Το PayPal προσφέρει προστασία στον αγοραστή για αγορές που πραγματοποιείτε χρησιμοποιώντας την υπηρεσία τους. Εάν λάβετε ένα στοιχείο που είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που περιγράφει ο πωλητής ή εάν δεν λάβετε το προϊόν αφού πληρώσετε για αυτό, το PayPal παρέχει την ευκαιρία επίλυσης της διαφοράς. Με την υποβολή διαφοράς, μπορείτε να διαπραγματευτείτε απευθείας με τον πωλητή για να επιλύσετε το ζήτημα ή να υποβάλετε αξίωση, ώστε το PayPal να διερευνήσει την κατάσταση και να το επιλύσει για εσάς.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Κατάθεση διαφοράς
Βήμα 1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal και μεταβείτε στο "Κέντρο εξυγίανσης"
Εάν διαθέτετε προσωπικό λογαριασμό PayPal, το PayPal παρέχει την ευκαιρία επίλυσης διαφορών συναλλαγών με τον πωλητή εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το προϊόν που αγοράσατε.
- Μπορείτε να βρείτε έναν σύνδεσμο προς το Κέντρο εξυγίανσης κάνοντας κλικ στο εικονίδιο PayPal στην επάνω αριστερή πλευρά της οθόνης σας. Εάν μετακινηθείτε στο κάτω μέρος της σελίδας, θα εμφανιστεί ένας σύνδεσμος στην αριστερή πλευρά με τις λέξεις "Επίλυση προβλήματος στο κέντρο επίλυσης.
- Το PayPal έχει διαφορετική διαδικασία εάν έχετε επαγγελματικό λογαριασμό αντί για προσωπικό λογαριασμό.
Βήμα 2. Ανοίξτε τη διαφωνία σας
Το Κέντρο εξυγίανσης PayPal σάς επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα απευθείας στους πωλητές για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα που μπορεί να έχετε.
- Κάντε κλικ στο κουμπί για να υποβάλετε μια διαφωνία συναλλαγής.
- Θα ανακατευθυνθείτε σε μια σελίδα που περιέχει όλες τις συναλλαγές σας.
- Επιλέξτε τη συναλλαγή που θέλετε να αμφισβητήσετε κάνοντας κλικ στον κύκλο στα αριστερά της ημερομηνίας συναλλαγής και στη συνέχεια κάνοντας κλικ στο κουμπί "συνέχεια".
Βήμα 3. Καθορίστε το ζήτημα που αφορά την αγορά ή τις μη εξουσιοδοτημένες αγορές
Σε αυτό το στάδιο, θα οδηγηθείτε σε μια σελίδα που σας ζητά να γράψετε τον τύπο του προβλήματος που θέλετε να λύσετε. Υπάρχουν δύο επιλογές: "Έχω πρόβλημα με ένα προϊόν που αγόρασα" ή "Θέλω να αναφέρω μια συναλλαγή που δεν εξουσιοδότησα ή πραγματοποίησα κατά λάθος συναλλαγή). Κάντε κλικ στον κύκλο στα αριστερά της επιλογής που περιγράφει με ακρίβεια το πρόβλημά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "συνέχεια".
Εάν επιλέξετε "Έχω πρόβλημα με το προϊόν που αγόρασα", θα οδηγηθείτε σε μια οθόνη ζητώντας σας να επιλέξετε "Δεν έλαβα το προϊόν μου" ή "Έλαβα το στοιχείο μου αλλά δεν ήταν όπως περιγράφεται" (Ι έλαβα το αντικείμενό μου, αλλά δεν είναι σημαντικά όπως περιγράφεται). Κάντε κλικ στον κύκλο στα αριστερά της επιλογής που περιγράφει με ακρίβεια το πρόβλημά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "συνέχεια"
Βήμα 4. Επιλέξτε την «κατηγορία της αγοράς σας» από το αναπτυσσόμενο μενού
Μόλις επιλέξετε την κατηγορία σας, θα υπάρχει ένα πλαίσιο μηνυμάτων που θα σας επιτρέψει να γράψετε ένα μήνυμα στον πωλητή απευθείας μέσω του Κέντρου επίλυσης του PayPal.
