Είναι πραγματικά απογοητευτικό όταν τα αγαθά που αγοράζονται μέσω διαδικτύου δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες. Ευτυχώς, η Amazon διευκολύνει τους πελάτες της που θέλουν να επιστρέψουν τα αγορασμένα αγαθά. Πρώτον, θα χρειαστεί να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων στο διαδίκτυο, ώστε να μπορείτε να λάβετε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Στη συνέχεια, πρέπει να συσκευάσετε το αγορασμένο προϊόν για επιστροφή. Εάν παραγγείλετε απευθείας από την Amazon και είναι εντός 30 ημερών από την παράδοση, συνήθως μπορείτε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση. Εάν λάβατε ένα προϊόν ως δώρο ή από τρίτο μέρος του Amazon, μπορείτε ακόμα να επιστρέψετε το αντικείμενο, αλλά η διαδικασία είναι λίγο διαφορετική.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 4: Λήψη επιστροφής χρημάτων για αγορασμένα είδη
Βήμα 1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό Amazon που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του αντικειμένου
Προετοιμάστε τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού που χρησιμοποιείται για την αγορά αγαθών και μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.amazon.com. Από εδώ, μεταβείτε στο "Σύνδεση" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης και κάντε κλικ στο κίτρινο κουμπί "Σύνδεση". Στη συνέχεια, εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης στα παρεχόμενα πλαίσια.
Εάν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης" για να τον επαναφέρετε
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην επιλογή "Παραγγελίες" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης
Κάντε κλικ στο κουμπί "Παραγγελίες" στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας για να δείτε όλες τις πρόσφατες αγορές σας. Αυτό θα ανοίξει μια ξεχωριστή οθόνη όπου μπορείτε να ελέγξετε τα στοιχεία της αγοράς σας και να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στην επιλογή "Επιστροφή ή αντικατάσταση στοιχείων" δίπλα στο στοιχείο που θέλετε να επιστρέψετε
Το κουμπί "Επιστροφή ή αντικατάσταση στοιχείων" θα πρέπει να βρίσκεται στα δεξιά της αγοράς που θέλετε να επιστρέψετε. Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί για να μεταβείτε στην επόμενη σελίδα διαδικασίας επιστροφής.
Βήμα 4. Εξηγήστε γιατί θέλετε να επιστρέψετε το στοιχείο
Επιλέξτε τον λόγο επιστροφής του στοιχείου στο αναπτυσσόμενο μενού. Οι διαθέσιμες επιλογές περιλαμβάνουν ένα ελαττωματικό αντικείμενο, που δεν χρειάζεται πλέον, λάθος μέγεθος κ.ο.κ. Κάντε κλικ στην επιλογή που ταιριάζει καλύτερα στην περίπτωσή σας και, στη συνέχεια, πατήστε το κουμπί υποβολής (επιβεβαίωση).
Μπορείτε επίσης να προσθέσετε λεπτομέρειες σχετικά με τις επιστροφές στο πλαίσιο κειμένου κάτω από το αναπτυσσόμενο μενού, αλλά δεν απαιτείται
Βήμα 5. Ζητήστε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του στοιχείου
Εάν θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα της αγοράς σας, κάντε κλικ στο κουμπί επιστροφής χρημάτων. Εάν το προϊόν που αγοράσατε είναι ελαττωματικό και θέλετε να το αντικαταστήσετε με ένα νέο, κάντε κλικ στην επιλογή αντικατάσταση.
- Εάν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων, χρειάζονται συνήθως 3-7 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθεί η επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας.
- Η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του σχετικού αντικειμένου ή ο λογαριασμός σας στο Amazon θα λάβει το υπόλοιπο εάν το προϊόν είναι δώρο.
- Αφού υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 30 ημερών.
Βήμα 6. Επιλέξτε μια μέθοδο επιστροφής
Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν μέσω UPS, DHL, Pos Indonesia ή JNE, εάν ισχύει, ή να ζητήσετε από κάποιον να παραλάβει το προϊόν, αν είναι δυνατόν. Επιλέξτε αυτό που είναι πιο πρακτικό για εσάς.
