Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με έναν πραγματικό υπάλληλο του Groupon, η σελίδα Πληροφορίες στον ιστότοπο του Groupon θα είναι πιο χρήσιμη από τη σελίδα Υποστήριξης πελατών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Groupon μέσω email, τηλεφώνου, υποστήριξης στο Διαδίκτυο ή ταχυδρομείου. Λάβετε υπόψη ότι το ωράριο λειτουργίας του Groupon βασίζεται στο Ιλινόις με τη μορφή ώρας UTC-6.
Βήμα
Μέθοδος 1 από 3: Επικοινωνία με την Groupon στο Διαδίκτυο
Βήμα 1. Στείλτε email στη διεύθυνση [email protected]
Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος, αν και ορισμένοι χρήστες αναφέρουν χαμηλότερη ποιότητα της διαθέσιμης υποστήριξης σε σύγκριση με τις παρακάτω τηλεφωνικές κλήσεις. Ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι περίπου 30 λεπτά, παρόλο που η υπηρεσία είναι ανοιχτή 24 ώρες.
Βήμα 2. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φόρμες διαδικτύου
Αυτή η διαδικασία είναι μεγαλύτερη αλλά πιο κατατοπιστική. Επικοινωνήστε με την Groupon στη σελίδα υποστήριξης πελατών. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με μια παραγγελία μέσω Διαδικτύου, πρέπει να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το λογαριασμό Groupon ή Facebook που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Διαφορετικά, κάντε κλικ στον μικρότερο σύνδεσμο "Επικοινωνήστε μαζί μας" στο κάτω μέρος της σελίδας για να συνεχίσετε χωρίς να χρειάζεται να συνδεθείτε.
Βήμα 3. Βρείτε τον σύνδεσμο επικοινωνίας μέσα στη φόρμα διαδικτύου
Αυτή η φόρμα διαδικτύου καλύπτει πολλά πράγματα. Εάν έχετε γενικές ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του Groupon ή τον τρόπο επιστροφής χρημάτων, τα στοιχεία στη φόρμα μπορούν να παρέχουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Εάν όμως δεν βρείτε χρήσιμες πληροφορίες, ο παρακάτω είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να βρείτε την πραγματική φόρμα επικοινωνίας:
- Επιστροφή στην πρώτη φόρμα.
- Επιλέξτε μια επιλογή από το πρώτο αναπτυσσόμενο μενού. Επιλέξτε την επιλογή που ταιριάζει κατά προσέγγιση στο πρόβλημά σας και θα σας οδηγήσει σε πιο χρήσιμες επαφές, αλλά όποια επιλογή λειτουργεί.
- Επιλέξτε "Το πρόβλημά μου δεν αναφέρεται" από το δεύτερο αναπτυσσόμενο μενού.
- Πατήστε Συνέχεια και στη συνέχεια συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας.
Βήμα 4. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι σελίδες Twitter και Facebook χρησιμοποιούνται κυρίως για διαφημιστικές διαφημίσεις, αλλά οι καταγγελίες που υποβάλλονται δημόσια θα επιταχύνουν την υποστήριξη πελατών. Αυτή είναι η σωστή επιλογή εάν άλλες μέθοδοι αποτύχουν:
- Επικοινωνήστε με το @Groupon στο Twitter.
- Επισκεφτείτε τη σελίδα του Facebook Groupon.
- Ενδέχεται να σας ζητηθεί να στείλετε ένα email στη διεύθυνση [email protected] Το Η ομάδα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης θα μεταφέρει τις έρευνές σας στο κατάλληλο τμήμα υποστήριξης.
Μέθοδος 2 από 3: Κλήση Groupon
Βήμα 1. Καλέστε κατά τις εργάσιμες ώρες
Η εξυπηρέτηση πελατών του Groupon είναι διαθέσιμη τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9πμ έως 5μμ (UTC-6). Λόγω του μεγάλου χρόνου αναμονής, δεν συνιστάται να καλέσετε μετά τις 16:15, εκτός εάν το θέμα σας είναι επείγον.
- Οι αριθμοί υποστήριξης εμπόρων είναι διαθέσιμοι 8 π.μ. έως 7 μ.μ. Κεντρική ώρα.
- Αυτή η ζώνη ώρας δεν ακολουθεί τη θερινή ώρα.