Βήμα 5. Περιγράψτε τη διαφωνία σας και καθορίστε τον τρόπο με τον οποίο θα θέλατε να επιλυθεί η διαφορά
Αφού γράψετε το μήνυμά σας, κάντε κλικ στο κουμπί "συνέχεια". Το PayPal θα καταγράψει τη διαφωνία σας και θα την στείλει στον πωλητή.
Το PayPal δίνει 180 ημέρες από την ημερομηνία πληρωμής σας για την επίλυση της διαφωνίας συναλλαγής. Εάν η συναλλαγή υπερβαίνει τις 180 ημέρες, μπορείτε ακόμα να αναφέρετε το πρόβλημα στο PayPal
Βήμα 6. Διαπραγματευτείτε με τον πωλητή για να επιλύσετε την κατάσταση
Το PayPal παρέχει την ευκαιρία σε εσάς και τον πωλητή να απαντήσετε απευθείας στα μηνύματα για να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
- Όταν διαπραγματεύεστε, το PayPal παρακρατά τα χρήματα που σχετίζονται με την αμφισβητούμενη συναλλαγή.
- Όταν ανοίγετε τη διαφωνία σας, το PayPal στέλνει μια ειδοποίηση μέσω email στον πωλητή. Θα πρέπει να λάβετε απάντηση από τον αγοραστή εντός επτά ημερών.
- Έχετε 20 ημέρες για να διαπραγματευτείτε από την ημερομηνία που ανοίξατε τη διαφορά. Εάν δεν επιθυμείτε να κλείσετε ή να συνεχίσετε τη διαφωνία σας εντός αυτής της χρονικής περιόδου, το PayPal θα κλείσει αυτόματα τη διαφωνία σας.
Βήμα 7. Κλείστε ή συνεχίστε τη διαφωνία σας
Εάν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τον διακανονισμό που συμφωνήθηκε με τον πωλητή, μπορείτε να κλείσετε τη διαφορά. Διαφορετικά, μπορείτε να συνεχίσετε ή να κλιμακώσετε τη διαφορά για να εμπλέξετε το PayPal.
- Μόλις κλείσετε μια διαφωνία, δεν μπορείτε να την ανοίξετε ξανά. Έτσι, βεβαιωθείτε ότι είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα.
- Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε ή να κλιμακώσετε μια διαφορά που σχετίζεται με πληρωμή για ένα στοιχείο που δεν λάβατε, πρέπει να περιμένετε επτά ημέρες για την παράδοση του αντικειμένου αφού ανοίξετε τη διαφορά για να μπορέσετε να προχωρήσετε.
Μέθοδος 2 από 3: Προώθηση ή κλιμάκωση της διαφοράς
Βήμα 1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal και μεταβείτε στο "Κέντρο εξυγίανσης"
Το Κέντρο Εξυγίανσης παρέχει την ευκαιρία να παρακολουθείτε όλες τις ανοιχτές υποθέσεις διαφορών, να ελέγχετε τις κλειστές διαφορές και να ανοίγετε νέες διαφορές.
Βήμα 2. Ανοίξτε μια διαφωνία ή κάντε κλικ σε μια υπάρχουσα διαφωνία
Εάν δεν έχετε ανοίξει μια διαφωνία, το PayPal απαιτεί να ανοίξετε μια διαφορά και να προσπαθήσετε να διαπραγματευτείτε απευθείας με τον πωλητή προτού προχωρήσετε ή κλιμακώσετε τη διαφωνία σας σε αξίωση.
Εάν έχετε ήδη ανοίξει μια διαφορά και δεν επιλύσατε με τον πωλητή, έχετε την ευκαιρία να συνεχίσετε ή να κλιμακώσετε τη διαφωνία σας σε αξίωση
Βήμα 3. Επιλέξτε την επιλογή για συνέχιση ή κλιμάκωση της διαφοράς στην ενότητα "Περισσότερες επιλογές"
Όταν μετατρέπετε τη διαφωνία σας σε αξίωση, ζητάτε από την PayPal να διερευνήσει το θέμα σχετικά με τη συναλλαγή και να καθορίσει το τελικό αποτέλεσμα.