Πρέπει να ξανασυσκευάσετε το προϊόν πριν επιστραφεί
Μέθοδος 2 από 4: Επιστροφή των δώρων που ελήφθησαν
Βήμα 1. Επισκεφτείτε τη σελίδα του Κέντρου επιστροφής του Amazon στο Διαδίκτυο και κάντε κλικ στο κουμπί στη μέση
Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.amazon.com/returns για να συνδεθείτε στο Κέντρο επιστροφής του Amazon στο Διαδίκτυο. Εδώ, μπορείτε να επιστρέψετε τα δώρα που αγοράσατε από την Amazon. Όταν ολοκληρωθεί η φόρτωση της σελίδας, κάντε κλικ στο μεσαίο κουμπί που λέει "Επιστροφή δώρου".
Βήμα 2. Δημιουργήστε ή συνδεθείτε σε έναν λογαριασμό Amazon
Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Επιστροφή δώρου", θα εμφανιστεί μια νέα οθόνη που θα σας ζητά να εισαγάγετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Εάν έχετε ήδη λογαριασμό, πληκτρολογήστε τα ζητούμενα στοιχεία και κάντε κλικ στην επιλογή "Υποβολή". Εάν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργήστε έναν πρώτο.
Κάντε κλικ στο κουμπί "Δημιουργία του λογαριασμού σας στο Amazon" στο κάτω μέρος της οθόνης σύνδεσης για να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό
Βήμα 3. Εισαγάγετε τον 17ψήφιο αριθμό παραγγελίας εάν το σχετικό στοιχείο είναι δώρο
Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Επιστροφή δώρου", θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε έναν 17ψήφιο αριθμό παραγγελίας. Αυτός ο αριθμός φαίνεται στο κάτω αριστερό μέρος του δελτίου συσκευασίας. Εισαγάγετε τον αντίστοιχο αριθμό και πατήστε Enter για να μπείτε στη σελίδα παραγγελίας αντικειμένων.
- Η μορφή αριθμού παραγγελίας είναι συνήθως έτσι 123-1234567-1234567.
- Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τον αριθμό της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon και να παράσχετε λεπτομέρειες συσκευασίας, ώστε το προσωπικό της Amazon να μπορεί να βρει τον αριθμό αγοράς σας.
Βήμα 4. Κάντε κλικ στο κουμπί "Επιστροφή ή αντικατάσταση στοιχείων"
Το κουμπί "Επιστροφή ή αντικατάσταση στοιχείων" θα πρέπει να βρίσκεται στα δεξιά της εικόνας δώρου. Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί για να μεταβείτε στην επόμενη σελίδα διαδικασίας επιστροφής.
Βήμα 5. Επιλέξτε τον λόγο επιστροφής στο αναπτυσσόμενο μενού
Πείτε μας γιατί επιστρέψατε το δώρο στην Amazon. Οι διαθέσιμες επιλογές περιλαμβάνουν ελαττωματικά, ακατάλληλα ή ακατάλληλα αντικείμενα. Μπορείτε να συμπεριλάβετε λεπτομέρειες για τον λόγο επιστροφής στο πλαίσιο κειμένου κάτω από το αναπτυσσόμενο μενού.
Βήμα 6. Ζητήστε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του προϊόντος
Η Amazon θα προσθέσει το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στην τιμή αγοράς, εάν θέλετε επιστροφή χρημάτων. Εάν το στοιχείο που ελήφθη είναι ελαττωματικό και θέλετε να το αντικαταστήσετε με ένα νέο, κάντε κλικ στην επιλογή "Αντικατάσταση".
Αφού επιβεβαιώσετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων, το σχετικό στοιχείο πρέπει να επιστραφεί εντός 30 ημερών
Βήμα 7. Επιλέξτε τον τρόπο επιστροφής του δώρου
Αφού ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ενός στοιχείου, θα μεταφερθείτε σε ένα παράθυρο με διάφορες επιλογές για να διαλέξετε για την αποστολή του σχετικού στοιχείου πίσω. Συνήθως, μπορείτε να μεταφέρετε τα αντικείμενά σας σε UPS, DHL, Pos Indonesia ή JNE ή να ζητήσετε από κάποιον να τα παραλάβει αν είναι δυνατόν. Επιλέξτε τον πιο πρακτικό τρόπο και διαβάστε όλες τις οδηγίες που δίνονται.