Βήμα 2. Χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία επανάκλησης μέσω Διαδικτύου (προαιρετικά)
Η μέση αναμονή για την υποστήριξη πελατών του Groupon είναι περίπου 20 λεπτά, αλλά μπορείτε να καθυστερήσετε για μία έως δύο ώρες. Για να εξοικονομήσετε χρόνο, χρησιμοποιήστε μια δωρεάν υπηρεσία κλήσης στο Διαδίκτυο, όπως η LucyPhone. Όταν χρησιμοποιείτε αυτήν την υπηρεσία, το μηχάνημα εξακολουθεί να σας καθυστερεί, αλλά θα σας καλέσει όταν εντοπίσει μια ανθρώπινη φωνή.
Βήμα 3. Καλέστε έναν από τους παρακάτω αριθμούς
Ο ιστότοπος Groupon κατάφερε να αποκρύψει αυτόν τον αριθμό στον οποίο μπορείτε να καλέσετε:
- Επικοινωνία 888-373-5777 και, στη συνέχεια, πατήστε 5 για χειριστή.
- Επικοινωνία 877-788-7858, στη συνέχεια πατήστε 6. Αυτός ο αριθμός δεν αναφέρεται πλέον στον ιστότοπό τους, αλλά σύμφωνα με την υποστήριξη πελατών της Groupon εξακολουθεί να λειτουργεί και οδηγεί στα ίδια αποτελέσματα με τον παραπάνω αριθμό.
- Πολλοί καλούντες έχουν ακούσει ότι η Groupon διαθέτει πολλά κέντρα εξυπηρέτησης πελατών όπου μπορούν να εκτραπούν οι κλήσεις σας. Μερικά από αυτά σας κάνουν να περιμένετε πολύ, ή ακόμα και να απαντήσετε αλλά χωρίς ήχο. Εάν παραμείνετε σε αναμονή για περισσότερα από 15 λεπτά, κλείστε το τηλέφωνο και καλέστε το.
Μέθοδος 3 από 3: Επικοινωνία με την Groupon ως έμπορος ή μέλος του Τύπου
Βήμα 1. Εγγραφείτε για να ανοίξετε ένα κατάστημα Groupon
Εάν είστε έμπορος που ενδιαφέρεται να πουλήσει προσφορές Groupon ή να πουλήσει αντικείμενα μέσω του Groupon, επισκεφτείτε το grouponworks.com και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ξεκινήσετε.
Βήμα 2. Επικοινωνήστε με την Groupon για ερωτήσεις που σχετίζονται με εμπόρους
Εάν είστε έμπορος και έχετε ερωτήσεις σχετικά με το Groupon, εάν πωλείτε ή όχι αντικείμενα μέσω του ιστότοπού τους, επικοινωνήστε 888-582-4354.
Αν θέλετε το Groupon για επιχειρήσεις, μπορείτε να ερευνήσετε τη διαδικασία χρησιμοποιώντας άλλες πηγές, όπως τις ακόλουθες ακαδημαϊκές μελέτες ή άρθρα ειδήσεων
Βήμα 3. Χρησιμοποιήστε αλληλογραφία πολυμέσων
Για αιτήματα που σχετίζονται με μέσα ενημέρωσης στις ΗΠΑ και τον Καναδά, χρησιμοποιήστε [email protected] Το Εάν είστε μέλος των μέσων ενημέρωσης σε άλλη χώρα, επικοινωνήστε [email protected].
Εάν δεν είστε μέλος των μέσων ενημέρωσης, δεν θα λάβετε απάντηση από αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Βήμα 4. Ζητήστε ομιλητές ή χορηγούς
Για να ζητήσετε ένα ηχείο από το Groupon για μια εκδήλωση, επικοινωνήστε [email protected] Το Για να ζητήσετε χορηγία, επικοινωνήστε [email protected].
Συμβουλές
Ένα φυσικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθύνεται στη "Groupon Inc. / 600 W Chicago Ave. / Suite 620 / Chicago, IL 60654 / USA". (Ωστόσο, οι αποστολές αποστολής απευθύνονται απευθείας στον έμπορο και όχι σε αυτήν τη διεύθυνση.)
Προειδοποίηση
- Οι παραγγελίες προϊόντων Groupon πρέπει να αποστέλλονται στον αποστολέα εντός 14 ημερών για επιστροφή χρημάτων ή να ακυρώνονται μέσω διαδικτύου μέσα σε λίγες ώρες από την υποβολή της παραγγελίας.
- Τα κουπόνια προσφοράς Groupon μπορούν να επιστραφούν μόνο εντός 3 ημερών από την αγορά.
- Το GrouponLive και το Groupon Getaways είναι συχνά αμετάκλητα.
