Όταν αποδεχτείτε να εργαστείτε ως ταμίας σε παντοπωλείο ή σούπερ μάρκετ που χρησιμοποιεί υπολογιστικό μηχάνημα, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για τη λειτουργία του μηχανήματος. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων παρέχουν συνήθως εκπαίδευση σε άπειρους ταμία. Ωστόσο, αφού παρακολουθήσετε την εκπαίδευση, πρέπει να εργαστείτε επαγγελματικά. Πώς αντιμετωπίζετε τους πελάτες που βρίσκονται ήδη σε μεγάλες ουρές, ώστε να εξυπηρετούνται σε σύντομο χρονικό διάστημα και να αισθάνονται ικανοποιημένοι; Διαβάστε αυτό το άρθρο για να λάβετε την απάντηση και να βελτιώσετε την απόδοση της εργασίας!
Βήμα
Μέρος 1 από 3: Παροχή της καλύτερης υπηρεσίας
Βήμα 1. Χαμογελάστε και γίνετε ευγενικοί με τους πελάτες
Εάν είστε στενοχωρημένοι, ξεχάστε πρώτα το πρόβλημά σας και να είστε ευγενικοί με όλους, ακόμη και αγενείς πελάτες. Θα είναι χαρούμενοι και ικανοποιημένοι αν σερβιριστούν με χαρούμενη καρδιά, ακόμα κι αν δεν είσαι ενθουσιώδης. Είναι ακόμα καλύτερο από το να δουλεύεις αστραπιαία, αλλά να είσαι επιπόλαιος και αγενής. Ακόμα κι αν αισθάνεστε στεναχωρημένοι, προσπαθήστε να δείξετε μια χαρούμενη έκφραση.
Βήμα 2. Χαιρετήστε τον πελάτη λέγοντας:
«Καλημέρα» ή «Καλησπέρα». Δώστε προσοχή και σεβαστείτε την απάντηση του πελάτη, έτσι ώστε να φύγει με αίσθηση ευπρόσδεκτης και να θέλει να έρθει ξανά.
Βήμα 3. Ζητήστε επιπλέον ταμίες
Εάν στη δουλειά υπάρχει μια διαδικασία για την προσθήκη ταμίας εάν χρειαστεί και η ουρά πελατών είναι πολύ μεγάλη, ζητήστε βοήθεια από ένα εφεδρικό ταμείο, ώστε να μην χρειαστεί να βιαστείτε και όλοι οι πελάτες να εξυπηρετηθούν καλά.
Βήμα 4. Μην μιλάτε σε συναδέλφους ενώ εξυπηρετείτε πελάτες
Οι ταμίες που συνεχίζουν να συνομιλούν ενώ εργάζονται κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ενοχλημένοι και περιφρονημένοι. Όπως και άλλοι υπάλληλοι, οι ταμίες δεν πρέπει να συνομιλούν ενώ εργάζεστε, συμπεριλαμβανομένου και εσάς. Βρείτε την κατάλληλη στιγμή για συνομιλία.
Μέρος 2 από 3: Καλός χειρισμός συναλλαγών πληρωμής
Βήμα 1. Μάθετε πώς να χειρίζεστε μια μηχανή υπολογισμού
Ως ταμίας, μπορεί να χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε μια μη αυτόματη μηχανή καταμέτρησης ή έναν εξελιγμένο υπολογιστή. Αφού εξυπηρετήσετε 3-4 πελάτες, θα πρέπει ήδη να καταλάβετε πώς να χειρίζεστε μια μηχανή υπολογισμού λεπτομερώς. Αποκτήστε τη συνήθεια να χρησιμοποιείτε τα κουμπιά διανομής νομισμάτων Rp500 και Rp1,000 εάν έχετε ένα. Μετά από λίγες ημέρες εργασίας, αξιολογήστε τη δουλειά σας ενώ ξεκουράζεστε. Ζητήστε από έναν έμπειρο ταμείο να ελέγξει την εργασία σας για να βεβαιωθείτε ότι τα αποτελέσματα είναι σωστά.