Βήμα 4. Παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες
Το PayPal θα κάνει ερωτήσεις σχετικά με τη συναλλαγή για να βοηθήσει στην έρευνα.
Στο πλαίσιο της έρευνας, η PayPal θα ζητήσει επίσης πληροφορίες από τον πωλητή, όπως απόδειξη παράδοσης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο πωλητής ενήργησε σύμφωνα με τη συμφωνία
Βήμα 5. Περιμένετε να ολοκληρώσει το αίτημά σας το PayPal
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της αξίωσής σας ανά πάσα στιγμή, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal και μεταβείτε στο Κέντρο εξυγίανσης.
Μόλις το PayPal ξεκινήσει τον έλεγχο της αξίωσής σας, θα μπορείτε να δείτε την εκτιμώμενη ημερομηνία διακανονισμού
Μέθοδος 3 από 3: Υποβάλετε μια αξίωση δραστηριότητας χωρίς εξουσιοδότηση
Βήμα 1. Προσδιορίστε τις δραστηριότητες που εκτελούνται χωρίς εξουσιοδότηση
Εάν δείτε μια μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή στο λογαριασμό σας στο PayPal, μπορείτε να παραλείψετε τη διαδικασία αμφισβήτησης και να υποβάλετε αμέσως αξίωση στο PayPal.
Βήμα 2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal και μεταβείτε στο "Κέντρο εξυγίανσης"
Το Κέντρο εξυγίανσης PayPal σάς βοηθά να επιλύσετε τυχόν ζητήματα σχετικά με μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές ή άλλη δραστηριότητα λογαριασμού.
Βήμα 3. Κάντε κλικ στο κουμπί "Αναφορά προβλήματος"
Χρησιμοποιώντας αυτό το κουμπί, μπορείτε να αναφέρετε απευθείας μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα στο PayPal και να μην χρειάζεται να υποβάλετε διαφωνία και να περάσετε από τη διαδικασία διαπραγμάτευσης με τον πωλητή.
Βήμα 4. Παρέχετε τις πληροφορίες που ζητούνται από το PayPal
Θα σας υποβληθούν ερωτήσεις σχετικά με τη συναλλαγή που αναφέρετε, ώστε το PayPal να έχει τα στοιχεία που χρειάζεται για να ερευνήσει την αναφορά σας.
Βήμα 5. Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης PayPal και την ερώτηση ασφαλείας
Αφού υποβάλετε αξίωση για μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα, το PayPal θα σας ζητήσει να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας για να αποτρέψετε άλλες μη εξουσιοδοτημένες δραστηριότητες στον λογαριασμό σας.
Βήμα 6. Περιμένετε το Paypal να ελέγξει την αξίωσή σας
Το PayPal θα εξετάσει την αρχική αξίωση εντός 10 ημερών από την ημερομηνία υποβολής.
- Εάν το PayPal διαπιστώσει ότι η δραστηριότητα που αναφέρετε είναι μη εξουσιοδοτημένη, το PayPal θα επιστρέψει το ποσό της συναλλαγής στον λογαριασμό σας και θα κλείσει την αξίωση.
- Εάν το PayPal απαιτεί πληροφορίες από άλλο μέρος που συμμετέχει σε μια συναλλαγή για την επίλυση μιας αξίωσης, το PayPal θα επικοινωνήσει μαζί τους και θα τους δώσει επτά ημέρες για να απαντήσουν πριν επιλύσει την αξίωση.
Βήμα 7. Περιμένετε την τελική απόφαση του PayPal
Μόλις ληφθούν όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες, το PayPal θα διερευνήσει πλήρως τη δραστηριότητα που αναφέρατε.
- Εάν το PayPal χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες, θα λάβετε ένα μήνυμα στο Κέντρο εξυγίανσης. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε και να ανοίξετε το Κέντρο εξυγίανσης για να ελέγξετε την κατάσταση της αξίωσής σας ανά πάσα στιγμή.
- Το PayPal λαμβάνει συνήθως μια τελική απόφαση σχετικά με μια αξίωση για μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα εντός 30 ημερών.
