Η αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων παίζει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη ή τη βελτίωση της επιχειρηματικής επιτυχίας, διότι αυτό έχει τεράστιο αντίκτυπο στη συνέχεια των εργασιών της εταιρείας. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων, για παράδειγμα ατομικά ή σε ομάδες με βάση εσωτερικές και εξωτερικές πτυχές. Αν ψάχνετε για τον καλύτερο τρόπο αξιολόγησης της απόδοσης των εργαζομένων, αυτό το άρθρο περιγράφει μερικές από τις μεθόδους που χρησιμοποιούν ήδη πολλές εταιρείες.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 4: Αξιολόγηση της μεθόδου "360 μοιρών"
Βήμα 1. Ζητήστε ανατροφοδότηση από υφισταμένους
Βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι δεν βάζουν τα ονόματά τους στο φύλλο σχολίων, ώστε να μπορούν να παρέχουν πληροφορίες όπως είναι χωρίς ανησυχία. Αυτή η μέθοδος είναι χρήσιμη για την αξιολόγηση της απόδοσης των ανωτέρων ως υπαλλήλων και ηγετών. Για να λάβετε ειλικρινή σχόλια σχετικά με την απόδοση του αφεντικού σας, κάντε τις ακόλουθες ερωτήσεις στους υφισταμένους του:
- "Μπορεί το αφεντικό σας να ηγηθεί καλά της ομάδας;"
- "Παρέχετε πληροφορίες που δείχνουν ότι το αφεντικό σας έχει βελτιώσει με επιτυχία το στυλ ηγεσίας του."
- "Παρέχετε δεδομένα που αποδεικνύουν ότι το αφεντικό σας έχει καλή απόδοση στη δουλειά".
Βήμα 2. Ζητήστε από τους εργαζόμενους να αυτοαξιολογήσουν
Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να μετρήσετε την απόδοση των εργαζομένων είναι να τους ζητήσετε να βαθμολογήσουν τον εαυτό τους. Ο εν λόγω υπάλληλος γνωρίζει τα δυνατά και αδύνατα σημεία του καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο. Είναι πιθανό οι υπάλληλοι να υπερεκτιμήσουν τον εαυτό τους. Επομένως, αυτή η μέθοδος πρέπει να υποστηρίζεται από ένα σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης με διαφορετική προσέγγιση. Οι ακόλουθες ερωτήσεις βοηθούν τους εργαζόμενους να αξιολογήσουν την εργασιακή τους απόδοση.
- "Περιγράψτε την καλύτερη απόδοση στη δουλειά που είχατε ποτέ."
- "Περιγράψτε τα βήματα που έχετε λάβει για να υποστηρίξετε την αποδοτικότητα του χρόνου εργασίας".
- "Τι πιστεύουν οι συνεργάτες σας (συμπεριλαμβανομένων ανωτέρων και υφισταμένων) για την εργασιακή σας απόδοση;"
Βήμα 3. Συγκεντρώστε σχόλια από συναδέλφους του υπαλλήλου που θέλετε να αξιολογήσετε
Η ανατροφοδότηση από τους συναδέλφους των εργαζομένων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της απόδοσης της εταιρείας και των ενδιαφερομένων εργαζομένων επειδή κατανοούν τις ευθύνες και τις ικανότητες που απαιτούνται για την ανάληψη συγκεκριμένων θέσεων. Τα σχόλια από τους συναδέλφους είναι πολύ χρήσιμα για τους υπαλλήλους που θέλουν να γνωρίζουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία τους.
- "Σε σύγκριση με άλλους υπαλλήλους με την ίδια θέση, καθορίστε την αξία για τους συναδέλφους σας ανάλογα με την εργασιακή τους απόδοση".
- «Δώστε συμβουλές ώστε να βελτιώσει την απόδοση της εργασίας».
- "Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με το καλύτερο εργασιακό επίτευγμα που έχει δείξει ποτέ".
Βήμα 4. Ζητήστε από τον επόπτη μια αξιολόγηση
Ένα άτομο που κατέχει ανώτερη θέση κατανοεί καλά τα καθήκοντα, τις ευθύνες και την ποιότητα της εργασίας των υπαλλήλων που είναι υφιστάμενοι ως βάση για την αξιολόγηση της παραγωγικότητας της σχετικής εργασίας. Είναι επίσης ο πιο ικανός για να αποφασίσει την προαγωγή ή τον υποβιβασμό των υφισταμένων με βάση την ποιότητα και τα αποτελέσματα της εργασίας τους. Κάντε τις ακόλουθες ερωτήσεις για να λάβετε αποτελέσματα αξιολόγησης των εργαζομένων από επόπτες:
- "Κατά τη γνώμη σας, οι εργαζόμενοι αποδίδουν ικανοποιητικά;"
- "Ποια είναι η πρότασή σας για τη βελτίωση της απόδοσης του έργου του;"
- "Γιατί δικαιούται/δεν πληροί τις προϋποθέσεις για προαγωγή;"
Βήμα 5. Γνωρίστε τους περιορισμούς της μεθόδου "360 Degree"
Εάν χρησιμοποιείτε αυτήν τη μέθοδο, η ανατροφοδότηση που λαμβάνεται είναι πολύ υποκειμενική και τείνει να επηρεάζεται από τη σχέση μεταξύ του βαθμολογητή και του αξιολογούμενου. Επομένως, μην βασίζεστε αποκλειστικά σε αυτήν τη μέθοδο κατά την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων.