Βήμα 2. Υπολογίστε ξανά την αλλαγή
Για να επιστρέψετε σωστά τα πλεονάζοντα χρήματα, κάντε συνήθεια τον επανυπολογισμό, αντί να παραδώσετε απευθείας τα χρήματα μαζί με την απόδειξη πληρωμής. Κάντε αυτό για να αποφύγετε λάθη και διαφορές σε υπόλοιπο μετρητών.
Αυτές τις μέρες, οι ταμίες σε παντοπωλεία και σούπερ μάρκετ δηλώνουν συχνά το χρηματικό ποσό που λαμβάνουν από τους πελάτες. Εφαρμόστε την ίδια μέθοδο έτσι ώστε ο πελάτης να μην μπορεί να ισχυριστεί ότι το χρηματικό ποσό που έδωσε είναι μεγαλύτερο από αυτό που λάβατε
Βήμα 3. Μάθετε πώς να πληρώνετε
Οι πελάτες που πληρώνουν σε μετρητά συνήθως περιμένουν απόδειξη ή αλλαγή. Οι πελάτες που πληρώνουν με χρεωστική κάρτα πρέπει να πληκτρολογήσουν τον κωδικό πρόσβασης και να περιμένουν μέχρι να ολοκληρωθεί η συναλλαγή. Εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία για να βάλετε τα παντοπωλεία σας σε μια πλαστική σακούλα.
Μέρος 3 από 3: Κατανόηση των κανόνων στο χώρο εργασίας
Βήμα 1. Μάθετε πώς να χειρίζεστε συναλλαγές εκτός ρουτίνας που συμβαίνουν συχνά
Για παράδειγμα: εάν ένας ιδιοκτήτης καταστήματος δίνει ένα κουπόνι δώρου σε έναν πελάτη κάθε 1-2 εβδομάδες, θα πρέπει να κατανοήσετε λεπτομερώς τη διαδικασία χρήσης του κουπονιού. Μάθετε τι πρέπει να κάνετε εάν κάτι πάει στραβά ή προκύψει ένα μικρό πρόβλημα. Για παράδειγμα: μάθετε τις διαδικασίες που ισχύουν εάν κάνετε λάθος αλλαγή αλλά το μηχάνημα μέτρησης είναι κλειδωμένο, εάν ένας πελάτης θέλει να επιστρέψει ένα προϊόν και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή εάν το μηχάνημα χρεωστικής κάρτας δεν λειτουργεί. Εάν αυτά δεν διδάσκονται στην εκπαίδευση, ρωτήστε έναν έμπειρο διευθυντή ή ταμία.
Βήμα 2. Μάθετε πού μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σε περίπτωση απρόβλεπτων συνθηκών
Η απομνημόνευση όλων των πληροφοριών σε ένα εγχειρίδιο δεν είναι εύκολη, ειδικά αν πρέπει να απομνημονεύσετε διαδικασίες που σχεδόν ποτέ δεν εφαρμόζονται. Ωστόσο, θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε ένα εγχειρίδιο ή εγχειρίδιο εάν πρέπει να εκτελεστεί η διαδικασία. Αφιερώστε χρόνο για να διαβάσετε το εγχειρίδιο μέχρι το τέλος, ώστε να είστε εξοικειωμένοι με το περίγραμμά του και να το βρείτε όταν ψάχνετε για μια συγκεκριμένη διαδικασία, για παράδειγμα: εάν η παροχή ρεύματος τελειώσει, γνωρίζετε ήδη πώς να χρησιμοποιείτε αριθμομηχανή και να δημιουργείτε αναφορές χειροκίνητα.
Βήμα 3. Προσπαθήστε να γνωρίσετε κάθε προϊόν που πωλείται, ώστε να μπορείτε να παρέχετε σχόλια και παράπονα
Ως ταμίας, δεν χρειάζεται να είστε πωλητής, αλλά ίσως χρειαστεί να απαντήσετε σε ερωτήσεις. Εάν γνωρίζετε τα πλεονεκτήματα κάθε προϊόντος, ενημερώστε τον πελάτη ότι έχει κάνει την καλύτερη επιλογή επειδή αγόρασε ένα νέο προϊόν ή ένα προϊόν με τις καλύτερες πωλήσεις. Μεταφέρετε σωστές πληροφορίες και μην το παρακάνετε. Δώστε μικρή αποζημίωση στους αγοραστές ως προστιθέμενη αξία για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών.
