάτε στο εργαστήριο ή στο γραφείο.
- Το να ζητήσετε από τα άτομα να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο είναι ένα κοινό παράδειγμα ενοχλητικής έρευνας. Τα άτομα γνωρίζουν ότι μελετώνται, οπότε η συμπεριφορά τους θα αλλάξει, αλλά αυτό συμβαίνει γρήγορα και μερικές φορές είναι ο μόνος τρόπος για να λάβετε συγκεκριμένες πληροφορίες.
Βήμα 3. Κρατήστε σημειώσεις
Οι εκτεταμένες σημειώσεις κατά τη διάρκεια των παρατηρήσεων θα είναι ζωτικής σημασίας κατά τη σύνταξη της τελικής έκθεσής σας. Σε ορισμένες μελέτες περιπτώσεων, μπορεί να είναι λογικό να ζητηθεί από τους συμμετέχοντες να καταγράψουν τις εμπειρίες τους σε ένα ημερολόγιο.
Βήμα 4. Διεξαγωγή της συνέντευξης
Ανάλογα με τη συνολική διάρκεια της μελέτης περίπτωσής σας, μπορεί να παίρνετε συνέντευξη εβδομαδιαίως, μία φορά το μήνα ή δύο μήνες ή μόνο μία ή δύο φορές το χρόνο. Ξεκινήστε με τις ερωτήσεις συνέντευξης που ετοιμάσατε στη φάση προγραμματισμού και, στη συνέχεια, επαναλάβετε τις ερωτήσεις για να εμβαθύνετε στο θέμα της συνομιλίας:
- Περιγράψτε την εμπειρία - ρωτήστε τους συμμετέχοντες πώς ήταν να ζήσετε την εμπειρία που μελετάτε ή να είστε μέρος του συστήματος που μελετάτε.
- Περιγράψτε το νόημα - ρωτήστε τους συμμετέχοντες τι σήμαινε η εμπειρία για αυτούς ή ποια "μαθήματα ζωής" πήραν από την εμπειρία. Ρωτήστε τι είδους ψυχική και συναισθηματική σχέση έχουν με το θέμα σας, είτε πρόκειται για ιατρική κατάσταση, για κάποιο συμβάν ή για κάποιο άλλο θέμα.
- Εστίαση - στην επόμενη συνέντευξη, ετοιμάστε ερωτήσεις που καλύπτουν τα κενά των γνώσεών σας ή ερωτήσεις που σχετίζονται με την ανάπτυξη ερευνητικών ερωτήσεων και θεωριών κατά τη διάρκεια της μελέτης.
Βήμα 5. Μείνετε σε εγρήγορση
Οι μελέτες περιπτώσεων μπορεί να είναι λιγότερο "βασισμένες στα δεδομένα" από τα ιατρικά ή επιστημονικά πειράματα, αλλά η προσοχή σας σε αυστηρή και έγκυρη μεθοδολογία είναι ζωτικής σημασίας. Εάν εστιάζετε στη μελέτη των συμμετεχόντων στις πιο ευάλωτες θέσεις, αφιερώστε χρόνο για να παρατηρήσετε και τους πιο «τυπικούς» συμμετέχοντες. Κατά την επανεξέταση σημειώσεων, αμφισβητήστε τη δική σας λογική διαδρομή και απορρίψτε συμπεράσματα που δεν συνοδεύονται από λεπτομερείς παρατηρήσεις. Οποιεσδήποτε πηγές αναφέρετε θα πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά για αξιοπιστία.