Μέθοδος 2 από 4: Διεξαγωγή Ποσοτικής Αξιολόγησης
Βήμα 1. Χρησιμοποιήστε ποσοτικές μεθόδους
Η αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων με τον τρόπο που περιγράφεται παραπάνω τείνει να είναι υποκειμενική. Για να καταστήσετε την αξιολόγηση πιο αντικειμενική, χρησιμοποιήστε ορισμένα κριτήρια, όπως ο δείκτης παραγωγικότητας, ο κύκλος εργασιών, ο προϋπολογισμός κόστους και ο λόγος σφάλματος. Κάθε τμήμα πρέπει να έχει μετρήσιμα κριτήρια, ώστε τα αποτελέσματα που επιτυγχάνονται να συγκρίνονται με τα ισχύοντα πρότυπα, τους στόχους του τμήματος/τμήματος, τις επιχειρηματικές τάσεις και τους στόχους εργασίας για κάθε εργαζόμενο. Συλλέξτε τα δεδομένα συστηματικά και, στη συνέχεια, καθορίστε εάν οι στρατηγικές και οι στόχοι της εταιρείας είναι ή όχι τα σημεία αναφοράς για την επιτυχία της επιχείρησης.
- Για παράδειγμα, παρακολουθήστε το χρονικό διάστημα που ένας πελάτης περιμένει στην ουρά για να αγοράσει ένα προϊόν.
- Καταγράψτε τον αριθμό των προϊόντων που παράγονται ή τις εκθέσεις που συντάσσονται από τους εργαζόμενους (οι οποίοι αξιολογούνται) σε 1 ώρα.
- Βεβαιωθείτε ότι εξηγείτε τα κριτήρια αξιολόγησης της απόδοσης και τους στόχους εργασίας σε κάθε εργαζόμενο πριν ξεκινήσει η περίοδος αξιολόγησης. Διεξαγωγή εκπαίδευσης και κοινωνικοποίησης σχετικά με το σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης σε όλους τους εργαζόμενους.
Βήμα 2. Συγκρίνετε τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν με το σχέδιο εργασίας και τους ποσοτικούς στόχους
Πριν ξεκινήσει η περίοδος αξιολόγησης, καθορίστε πρώτα το σχέδιο εργασίας και τους στόχους που πρέπει να επιτευχθούν από κάθε εργαζόμενο. Μόλις συλλεχθούν τα δεδομένα απόδοσης, συγκρίνετε τα με τους ποσοτικούς στόχους για να μάθετε το επίτευγμα. Εάν ο στόχος δεν επιτευχθεί, η διοίκηση πρέπει να αλλάξει ή να προσαρμόσει την πολιτική ως βάση για τον καθορισμό νέων στόχων για τη βελτίωση της οργάνωσης της εταιρείας.
- Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες κάνουν ουρά για 3 λεπτά κατά μέσο όρο για να εξυπηρετηθούν, προσπαθήστε να μειώσετε τους χρόνους αναμονής των πελατών.
- Μία από τις πιο δύσκολες δουλειές είναι ο χειρισμός παραπόνων στην εξυπηρέτηση πελατών. Μετά την καταγραφή του χρονικού διαστήματος των τηλεφωνικών συνομιλιών για μια ορισμένη περίοδο, η διοίκηση μπορεί να κάνει αποτελεσματικές για την ανάπτυξη διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών εντοπίζοντας τηλεφωνικές συνομιλίες που έχουν μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
- Αυξήστε τους στόχους χρησιμοποιώντας ποσοτικά δεδομένα σε ποσοστά. Για παράδειγμα, κατά το τελευταίο τρίμηνο, οι καθαρές πωλήσεις της εταιρείας ανήλθαν σε 500.000 $. Για το επόμενο τρίμηνο, στοχεύστε σε αύξηση των καθαρών πωλήσεων κατά 1%.