Μέθοδος 3 από 4: Επιστροφή ειδών από πωλητές τρίτων
Βήμα 1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό Amazon που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του αντικειμένου
Μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.amazon.com και κάντε κλικ στο "Σύνδεση" στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά του στοιχείου που θέλετε να επιστρέψετε.
Εάν αγοράσατε λάθος αντικείμενο, παρακαλώ ακυρώστε την παραγγελία εντός 30 λεπτών από την παραγγελία
Βήμα 2. Κάντε κλικ στην επιλογή "Παραγγελίες" στη δεξιά πλευρά της οθόνης
Κάντε κλικ στην επιλογή "Παραγγελίες" για να εμφανίσετε τις πιο πρόσφατες παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί. Βρείτε αντικείμενα που αγοράστηκαν από πωλητές τρίτων σε αυτήν τη λίστα.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο κουμπί "αίτηση επιστροφής χρημάτων"
Αφού υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, θα μεταφερθείτε σε μια νέα σελίδα που θα σας ζητήσει να εξηγήσετε τον λόγο για το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Επιλέξτε έναν λόγο και συμπεριλάβετε τα σχετικά στοιχεία επιστροφής χρημάτων.
- Μόλις υποβάλετε το αίτημά σας, η Amazon θα σας στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός μιας εβδομάδας, ενημερώνοντάς σας ότι το αίτημα έγινε αποδεκτό.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες αποστολής που περιλαμβάνονται στο email και στείλτε το προϊόν πίσω στον πωλητή.
Μέθοδος 4 από 4: Συσκευασία και αποστολή στοιχείων πίσω
Βήμα 1. Εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής
Όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων, θα σας ζητηθεί να εκτυπώσετε μια ετικέτα επιστροφής. Εάν δεν έχετε εκτυπωτή ή εκτυπωτή, μπορείτε να στείλετε ετικέτες σε κάποιον που μπορεί να τις εκτυπώσει για εσάς.
Εάν δεν έχετε εκτυπώσει ακόμα την ετικέτα επιστροφής, μεταβείτε στην ενότητα "Παραγγελίες" και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Εκτύπωση δελτίου συσκευασίας" δίπλα στο στοιχείο που θέλετε να επιστρέψετε
Βήμα 2. Συσκευάστε τα αγαθά στο κουτί καλά
Συσκευάστε τα αντικείμενα στο κουτί προσεκτικά και μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε όλα τα έγγραφα που είχαν προηγουμένως συμπεριληφθεί στο αντικείμενο. Συσσωρεύστε το εσωτερικό του κουτιού με φελλό ή ρολό εφημερίδας για να διατηρήσετε τα αντικείμενα στο κουτί ασφαλή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Βήμα 3. Κολλήστε την ετικέτα στο μπροστινό μέρος του κουτιού με ταινία κάλυψης
Καλύψτε ολόκληρη την ετικέτα με διαφανή ταινία για να την προστατεύσετε από ζημιές και νερό κατά τη μετακίνηση. Το Amazon περιλαμβάνει σφραγίδες στις ετικέτες, ώστε να μην πληρώνετε επιπλέον για επιστροφές.
Βήμα 4. Μεταφέρετε το πακέτο σε μια υπηρεσία παράδοσης πακέτων ή ζητήστε να το παραλάβετε στη διεύθυνσή σας
Ανάλογα με την υπηρεσία στην οποία επιλέγετε να επιστρέψετε τα προϊόντα, μπορείτε τώρα να μεταφέρετε το πακέτο στη θέση παράδοσης ή να το τοποθετήσετε σε μια καθορισμένη τοποθεσία για να παραλάβει ο παραδότης. Εάν το προϊόν έχει αποσταλεί, η επιστροφή σας είναι πλήρης.