Βήμα 6. Συλλέξτε όλα τα δεδομένα και, στη συνέχεια, αναλύστε τα
Βήμα 7. Γράψτε την τελική σας έκθεση μελέτης περίπτωσης
Με βάση τα ερευνητικά ερωτήματα που σχεδιάζετε και τον τύπο μελέτης περίπτωσης που πραγματοποιείτε, η έκθεση μπορεί να είναι μια περιγραφική έκθεση, ένα αναλυτικό επιχείρημα που βασίζεται σε μια συγκεκριμένη περίπτωση ή ένας προτεινόμενος οδηγός για περαιτέρω έρευνα ή έργα. Συμπεριλάβετε τις πιο σχετικές παρατηρήσεις και συνεντεύξεις στις ίδιες τις μελέτες περιπτώσεων και σκεφτείτε να επισυνάψετε επιπλέον δεδομένα (όπως πλήρεις συνεντεύξεις) επιπλέον για να τα αναφέρουν οι αναγνώστες.
Εάν γράφετε μια μελέτη περίπτωσης για ένα μη ακαδημαϊκό κοινό, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μια αφηγηματική φόρμα, περιγράφοντας χρονολογικά τα γεγονότα που συνέβησαν κατά τη διάρκεια της μελέτης περίπτωσης. Μειώστε τη χρήση της ορολογίας
Μέθοδος 3 από 3: Συγγραφή περιπτωσιολογικής μελέτης μάρκετινγκ
Βήμα 1. Ζητήστε άδεια από τον πελάτη
Μελέτες περιπτώσεων στο μάρκετινγκ απεικονίζουν "ιστορίες επιτυχίας" μεταξύ εταιρειών και πελατών. Στην ιδανική περίπτωση, ο πελάτης έχει αλληλεπιδράσει με την εταιρεία σας πρόσφατα και είναι πρόθυμος να συμβάλει στέλνοντας ένα θετικό μήνυμα. Επιλέξτε πελάτες που είναι κοντά στο κοινό σας, αν είναι δυνατόν.
Για μέγιστα αποτελέσματα, ζητήστε την πλήρη συμμετοχή του πελάτη. Ακόμα κι αν ο πελάτης θέλει απλώς να αναθεωρήσει το ερευνητικό υλικό που του στείλατε, βεβαιωθείτε ότι το άτομο που συμμετέχει στη μελέτη περίπτωσης έχει σημαντική θέση στον οργανισμό και είναι πολύ ενημερωμένο για τη σχέση μεταξύ της εταιρείας και του πελάτη
Βήμα 2. Πείτε την ιστορία
Μια τυπική μελέτη περίπτωσης μάρκετινγκ ξεκινά περιγράφοντας το πρόβλημα και το ιστορικό του πελάτη. Στη συνέχεια, η ιστορία μετατρέπεται γρήγορα στην απεικόνιση του τρόπου με τον οποίο η εταιρεία σας προσέγγισε στρατηγικά αυτά τα προβλήματα και κατάφερε να τα λύσει στο έπακρο. Ολοκληρώστε επεξηγώντας πώς μπορείτε να εφαρμόσετε μια παρόμοια λύση σε ολόκληρο τον κλάδο. Η όλη μελέτη περίπτωσης πρέπει να χωριστεί σε περίπου τρία έως πέντε μέρη.
- Η συνεργασία με τους πελάτες είναι πολύ χρήσιμη εδώ, οπότε φροντίστε να συμπεριλάβετε τα ζητήματα με τον ισχυρότερο και πιο σημαντικό αντίκτυπο.
- Εάν το κοινό σας δεν αναγνωρίζει αμέσως το πρόβλημα ενός πελάτη, ξεκινήστε με μια γενικότερη εισαγωγή, περιγράφοντας το είδος του προβλήματος στον κλάδο σας.
Βήμα 3. Κρατήστε την κριτική σας ευανάγνωστη και στιβαρή
Χρησιμοποιήστε τολμηρό κείμενο και κεφαλίδες για να χωρίσετε τη μελέτη περίπτωσης σε ευανάγνωστες ενότητες. Ξεκινήστε κάθε ενότητα με σύντομες επιτακτικές προτάσεις και ισχυρά ρήματα.