Βήμα 3. Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα της αξιολόγησης για να αναπτύξετε ένα σχέδιο εργασίας
Η πρόοδος της εργασίας πρέπει να μετράται τακτικά και να παρακολουθείται, ειδικά όταν οι επιδόσεις της εταιρείας δεν είναι καλές. Απαιτούνται περιοδικές αξιολογήσεις των επιδόσεων της εργασίας για να εξασφαλιστεί η πρόοδος. Επιπλέον, τα αποτελέσματα της αξιολόγησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας των σχεδίων που έχουν εκπονηθεί.
- Διεξαγωγή εκπαιδευτικών προγραμμάτων για εργαζόμενους με χαμηλή απόδοση.
- Εάν τα αποτελέσματα της αξιολόγησης δείχνουν ότι ο εργαζόμενος δεν σημειώνει πρόοδο, αλλάξτε το σχέδιο εργασίας ή τον στόχο του.
Μέθοδος 3 από 4: Διασφάλιση της ποιότητας της εργασίας
Βήμα 1. Διεξαγωγή αξιολόγησης για την αξιολόγηση της ποιότητας της εργασίας του εργαζομένου
Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης της απόδοσης της εργασίας αντικατοπτρίζουν την απόδοση κάθε εργαζομένου από όλες τις πτυχές, ξεκινώντας από την ηθική της εργασίας έως τα επιμέρους επιτεύγματα. Αυτή η μέθοδος αξιολόγησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της ετήσιας απόδοσης εργασίας κάθε εργαζομένου στο σύνολό του. Αφού υποβληθούν σε αξιολόγηση, οι εργαζόμενοι θα λάβουν σχόλια για τη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας και θα λάβουν εκτίμηση για την εργασιακή τους απόδοση.
- Πόσες μονάδες παρήχθησαν ή πωλήθηκαν από τον εργαζόμενο (όπως εκτιμήθηκε);
- Πόσο καλή είναι η ποιότητα της εργασίας;
- Πόσο χρόνο εργασίας χρησιμοποιεί για να παράγει προϊόντα ή να πραγματοποιεί συναλλαγές πωλήσεων;
Βήμα 2. Εκτελέστε μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση
Μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση είναι χρήσιμη για την παροχή εναλλακτικών λύσεων, ειδικά για εταιρείες που αντιμετωπίζουν προβλήματα. Ωστόσο, συνήθως προκύπτουν προβλήματα λόγω της αναποτελεσματικότητας των εργασιακών διαδικασιών, της ανεπαρκούς εκπαίδευσης ή της κακής διαχείρισης των επιχειρήσεων. Επομένως, η διοίκηση πρέπει να αναθεωρήσει διεξοδικά τις διαδικασίες συλλέγοντας πληροφορίες από διάφορα μέρη, λαμβάνοντας αποφάσεις, αναλαμβάνοντας ενέργειες και κάνοντας πολιτικές για την αντιμετώπιση πολύπλοκων ή περίπλοκων προβλημάτων.
Προσλάβετε επαγγελματίες συμβούλους ως ουδέτερο μέρος για να αξιολογήσετε αντικειμενικά τις καθημερινές δραστηριότητες και τις επιδόσεις των εργαζομένων της εταιρείας
Βήμα 3. Εκτελέστε τυχαίους ελέγχους για να ελέγξετε την ποιότητα της εργασίας
Αυτή η μέθοδος έχει θετικό αντίκτυπο επειδή οι εργαζόμενοι γνωρίζουν τον έλεγχο, αλλά δεν γνωρίζουν το πρόγραμμα. Έτσι, οι εργαζόμενοι που είναι τεμπέληδες ή των οποίων η απόδοση δεν είναι καλή θα εκτεθούν. Εφαρμόστε τα παρακάτω βήματα για να διατηρήσετε το κίνητρο των εργαζομένων.
- Πραγματοποιήστε αιφνιδιαστικούς ελέγχους για να ελέγξετε την ποιότητα του προϊόντος.
- Αξιολογήστε τυχαίες τηλεφωνικές συνομιλίες.
- Ελέγχετε κατά καιρούς τα αρχεία λειτουργίας της εταιρείας.
Βήμα 4. Συγκεντρώστε σχόλια από πελάτες
Η ικανοποίηση του πελάτη πρέπει να είναι η κύρια αποστολή της εταιρείας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ένα από τα κριτήρια κατά την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων. Ρωτήστε τους πελάτες εάν είναι ή όχι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σας. Το να ζητάτε σχόλια για την απόδοση της εταιρείας από εξωτερικά μέρη είναι ένας σίγουρος τρόπος για τη συλλογή υλικών αξιολόγησης για την αντικειμενική αξιολόγηση της απόδοσης της εταιρείας.
- Να είστε προσεκτικοί με τα πολύ αποκαρδιωτικά σχόλια των πελατών. Διάφορες βιομηχανίες και εταιρείες, ειδικά η επιχείρηση αυτοκινήτων, λαμβάνουν συχνά πολύ αρνητικά σχόλια από τους πελάτες.
- Όταν ζητάτε ανατροφοδότηση, τυποποιήστε χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο ή φόρμα με συγκεκριμένη μορφή, έτσι ώστε όλες οι πληροφορίες να μπορούν να χρησιμοποιηθούν όσο το δυνατόν καλύτερα.
- Γενικά, τα σχόλια των πελατών είναι υποκειμενικά και αποκαλύπτουν κυρίως μια κακή εμπειρία. Αξιολογήστε την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας αντικειμενικά κριτήρια αξιολόγησης, όπως η διάρκεια επίλυσης προβλημάτων, οι παρεχόμενες λύσεις και ο αριθμός των προϊόντων που επιστρέφονται από τους πελάτες.
Μέθοδος 4 από 4: Βελτίωση διαχείρισης χρόνου
Βήμα 1. Υπολογίστε το χρονικό διάστημα για την ολοκλήρωση μιας συγκεκριμένης εργασίας
Ένας τρόπος μέτρησης της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης χρόνου είναι ο υπολογισμός του χρονικού διαστήματος για την ολοκλήρωση της εργασίας κάθε εργαζομένου. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε δεδομένα στα οποία έχετε πρόσβαση μέσω του συστήματος, όπως κάρτα παρακολούθησης ή πρόγραμμα υπολογιστή. Προκειμένου να ληφθούν ακριβή αποτελέσματα αξιολόγησης, η μη αυτόματη συλλογή δεδομένων, για παράδειγμα με την εισαγωγή δεδομένων σε πίνακες, είναι αναξιόπιστη και αναποτελεσματική.
- Υπάρχουν διάφορα λογισμικά που λειτουργούν για την παρακολούθηση της δραστηριότητας των χρηστών υπολογιστών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αξιολογήσετε τους εργαζόμενους των οποίων η εργασιακή απόδοση δεν φτάνει τον στόχο για να μάθετε γιατί.
- Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στους εργαζόμενους των οποίων τα αποτελέσματα της εργασίας είναι πολύ κάτω από το μέσο όρο, ώστε να είναι σε θέση να επιτύχουν τους εργασιακούς στόχους που έχουν καθοριστεί.
Βήμα 2. Δώστε σχόλια, αλλά όχι πολύ συχνά
Η ανατροφοδότηση είναι πολύ ευεργετική για τους εργαζόμενους, αλλά η καθημερινή επίβλεψη για τη βελτίωση του ηθικού είναι δίκοπο μαχαίρι. Αντί να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο ως μέσο για τη διαχείριση της παρακολούθησης της απόδοσης και των ευθυνών των εργαζομένων, σας συνιστούμε να πραγματοποιείτε εβδομαδιαίες ή μηνιαίες αξιολογήσεις. Επιπλέον, αυξήστε τα κίνητρα των εργαζομένων παρέχοντας μπόνους και κρατώντας εμπιστευτικές τις αξίες κάθε εργαζομένου, αντί να τον εξευτελίζετε.
Βήμα 3. Βεβαιωθείτε ότι η ηθική εργασίας εφαρμόζεται σωστά
Μια μέθοδος αξιολόγησης της απόδοσης της εργασίας είναι η εξέταση αρχείων παραβιάσεων των κανονισμών της εταιρείας. Για αυτό, κάντε τα ακόλουθα βήματα:
- Ελέγξτε τα δεδομένα για καθυστερημένη άφιξη στη δουλειά. Οι εργαζόμενοι που συχνά έρχονται αργά στο γραφείο μειώνουν τον χρόνο εργασίας που είναι δική τους ευθύνη. Αυτό έχει επίσης κακό αντίκτυπο στους συναδέλφους, επειδή καθιστά την εργασιακή ατμόσφαιρα δυσάρεστη.
- Δώστε προσοχή στην τακτοποίηση των ρούχων των εργαζομένων. Ντυμένος άνετα ενώ βρίσκεστε στο γραφείο μπορεί να αντικατοπτρίζει τις ίδιες συνθήκες στη δουλειά.
- Εξηγήστε τους κανόνες χρήσης αποθέματος γραφείου. Βεβαιωθείτε ότι κάθε υπάλληλος κατανοεί τους κανόνες για τη χρήση αποθέματος γραφείου, όπως αυτοκίνητα, τηλέφωνα ή υπολογιστές. Οι εργαζόμενοι που κάνουν κατάχρηση αποθέματος γραφείου δεν χρησιμοποιούν τον χρόνο εργασίας με σύνεση.