Βήμα 4. Συμπεριλάβετε πραγματικά στοιχεία
Χρησιμοποιήστε παραδείγματα αριθμών που δείχνουν πόσο αποτελεσματικές είναι οι λύσεις σας. Εξηγήστε το όσο το δυνατόν σαφέστερα, χρησιμοποιώντας πραγματικούς αριθμούς αντί να χρησιμοποιήσετε (ή να συμπληρώσετε) ποσοστά. Για παράδειγμα, το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού θα μπορούσε να εμφανίσει εντυπωσιακούς αριθμούς διατήρησης μετά από μια αλλαγή διαδικασίας, ενώ η ομάδα μάρκετινγκ θα μπορούσε να δείξει αύξηση των προηγούμενων πωλήσεων από τις υπηρεσίες παροχής υπηρεσιών της εταιρείας.
Τα γραφήματα και τα γραφήματα μπορούν να είναι εξαιρετικά οπτικά βοηθήματα, αλλά φτιάξτε διαγράμματα και γραφήματα με μεγάλα γράμματα, έτσι ώστε τα θετικά νοήματα να μεταφέρονται με σαφήνεια σε άτομα που δεν έχουν συνηθίσει να διαβάζουν ακατέργαστα δεδομένα
Βήμα 5. Ζητήστε μια προσφορά ή γράψτε τη δική σας
Φυσικά θέλετε να αναφέρετε θετικά σχόλια από τους πελάτες. Ωστόσο, συχνά το άτομο που γράφει τα εισαγωγικά δεν έχει υπόβαθρο στο μάρκετινγκ. Ρωτήστε τον πελάτη εάν μπορείτε να γράψετε δηλώσεις γι 'αυτόν, αν και φυσικά ο πελάτης θα δώσει τη συγκατάθεσή του πριν από τη δημοσίευση των αποτελεσμάτων της μελέτης περίπτωσης.
Συνήθως αυτά τα αποσπάσματα είναι σύντομα, μόνο μια πρόταση ή δύο σε μήκος, τα οποία περιγράφουν την «υπηρεσία» σας με θετικό πρίσμα
Βήμα 6. Προσθέστε την εικόνα
Συμπεριλάβετε φωτογραφίες ή άλλες εικόνες για να κάνετε τη μελέτη περίπτωσης πιο ενδιαφέρουσα. Μια τακτική που θα λειτουργήσει είναι να ζητήσετε από τον πελάτη φωτογραφίες. Οι ερασιτεχνικές ψηφιακές φωτογραφίες που δείχνουν μια χαμογελαστή ομάδα πελατών μπορούν να προσθέσουν μια πινελιά αυθεντικότητας.
Βήμα 7. Μοιραστείτε τα αποτελέσματα της μελέτης περίπτωσης με όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα
Κάντε τα αποτελέσματα των μελετών περιπτώσεων στον τομέα του μάρκετινγκ προσβάσιμα οπουδήποτε. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες Ιστού Amazon, το Business Hub της Microsoft ή το Drupal. Στείλτε ένα αντίγραφο των αποτελεσμάτων της μελέτης περίπτωσης στους πελάτες με τους οποίους συνεργάζεστε, επισυνάπτοντας μια ευχαριστήρια επιστολή για τη συμμετοχή τους.
Προτάσεις
- Λάβετε υπόψη ότι οι μελέτες περιπτώσεων δεν στοχεύουν στην οριστική απάντηση σε ερευνητικά ερωτήματα. Ο σκοπός της μελέτης περίπτωσης είναι να αναπτύξει μία ή περισσότερες υποθέσεις σχετικά με την απάντηση.
- Άλλα πεδία χρησιμοποιούν τον όρο «μελέτη περίπτωσης» για να σημαίνουν μια σύντομη, λιγότερο έντονη διαδικασία. Σαφέστερα, στους τομείς του δικαίου και του προγραμματισμού, ο όρος μελέτη περίπτωσης ορίζεται ως μια πραγματική ή υποθετική κατάσταση (νομική υπόθεση ή πρόβλημα προγραμματισμού), η οποία συνοδεύεται από προφορική ή γραπτή συζήτηση που οδηγεί σε συμπέρασμα ή πιθανή λύση.
